Shiriana helped me very fast and efficiently through the chat! It only took 1 minute to connect me to someone and the assistance was helpful, as well as very friendly! Thankyou Shiriana!!! Have a great day - Joan

Goed geholpen door Ashveen

snel en vakkundig geholpen door shiriana

Shiriana heeft de procedure goed toegelicht. Ze dacht mee en begreep mijn vragen en zorgen.

Ashveen heeft me goed gerustgesteld over een schadevergoeding voor een autoruit. het bleek allemaal in orde te zijn.

Het gesprek met Ilona was zeer behulpzaam en heb precies de informatie die ik nodig had. Goed en duidelijk uitgelegd.

Ik ben super goed geholpen! Ashveen- Dank je wel voor je hulp, duidelijke uitleg en met mij meedenken. Waardeerde het enorm dat je ook mijn naam goed uitspraak meerdere malen. Voelt een klant zich toch belangrijk als die zijn/haar naam hoort. Nogmaals bedankt en een fijne werkdag toegewenst!

Bij deze willen wij onze dank uitspreken naar de klantenservice en in het byzonder naar mevrouw Lia, zij heeft ons super geholpen met het oplossen van de problemen die er waren. Wij hebben een mooie bos bloemen mogen ontvangen en een mooi schrijven erbij! Erg attent! Onze dank is groot.

Vriendelijke klantenservice die mij snel en duidelijk te woord stond via chat! Bedankt Shiriana!

Ik ben goed geholpen door Ashveen!

Top schade service. Het aanbod om een contactpersoon te hebben voor schadeafhandeling is zeker fijn.

Fijn gesprek met Shiriana

Ik ben echt geen Karen maar totaal ontevreden met Allianz direct. De wachttijden aan de telefoon zijn abnormaal lang. Daarnaast duurden ook alle handelingen erg lang. Ik heb de afgelopen weken uren (minimaal 10 tot 12) in de wacht gespendeerd. Nadat mijn auto eindelijk total loss was verklaard door de expert en ik een akkoordverklaring heb getekend heb ik weer direct contact opgenomen met Allianz met de vraag hoe lang het allemaal gaat duren. Er is door een medewerker direct een bericht gestuurd naar de behandelaar om het proces te versnellen omdat er immers al een week was verstreken. Er is mij verteld dat de betaling verricht zou worden en ik volgende week (deze week) mijn betaling zou ontvangen. Ik had al een aanbetaling gedaan voor een nieuwe auto en de 15 dagen voor mijn vervangend vervoer zijn vandaag verstreken. Eergisteren vond ik het wel erg lang duren en heb ik er achteraan gebeld. Wat bleek? Mijn dossier lag nog steeds bij de behandelaar en hij of zij was op vakantie. Hoe kan het zo zijn dat deze niet worden overgedragen of opgepakt door andere behandelaars? Als ik niet weer na had gebeld kon ik nog langer blijven wachten tot diegene terug was van vakantie. De laatste 8 dagen van mijn vervangend vervoer zijn hierdoor verstreken en ik kreeg te horen dat deze niet verlengd mag worden. Dit terwijl ik ben benadeeld door een fout van hun. Al met al een slechte ervaring. In een stressvolle situatie is er alleen maar nog meer stress bezorgd. Nu heb ik de auto maar alvast moeten voorschieten (Het gaat om een groter bedrag) omdat de autoverkoper zijn geduld begon te verliezen en ik mijn vervangend vervoer moest inleveren. Werknemer Ashween heeft er in ieder geval voor gezorgd dat er nu daadwerkelijk actie is ondernomen door direct contact te zoeken met de behandelaar en de betaling is (halleluja) gisteren verricht. Erg klantvriendelijk en is het enige lichtpuntje van mijn contact met Allianz direct geweest. Nu maar verder wachten op mijn betaling en op zoek gaan naar een andere verzekeringsmaatschappij.

Dramatische antwoorden op vragen via de chat. Met wachten erbij een half uur aan de chat gehangen. Aanwijzingen uitgevoerd en dan krijg je als antwoord: u moet ons even bellen. Hadden ze dat bij de chatr niet meteen kunnen zeggen??

Contact gehad met Shiriana. Reageert heel snel en helpt goed!

Jelle heeft mij goed geholpen, snel en duidelijk antwoord gegeven op mijn vragen, ondanks dat hij met meerdere personen bezig was. Top service!

Shiriana heeft me binnen een paar minuten van m'n probleem afgeholpen - top!

Zowel telefonisch als via de chat hele lange wachttijden en terwijl je wacht wordt het steeds weer verlengd. Als je dan al iemand aan de lijn krijgt, dan zetten ze je wederom in de wacht om het uit te zoeken en vervolgens krijg je het antwoord dat ze het niet kunnen vinden en dus kunnen ze je niet verder helpen. Uit (laten) zoeken en terugbellen doen ze niet. Hoe moet je dan in vredesnaam een antwoord op je vraag krijgen? Op de mail wordt ook niet geantwoord. Het is een SCHANDE!!!!!! Wat een bedrijf zeg: “bezint eer gij begint”. Sluit dus geen verzekering af bij Allianz, want een keer binnen kun je fluiten naar klantenservice.

Snel, goed en vriendelijk geholpen! Bij het melden van een autoschade moest ik even wat informatie terughalen, waarmee medewerker Shiriana mij snel, goed en vriendelijk heeft geholpen. Helemaal top!

Klacht is keurig opgelost!