Een flinke deuk in een vrij nieuwe koffer na een reis met het vliegtuig. Wij zagen dit pas bij thuiskomst omdat er een hoes om de koffer zit. Dit gemeld bij de reisverzekering en dit uitgelegd. Claim afgewezen omdat we aangifte hiervan moeten doen op het vliegveld. Reisverzekering meteen opgezegd.

Er is een schade geclaimd en zelfs uitgekeerd zonder dat wij hier überhaupt van op de hoogte waren. Ondanks meerdere verzoeken om uitleg, blijft een reactie uit. Dit gebrek aan transparantie en communicatie is onacceptabel. Ons vertrouwen is volledig geschaad.

Ik ben heel goed te woord gestaan. Er is voor mij alle tijd uitgetrokken om uit te zoeken wat er fout is gegaan met mijn polis voorwaarden. De oplossing is er nog nog niet helemaal maar daar heb ik alle vertrouwen in. Mijn laatste gesprek de 27 februari met Milan heb ik als zeer prettig ervaren. Milan pakte alles adequaat op. Was beleefd, vriendelijk en duidelijk. Hij heeft mij ook netjes over de vervolgstappen geïnformeerd.

Good service and quick responses

Ik had een probleem met mijn verzekering, ik had Milan aan de lijn gehad die heeft mij goed geholpen en had begrip voor mij situatie. Nogmaals bedankt Milan 👊🏽

Goed en vakkundig geholpen door Shiriana. De virtuele assistent is lastig want daar kun je geen verhaal vertellen. Alleen op vragen antwoorden maar eenmaal verbonden met de klantenservice werkt het heel fijn.

Ashveen was really helpfull!

Goede uitleg door Shiriana

Superslechte service. Ik heb in januari mijn autoverzekering opgezegd (telefonisch) en een nieuwe autoverzekering ergens afgesloten. En nu zie ik dat ik 2 maanden lang 2 autoverzekeringen betaal. De telefonische opzeggen hebben ze dus helemaal niet in het systeem gezet. Ik snap niet wat ik daar mee te maken heb als zij hun werk niet goed doen. Ik zal nooit meer hier een verzekering afsluiten en ik raad het ook niemand aan.

Nadat ik een claim voor schade van 1000 euro had ingediend, waarvan 500 euro eigen risico, rekenen ze me nu al twee jaar veel meer premie per per maand meer. Het was goedkoper geweest als ik de claim gewoon zelf had betaald. Dit wordt je niet verteld uiteraard als je de claim indient.

Ik ben geholpen door ashfeen als ik zijn naam goed schrijf😅 een hele vriendelijke en behulpzame meneer die met u mee denkt en en helpt en hij neemt gerust de tijd om alle informatie goed uit te zoeken top gozer!! Ga zo door👍

Prima geholpen door mr aswhin

Shiriana Shiriana heeft mij zeer vriendelijk en duidelijk te woord gestaan. Zij heeft mij ook zeer geholpen met de vragen die ik had, al met al een zeer prettig persoon.

Heel goed via de telefoon geholpen en later via de chat door Ashveen, omdat ik in mijn zenuwachtigheid iets verkeerd had doorgegeven bij het melden van mijn schade. Dit heeft hij goed opgepakt en de aanpassing doorgezet.

Zeer teleurgesteld in de autoverzekering van Allianz Direct. Na het eerste jaar krijg ik bericht dat mijn verzekering automatisch verlengd wordt. Als ik dan verder kijkt naar het voorstel zie ik dat er een verhoging is van bijna 20%!! in het maandbedrag. Niks verandert in mijn situatie en 1 schadevrij jaar erbij. Als ik op de site kijk van Allianz direct en kijk wat dezelfde verzekering zou kosten als ik die nu nieuw afsluit kom ik veel goedkoper uit! Dat scheelt 18 euro met het verlengingsvoorstel! Gechat met de klantenservice en die kon mij niet uitleggen waar de verhoging vandaan kwam. Zou kunnen door inflatie en stijgende kosten etc. maar 20% is dan echt te veel en dat verklaart niet waarom het op de site goedkoper staat. Er werd geadviseerd te bellen als ik mijn premie wil veranderen, maar waarom kan die medewerker mij niet uitleggen hoe een premie verhoging tot stand komt? Met bellen sta je weer een half uur in de wacht. Ik ga overstappen want ik word natuurlijk gewoon belazerd.

Wat is er zo moeilijk om e-mails te beantwoorden en mee te denken om tot een oplossing te komen? Echt zwaar teleurgesteld in Alianz en haar bureaucratie. Regeltjes regeltjes regeltjes, meedenken ho maar. Verschuilen achter telefoon niet opnemen, emails niet beantwoorden en doorverbonden worden met verkeerde afdelingen..

Sinds October 2024 wacht ik op reactie op mijn claim. Ik ben all risk verzekerd op mijn Auto. Schade door een ander. Nul reactie.

Geen toegang tot mijn account, niet opgelost Klantenservice onbereikbaar of je staat heel lang in de wacht Uiteindelijk autoverzekering opgezegd en terug naar mijn oude verzekeraar, iets duurder maar wel bereikbaar

Dit gaat over ALLIANZ DIRECT en de werkelijk hemeltergende wijze van klantbehandeling via telefoon die maar door blijft verwijzen naar hun CHAT dus ROBOT met de geruststellende, vertederende naam Elisa😖. En ik maar, ik weet niet hoeveel keer mijn polisnummer en mijn mailadres moet doorgeven en intypen. Terwijl ik gewoon iemand persoonlijk wil spreken omdat ik mijn vraag niet bij de herhaald aangeboden keuzes vind!!!! Na wachten aan de telefoon wordt ik eruit geflikkerd. Weer bellen, word ik weer naar die CHAT gestuurd en moet ik maar naar het schermpje met wachttijd blijven kijken want als ik even niet keek werd de CHAT gewoon gesloten en moest ik weer opnieuw de hele gang maken. Dan meldt zich uiteindelijk 'een mens' denk je dan omdat er een andere naam verschijnt en verzeil ik WEER in allerlei vraaggedoe die nergens toe leidt. Vervolgens zet ik in die CHAT dat ik gebeld wil worden door een levend mens met mijn nummer erbij. En dan krijg ik gewoon weer de melding dat ik dat telefoonnummer van hun moet bellen wat ik steeds gedaan heb en mij richting de chat heeft gestuurd. Vervolgens spuit mijn irritatie mij oren uit en dan krijg ik de haast verwijtende melding dat 'IK HEN NIET WIL BELLEN?' terwijl zij dat niet bij/naar mij willen doen. En zo blijft dat gezeik maar doorgaan. Uiteindelijk heb ik getypt dat als zij mij niet WILLEN bellen om mij uit deze irritante LOOP te bevrijden ik mijn verzekeringen PER DIRECT bij deze ALLIANZ DIRECT weg te halen en ik mijn ergernis dan wel op Facebook zal delen. En dan verschijnt een antwoord dat ik toch echt weer datzelfde nummer moet bellen maar DAN MOET ZEGGEN: 'Ik ben een nieuwe klant'!!!! Met andere woorden: PAS DAN WIL ALLIANZ DIRECT mij WEL te woord staan terwijl ik al vele jaren hun klant BEN!!! En dan krijg ik nog even het door hem of haar getypte regeltje mee: 'Ik wens je een fijne dag verder'🤬. Dit moest ik ff kwijt. De wereld wordt steeds gekker en klant zijn stelt niets meer voor😡. Ik laat nu eerst maar even alle stoom uit mijn oren wegdampen om straks datzelfde nummer WEER te gaan bellen en dan te gaan LIEGEN 'DAT IK EEN NIEUWE KLANT BEN' en dan proberen rustig te blijven tegen hopelijk dan WEL een levend mens die op een werkplek - ver weg dáár - probeert te overleven 'met dit soort opgefokte, z.g. nieuwe klanten' aan de lijn. Hoe die nog vrolijk naar huis komt als die de deur van Allianz achter zich sluit, is mij een volslagen raadsel??? #AllianzDirect

Fast and to the point. Very friendly also.