Hab nen Hängeschrank und nen Arbeitsschrank bestellt und innerhalb von 3 Werktagen geliefert bekommen. Jetzt fingen die Probleme an. Der Arbeitsschrank war in einem Hozgestell, der Hängeschrank oben drauf. Das Gestell absolut stümperhaft und ist gebrochen dann haben die Nägel die Oberfläche verkratzt. Daraufhin habe ich die Lieferung nicht angenommen. Bei zig Anrufen bei der Hotline wurde ich immer wieder vertröstet, wurde mir zügige Weiterbearbeitung versprochen und nix geschah. Plötzlich bekomme ich ne Bestellbestätigung und ne Rechnung für die gleichen Artikel. Es brauchte zwei emails um zu klären ich nicht erneut bestellt hatte sondern das es eine Ersatzlieferung sein muß. Endlich kommt dann die Lieferung, wieder ungenügend verpackt, wieder verkratzt. Um meine Nerven zu schonen habe ich die Lieferung angenommen. Ich kann nur sagen: nie wieder

Sehr guter Kundenservice 🌞 Ich würde von Manuela Kielburger ausgezeichnet betreut!

Habe eine Schneidemaschine gekauft, nach 3 Wochen war sie kaputt. Warten seid einem Monat und eine Woche auf eine Woche für Erstattung, keine Antwort keine Erstattung nichts!!!! Achtung!!! Sehr unseriös!!!!

Wir haben eine schnelle Lieferung erhalten, leider wurde beim Transport der Waschtisch beschädigt. Frau Manuela Kielburger von der GastroHero GmbH hat uns innert kürzester Zeit einen Ersatz zugestellt und auch den Rücktransport des defekten Waschtisches organisiert und das ohne dass es uns etwas gekostet hat. Super Service, super Geräte und Gastromöbel.

Geräte innerhalb der Gewerleistung defekt Reklamation dauert nun jetzt schon fast 1 Jahr 😂😂jetzt soll ich selber reparieren lassen und Evt zahlen sie dann die Rechnung (was ist das für ein Laden )???? Jeder Gastronom der wenig Verstand hat kauft bei dieser Firma nichts Service/Reklamationen wegen defekt (schlimmer wie in China ) (Wahrscheinlich bekommens pro Gerät aus China noch einen Chinesen gratis dazu den Sie dann im Service beschäftigen)

Der Service lässt sehr zu wünschen übrig. Sei es dahingehend, dass von einer stornierten Bestellung plötzlich ein nicht nachvollziehbarer Betrag einfach einbehalten wird oder das bei einer Folgebestellung die Lieferung einfach nicht erfolgt. Antworten im Chat und bei WhatsApp blieben leider aus. Beim telefonischen Kontakt wirkte die/der Mitarbeitende eher verwirrt. Hier nannte man mir, Artikel, die überhaupt nicht bestellt waren. Die Verzögerung im Liefertermin erklärte man damit, dass wir ja schließlich Juli haben und ich wissen müsse, dass da viele Leute Urlaub machen. Hallo? Geht es noch?

Ich hatte eine Reklamation wegen meines neuen aber leider kaputten Kühlschrankes. Nachdem ich irgendwann mal nach mehren Versuchen am Telefon durchgekommen bin und ein Herr den Schaden aufgenommen hatte, meldete sich die Frau Juliane Hanspach per E-Mail und hat alles schnell und unkompliziert innerhalb eines Tages abgewickelt, so dass ich jetzt einen neuen Kühlschrank zu geschickt bekomme.

Wir sind gewerbliche Kunden, bzw waren Kunde bei GastroHero. (Hier bestellen wir NIE WIEDER) Am 21.06.2024 bestellten wir Ware für knapp 600€, eine Stunde später bestellten wir die Ware für knapp 600€ nochmal, die ca. 1190€ wurden mit PayPal gezahlt, fertig. Die erste Bestellung kam nach 6 Tagen hier an. Da wir von der 2. Bestellnung gar nichts gehört hatten, versuchten wir telefonisch Kontakt aufzunehmen, 3 Tage vergebens, am 4 Tag hatten wir ein Genie im Bereich Kundenservice am Telefon, die Dame fiel einem ständig ins Wort und ließ einen nicht ausreden. Aber das Telefonat mit den Worten: DU KANNST MICH MAL. abbrechen, das hatte Sie drauf. Auf einen Rückruf bezüglich unserer Beschwerde bei einem Kollegen warten wir bis heute. Emails wurden nach einigen Tagen (am Samstag) sehr oberflächlich und gleichgültig im gebrochen Deutsch beantwortet (inhaltlich leider gar nicht) "WENN SIE DIE WARE BESTELLT HABEN WIRD DIESE AUCH KOMMEN. Via Whatsapp, kam gar kein Feedback, eben so wenig über PayPal Nachrichten und auf die Käuferschutz-Falleröffnung keine Reaktion. Uns wurde Samstag Nacht um 0.00h die Lieferung für den Sonntag 07.07.2024 zugesichert. VERARSCHEN KÖNNEN WIR UNS ALLEINE. Heute am 08.07.2024 wurde uns von dem selben Mitarbeiter ("WENN SIE DIE WARE BESTELLT HABEN WIRD DIESE AUCH KOMMEN.") mitgeteilt: Sehr geehrter Herr Schwaiger der Artikel Edelstahl Arbeitstisch ist nicht mehr lieferbar. OMG Wir kennen keinen Hr. Schwaiger und einen Edelstahl Arbeitstisch haben wir auch nicht bestellt. DER LADEN WAR MAL ECHT GUT, JETZT LEIDER NICHT MEHR!!!

Schönes Design, tolle Größe. Super schnelle Lieferung und zuvorkommender, freundlicher Lieferservice. Hier bestelle ich gerne wieder. Vielen Dank

Leider warten wir seit über 8 Wochen auf die Bearbeitung einer Reklamation. Und am Telefon landet man 'stundenlang' in der Warteschleife!

Schnelle Lieferung , sehr gutes Preis - Leistungs Verhältniss

Ich war mit dem Herrn Beduci sehr zufrieden mein Anliegen konnte geklärt und sehr gut gelöst werden vielen Dank.

Viel Rauch um nichts. Das Unternehmen versucht sich als Big Player zu gestalten, bietet aber extrem schlechten Service an. Meine Bestellung wurde zum Tag x angeboten, aber nach der Zahlung um 3 Wochen verschoben. Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und warte seit 8 Wochen auf mein Geld- wir sprechen hier von 355 €. Bin gespannt ob ich noch einen Anwalt brauchen werde- eher Finger weg von solchen Heroes m.E.

Hände weg!!!. Alles ist schlecht: Qualität der Ware, Kundenservice, Retouren-Prozess. Nur die Zahlungserinnerung wird rechtzeitig geschickt.

Kühltruhe bestellt, die eigentlich zwischen 2-5 Werktagen Lieferzeit hat. Nach Bestellung erscheint der Liefertermin für in 6 Wochen später. Kundenservice weiß von nichts - Stornierung lässt auf sich warten.

Sehr schnelle Lieferung. Gerätebeschreibung traf zu 100% zu.

War vom Bestellvorgang bis zur Lieferung sowie dem Produkt äußerst zufrieden. Lieben Dank

Herr Gezim Budeci hat uns sehr gut informiert wie wir den Ofen wieder zurücksenden können. Es hat alles einwandfrei funktioniert.

Es hat alles geklappt, nichts war kaputt.

Sehr Schnelle Bearbeitung und zufriedenstellende Lösung am Tag der Lieferung, Frau Hanspach reagierte unverzüglich auf mein anliegen und bot mir im gleichen Zuge eine mehr als Akzeptable Lösung an.