Nach kleinen Anlaufschwierigkeiten war die gesamte Abwicklung mit Gastro Hero problemlos. Hervorheben möchte ich den Support durch Frau Bichlmaier, die mich freundlich und kompetent unterstützt hat. Einzig die Spedition hat sich nicht durch professionelles Verhalten hervorgetan, was aber nicht in der Verantwortung von Gastro Hero lag.

Reklamationen werden nicht bearbeitet. Man erhält zwar eine Bearbeitungsticket ,aber das war es auch schon.…. Telefonisch kann nur bestellt werden ….

ACHTUNG NCH BESTELLUNG NICHT MEHR ERREICHBAR! Hier nichts bestellen! Machen Ihre Geschäfte mit Teillieferungen und rechnen dann mehrfach horrende Versandkosten ab. Keine Möglichkeit diese dubiose Firma nach der Bestellung zu erreichen und doppelt berechnete horrende Versandkosten zu reklamieren. Keine E-Mail wurde beantwortet, telefonisch auch nicht zu erreichen, eingestellte Rückrufe werden nicht getätigt! Aus persönlicher Erfahrung kann ich nur raten: FINGER WEG!

Alles super.

Lieferung ist teilweise verspätet eingetroffen. Ein Packet hatte ein Transportschaden. Für den Transportschaden wurde uns von Frau Hanspach zügig eine gute Kulanzlösung angeboten. Danke auf diesen Weg.

Der telefonische Support ist schlichtweg schlecht! Selbst simple Fragen zu Produkten können nicht beantwortet werden. Fragen wurden mehrfach in einfachstem Deutsch gestellt und blieben aufgrund eines Verständigungsproblems unbeantwortet. Verschenkte Lebenszeiten. Kauf wahrscheinlich besser im niedergelassenen Fachhandel.

Haben Gastronomie Küche mit Geräte bestellt. Bei Lieferung ein Tisch mit starken Beulen. Nach 4 Wochen endlich einen neuen Tisch bekommen ohne den anderen mitzunehmen WIEDER Beulen drin. Es wird behauptet beim Anliefern der Spedition war alles in Ordnung. Nie wieder bestellen wir etwas und die Weiterempfehlung gibt es

Gastro Hero hat uns einen Kühler geliefert mit Transportschaden. Wir haben unverzüglich mit der Lieferfirma Kontakt auf genommen. Frau Manuela Kielburger hat sich unserer Sache angenommen. Nach 2-3 Emails, war die Sache bereits erledigt, wir haben eine entsprechende Gutschrift erhalten, mit welcher wir zufrieden sind. Frau Kielburger ist eine freundliche und kompetente Sachbearbeiterin. Vielen Dank.

Lieferung ist prompt in Originalverpackung erfolgt. Leider hatte das Gerät einen von außen nicht sichtbaren Schaden. Die Rückabwicklung wurde durch Frau Kielburger zügig und kompetent eingeleitet.

Einmal, nie wieder, ein Dry-Ager gekauft von € 3.000,- Werkzeugen waren im Schrank, lose Schrauben und defekt ; An-/Ausschalter funktioniert nicht, das mittels Kontaktformular eingereicht, keine Reaktion, telefonisch nicht erreichbar, Katastrophe. Unsere Empfehlung: KAUFT EUERE WAREN IRGENDWO ANDERS. Müssen wahrscheinlich mit unserem Anwalt dran.

Wir haben einen Kühlschrank letzte Woche geliefert bekommen. Dieser kam bereits defekt an, da er nach dem anschließen am Folgetag nicht gekühlt hat. Er blieb auf 24 Grad stehen. Die Zieltemperatur wurde nicht erreicht. Auf wiederholte Emails wurde nicht reagiert. Bleibt fern von den Artikeln hier. Nun schalten wir einen Anwalt ein !

Finger weg von Gastro-Hero!! Der neue Tiefkühler wies von Beginn an einen technischen Mangel auf. Auf unzählige Anrufe und Emails von uns passierte erstmal nichts! Keine Reaktionen, nie erreichbar, das Unternehmen hat sich tot gestellt. Wochenlang! Unmöglicher Service! Auf das Einschreiben mit Fristsetzung kam tatsächlich eine Rückmeldung. Hier wurde der Defekt herunter geleugnet. Gerät wird nicht zurück genommen. Fazit: nie wieder Gastro-Hero! Haben jetzt ein tolles Gerät von einem anderen Hersteller, was einwandfrei funktioniert.

Von Frau Hanspach wurde mir nach Meldung eines Transportschadens schnell eine akzeptable und einfache Lösung angeboten.

Frau Juliane Hanspach hat mein Problem( Beschädigung bestellten Grill bei Lieferung )schnell und professionell bearbeitet.Hat kleine Entschädigung vorgeschlagen. Habe eingenommen,bin zufrieden!Danke! Der Kunde ist hier noch was wert!!!!

Bei Gastro Hero werden Rabatte angegeben, die dann bei der Bestellung nicht oder nicht mehr gelten. Bei Kauf eines Gerätes vor einem ging mir dies so und nach dem ich gemeckert habe, wurde mir ein Rabatt in Höhe von 50.- € in Form eines Gutscheins eingeräumt. Dieser Gutschein wurde auf Grund mangelhafter Ware um weitere 50.- € auf 100.- € erhöht. Bedauerlicher weiße sind diese Gutscheine nur 1 Jahr gültig und dass obwohl die gesetzliche Frist hier 3 Jahre beträgt. Als ich meinen Gutschein, für einen Rabattierten Artikel einlösen wollte, wurde mir mit geteilt das der Gutschein abgelaufen wäre und auch hier war es wieder so, dass der Artikel mit einem großen Rabatte ausgezeichnet war, der dann aber bei einer Bestellung nicht gewährt wurde. Auf Mails mit Schilderung des Sachverhaltes gab es keine Reaktion. Mehr muss ich hierzu denke ich nicht mehr sagen.

Das Preis/Leistungsverhältnis stimmt. Die Zeit bis zu Antwort auf eine Beanstandug könnte allerdings kürzer sein.

Vakuumierer (Kauf ca. 2016-18) funktionierte von Anfang an nur unzuverlässig. Das ca. 300 Euro-Gerät (aktuell nicht mehr im Programm) funktionierte mal ja und mal nicht. Schmale Beutel gingen noch schlechter als breitere. Das Gerät wurde eingeschickt und wurde als "fehlerfrei" zurückgeschickt. Funktion war aber nicht besser geworden. Nach mehreren Reklamationen und Drohung mit Anwalt kam ein 50€ Gutschein, der auch eingelöst wurde. Aber das Gerät verweigerte heute wieder seinen Dienst, dass ich jetzt kurzentschlossen ein Markengerät von VAC STAR bestellt habe. Natürlich nicht von GastroHero, der mich als Kunden verloren hat.

Keine Rückantwort auf defekt gelieferten Artikel, Telefon wird man nur abgewimmelt. Per e mail Keine Antwort

Perfekt, Super schnelle Abwicklung durch Frau Hanspach, TOP

Total enttäuscht! Muss die Ware retournieren. KEINE Antwort seit Oktober 24, trotz X Mails, Chatversuche, Kontaktformular, Anrufe etc. Heute der Höhepunkt. Habe mit Mitarbeiterin der Zahlungsfirma telefoniert, da ich schon eine Mahnung hatte. Sooooowas von unfreundlich und hat mir am Schluss das Telefon abgehängt, ohne was zu sagen! Absolute Frechheit!!! Das Problem ist bis heute nicht gelöst!!! Ich werde nie wieder bestellen!