Ik heb bij het overstappen vergeten de oude verzekering bij allianz direct stop te zetten, toen ik daar achter kwam online toch stop gezet, en de eerste werkdag gebeld (half uur in de wachtrij) uiteindelijk kon ik het geld niet terug krijgen omdat de polis al was afgesloten zeiden ze

Mijn partner is bij mij in komen wonen. Ze heeft in België schadevrije jaren opgebouwd. Ze heeft op 01-08-2023 een verzekering afgesloten wat moeiteloos is verlopen. Echter bij het doorgeven van de schadevrije jaren gaat het mis. Het neemt dagen tot weken in beslag om een reactie krijgen. Uiteindelijk de goede verklaringen allemaal aangeleverd aan AllianzDirect krijgen we email dat deze niet correct zijn, terwijl deze rechtstreeks van de Belgische verzekeraar komen. Uiteindelijk de vraag terug gelegd bij AllianDiect en vanaf 29-09-2023 geen reactie meer gekregen. Nogmaals een herinnering verstuurd maar helaas ook zonder reactie. In de tussentijd betaal ik wel voor 0 schade vrije jaren. Benieuwd of hier wat mee gedaan wordt en of er uberhaupt gekeken wordt naar het teveel betaalde bedrag.. Via de telefoon eerst 4minuten een robot aan de lijn om vervolgens in een veel te lange wachtrij te komen, met de chat precies het zelfde verhaal. Afsluiten van een verzekering is geen probleem en gaat vlekkeloos.. maar klachten... Hopelijk op deze manier wel een respons. inmiddels contact gehad met Allianz, op een erg vervelende manier via de chat, inmiddels ook Allianz een klachtenmail gestuurd. Schadevrije jaren wel toegekend maar als ik vraag naar de voorgaande email correspondentie krijg ik deze niet.

Melissa C was duidelijk en snel. Gaf mijns inziens een eerlijke en open visie op de onderhavige schadezaak, waarvoor dank.

Milan reageerde snel op mijn chatvragen. Ben er zeer tevreden over omdat bij eerdere chatsessies mijn ervaring is dat reacties lang op zich lieten wachten. Ben zeer vriendelijk geholpen.

Super service met speciale dank aan Marleen!

Al jaren een All Risk autoverzekering bij Allianz Direct. Na dat de auto tijdens parkeren geraakt is door een onbekende mede burger dacht ik de schade te laten repareren omdat ik toch al jaren All Risk verzekerd was. Alleen de All Risk verzekering van Allianz Direct is niet echt een All Risk verzekering. Het schade bedrag was € 1100,- Nu krijg ik een mail dat ik het bedrag ook in twee jaar aan hun kan terug betalen want dan kost het mij geen vrije schade jaren. En als je dat niet wilt dan gaat je premie van €64,- naar €121,- Dus hoe je het ook went of keert, Als je een All Risk verzekering afsluit bij Allianz Direct dan betaal je bij een All Risk melding zelf binnen twee jaar het bedrag terug aan Allianz Direct.. Wat een K@T Bedrijf!!!

Mijn zolder was overgestroomd naar beneden mijn muren schilderijen fotos laminaat en trap mat beschadigd en al mijn boodschappen onder de trap kast was nate en beschadigd. Met een medewerker van hun afspraken gemaakt dat ze mij een link zou sturen waar ik al de filmpjes van de beschadiging zou mailen en een andere medewerker zei ze nemen geen filmpjes ik moet fotos sturen. Bij de overstroming heb ik alles gefilmp toen de rievier naar beneden kwam dacht was genoeg en heel duidelijker dan foto’s. Maar ja ze negeren mij hebben mij niks betaald. Al ben ik meer dan 5 jaar klant.

Shiriana heeft me duidelijk uitgelegd hoe ik mijn situatie moet aanpakken en wat ik ervoor nodig heb en waar ik desbetreffende formulieren kan vinden. Dankjewel!

Medewerker Ashveen heeft me geholpen en hij wist me rustig te helpen terwijl ik al aardig over mijn boiling point heen was nadat een medewerker de hoorn erop legde, omdat ik niet rustig genoeg was en die ook helemaal niks begreep van het feit dat ik al een maand bezig ben om mijn schade bij Allianz in te dienen, na drie keer meer dan een half uur in de wacht gezeten hebben, het schadeformulier online te hebben ingevuld wat niet wordt behandeld, de foto's heb ik online geüpload maar worden niet herkend. Uiteindelijk heb ik na heel veel pogingen de foto 's maar via de mail gestuurd, maar de mails die ik stuur worden niet beantwoord. En er wordt ook niet actief moeite gedaan mijn dossier te behandelen, dus dit komt echt helemaal niet goed over als je al meer dan een maand bezig bent je schade behandelt te krijgen. Medewerker Ashveen heeft me echter vandaag duidelijk uitgelegd wat nog niemand had uitgelegd tot op heden, namelijk dat er een Europees schadeformulier dient te worden ingevuld en deze dient als ingescande kopie meegezonden te worden naar: schade-allianzdirect.nl. En dat ik zelf vrij ben in het kiezen van een schadehersteller maar dat een top hersteller veel sneller kan werken, omdat deze zelf de schade kunnen taxeren, en er geen externe taxateur nodig is.

Shiriana heeft mij heel goed geholpen met mijn vraag. Ze heeft mijn vraag snel en netjes afgehandeld. En was ontzettend vriendelijk

Manal assisted me and answered my questions clearly and explained what to do next. Response was in timely manner and clear. Thanks !

Op 14 januari 2024 heb ik een schademelding gedaan bij Allianz Direct. Inmiddels is het 16 mei 2024 en ben ik nog steeds aan het wachten op de afhandeling. Bij elkaar opgeteld heb ik meer dan 30x gebeld (vaak heel lang in de wacht moeten staan). Telkens kreeg ik de melding dat ze er mee bezig zijn, en dat het door de behandelaar opgepakt moet worden. Ik vind het jammer dat de service die ik nu ervaar ondermaats is en overweeg sterk om over te stappen naar een ander verzekeraar. De afgelopen maanden hebben me heel veel negatieve energie gekost.

Ik zit al meer dan een maand op antwoord te wachten. Je krijgt geen telefonisch contact. In de chatbox moet je 3 kwartier wachten voordat er iemand beschikbaar is.

heel behulpzaam en duidelijk, geholpen door marleen

Vandaag heb ik een schademelding via de chat gedaan, wat prettig verliep. Marleen heeft me uitstekend geholpen. Ik kan pas definitief beoordelen hoe de klantenservice is na afwikkeling van de schademelding, maar met dit initiele contact ben ik tevreden.

Ik wil graag mijn ervaring delen met de klantenservice van AllianzDirect. Onlangs had ik twee afspraken met de schade-expert voor mijn auto moeten annuleren vanwege omstandigheden buiten mijn controle. Dit zorgde voor wat ongemak en een extra week wachten op een nieuwe afspraak.Gelukkig was mevrouw Oznur van de klantenservice zeer behulpzaam en begripvol. Ze slaagde erin om een nieuwe afspraak te regelen en zelfs te vervroegen naar de volgende dag! Haar snelle actie en efficiënte communicatie hebben me echt geholpen en mijn ervaring met Allianz Direct positief beïnvloed.Ik waardeer de inzet van Oznur enorm en wil haar bedanken voor haar professionaliteit en klantgerichtheid. Het is fijn om te weten dat er mensen zijn die zich inzetten om problemen op te lossen en de klanttevredenheid hoog te houden. Ik zal zeker weer gebruikmaken van de diensten van Allianz Direct in de toekomst.

Really quick and efficient assistance

Ik was vrij snel aan de beurt met chatten. Ik heb gechat met Shiriana van AllianzDirect. Al mijn vragen werden door Shiriana snel en professioneel beantwoord. Shiriana was duidelijk vriendelijk en zeer hulpvaardig. Het heeft mij zeker geholpen. Bedankt.

Melissa C - wat een lief geïnteresseerd mens. Super behulpzaam. Als de wereld meer mensen zoals jou zou hebben, zou deze een stuk mooier zijn!

De chat met Cynthia is prima gegaan, de vragen over mijn schade aan de auto zijn snel en goed behandeld.