Wat ging er mis... Na de offerte en plaatsing, welke op zaterdag was (heel fijn) kreeg ik de rekening met andere panelen. Gebeld overdag, bandje dat ze gesloten zijn. Volgens de website horen ze open te zijn. (Half 4 gebeld) dag erna weer een bandje te horen. De dag erna wel iemand gesproken en heb dus andere panelen op het dak liggen dan de offerte. Mail contact wordt tot nu toe niet op gereageerd en wacht nogsteeds op laatste reactie van het bedrijf.

Goed contact met het kantoor in offertetraject, maar ook na installatie voor enkele vragen. De installatie en technische schouw netjes en volgens afspraak uitgevoerd. Het type paneel was na opdracht aangepast, hier ook netjes tekst en uitleg bij gekregen. 2 puntjes: - tijdens technische schouw bleek graafwerk niet uitgevoerd te worden, dit was in offertefase ons niet duidelijk. - Diegene die de elektrische aansluiting verzorgde heb ik gevraagd of die installateur was, maar ik heb geen certificering ontvangen van de installatie. Ik ga er vanuit dat deze conform wettelijke verplichte NEN 1010 is uitgevoerd. Installatie ziet er verder netjes uit, maar als Prezon hier een opleverdocumentje bij zou doen hadden ze de 5 sterren gekregen.

In de communicatie vooraf zijn een paar dingen niet goed gegaan. Toen de definitieve afspraak stond zijn alle afspraken correct nagekomen en de installatie is ook goed verlopen. Echter het opleverproces zou meer aandacht mogen hebben, dat ging te gehaast en niet alles was duidelijk.

Komen afspreken na. Op alle vragen goed en normaal te woord gestaan. De mannen die de zonnepanelen kwamen monteren waren super professioneel en aardig. Alles werkt super.

Het zijn aardige mensen, dat zeker, en de installatie werkt naar behoren. Dat eerst. Toch 2/5 aangezien eigenlijk al het andere half goed of fout gaat bij het bedrijf. De communicatie met Prezon is moeizaam en afspraken worden niet nagekomen. Ze schrijven het één in een mail en een werknemer bij je thuis vertelt het tegenovergestelde. Bij de communicatie intern gaat ook veel mis. Je vraagt specifiek om iemand die NL spreekt bij een nabehandeling (nadat de installatie is gedaan door Oosteuropees/gebrekkig Engels sprekende mannen en de ervaring daar niet prettig was) en vervolgens staan gewoon precies dezelfde mannen voor je deur. Je krijgt een mail of je de factuur voor een datum drie weken in het verleden wil voldoen of mail zonder enige ondertekening (dus je weet niet wie de mail heeft verstuurd) en zo nog veel meer zaken. Er komt iemand van tevoren schouwen en vervolgens plannen ze iemand in om te komen schouwen. Moet je er weer achteraan bellen dat dit al gedaan is. Maar wat vooral negatief was dat ik achteraf ontdekte dat de rails van de zonnepanelen dwars door mijn dak was gespijkerd, wat resulteerde in een grote hoeveelheid vlijmscherpe punten in het dak van mijn kruip(!)zolder. Oftewel: als ik nu de vliering op ging zat ik zowaar in een Indiana Jones film, waar ik op elk moment mijn hoofd, ledematen of in elk geval kleren kon openrijten. Met een slijptol hebben ze veel puntjes afgeslepen, maar ze blijven scherp en ik was genoodzaakt mijn volledige zolder schoon te maken. Hadden ze van tevoren even gekeken, gemeten en minder lange spijkers gebruikt, was dit allemaal niet nodig geweest.

We hadden het bedrijf Prepon gekozen vanwege betrouwbaarheid. Was niet de goedkoopste maar had de nodige garantstellingen en behoorlijk wat ervaringskaren. Van offerte tot de schouw ging het goed. Het installeren ging gepaard met de nodige no-shows en gebrekkig communicatie.Vervolgens een periode van vier dagen van wel panelen maar geen productie. Het hele proces heeft van kerst tot 2 mei geduurd, kennelijk is er meer vraag aan zonnepanelen dan dat de installateurs het aan kunnen. Uiteindelijk heeft Prezon het allemaal opgelost en werken de panellen net geen week en ben ik er happy mee.

Gewoon een goed advies, en komen de afspraken na, en na dat ik niet helemaal tevreden was over de aansluiting naar de meterkast, wordt het op de 17de hersteld.

Prezon maakt gebruik van een volledig geautomatiseerd systeem. Op zich prima. Het nadeel van dit soort systemen is dat je geen bevestiging krijgt van de gemaakte keuzes. Je weet simpelweg niet of ze op de gekozen datum en tijd voor de deur staan. Verder. De betalingstermijn van twee dagen (viel in het weekend) sloeg nergens op. Gelijk na twee dagen een herinnering sturen en dan niet reageren op gestuurde mail. Er is wel degelijk op tijd is betaald. Zo maar een paar voorbeelden die voor verbetering vatbaar zijn.

-Prezon heeft het vanaf de afspraak tot de installatie bijna een jaar over gedaan. -Bovendien zijn ze schaamteloos op een zaterdag de rekening gestuurd. -Afspraken wilden ze niet netjes zwart op wit schrijven. -Ze hebben de installatie niet naar mijn wens, maar naar hun zin gedaan. -Ik kon met de grotendeels van hun medewerkers niet communiceren omdat ze noch Nederlands noch goed Engels spreken. -Ligging van de panelen klopt niet meer zoals ze eerst wat berekend hebben. -Ze zijn moeilijk telefonisch bereikbaar. -Installateurs werken niet naar de veiligheid voorschriften. -Ze zijn aantal keren na een bevestigde afspraak niet komen opdagen.

Goede adviezen, duidelijke offerte, installatie conform afspraak. Aanrader!

Slechte planning, slechte communicatie, verkeerde materialen bij zich, slechte werkvoorbereiding, slechte inschatting dak en pannen ondanks schouwing. De details van de schouwing zijn niet gecommuniceerd met de werkvoorbereiding. Beginnen standaard laat. Houden zich niet aan afspraken.

Plaatsing door de zeer correcte monteurs zeer vakkundig en netjes gedaan. Heel blij met de zonnepanelen van Prezon. Ik kan dit bedrijf aanbevelen als u zonnepanelen zou overwegen, Top.

Over het algemeen een prima ervaring en een technisch goede oplossing. Het offerte traject ging prima, hoewel het onhandig is dat de offerte alleen online bekeken en niet gedownload kan worden. Opname vooraf ging erg netjes. De uiteindelijke installatie ploeg kwam een uur vroeger dan verwacht, sprak geen Nederlands en erg gebrekkig Engels, wat de communicatie lastig maakte. Achteraf bezien hebben de panelen de eerste paar dagen niets opgewekt omdat er een communicatieprobleem in het systeem zat. Dat is uiteindelijk op afstand netjes opgelost, maar had bij installatie eigenlijk al opgemerkt moeten zijn. Al met al ben ik niet ontevreden, maar er zijn nog wel wat verbeterpunten.

Hebben het snel en netjes gedaan en bij vragen heeft men ons netjes geholpen.

Bedrijf is goed in uitleggen welke panelen het beste zijn voor de klant. Wat heel veel beter kan is de communicatie. Op de dag dat ze zouden komen voor het plaatsen van de panelen werden we gebeld dat er een probleem was en dat ze later op de dag zouden komen. (vrije dag voor opgenomen) Dus in de middag zelf nog maar een keer gebeld om te vragen wanneer ze kwamen, werd er nooit opgenomen. Een uur later werden we gebeld dat ze tussen 16.00- 20.00 zouden komen dus wij blij. Al wie er kwam, geen Prezon. Ik weer gebeld om 1700, werd me gevraagd MORGEN terug te bellen. Dat leek me wat vreemd dus ik zou nog worden teruggebeld door de planner want die was bezig. Om 19.15 werden we gebeld door een gebrekkig Engels sprekende meneer dat ze niet meer zouden komen en dat we maar moesten bellen met kantoor voor het maken van een nieuwe afspraak. Hele dag naar de knoppen maar bovenal vooral heel slecht dat we duizenden euro's betalen voor deze slechte actie. De panelen zijn de dag erna gelegd. Jammer dat we tot op de dag van vandaag geen enkel excuus hebben gekregen, heel slecht.

Prima werk geleverd en aardig personeel.

Voor installatie werd een schouw van bijna 2 uur gedaan. Helaas konden de monteurs niet het schouwrapport lezen en moesten we alles met handen en voeten uitleggen aangezien ze geen Nederlands en Engels spraken. Dit was wel echt een tegenvaller en gaf veel stress. Misschien kan er volgende keer iemand mee die het team kan opstarten dit voorkomt een hoop stress bij de klant en de monteur. Aangezien het op een zaterdag werd geplaatst kon ik ook niemand van Prezon bereiken. Ook kregen we geen uitleg na installatie ivm de taal barrière. Installatie is wel netjes geplaatst en werkt naar behoren.

Vanaf het offertetraject tot en met de oplevering van de zonnepanelen zeer corrrect.

Aardige vaklui. Harde werkers. Communicatie met kantoor verliep probleemloos.

Afspraken zijn nagekomen en het installatieteam bestond uit prima mensen