I would like to thank you Cinthia who helped me yesterday with arranging all the things around the accident that happened to me. She was so kind and sent me all the necessary information in English version and also spoke with me in English which I appreciate because my Dutch is still not good enough to solve issues.

I worked with Stefanie and she provided quick and precise instructions. Just what is needed when you are looking for information. Thank you so much!

Mijn schadevrije jaren zijn onterecht afgenomen! Na de schade in te hebben gediend zijn ze tot de conclusie gekomen dat het de schuld was van de tegenpartij. Nu hebben zij nog geen geld van de tegenpartij ontvangen en gaan vervolgens mijn schadevrije jaren met 5 jaar achteruit en moet ik een hogere premie gaan betalen omdat zij nog geen geld hebben ontvangen. In mijn ogen totaal onterecht en aan de telefoon lekker vaag en zeggen uiteraard niets toe, behalve dat ze mijn frustratie begrijpen... De claim is bij tijd van schrijven ruim een half jaar geleden ingediend. Ze hebben in de tussentijd wel 2 pogingen gedaan om de schade te verhalen... Lekker proactief! Zeker geen aanrader

Humorloze reclame voor een autoverzekering. Als voormalig verzekeraar van, onder andere, Auschwitz, mogen ze van de verzeringsmarkt verdwijnen!

Wat een puinhoop. Hebben de schadevrije jaren van onze klant gebruikt voor een klant van hen. Telefonisch 25 minuten in de wacht gestaan voordat ik uiteindelijk iemand te spreken kreeg. Ook meteen een chat gestart toen ik belde. Is nog erger. Na 55 minuten nog geen enkele reactie. Ga zo door. Dat is beter voor de tussenpersonen. Die zijn wel bereikbaar. Uit de reactie van Allianz die hieronder staat blijkt wel dat allemaal robots werken. Is een standaard antwoord. Er wordt helemaal niet gelezen waar de slechte review over gaat.

Pek met veren! Toen ik na enkele jaren trouw premie betalen betrokken raakte bij een ongeval (van achteren aangereden, geen twijfel over schuld), meldde ik dit bij Allianz en ging ik langs bij de aangesloten hersteller. De volgende dag kwam Allianz al in de lucht met de melding dat ik het verhalen zelf moest doen. Polis erop nageslagen: verhaalservice zit toch echt in het pakket. In de chat geklommen met Rico, want telefonisch onbereikbaar. Volgens Rico van Allianz moest ik dit echt zelf gaan regelen. Je had het fout Rico, maar waarom schuift u dit af op de hersteller? Hierna zowel via de schadehersteller als via klantenservice druk uitgeoefend en na teveel energie hieraan te hebben verspild en tijd te hebben verloren, toch toestemming gekregen tot reparatie. Ondanks diverse keren navragen krijg ik van Allianz tussen midden oktober en vandaag geen inhoudelijke reactie waarom hulpverlening mbt verhaalservice in eerste instantie geweigerd werd. Zowel de medewerkers Mo als Hossein blijven zwijgen als ik hier een verzoek toe indien. Is dit de bedrijfscultuur? Domheid? Omdat ik aanvankelijk aangegeven had dat het uitblijven van een inhoudelijke reactie tot een vertrouwensbreuk zou leiden, heb ik de verzekering opgezegd en ben naar FBTO gegaan (en bespaar tevens op eenzelfde verzekeringspakket). Kortom, de afgelopen 2 maanden zitten wachten op Allianz. Mijn vermoeden is dat deze verzekeraar wél heel snel op deze review gaat reageren.

Voertuig totall loss na ongeval. De toedracht van het ongeval was aan de tegen partij te wijten, echter heb ik voor een eigen/bekende hersteller gekozen met als effect dat de dekking vervangend vervoer komt te vervallen. Na tijdens de behandeling contact op te hebben genomen met de afdeling schadebehandeling heeft dhr Ashveen niet alleen uitgebreid de tijd genomen het onderste uit de kan te halen om mij tegemoet te komen met vervangend vervoer, maar heeft tijdens het gesprek ook zorg betreffende vragen gesteld die mij hebben achtergelaten met het gevoel dat er iemand luisterde en enigzins meeleefde met deze ongevallige situatie. Dank u heer Ashveen voor o.a. uw vakbekwaamheid, uw advies en uw luisterend oor. Wessel

Allianz Direct Netherlands has the worst customer service I’ve ever experienced. They ignore emails, provide no updates, and show zero accountability for resolving claims. I’m tired of being ignored and will escalate this if I don’t hear back immediately. Think twice before trusting them with your insurance needs!

Contact via de chat met Cinthia liep soepel en ze had de informatie die ik zocht snel en vakkundig gegeven.

Heel fijn en duidelijk geholpen door Shiriana!

Duidelijke directe opvolging van de vraag en korte wachttijd. Toen het antwoord bij behandelaar op zich deed wachten, bood ze aan om via mail terug te komen. Fijne chat en service van Shiriana!

Vandaag contact gehad via de chat met Shiriana, over de status van mijn schademelding. Zij heeft mij vriendelijk en ter zake kundig geholpen.

Doorlopende reisverzekering is in eerste jaar niet uit te breiden/ te verhogen. Wat altijd een keer nodig kan zijn. Ik moest mijn vragen bij Allianz Direct stellen via de chat. Ik kreeg contact met Anita. Zij dacht niet mee. Kreeg algemene antwoorden. En een linkje met de verwijzing naar de site, met algemene informatie. Heel moeizaam heb ik een telefoonnummer gevonden op de site. En die werd afgebroken bij het bellen. Inmiddels heb ik de doorlopende reisverzekering stopgezet want de tijd drong om die uitbreiding af te sluiten. Ik ben nu uitgeweken naar iets anders.

30 oktober aangereden door een bestuurder van mijn auto en bestuurder doorgereden maar dat is een misdrijf? Ik heb uiteindelijk zijn verzekeraar gevonden maar verzekering weigert om schade vergoeding betalen omdat tegenpartij niet mee werkt, nu bijna 2 maanden bezig om oplossing vinden maar lukt niet omdat verzekeraar weigert en die persoon werkt niet mee, dus dan gaan we allemaal schade maken en wegrijden?ik vind slecht geregeld van alianz direct omdat je gaat wat doen eigen verzekeraar vragen mee werkt of verzekering weigeren maar helemaal niks... dus iedereen schade maakt en gaat wegrijden?

Ik heb sinds mei 2021 een autoverzekering bij Allianz. In oktober 2023 kocht ik een nieuwe auto. In mei 2024 gaf ik aan dat ik nu 3 schadevrije jaren hoor te hebben, maar er stonden er 2. Mij werd uitgelegd dat ik door het kopen van een nieuwe auto een nieuwe verzekering had, en mijn datum verplaatst was naar oktober. Gezien ik via hun eigen omzettingstool gebruik had gemaakt om mijn huidige verzekering over te zetten naar mijn nieuwe auto, is dit erg vreemd. Dus iedereen die een nieuwe auto koopt raakt ongeveer een half jaar aan schadevrije jaren kwijt? Meerdere keren contact over opgenomen, klacht ingediend, maar nooit is mijn datum teruggezet, ondanks het duidelijk is dat ik sinds mei 2021 schadevrij rijd. Totaal niet behulpzaam of meedenkend over iets wat zij niet kunnen uitleggen omdat het simpelweg niet klopt.

Ik ben prima geholpen met het antwoord op mijn vraag door Ashveen via de chatfunctie van de website. Ik vind alleen wel dat de informatie die vooraf is verstrekt niet geheel duidelijk is, dus mogelijk kan de informatie bij de schadeafhandeling duidelijker gecommuniceerd worden, waarbij duidelijk is of de schade wel of niet hersteld mag worden en of er wel of geen vergoeding gaat plaatsvinden.

snelle en goede feedback van Shiriana

telefonisch een ramp om bereikbaar te zijn met een wachttijd van 23 minuten! Maar ingelogd en via de chat gedaan met shiriana. vlot duidelijkheid mbt mijn vragen.

Milan was heel klantvriendelijk, heeft mij heel snel & netjes kunnen helpen met het behandelen van mij schade.

Snel, fijn en duidelijk aardig medewerkster! (Shiriana)