I want to return an item within the legal limit of 30 days but nobody of the customer service replies to email. I can't believe that these things can be happening in the EU. This company should be banned.

Gute Produkte Mir gefällt, daß die Produkte ausführlich beschrieben sind und auch alle technischen Angaben vorhanden und leicht zu finden sind. Habe schon mehrfach bestellt. Die Sachen sind gut und die Lieferung zügig.

Bei der ersten Bestellung lief alles einwandfrei. Die zweite Bestellung war jedoch der Horror! Die Ware ging nach vier Tagen an Sie zurück, und ich weiss nicht, warum. Danach habe ich fast zwei Wochen lang versucht, über verschiedene Telefonnummern Kontakt aufzunehmen leider ohne Erfolg. Ich habe über 15 E-Mails geschrieben, ebenfalls ohne Erfolg. Zum Glück hatte ich über PayPal bezahlt. Dadurch ging es dann plötzlich ganz schnell. Innerhalb von fünf Stunden erhielt ich eine E-Mail von Trotec, dass die Ware zugestellt würde. Nach 36 Stunden hatte ich die Ware endlich erhalten. Deshalb, Leute, wenn ihr hier bestellt, bitte nur über PayPal sonst seid ihr verloren!

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wie immer schnelle Lieferung, super Service und Qualität

Ware wurde nicht geliefet (UPS) Es wurden angeblich zwei Zustellungsversuche unternommen, in beiden Fällen wurde angeblich niemand angetroffen. Dabei war unser Büro ganztägig mit 3 Mitarbeitern besetzt und auf unserer Videoüberwachung konnte auch kein UPS-Zusteller erkannt werden.

Einfacher Bestellvorgang, schnelle Lieferung, bequeme Bezahlung. Top.

Auf dem Postwege ist das Paket beschädigt und von DHL wieder geflickt worden. Leider sind dabei Einzelteile verloren gegangen. Es ist mir nicht gelungen Kontakt zu Trotec aufzunehmen. Auf Anrufe (nur Warteschleife) sowie e-mails und Kontaktaufnahme vom Kontaktformular wurde nicht geantwortet. Es scheint niemand dort den Servicegedanken zu denken.

alles wunderbar

Sehr schnell geliefert. Bis jetzt funktioniert alles. Ich bin zufrieden 😀

Leider Pech bei defekten Gerät, man landet in der Servicewüste. Email wird wochenlang nicht beantwortet. Anrufen sinnfrei da man wochenlang bei jedem Anruf immer nur in der Wartschleife landet. Somit hunderte Euro Totalverlust trotz Garantie.

Es ist noch 1Stern zu viel! Habe einen Funkthermostat bestellt hat aber nicht Funktioniert.Die Firma Trotec ist nicht zu erreichen weder per e-mail noch per Telefon kommt immer das tonband.... Habe den zurückgeschickt und bekomme jetzt Mahnungen von ratepay... Habe mit ratepay telefoniert und sie verweisen mich wieder zu trotec die nicht erreichbar sind.... Bitte bestellt nicht sie ersparen sich einen haufen ärger!!!!!!!

Hab eine flex zur Probe für weitere bestellt, ist angekommen kaputt,keiner erreichbar keine Antwort, Glück nur eine hoffentlich werden solche Betrüger bald wegesperrt !!!!

Lieferung war ok, allerdings mit DPD und erst nach dem dritten Anlauf, obwohl Ablageort aufgegeben. Das dicke Ende kommt, ich hatte das Paket nicht gleich geöffnet, als wir es nach 3 Wochen in Betrieb nehmen wollten, also ausgepackt haben, alles defekt, komplett zerbeult. Eine Email an Trotec ist nach 1,5 Wochen noch immer unbeantwortet, tel. Erreichbarkeit geht gegen 0, auf die Reklamation über das Kontaktformular erfolgt auch keine Reaktion.

Die bestellte Ware ist länger überfällig und noch nicht angekommen . Trotec ist nicht erreichbar !

Gerät kam defekt an, hierauf wurde schnell reagiert. Ich konnte das Gerät am 25.10.24 zurücksenden, seitdem keinerlei Rückmeldung bzw. Rückerstattung vom Verkäufer. Telefonisch nicht zu erreichen, auf Emails wird nicht geantwortet. Geld somit weg. Aktualisierung: konnte den Verkäufer über eine Problemmeldung bei Paypal erreichen und somit mein Geld zurück erhalten.

Ganz schlechter Service und auch die Ware lässt zu wünschen übrig. Ich kann nur davon abraten. Per Email reagiert niemand und per Telefon kommt man auch nicht durch. Ewig nur Warteschleife. Reine Abzocke

Alles super.Gerne wieder.

Zwei verschiedene Sensoren für CO2 Messung von Trotec bestellt. Messen am identischen Standort völlig unterschiedliche Werte. Unbrauchbar. Bekommen die eigenen Produkte nicht gleich kalibriert. Nach Rücksprache mit Service mit Trotec Label retouniert. Retoure liegt seit 11.10.2024 bei Trotec. Nach 14 Tagen Anruf bei Trotec. Vorgang wird bearbeitet. Danach zweimal keine Weiterleitung in der Warteschleife zum Service. Nachfrage per E-Mail am 04.11. mit Service Ticket ID bestätigt. Bis heute = 12.11.02024 weder Gutschrift noch Rückmeldung vom Service erhalten. Erneuter Anruf an der Service Nr Warteschleife: Wählt man "Info zu Retouren", wird das Gespräch mit "versuchen Sie es später nochmal" beendet. Ist dreimal an verschiedenen Tagen so gelaufen. Wählt man die anderen Optionen, bleibt man in der Warteschleife. Ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice seit langem. Werde dort nicht mehr bestellen.

Gerät kam mit einer dicken Delle an. Mir wurde eine Kulanz von glaub 1€ angeboten. Davon mal abgesehen… Hab das Gerät natürlich behalten - das Geld habe ich bis heute allerdings auch nach zweimaliger Nachfrage nicht erhalten. Daumen runter 👎🏻