Shiriana heeft mijn vraag snel en kort en bondig beantwoord.

Ik heb sinds 2020 een all risk autoverzekering bij Allianz. Alles prima gegaan. Afgelopen maart een nieuwe auto gekocht en de verzekering aangepast naar het nieuwe kenteken. Sinds deze aanpassing is Allianz opeens mijn schadevrije jaren kwijt en kan deze niet in de landelijke database vinden. Paar keer contact gehad via de chat, waar geadviseerd wordt af te wachten want misschien wordt het bij de 3e check wel gevonden… erg apart dat er in de eigen database niet gevonden kan worden dat ik nooit schade heb gereden. Afvragen of Allianz dit expres zelf niet heeft doorgegeven en in de database heeft gezet om weer de hoofdprijs te kunnen rekenen voor de autoverzekering. Ik ben direct overgestapt naar een andere maatschappij die wel hun administratie op orde hebben.

Als een organisatie op geen enkele wijze is te bereiken. Wat is dan het nut? Ik zit nu bijna een half jaar met een enorme claim die Allianz niet oplost.

Ik ben heel erg goed en snel door Lisa van info voorzien Hartelijk dank

Prima geholpen door Milan die alle opties met me doornam naar aanleiding van een schademelding. Fijn!

Na mijn eerste auto gekocht te hebben, bleek Allianz de goedkoopste autoverzekering te bieden, met op papier goede services. Echter na slechts een maand begon de ellende. Wat ik inmiddels heb geleerd is dat Allianz het leuk vind om wijzigingen of zelfs opzeggingen uit te voeren zonder maar iets van zich te laten horen. Het begon allemaal toen er 50€ van mijn rekening werd geschreven, een paar dagen na de standaard premie werd afgeschreven. Na dit gezien te hebben heb ik ingelogd op mijn account en zie ik tot mijn verbazing dat mijn premie wel met 50€ is verhoogd. Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice bleek dit om een fout te gaan, en werd het bedrag wel netjes verrekend met de premie van de volgende maand. Ik hoopte dat dit een eenmalig foutje was, kan gebeuren. Echter werd ik vanochtend opnieuw verrast wanneer ik opeens mijn premie teruggestort kreeg op mijn rekening. Uiteraard logde ik weer in op mijn Allianz account om te kijken wat er er dit keer het probleem was. Wat bleek nou, Allianz had doodleuk mijn hele autoverzekering maar gewoon stopgezet, tot mijn verbazing heb ik wederom contact opgenomen met de klantenservice, en ook dit keer bleek het een foutje te zijn, wel werd ik ondervraagd of ik niet ooit eens schade heb gereden. Wat knap zou zijn aangezien dit mijn eerste auto is. De man van de klantenservice zou dit in een paar werkdagen wel oplossen, hij begreep denk ik niet dat sommige mensen ook in het weekend moeten werken, gelukkig kon hij het dan wel in een paar uurtjes oplossen. Het grootste probleem is dat als ik die dag met mijn auto was gaan rijden en een ongeluk had was ik onverzekerd en zou ik flik de Sjaak zijn. Daarom als je overweegt om een verzekering bij Allianz af te sluiten, wees erg voorzichtig en let enorm goed op. Betaal liever een tientje meer zodat je geen slachtoffer wordt van een “foutje” die van hun kant klein lijkt maar voor de consument grote gevolgen zou kunnen hebben. Het grootste probleem is dan ook niet de “foutjes” maar de afwezigheid van enige vorm van communicatie van de kant van Allianz, er worden zomaar wijzigingen aangebracht zonder de consument in te lichten.

Eindeloos in afwachting van schade-afhandeling (schade door tegenpartij, waarbij tegenpartij al lang aansprakelijkheid heeft toegegeven). Erg trage verwerking door Allianz. Geen mogelijkheid om te bellen. Je wordt niet op de hoogte gehouden en er wordt niet actief geacteerd vanuit Allianz om de zaak rond te krijgen... Vreselijk om zo in onzekerheid te zitten. Ik zoek een andere verzekeraar die wel oog heeft voor de verzekerde

Ik werkt snel en duidelijk geholpen. Er blij met de klantenservice!

Ik ben ontzettend goed geholpen door Shiriana. Hielp me direct met mijn vraagstuk. AllianzDirect is moeilijk bereikbaar telefonisch, haast niet te bereiken zelfs. Je moet het doen met de chat, vandaar een sterretje minder. Alle vier de sterren zijn voor de behulpzame Shiriana, niet voor AD.

Shiriana was duidelijk en heeft mijn stress ontnomen in het vinden van een garage om mijn schade te beoordelen. Hele prettige ervaring!

superlang wachten op autoschade beoordelingen, belachelijk slecht te bereiken, alleen via een chat en nu 9 weken verder kunnen ze nog geen datum geven over wanneer we iets horen

Marleen van de klantenservice hielp me snel en direct met wat ik nog moest doen met mijn schade melding. Ook liet ze weten dat ik geen zorgen hoefde te maken voor de tegenpartij die moeilijk aan het doen was. Enorm bedankt 🙏🏻

Milan was behulpzaam en begripvol, ookal kon hij mij niet de antwoorden geven die ik zocht. Dat lag niet aan Milan, maar aan hoe het systeem werkt.

Het is dat ik 1 ster moet geven, ik had liever 0 sterren gegeven. Alliance direct heeft nu ruim een jaar de kans gekregen om schade veroorzaakt door een ander af te handelen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Als er al gereageerd wordt. Schandalig dat zo’n bedrijf nog bestaat.

Milan van Allianz Direct gesproken per chat. Betrof info over autoschade verloop. Top geregeld door hem!

Kleine autoschade (puntje spiegel tegen puntje spiegel). De tegenpartij heeft een kapot spiegelglas (waarde €25) en ik heb helemaal geen schade. De tegenpartij pleegt fraude en claimt een volledige revisie van de autodeur (1400 euro). Bij mijn schademelding stuur ik een brief waarin ik erop wijs dat de tegenpartij onterecht een hele deur gaat claimen. Deze brief wordt echter genegeerd en allianz direct aanvaardt de aansprakelijkheid waardoor alles wordt uitgekeerd aan de tegenpartij. Mijn schadevrije jaren gehalveerd, volledig onterecht. De klachten afdeling beweert dat ik de aansprakelijkheid heb bevestigd middels mijn schademelding maar kan niet verklaren waarom ze mijn brief hebben genegeerd.

De keurige behandeling aan de telefoon ook de afhandeling in zaken ook de medewerkers ben keurig telefonisch geholpen door Milan waarvoor mijn dank

Mijn ervaring met Allianz Direct is dat men moeilijk telefonisch contact kan krijgen. En als je dan eindelijk eens iemand aan de telefoon hebt en ze jou door moet verbinden dan hoor je nog een half uur een muziekje. Heb maar weer opgelegd en mail wel

Afstandverklaring valt niet te regelen met die partij, tip niet aansluiten !

Shiriana hielp mij snel en met de juiste info. Heel blij mee