Finger weg!!!! Habe eine Bestellung getätigt, diese zweimal Form- & fristgerecht storniert, aber GastroHero hat die Ware dennoch verschickt-habe die Annahme direkt verweigert und die Ware ist bereits seit zweieinhalb Monaten wieder beim Händler! Seitdem keine Info an RatePay!!! Nicht zu erreichen!! Die Kontaktformulare sind ein Witz!!! Nur Ärger mit dem Händler!! Würde Minus-Bewertung abgeben, wenn dies möglich wäre!!!! NIEMALS WIEDER!!!!!

Ich persönlich mache aktuell keine guten Erfahrungen mit Gastrohero. Meine Insustriewaschmaschine wurde defekt geliefert. Komplett verbogen und teilweise zerbrochen. So etwas kann man eigentlich nicht ausliefern. Fotos gemacht und Wochen später wurde nach hin und her die Maschine ausgetauscht. Danke dafür . Was seit dem los ist kann man nicht beschreiben. Ich bekomme eine Mahnung nach der anderen ich müsse die neue Maschine bezahlen. Ich habe die Maschine schon das erste mal bezahlt und nun erreiche ich niemanden der Buchhaltung. Im Verkauf sagt man, "ich bin dasfür nicht zuständig" und das wars. Telefonisch, Mail, über den Messenger auf der Hompage. Nirgends bekommt man jemanden. Nur die Mahnungen kommen weiter. Nun war es die letzte Mahnung....keine Ahnung wie es weiter gehr. Sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen

Selbst wenn sich bei GastroHero alle bemühen einen guten Job zu machen - wenn die Ware nicht abgeliefert wird ist die ganze Mühe umsonst. 10 Tage wartete ich auf einen Tiefkühlschrank, den ich dringend gebraucht hätte. Dann kommt die Nachricht:" leider konnte Ihre Bestellung nicht wie geplant zugestellt werden und wurde deshalb an unser Lager retourniert. Verzeihen Sie bitte." Der Vorgang würde gelöscht und ich sollte nochmal bestellen. Ich habe bestellt, aber vorher den Anbieter gewechselt.

Nie wieder…

Service nicht erreichbar, keine Antwort auf Emails, extrem schlechte qualität der Eigenmarke. Nie wieder!!!

Nicht Mal einen Stern vergebe ich Ware nicht geliefert ans Telefon geht keiner und die Sendung kann man nicht nachverfolgen klee

Eine Bestellung vom 14. Februar wurde sofort widerrufen, so dass sie gar nicht zu Auslieferung kam. Der per Sofortüberweisung gezahlte Betrag sollte lt. Mail-Bestätigung vom 16. Februar 2024 auf dem selben Weg der Zahlung erstattet werden. Dies ist trotz dreimaliger Nachfrage per Mail und dann ab Juli zweimaliger telefonischer Nachfrage bis heute nicht passiert. Die letzte telefonische Bestätigung der Erstattung wurde auf meine Bitte auch per Mail vom 2. August 2024 bestätigt. Nur erfolgt keine Rückzahlung des Betrages, dem keine Lieferung entgegensteht. Schlimmer geht es wohl kaum, da kann uns jetzt wohl nur noch ein Anwalt weiterhelfen. Hier werde ich nie wieder bestellen. Update 17.09.2024: nun hat sich die Fa. GastroHero unerwartet gemeldet um die Erstattung jetzt tatsächlich vorzunehmen. Nach Übermittlung der Konto-Nr. wurde nun der seit Februar ausstehende Betrag erstattet. So ändere ich die Bewertung von einem Stern auf 3 Sterne ab.

Wir haben einen Industriespüler bestellt, die Lieferung erfolgte sehr schnell. Erst nach dem Auspacken war ein Schaden erkennbar. Und entgegen all meiner Befürchtungen muss ich an diesem Punkt ein volles Lob an die Kundenbetreuung und unsere Sachbearbeiterin Frau Hanspach äußern. Innerhalb kürzester Zeit hat man sich mit uns in Verbindung gesetzt und die Maschine innerhalb kürzester Zeit anstandslos ausgetauscht, weil eine Reparatur o.ä. für uns nicht in Betracht kam. Nochmals Dank an Frau Hanspach und wir werden hier wieder bestellen.

Guter, freundlicher und schneller Kundenservice bei defekter Ware. Herzlichen Dank an James Edwards für seinen Support. Garage Cafe Bar AG

nette Beratung & Service

Ich muss das loswerden und zwar ist absolut abzuraten dort ein Gerät zu kaufen .. meine Erfahrung : Gerät bei denen gekauft und nach ein paar Jahren brauchte ich Ersatzteile für das gekaufte Gerät per Email angefragt .. keine Antwort dann wieder angefragt und wieder und wieder … um mir dann nach ein paar Wochen zu sagen das sie nur noch Ersatzteile in der Gewährleistung Frist verkaufen … der Clou an der Sache man kann für die polnischen Spülmaschinen nur Ersatzteile über gastrohero bekommen … da kommt der gute Spruch wieder zu Tage : wer billig kauft kauft zweimal

Super Preise, Super Service. Ich hatte einen Supportfall, der wurde sofort erledigt.

Ware wurde schnell und einwandfrei geliefert, allerdings retourniert. Die Retoure ist nachweislich vor über 3 Wochen bei GastroHero angekommen, leider wurde der Eingang der Retoure bisher weder mir noch dem Zahlungsdienstleister mitgeteilt. Auch auf Nachfragen per Mail erhält man keine Rückmeldung, telefonisch ist niemand erreichbar.

Ich bin mit der Kontaktmöglichkeit, dem jeweiligen Ansprechpartner sowie der zügigen Bearbeitung von Frau Hanspach sehr zufrieden. Vielen Dank wir freuen uns über die gute Qualität des 2 x 2 Kaffee Automaten

Diese Firma ist zutiefst unseriös, verkauft Artikel de sie gar nicht haben und dann auch nicht liefern. Der Kundendienst wenn man den hier überhapt so nennen darf ist absolut nicht in der Lage auch nur annähernd Geschäftsmäßig zu arbeiten. Mehr als 4 Monate hingehalten worden, beim Kauf eines Edelstahlarbeitstisch, um dann mitgeteilt zu bekommen das dieser nicht Lieferbar ist und sie keine altenative hätten. Gleichzeitig werden im hauseigenen Onlinshop gleiche oder ähnliche Artikel als sofort lieferbar angeboten! Also Abstand nehmen!

Ware ist sehr gut, Lieferung dauert im Schnitt etwas länger als angegeben. Ein Artikel hatte Transportschäden, Rückzahlung sofort erledigt. Sehr Positiv!

WORST COMPANY I buy ice maker from them 3 months ago. I got icemaker not working at all, and broken plastic inside. I call them after first day and they said they will contact me by email and they will send new one or give money back. No one ever contact me regarding this, i call them 2 time per week and ist same story all the time, answer is someone will contact me. This was 3 months ago still did not recive any contact from them. This moment i am calling them again but no one is answering on the call just listen the music.

Unser Kühlschrank war nur 1 Jahr und 4 Monate in Betrieb und kühlte nicht mehr - Gastroheld hat diesen kostenlos und unkompliziert ausgetauscht und uns einen neuen geschickt. Vielen Dank - perfekter Service - sehr empfehlenswert. Sigrun Bölderl

Bestellung getätigt, Lieferzeit ca 2-5 Werktage. Irgendwann dann 46 Werktage. Da ich das Gerät brauchte, habe ich mir ein anders Lieferfähiges Gerät ausgesucht. Hierbei habe ich 5 % Rabat bekommen. Was ich nicht wußte zu diesem Zeitpunkt, das mir wegen der Stornierung, die in keinster Weise mein verschulden ist 9,41 € weniger zurück erstattet wurden. Mit dem Rabat bleiben 5 € für nix. Sorry hier geht es nicht um die 5 €, sondern um das Prinzip!! Am Telefon bekommt man nur für Bestellungen jemand ran. Die anderen Auswahlmöglichkeiten ... warten und dann doch aufgegeben. Kontaktformular bringt beim absenden " Netzwerkfehler" Ich hatte mir für eine neue Anschaffung schon ein Gläserspühler für 1600 ausgesucht. Diesen werde ich aufgrund dieser Erfahrung natürlich nicht dort bestellen. Ich brauchte einfach nur ein insekten vernichtet für die Küche und das schnell! Bestellt am 18.07. .... Die Lieferung des neuen Gerätes soll wohl jetzt der 09.08. sein. Einfach unterirdisch und daher nie wieder. Es gibt Mitbewerber welche es wahrlich besser machen. Vor alle Kundenorientiert. Es gibt nun mal Sachen, welche schnell neu werden müssen. Wie gesagt, es ging um die Lieferbarkeit!!! Eigentlich bin ich Fassungslos über dieses gebaren. Daher nie wieder GastroHero

Am 19.12.2023 habe ich einen Geschirrspüler bestellt. Der Spüler kam auch 3 Tage später an, leider waren die Maße des Gerätes nicht mit denen auf der Shopseite identisch, weshalb ich bei Gastro Hero angerufen habe, um eine Retoure einzuleiten. Eine zügige Rückabwicklung wurde von der Sachbearbeiterin versprochen. Leider kam daraufhin aber weder ein Abholauftrag noch eine sonstige Kommunikation seitens Kundendienst. Also dort wieder angerufen. Von einem Abholauftrag wußte dort keiner was. Also eine neue Reklamation beantragt. Wieder das Versprechen, sich schnellstmöglich darum zu kümmern. Wieder keine Reaktionen in den nächsten 2 Wochen. Nächster Versuch. Schriftliche Reklamation. Es kam eine Mail zurück, dass sich umgehend darum gekümmert wird. Wieder keine weitere Reaktion. Das ganze hat sich über 6 Monate gezogen. Immer wieder angerufen, Mails geschrieben. Jedes mal das Versprechen, dass sich gekümmert wird, aber keine weiteren Schritte seitens Gastro Hero. Als letzte Idee kam mir dann, den Käuferschutz bei Paypal einzuschalten. Von da an ging alles super fix. Gerät wurde innerhalb einer Woche abgeholt und mein Geld habe ich wieder erhalten. Ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt, der erst mit dem großen Hebel Paypal Käuferschutz in die Gänge kommt. Deswegen meine Empfehlung, nur mit Paypal bestellen, sonst könnte es sein, dass ihr im Fall einer Reklamation auf dem Schaden sitzen bleibt.