War auf Grund eines Transportschadens vorerst etwas verstimmt. Bin aber vom Kundenservice der Firma GastroHero (namentlich möchte ich meine Ansprechpartnerin Juliane Hanspach erwähnen) begeistert. Meine Reklamation wurde kompetent und äußerst zügig bearbeitet bzw. erledigt.

Das Problem wurde schnell gelöst. Man wurde nicht vertröstet sondern es kam direkt eine Nachricht und es wurde sofort Ersatz geliefert. Das defekte Gerät wurde kurz später abgeholt. Sehr guter Service. Vielen Dank.

Alles bestens! Die Abwicklung mit Frau Hanspach wurde prompt und absolut reibungslos durchgeführt! Gerne wieder

Am liebsten -10 Sterne Mit Abstand der schlechteste Kundenservice. Seit Monaten warte ich auf einen Waschbecken, wo mir die falschen Tischbeine geliefert wurden. Nach 3 Stornierungen ohne Bestätigung die mehrmals angefragt wurde, kam ein anderer Arbeitstisch doch an und der Rückgabeprozess dauert auch schon Monate an. Andere Produkte wurden beschädigt geliefert die wir jetzt einfach genommen haben. NUR Amateure bei euch am Werk. Nie wieder! Anwalt wird eingeschaltet!

Wir hatten zwei Bistrotische bestellt und geliefert bekommen; einer der Tische wurde auf dem Transport beschädigt und uns bei der Reklamation aufgrund Verspätung nicht ersetzt - wir hatten leider aufgrund eines Klinikaufenthaltes die Pakete zwar angenommen, aber nicht direkt geöffnet und sicherlich eine Kulanz erwartet!!!

Ware hatte einen Transportschaden, der erst auf den zweiten Blick ersichtlich wurde. Die Servicemitarbeiterin, Fr. J. Hanspach, hat sich umgehend und mit einer tollen Sorgfalt um mein Anliegen bzw. die komplette Abwicklung inkl. Ersatzgerät gekümmert. Die umgehende Kommunikation war wirklich nett und ich wusste jederzeit über den aktuellen Stand Bescheid. TOP!

Ich habe vor knapp 7 Jahren eine Edelstahl-Kühltheke für über 3300 € gekauft in der Annahme, dass dies eine Anschaffung fürs Leben sei. 3 Jahre lang funktionierte die Kühlung, doch danach musste in halbjährlichen Abständen Kältemittel nachgefüllt werden (ist auch nicht günstig, pro Auffüllen 380 € durch eine Fachfirma), da die Theke nicht mehr kühlte ohne Kältemittel. Das Problem an dieser Theke ist, dass der Kühler eingeschäumt ist und nicht mehr ausgewechselt werden kann, es geht ständig Gas aus. Die Theke war quasi nach 3 Jahren schrottreif, dies hat weder mit Qualität noch mit Nachhaltigkeit zu tun! Ich habe versucht die Firma zu kontaktieren, bin mehrmals in Warteschleifen gelandet, da ich ja nichts kaufen wollte.

PREMIUM Kundenservice! Gutes Preis-Leistungsverhältnis! Gute Kommunikation! Sehr gerne wieder! 5*!

Grauenvoller Kundenservice Da ich etwas retournieren wollte hatte ich mehrmals Kontakt zum Kundenservice aufgenommen.. nie kam eine Antwort.. Anrufe kann man sich sparen.. mehrmals hing ich in der Warteschleife, nie ging jemand ans Telefon. Zuletzt habe ich es dann einfach zurück gesendet, und trotzdem eine Mahnung vom Zahlungsdienstleister erhalten. Trotz Mail meines Anwalts an Gastro Hero kam auch hier keine Antwort, warum mir eine Mahnung geschickt wird, obwohl ich die Bestellung zurückgesendet habe. Schlussendlich wurde ein Teilbetrag kommentarlos erstattet, auch hier muss ich nun weiter kämpfen ohne Unterstützung.

Liebes GASTRO HELD TEAM, im Zuge meiner Bestellung bei GASTRO HELD GmbH wurde das gewünschte Elektrogerät Lagerkühlschrank ECO 380 mit Glastür nach ausführlicher und professioneller Beratung prompt und zuverlässig geliefert. Nach dem Auspacken hatte der Kühlschrank auf der Gerätelängsseite leider bereits eine Delle die beim Lagerhandling oder am Transportweg entstanden ist. Meine Reklamation bei Frau Juliane Hanspach hat reibungslos und auf Augenhöhe funktioniert und somit zu einer für beide Seiten fairen und umweltorientierten Lösung geführt. Dieser rein optische Gerätemakel konnte wahlweise über eine Gutschrift oder einen Gutschein fair und unbürokratisch abgelöst werden. GRATULATION zu dem tollen Team sowohl in der Beratung als auch der Kundenbetreuung dadurch konnte ein CO2 intensiver Geräteaustausch und Rücktransport eines hochwertigen Elektrogeräts vermieden werden. Als äußerst zufriedener Kunde werde ich Ihr Unternehmen sowohl im beruflichen als auch privatem Bereich sehr gerne als erste Adresse weiterempfehlen. Besten Gruß aus Wien sendet ein neuer zufriedener Kunde

Ich habe ein kaputtes Gerät erhalten, und werde seit über einen Monat vertröstet das sich jemand bei mir meldet aber nichts passiert, alles sehr umständlich hier wenn man Probleme hat. Kann jeden nur abraten hier was zu bestellen.

Professionelle Abwicklung eines Transportschadens durch Frau Juliane Hanspach

Schnelle Reaktion und guter Service, sehr gerne wieder

Nie wieder GastroHero. Mit Vorkasse bezahlt, dann Lieferung nicht bekommen weil „versehentlich“ wohl ein falsches Lieferdatum „9999“ erfasst wurde. Danach die Info erhalten, dass das Produkt gar nicht mehr lieferbar ist. Nach 6 Telefonaten und 2 Mails habe ich mein Geld immer noch nicht zurückbekommen. Der Laden macht echt keinen Spaß. Von daher - nie wieder GastroHero! Ergänzung am 2.8.24: Geld ist immer noch nicht da! Jetzt muss ich auch noch Zeit investieren, um rechtliche Schritte einzuleiten!

Beim Auspacken des Tisches war ein Bein defekt. Kurzes Telefonat mit Gastro-Hero. Reklamation wurde unbürokratisch angenommen. Der MA am Telefon versprach sofortige Rückmeldung durch die zuständige Abteilung. Eine Stunde später meldete sich Frau Hanspach bei mir und unterbreitete mir drei Lösungsvorschläge. Das nenne ich Service !!!!! Weiter so liebes Gastro.Hero Team Ich werde Sie allen Freunden und Bekannten weiter empfehlen, Gesonderten Dank an Frau Hanspach für die Hilfe !!!!!!!

Ich hatte ein Gläserspüler gekauft Wurden bei der Lieferung die Füße beschädigt Die Firma sucht nur ausreden und konnte mir noch keine Lösung anbieten Die Reklamierung dauert schon 1 Monat. Auf E Mail wird nicht geantwortet Am Telefon ist keiner erreichbar Aber die Zahlungsaufforderung bekommt man sofort obwohl die Reklamation noch im Laufen ist Wenn man die Geschäftsführung um einen Rückruf per Mail bittet bekommt man keine Antwort und von den Mitarbeitern bekommt man keine Telefonnummer von der Geschäftsführung Man hat den Eindruck die Firma will nur verkaufen ihre Produkte

Hallo (liebes) Gastro-Hero Team, nach anfänglichen Diskrepanzen hat sich doch noch alles zum positiven entwickelt. Ich habe die fehlenden Teile ohne Beanstandung erhalten. Vielen Dank noch an dieser Stelle an Frau Hanspach, die sich sehr für die Nachlieferung eingesetzt hat. Ein Punkt Abzug, dafür, dass ich sehr lange und unzählige Telefonate später auf meine Nachlieferung warten musste.

Der Schaden wurde von Frau Hanspach zu meiner Zufriedenheit abgewickelt!

Ich rate dem Kauf ihrer Artikel von dieser Firma ab. Das wichtigste beim Kauf für das eigene Geschäft ist, dass die Geräte langlebig sind und falls sie doch mal Störungen haben (vor allem während der Garantie Zeit ) dass einem geholfen wird. Der Support reagiert weder auf Briefe noch auf Anrufe. Ich warte seit über 6 Wochen und mache dadurch natürlich auch Verluste bei mir im Laden. Sehr Kunden unfreundliche und gleichgültige Mentalität.

Leider kann man keinen Stern anklicken. Habe am 25Mai eine Bestellung aufgegeben und bis heute und natürlich gleich bezahlt und bis heute keine Ware erhalten. Trotz mehrmaliger Anrufen mindestens 10 von den Callcenter kenne ich schon und immer die gleiche Masche es wird ein Ticket aufgemacht und es wird sich sofort einer der Sache annehmen. Beste kommt noch eineinhalb Monat später nach wieder einen Anruf und einem Email kamm eine Bestätigung das meine Stornierung durch sei und ich mein Geld in ein paar Tagen auf dem Konto hätte. Das war Ende Juni und bis heute noch immer kein Geld am Konto Ich glaube das ist Betrug