sehr schlechter Kundenservice. Genau die gleiche Masche mit Billi Service wie bei Vorgängerin beschrieben eins zu eins gleich. Nur Ärger mit Retour. Kann mir nicht vorstellen, wie Menschen dort arbeiten anscheinend ist alles egal.......NIEEEEE wieder!!!

Unglaublich schlechter Kundenservice. Die Ware wurde beschädigt geliefert: Gläser wurden lediglich im Karton ohne zusätzlichen Schutz verschickt. Die Retoure war sehr umständlich. Abschließend wurde ich von Billie (Inkassounternehmen) gemahnt, da Billie nicht über die Retoure informiert wurde. Nachdem ich endlich eine Kontaktperson hatte und den Vorgang als erledigt ansah, kam die nächste Mahnung, da Gastrohero die Transportkosten zunächst nicht übernehmen wollte. Nach diversem Schriftwechsel taten sie dies doch, haben es aber wiederum nicht an Billie weitergeleitet. Telefonisch schlecht zu erreichen. Nach Beschwerde gingen meine Nummern jeweils nicht durch, so dass ich jedes Mal ein anderes Telefon benutzen musste. Sehr, sehr unerfreulich

Sehr sehr schlechter Kundenservice. Die kürzlich gekaufte Gefriertruhe ist defekt, seit zwei Monaten warten wir auf einen Techniker oder einen Austausch. Jeden Tag vertröstet man uns. Jetzt werden wir uns anwaltliche Hilfe holen müssen.

Vakuum Maschine bestellt, kommt ohne Einlegeplatten, somit nicht zu nutzen. Kein Nachlass und keine Nachlieferung! Ein Auto sei ohne Radio auch nutzbar!!! So eine Aussage kam vom Techniker! Muss man sich mal vorstellen… Nie wieder!!!

Der Kundenservice von GastroHero ist miserabel!! Ich bin im Büro einer Bäckerei tätig. Mein Arbeitgeber hat bei GastroHero unter anderem einen Kühlschrank für eine seiner Filialen gekauft. Seit über zwei Wochen kühlt der Kühlschrank nicht mehr und das noch innerhalb der Garantiezeit. Ich habe GastroHero in meiner Funktion als Büroangestellte per Mail kontaktiert, den Mangel gemeldet und um Abhilfe gebeten. Jedes Mal ohne Rückmeldung. Der Versuch GastroHero telefonisch zu erreichen ist ein schier unmögliches Unterfangen. In der Regel endet der Anruf mit dem Hinweis es später nochmals zu versuchen. Zweimal hatte ich das "Glück" einen Angestellten von GastroHero sprechen zu dürfen. Der erste Kontakt hat mir versprochen unser Anliegen als sehr dringend an die zuständige Stelle weiterzuleiten. Der 2. Kontakt hat einen Rückruf des Technikers am nächsten Tag versprochen. Sie dürfen raten, es ist natürlich nichts passiert. Wir sind nunmehr seit fast zwei Woche damit beschäftigt hinter GastroHero "herzurennen" und das ohne geringsten Erfolg. Vermutlich muss es erst auf einen Rechtsstreit hinauslaufen um bei GastroHero sein Recht zu erhalten!

Der Kundenservice von GastroHero ist miserabel!! Ich bin im Büro einer Bäckerei tätig. Mein Arbeitgeber hat bei GastroHero unter anderem einen Kühlschrank für eine seiner Filialen gekauft. Seit über einer Woche kühlt der Kühlschrank nicht mehr und das noch innerhalb der Garantiezeit. Ich habe GastroHero in meiner Funktion als Büroangestellte per Mail kontaktiert, den Mangel gemeldet und um Abhilfe gebeten. Jedes Mal ohne Rückmeldung. Der Versuch GastroHero telefonisch zu erreichen ist ein schier unmögliches Unterfangen. In der Regel endet der Anruf mit dem Hinweis es später nochmals zu versuchen. Zweimal hatte ich das "Glück" einen Angestellten von GastroHero sprechen zu dürfen. Der erste Kontakt hat mir versprochen unser Anliegen als sehr dringend an die zuständige Stelle weiterzuleiten. Der 2. Kontakt hat einen Rückruf des Technikers am nächsten Tag versprochen. Sie dürfen raten, es ist natürlich nichts passiert. Wir sind nunmehr seit fast zwei Woche damit beschäftigt hinter GastroHero "herzurennen" und das ohne geringsten Erfolg. Vermutlich muss es erst auf einen Rechtsstreit hinauslaufen um bei GastroHero sein Recht zu erhalten! Schlimmer geht nimmer!!!!

We ordered kitchens for three of our parks from Gastro-Hero, including two dishwashers that were touted as top quality. Unfortunately, these have already had to be repaired multiple times, always for the same issue. Of course, things like this can happen, but the way this situation has been handled is absolutely unacceptable. The first repairs, which were still under warranty, already involved massive discussions. It took several weeks before the machine was repaired for the first time. The last time I tried to contact them by phone and explained that both machines were constantly breaking down due to the same issue and that I wanted to order better machines from them, I was hung up on twice. I was also promised callbacks twice, which I, of course, never received. Yesterday, I ended up ordering three professional machines for almost €25,000 from another supplier. Thanks for nothing. Additionally, we had booked an installation technician for the last dishwasher, which cost almost €300. Despite multiple calls to arrange an appointment, we were repeatedly told that they would get back to us. After what felt like ten calls and two months, we gave up. We also had to chase the refund for a long time. The most stressful situation, however, was when we ordered the last kitchen. It was delivered to the location of the previous kitchen, even though we had given the new address several times. It took countless calls and a lot of nerves until the goods were finally at the right location. I don't even want to think about how many hours and nerves I wasted on the phone. The support is simply abysmal, and the employees are incredibly rude. The refrigerated counter we ordered also broke down shortly after the warranty expired.

Hab die Ware am 19.07 zurückgesendet und trotz mehrmaligem Email Kontakt und telefonischer Kontaktaufnahme immer noch nicht mein Geld zurück bekommen.

Leider zu 2ten mal schlechte Erfahrung gemacht. Dieses mal mit einer Rücksendung. Diese wird nicht bearbeitet. Auch per Mail, Chat … bekommt man keine Antworten. Nicht zum weiterempfehlen

Eigentlich lief alles gut. Ich hatte einen Kühlschrank bestellt, er wurde geliefert. Leider hatte der gelieferte Kühlschrank einen Transportschaden. Ich schickte Fotos hin. Mir wurde ein neuer Kühlschrank zugeschickt. Alles perfekt! Ich willigte sogar ein den "alten" zu Entsorgen, weil man mir sagte, das wäre unwirtschaftlich. Wochen später bekomme ich nun plötzlich Mahnungen von der Firma, dass ich den zweiten Kühlschrank nicht bezahlt hätte. Das Mahnwesen ist nicht erreichbar. Wenn man einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt, dann hat er/sie keine Ahnung und kann das Problem nicht lösen. Schriftliche Beschwerden von mir über alle Kanäle dieser Firma werden nicht beantwortet. Das Mahnwesen ist telefonisch erst gar nicht zu erreichen. Es ist echt frustierend zu sehen, dass man sich mit so einer unsinnigen Situation herumschlagen muß. Wahrscheinlich muß ich bezahlen und mir das Geld der ersten Bestellung über Paypal zurückholen. Für mich entscheide ich, Gastro Hero nie wieder... Update: 10.09.2024 Das Problem konnte gelöst werden. Am Ende viel Aufregung gehabt. Da die internen Prozesse unbedingt verbessert werden sollten, damit diese Situation für Kunden nicht wieder eintritt, gebe ich nun 3 Sterne.

Sehr schlechter Service, kein Respekt vor dem Kunden. Niemand weiß etwas in dieser Firma, sie haben keine Ahnung, was sie tun.

Es scheint als ob Gastro Hero ein Hero im ignorieren von Reklamationen und Garantieansprüchen ist. Trotz vielen Mail`s ( mit Rückbestätigung ) und unzähligen Telefonanrufen in der unendlichen Warteschlange hat sich Gastro Hero nie zurück gemeldet. Ich habe defekte Armaturen mit gesetzlichen Rückerstattungsanspruch den ich jetzt gerichtlich einfordern muss. FINGER weg!"!"!" man hat nur Ärger mit dem System IGNORIEREN von Gatro Hero.

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Diese Firma hat ihre Prozesse in keinster Weise unter Kontrolle. - 18 Artikel bestellt - Lieferbestätigung über 18 Artikel erhalten - Geliefert 6 Artikel - Keine Antwort auf meine Frage, ob die 12 fehlenden Artikel noch nachgeliefert werden - Auf Nachfrage wieder keine Antwort - Nochmals eine Lieferbestätigung über 18 Artikel erhalten - Auf Nachfrage, ob jetzt 12 oder 18 geliefert werden, keine Antwort - Nach 2 Wochen Schließen des Anfrage-Tickets ohne Kommentar - .... Fazit: Nicht nur, dass die Lieferung nicht klappt, es gibt auch Keinerlei Kundenservice, der irgendwelche Anfragen sinnvoll beantworten würde. NIE MEHR

Anstatt meine Reklamation zu bearbeiten, bin ich plötzlich im Verteiler einer anderen Reklamation und kann alle personenbezogenen Daten des dortigen Kunden einsehen. Gleichfalls wurden meine Daten weitergegeben. Landesdatenschutzbeauftragter wurde informiert.

Der "Heißluftofen PROFI 4x GN 1/1 manuell" den ich bestellt hatte ging kurz nach Gewährleistung kaputt. Dieser hat nicht mehr aufgeheizt. Als ich dies telefonisch reklamieren wollte, wurde mir gesagt ich hätte noch Gewährleistung und ein Techniker würde sich gleich melden und einen Termin vereinbaren. Nach einer Woche hatte sich immer noch niemand gemeldet. Daraufhin habe ich erneut angerufen und mir wurde erenet gesagt ein Techniker wird sich gleich melden. Wieder nichts gehört. Nach 2 Wochen habe ich dann erneut angerufen und dann wurde mir gesagt ich hätte keine Gewährleistung mehr. Eine Frechheit mich so hinzuhalten. Währenddessen sind Opportunitätskosten entstanden die Gastro Hero natürlich nicht interessiert hat. Service Katastrophe und Qualität des Produkt noch schlimmer.

Ich habe während der Öffnungszeiten angerufen, trotzdem geht keiner ran. Ich spreche auf AB bittend um Rückruf, da es um eine Bestellung handelt, seit Tagen warte ich auf einen Rückruf. Mit Ersatzteilen hatte es auch nie geklappt .

Furchtbar - keine Reaktion seitens des Kundenservices per Mail oder Telefon.

Auch bei uns war die Sendung beschädigt, kein Transportschaden! Seit ca 14 Tagen laufen alle Beschwerden ins leere Ein Mail mit dem berühmten "wir kümmern uns drum" das wars Hier werden wir mit Sicherheit nie wieder etwas kaufen

Katastrophaler Service! Bereits im Mai haben wir - per Vorkasse - eine Gläserspülmaschine gekauft. Diese wurde auch relativ schnell geliefert. Allerdings war das Gerät defekt. Und es war KEIN Transportschaden. Mit einem Kontaktmail auf der Seite von GastroHero haben wir den Schaden gemeldet. 2 Wochen lang: kein Bild, kein Ton! Nach täglichen Anrufversuchen und stundenlangem Warten in der Telefonschleife hatten wir dann einen Mitarbeiter am Telefon, der uns versprach, dass sich binnen 48 Stunden jemand meldet und der Schaden behoben wird. NICHTS! Auch ein Versuch über den Vertrieb irgendjemanden bei dieser Firma zu motivieren, sich unserem Problem anzunehmen: NICHTS, außer einem wiederholten Versprechen, dass sich jemand kümmert. Nun werden wir uns rechtliche Schritt vorbehalten.

Freundlich und kompetent. Sehr schnelle Erledigung des Problems.