Tien keer vlotter dan bellen! Shiriana hielp snel en helder.

Vlot en vriendelijk in de chat geholpen door Shiriana, zij geeft een duidelijk antwoord waar ik verder mee kan.

Vriendelijk en behulpzaam

Colin heeft mij snel en goed geholpen. Het was maar een kleine vraag en kreeg direct alle informatie waardoor ik meteen wist waar en hoe ik alles moest doorsturen. Heel klantvriendelijk!

Peter van de schadeafdeling heeft mij super goed geholpen. Peter komt over als iemand die zijn werk met veel plezier doet. Peter behandelt de klant met respect en weet dan ook goed mee te veren met de klant. Peter als je dit leest, je bent een topper!

Super goed geholpen door Lischaara( schrijf het misschien niet goed). maar die heeft echt heel fijn geholpen. mn eigen verzekering liet me even zitten. maar na 1.5 uur kwam ik bij haar uit en die heeft alles goed afgehandeld. Topper.

Goed en snel geholpen via de chat door Shiriana

netjes geholpen duidelijke antwoorden op mijn vragen, snel geantwoord door Colin

Alles, Een verschrikkelijke ai stem die niks van de vragen en antwoorden begrijpt. Mar heel lang met de computer bezig te zijn geweest in een wachtrij voor een medewerker geplaatst. Verwachte wachttijd was 6 min maar in realiteit is 35 min. blijkbaar was onze auto dubbel verzekerd voor meerdere maanden en allebei de verzekeringen bij Allianz. Wel gewoon afgeschreven. Maar dat er 1 van de 2 verzekeringen terug betaald word is geen sprake. Ga nooit met deze lui in zee, enig compassie of klantenservice kennen ze niet!!

Ik had in 2023 een verzekering voor € 59,84. Die werd in 2024 zonder reden verhoogd naar € 71,86. De premie werd in 2025 opnieuw extra verhoogd naar € 84,45. Ik kreeg een melding van de premieverhoging zonder dat het bedrag werd vermeld. Op mijn vraag naar de reden was dat kostenstijgingen. Ze zeggen dat je alles zelf digitaal kunt regelen. Onzin, ja alles, maar opzeggen niet. Conclusie: sluit geen contract af bij Allianz Direct. Ik heb nu een contract bij ABNAMRO voor € 61,00!

Op 15 september 2024 is mijn auto uitgebrand. Op 22-10-2024 is er een schadeexpert gekomen en heeft een rapport opgemaakt en dit aan Allianz gestuurd. Tot en met 20-01-2025 is er door Allianz aangegeven dat er geen expertrapport is en mijn zaak dus niet verder behandeld kan worden. Ik heb toen zelf achterhaald wie de schade heeft opgenomen. Deze hebben mij het rapport gestuurd en bevestigd dat dit rapport op 22-10-2024 al ingeleverd is bij Allianz. Op 20-01-2025 heb ik dit rapport zelf toegestuurd. Op 23-01-2025 om terugkoppeling gevraagd. Nu 31-01–2025 nog steeds neemt niemand contact met mij op. Ik heb altijd keurig mijn premie betaald. Maar nu ik Allianz nodig heb, blijven zij volledig uit contact. Ik vind het een zeer slechte partij en zou geen verzekering meer afsluiten hier. Helaas.

Auto verzekerdd bij A.D deze auto ingeruild voor benzine model, deze direct verz. Op hun site. Kreeg verjcht van hun "Gefeliciteerd uw auto is verzekerd en uw oude tot 24:00" na 3 weken nog geen mail of post dus gecontroleerd, auto bkeek NIET te zijn verzekerd dus weer op hun site verzekerd en weer het berichtje "Gefeliciteerd uw auto is verzekerd bla bla bla", wederom na 3 weken geen mail of post en jawel auto bleek weer onverzekerd dus weer aangemeld op hun site en weer de bla bla tekst. Na een paar weken een beste bekeuring! €550 rijden zonder verzekering! Dus Alianz Direct gebeld omdat dit buiten mijn macht of schuld was. Antwoord van Alianz Direct " De tekst die u ontvangt na het afsluiten van een auto verzekering van ons is NIET rechts geldig dus hier kunt u GEEN rechten uit halen!, u dient altijd post of een e mail te ontvangen" ja en dat is nou net de FOUT van ALLIANZ DIRECT dus dank zij deze WAARDELOZE VERZEKERING ben ik vlink genaaid. Ik heb de officier van justitie geschreven om de zaak uit te leggen met bewijs maar door mijn openhart operatie en mijn slechte gezondheid is de post 2 dagen te laat door hem ontvangen. ALLIANZ DIRECT loopt weg zonder gevolgen, ik ben dubbel genaaid. In Nederland ben je schuldig tot je zelf kunt aantonen onschuldig te zijn! SLECHTE VERZEKERING SLA DEZE OVER MENSEN!

Ik moest nog een bedrag van 7,54 betalen, maar bij het overmaken gaf de ING app aan dat het banknummer niet bestond. Allianz Direct website bezocht en 26 januari een contactformulier ingevuld. Nu 5 dagen later nog niets vernomen. Echt triest wat een waardeloos bedrijf. Op 3 februari nog steeds geen antwoord ontvangen! Het is nu 8 februari en nog steeds geen reactie gehad ........

Shiriana was snel en behulpzaam. Dat scheelde want van de chatbot en Eliza aan de telefoon werd ik niet vrolijk. Ik geef een polisnr door, vervolgens vragen ze voor welk product ik bel. Ja duh, kijk naar de polis. Daarna vul ik schade expertise in want ik kreeg de vraag daarvoor te bellen. Maar hoe ik het ook invulde, de bot snapte niet waar ik mee geholpen wilde worden. Shiriana was dus gewoon goed. Maar die bot kan wel ff een stukje beter...

Naar aanleiding van aanrijding contact opgenomen om schade te kunnen verhalen bij tegenpartij. Milan heeft alles zeer duidelijk toegelicht en nam hier ook de tijd voor.

Wat een afschuwelijke verzekering. Helaas een ongeluk meegemaakt waarbij de tegenpartij mij over het hoofd heeft gezien. Auto naar een garage laten slepen. Garage vraagt mij naar een status update van hoe nu verder. Ik deze vraag doorgezet naar de chat. Krijg als hulpzoekende klant te horen dat ik maar geduld moet hebben en maar een duurdere verzekering had moeten nemen. Ook krijg ik te horen dat het een vrijwillige keuze was om de auto naar de garage te laten slepen? Wat me meer dan logisch lijkt na een ongeval???? Al met al afschuwelijke reacties van NOVA in de chat. Heb het per direct gehad met allianz direct. Vanaf vandaag liever een paar euro extra en een andere verzekering. Maak deze fout niet!!!!

ashveen was top! meteen geholpen, snel gefixt. Topper, verdient een opslag!

Gisteren weer een poging gewaagd Allianz Direct te bereiken, onbegonnen werk, mail, chat telefonisch, je komt er niet doorheen. Wachtijd indicatie klopt niet. 6 minuten liep op naar minstens 25 minuten. Ashveen die ik dan eindelijk aan de telefoon krijg heeft ook een bord voor zijn kop. Ik geef aan dat ik weg moet, dat ik datum en gegevens hersteller al heb doorgemaild, hij houdt mij aan de lijn.Vraagt om gegevens die reeds in hun systeem bekend zijn. Expert die ik 13 januari voor 4 februari heb aangevraagd kan niet, omdat het 5 werkdagen van tevoren moet zijn aangemeld. Als zijn collega Toufik mijn mails naar behoren had gelezen was het geen probleem geweest, maar goed 5 februari is mogelijk, doe maar. Vervolgens blijft hij herhalen; ik kan telefoonnummer van Dekra geven kunt u bellen of het alsnog 4 februari kan. Ik zeg 5 februari is goed, omdat hij maar blijft herhalen uiteindelijk maar telefoonnummer expert genoteerd 🙈. Geen idee wat ze daar allemaal doen en of afspraken in het dossier worden genoteerd, want ik krijg vandaag weer 3de keer) van Toufik zelfde mailtje dat er een expert moet komen, terwijl ik gisteren minstens een half uur aan de telefoon was met Allianz. Niveau is bar slecht, heel erg achteruitgegaan. Slechte kwaliteit. Levert heel veel onnodige frustratie op, het herhalen om mij rustig te krijgen werkt averechts, steeds zelde riedeltje terwijl ik aangeef zie de mails en formulieren en graag bevestiging. Dekra zou mij een bericht sturen, ook niet gebeurd. Hoop dat het gaat lukken om voor Passen schade geregeld te hebben. Ik hou mijn hart vast... Allianz Direct zit tegenwoordig echt zelfs onder de 1 ster!!

Geen opmerking over de verzekeringen zelf, maar de voicebot als je ze belt… oh wat erg!! Je komt er niet doorheen. İk probeer al 5 minuten te vertellen dat ik een medewerker wil spreken, maar het lukt niet. Robot begrijpt me niet en verbind niet door. Uiteindelijk is er opgehangen. Doe hier aub iets aan.

It took some time before I had someone on the phone but eventually the guy that came on the phone (named Ashveen) was very friendly and knows the business. So he advised me what to do with the problem I was facing which I can now solve !