Shiriana heeft me goed geholpen, was een prettig online gesprek.

Shiriana heeft mij snel en goed geholpen

Shiriana was snel online en heeft elke vraag to the point beantwoord, zonder daarmee nieuwe vragen op te roepen.

De maandelijkse kosten bij Allianz-Direct ligt laag wat erg fijn is, echter is de service en continu uitstellen van de schadeclaim heel jammer. Melding eerste week van maart gedaan en 27-5 moet deze nog beoordeeld worden. Contact opgenomen met Servicedesk en als antwoord gekregen dat het weer is uitgesteld tot na 30-5. Bereikbaarheid van servicedesk is niet altijd even goed. Ze zijn wel altijd vriendelijk, maar om eerlijk te zijn krijg je ook altijd het antwoord dat ze er toch niets aan kunnen doen en dat je moet wachten. Goede prijs, maar je moet er ook veel voor doen als je schade hebt en lang wachten.

ik zat met een probleem dat ik niet in mijn account kon komen gelukkig was er via chatbox Richard die mij geholpen heeft dit op te lossen.

Waardeloze klanten zorg, al ruim 2 maanden bezig mijn verzekering op te zeggen, krijg geen gehoor, sturen aanmaningen, doen net of ze gek zijn....ik zeg...dit bedrijf per direct sluiten.

Waarvoor verzekert men zich, na waterschade ( regenwater van buitenaf ) krijg ik te horen valt hier niet onder ( vloer gaat omhoog staan) . Lezen cijfer 1 , fatsoen cijfer 1 . Ja voor die Amerikaanse familie ursain bolt waarvan de hele familie een claim neerlegt , NO PROBLEM . Maar een nieuwe vloer Alianz not at home

Erg snel en prettig geholpen door Richard. Er was wat fout gegaan met het aanmaken van mijn account, omdat de verzekering via Independer was afgesloten. Via de chat contact gelegd met Allianz Direct, waarna het probleem zo was verholpen.

Ik krijg het bedrijf gewoon al 2 dagen niet te pakken. Ik heb al 6 chats opgestart en steeds worden deze vanwege inactiviteit afgesloten, of wordt er aangegeven dat ze achter lopen vanwege Pinksteren en dat ik 'eind vd week' contact moet opnemen, terwijl het vrijdag is. Daarnaast heb ik ook al 10 min. telefonisch in de wacht gezet waarbij ik steeds te horen krijg dat ik over 12 min. aan de beurt ben. Het kost mij zoveel tijd. Laat mij dan gewoon een mailtje sturen, maar ook nergens kan ik een mailadres vinden.

Echt al weken aan het wachten op het geld van mijn schadeclaim. Als je hierover contact wil opnemen, kan je daar ook wel een dag voor uittrekken, want via de telefoon hang je heel lang in de wacht en in de chat duurt het ook heel lang voordat je een medewerker spreekt. Als je dat dan vervolgens weer niet snel genoeg door hebt, dan word je uit de chat gegooid en kan je het hele riedeltje weer opnieuw starten

Worst ever! Schadevrije jaren zijn verdwenen. Schade vaststellen duurt maanden. Uitkering duurt maanden.Contact practisch onmogelijk met urenlange wachttijden. mailcontact wordt na 3 dagen beantwoordt met de mededeling dat er niet via mail contact kan worden opgenomen. Tegenstrijdig in alles. Echt de slechste ervaring ooit! Oh ja, en een klacht helpt ook helemaal niets.

Uitstekend geholpen door Lia, goed geïnformeerd en heldere uitleg over de te nemen stappen.

Zeer slechte service... Binnen 9 minuten antwoord op mijn 1 star review (alsof ze zo gewend ben om 1 star reviews te krijgen dat ze hebben nu een process om deze te beantwoorden). 1 Star review binnen 9 minuten beantwoord en als klant moet je 30 minuten aan de lijn wachten voor een medewerker. Meer tijd besteden aan de klant ipv de imago online te poetsen.

Heel goed geholpen door Ashveen. Gaf duidelijke antwoorden en heeft meerdere vragen die ik had allemaal beantwoord. Vroeg ook hoe het met me ging na de botsing met de auto dus vond het ook goed persoonlijk contact.

Medewerker Talita ,heeft mij fantastisch geholpen.Veel moeite gedaan om mijn berekende polis te corrigeren..

Ben je van achteren aangereden en dan moet je met je vriendin mee naar het ziekenhuis op zondag, probeer daar maar eens allianz aan de telefoon te krijgen. Eerst een waardeloze robot die je probeert te lozen. Dan vraag je een leen auto , die man schuift het af naar de reisverzekering omdat wij de volgende dag op vakantie zouden gaan. Ik had pas recht op een leen auto als mijn auto total los is verklaard... de volgende dag met pijn en moeite een leen auto gekregen via een andere man die ons wel keurig hielp. De auto mochten we houden tot afgelopen dinsdag 21 mei. De auto ingeleverd dus geen auto meer en tot nu toe heeft allianz nog steeds niet uit betaald. Dus geen leen auto maar in principe ook geen geld voor een vervangende auto. Dat terwijl de auto door schuld van een ander total los is. Aan de telefoon ook diverse keren aan gegeven dat mijn vriendin in t ziekenhuis is geweest en er nog veel last van heeft. Nooit wat van allianz gehoord over hulp. Nou heb ik gisteren gebeld met allianz dat het een slechte zaak is dat ik de leen auto heb moeten inleveren en verteld dat mijn vriendin een advocaat ingeschakeld heeft. Verteld de beste meneer dat ik een inzittende verzekering hebt en dat het normaal via hun gaat. Nou hij was de 1e van de 3 die dat zei die ik aan de telefoon hebt gehad. Hij keek het aanrijdingsformulier naar en het blijkt dat ik een kruisje was vergeten te zetten bij gewonden. Nou ja wel fijn dat die 3a4 andere die ik heb gesproken dan eigelijk gewoon niet luisteren

Slechte klantenservice, moeilijk bereikbaar. Telefonisch +/- 25-30 minuten wachttijd. Communicatie loopt langs elkaar heen. En het leukste, eerste keer schade in 10 jaar direct het dubbele aan premie betalen. Dan het verzoek om de schade zelf te betalen voor het behoud van je schadevrije jaren. Bij een afhandeling van 5 werkdagen kan je rekening houden met een afhandeling van 5 maanden. Kortom, één grote flop. Ik kijk al uit na de reactie hieronder 'wat vervelend voor de slechte ervaring met ons blablabla'. Advies aan iedereen: word geen klant bij Allianz Direct!

Normaal schrijf ik nooit een review, maar deze keer ben ik zeer teleurgesteld in de bereikbaarheid en service van Allianz Direct. Meerdere malen heb ik geprobeerd contact op te nemen en telkens heb ik gemiddeld 40 minuten in de wacht gestaan voordat ik iemand te spreken kreeg. Dit is absoluut onacceptabel voor een verzekeringsmaatschappij. Na een paar keer excuses te hebben gehoord, is mijn letselschadeclaim (aansprakelijkheid) eindelijk beoordeeld, maar deze is afgedaan als een 'ongelukkige samenloop van omstandigheden', terwijl er meerdere factoren bekend zijn die dit tegenspreken. Bovendien wacht ik nu al meer dan een week op een reactie op mijn tegenmotivatie, maar ik heb nog steeds niets gehoord. Dit gebrek aan responsiviteit getuigt van een slechte service en zorgt voor onnodige stress en onzekerheid. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Allianz Direct ernstig geschaad. Een verzekeraar zou bereikbaar moeten zijn en adequaat moeten reageren op de zorgen van hun klanten. Helaas blijkt dit bij Allianz Direct niet het geval te zijn.

Per abuis hebben ze mijn schadevrije jaren op -3 ipv +3 gezet, kan gebeuren. Maar als ze vervolgens zeggen dat je nog geld van hen ontvangt geven ze niet thuis. Ook niet als je contact opneemt; ze beloven dat je wordt teruggebeld maar nooit meer iets van hen vernomen. Slechte afhandeling, loze beloftes...

Direct goede hulp gekregen van Shiriana, duidelijk netjes en vriendelijk!