Ich kann jedem nur abraten bei GastroHero etwas zu bestellen. Der gelieferte Artikel wies eindeutig Mängel auf. Die Reklamation war eine Katastrophe, unzählige Mails und Anrufe an GastroHero waren vonnöten. Besonders ärgerlich war, dass GastroHero ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet hat, obwohl keine Forderung gegen uns mehr bestand. Unseriös und inkompetent!

Achtung Betrug!! Wir haben vor mehreren Wochen eine Tiefkühltruhe bestellt. Vor der Bestellung haben wir nochmal mit dem Verkäufer telefoniert um uns über die Innenmaße zu vergewissern. Beim Ankommen der Tiefkühltruhe ist und dann leider aufgefallen, dass der Verkäufer uns die falschen maße genannt hat. Nun versuchen wir seit Wochen eine Retoure zu organisieren und werden nur hin gehalten. Teilweise müssen wir 20 minuten am Telefon warten bis wir überhaupt mit jemanden Telefonieren können. Das geht garnicht. Eine absolute Frechheit. Ich empfehle niemandem hier zu Kaufen.

Mir wurde schnell und kompetent geholfen. Bei meiner Supportanfrage hat mir Juliane Hanspach schnell und kompetent geholfen.

Der Support von Juliane Hanspach war hervorragend. Ich bin sehr zufrieden mit dem Ergebnis. Ich wurde nach meiner Reklamation sofort von Frau Hanspach kontaktiert, und das Problem war am gleichen Tag noch aus der Welt geschafft.

Schnelle und professionelle Abwicklung durch Frau Hansbach . Vielen Dank

unkomplizierte und einfache Handhabung der Retoure, sehr freundliche und kompetente Betreuung durch Juliane Hanspach. Herzlichen Dank

Der gesamte Kommunikations-Ablauf hinsichtlich festlegung verbindlicher Liefertermin war ein einziges Chaos. Qualifizierte Rückmeldungen erfolgten erst nach einigen Tagen und dann auch völlig unkonkret! GastroHero geht wahrscheinlich davon aus, dass der Kunde die ganzen Tage Zuhause sitzt und auf den Lkw der Anlieferung wartet!!! Leider nicht ansatzweise, zuverlässige Informationen erhalten! Mehrmals mit Strorno gefroht und ständig neue Versprechen und wieder nichts passierte. Die Standartauskunft per Mail kam immer sofort, das die Nachricht an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wurde....!!! Aber davon kam dann nichts, zumindest in den nächsten 3-5 Tagen!!! Ich musste mich am Ende persönlich beim Versanddienstleister durchkämpfen um endlich konkrete Auskünfte zu erfahren!

Sehr professioneller Ansatz, schnelle Antworten und eine gute Einstellung. Einfach toller Kundenservice. Danke, Manuela

Sehr netter Kontakt und professionelle Abwicklung durch Frau Hanspach vom Gastro Hero team

Es gab ein Problem mit einem bestellten Artikel, Frau Hanspach hat uns schnell, freundlich und kompetent weitergeholfen und das Problem sehr zeitnah gelöst. Wir sind mit GastroHero sehr zufrieden.

Schnelle Auftragsbearbeitung, jedoch Lieferung mit einem Transportschaden. Die Bearbeitung der Schadenregulierung zog sich ca. 6 Wochen hin, wurde aber schließlich doch mit einer Erstattung entschädigt. Ich danke dem Bearbeiter Frau Manuela Kielburger.

Ich habe 2017 eine Edelstahl Doppelspüle bei Gastparo gekauft. Sucht man nach Gastparo, wird man informiert, dass Gastparo nun GastroHero sei. Nun habe ich das Problem, dass an der Spüle eine Plastikführung abgebrochen ist. Diese würde ich gerne ersetzen. GastroHero sagte mir zu der Nachfrage nach einem Ersatzteil, dass Sie nicht beraten würden. Mir ging es dabei aber ja nicht um eine Beratung, sondern ich hätte gerne einfach nur ein Ersatzteil für meine Spüle um weiterhin nachhaltig zu arbeiten. Dabei wollte mich GastroHero nicht unterstützen. Natürlich konnte mir der Kontakt des Herstellers auch nicht genannt werden. So lässt sich das Edelstahl-Möbel leider nicht instand halten und ich bin gezwungen es zu entsorgen oder aber mit selbst was zu "basteln". Wirklich schade eigentlich, denn die Spüle tut ihren Dienst sonst hervorragend.

Im Juni 2024 wurde Ware zurück geschickt und diese Rücksendung wurde bis heute nicht bearbeitet (Bestellung 201165393). Damit kam es zur Einleitung eines Mahnverfahrens. Jegliche Aufnahme mit dem Kundenservice ist gescheitert... Wann erhalte ich die Gutschrift und wann wird diese an Billie gemeldet?

Keine Ahnung wie das Produkt ist, Waren seit Tagen drauf, jeden ändert sich der Lieferstautus im System auf den aktuellen Tag. Telefonisch niemand erreichbar, verweis auf HOmepage und Gespräch wird direkt gekappt. Bezahlung / Abbuchung erfolgt jedoch umgehend. In Zukunft werde ich diesen Anbieter meiden, was ich jedem auch raten würde

Finger weg! Neugerät ,(Eisschrank) hatte direkt technische Probleme. Nach der Reklamation vor zwei Wochen bekommt man nun keinerlei Rückmeldung. Telefonisch ist das Unternehmen nie erreichbar und auf Mails oder den Chat kommt keine Rückmeldung!

Support hat gut funktioniert!

Die Lieferung wurde am 27.09. telefonisch und mit Bildern per Mail reklamiert, da die Ware in der falschen Farbe geliefert wurde. Seitdem ist nichts mehr passiert! Bei Gastro-Hero ist niemand mehr erreichbar und nach einer gefühlten Ewigkeit in der Warteschleife wird man aufgrund des erhöhten Gesprächsaufkommens aus der Leitung geworfen. Selbst der Chatbot reagiert nach kurzer Zeit nicht mehr. Sehr Schade!

Mir wurde ein fehlerhaftes Produkt zugesandt. Dies wurde jedoch umgehend nach der Reklamation sehr zeitnah ausgetauscht. Der Kontakt war sehr freundlich und es hat alles reibungslos geklappt! Vielen lieben Dank!

J ai acheter un frigo professionnel moin de 1 an en panne et le sav fzit le mort après 4 relance jamais eu de réponse inadmissible pour soit disant un site professionnel n acheté aucun article sur se site même métro est 200 fois mieux à fuire

Achtung scheinbar kein Kundenservice vorhanden. Defektes Gerät wird trotz Garantie nicht repariert oder ausgetauscht. Mehrere Telefonate und E-Mails führen scheinbar ins Leere da keine Antwort kommt.