Nach Kündigung meines Vertrags warte ich nun schon mehrere Monate auf meine Schlussrechnung. Nach Auskunft der Hotline liegt es an einer Systemumstellung. Ich weiß nicht, ob das schon alles so stimmt. Auf jeden Fall, ist solch ein Service inakzeptabel. Wir schreiben heute den 14.April 2024. Dem Unternehmen ist es bis heute nicht gelungen eine Schlussrechnung zu erstellen. Obwohl ich Qcells untersagt habe, schriftlich und mündlich an der Hotline, Lastschriftbuchungen von meinem Konto einzuziehen ist dies dennoch erfolgt. Diese Unternehmen ist eine Katastrophe.

Probleme: 1. Qcells hat 3 Monate nach Vertragsende trotz schriftlich widerrufener Einzugsermächtigung noch einen völlig überteuerten Betrag von (83,3 Cent/kWh Strom) vom Konto abgebucht. Inzwischen habe sie ihren Fehler schriftlich eingestanden, versuchen aber dennoch meine Bewertung wegen "fehlender Geschäftsbeziehung" herausnehmen zu lassen. 2. Aktuell: Über 1 Jahr nach Vertragsende habe ich keine Abschlussrechnung bekommen, die Firma schuldet mir noch ca. 50 €, die sehe ich wohl nie wieder.

Ich schreibe hier zum Thema Installation PV Komplettanlage. Seit März 23 liegt die gesamte Anlage auf meinem Dach. Die Anlage wurde falsch aufgebaut so das ständige Beschattung auf den Modulen ist obwohl noch reichlich Platz ist um den Schatten vom Schornstein frei zu lassen. Als Ballast wurden ein paar Rasenkanten an die Unterkonstruktion gelehnt. Die Elektroinstallation ist ein Fall für den Gutachter und die Schutzrohre der PV Kabel sind nicht UV Sicher sowie einfach über 10 meter aufs Dach gelegt. Ohne Befestigung o.ä. . Mittlerweile sind die auch defekt. Nachdem ich dies reklamiert habe wurde ich ignoriert. Auch mein Rechtsanwalt wurde ignoriert. Während des Aufbaus wurde mir auch noch ein Dachfenster zertreten. Schaden 800 €... Die Wanddurchführung AC Seitig muss ebenfalls neu erstellt werden, sonst hole ich mir auch noch Feuchtigkeit ins Haus. OK, seit September soll nun eine neue Firma das alles richten.. Problem, wir haben jetzt fast Dezember und die neue Installation lässt weiter auf sich warten. Mein Fazit, ich werde jetzt eine Kostenvorschussklage einreichen und mir einen Installateur selbst suchen. Nie wieder Qcells ! Kein Beschwerdemanagement, keine Ansprechpartner, keine Rückmeldung . Update zur Rückmeldung/Antwort Qcells 19.12.23 : Es hat sich doch jetzt wirklich der Sub des neuen Installationspartners gemeldet. Ein freundlicher Mensch aus Polen. Er wusste nix vom Installationsstau oder von den Schwierigkeiten vor Ort. Ich habe ja nun nix gegen Subunternehmen oder Handwerker aus Polen. Die sind in der Regel fleißig und meist auf einem neuen Stand der Technik.Allerdings sollte Qcells wissen, dass der Elektriker welcher hier im Netz arbeiten möchte auch dieses dürfen muss und dem Netzbetreiber bekannt sein muss. Weiterhin , wen spreche ich dann bei Problemen an? Qcells reagiert ja auf nix , außer hier mal ein paar Zeilen zu beantworten. Die Installationsfirma würde dann also bei einem kleinen technischen Problem jemanden aus dem tiefsten Polen her senden... Ich glaube da sind noch sehr viele Fragen offen und für mich ist das so keine Option. Ich kann leider noch immer nichts gutes zu Qcells berichten und nur jedem raten, sich das gut zu überlegen, eine PV Anlage von Qcells installieren zu lassen. Reklamationsabteilung bekommt immer noch eine 6 von mir. Schade das auch nix dazu gelernt wird. Update 10.09.24 So, die Anlage läuft.....aber Nach über einem Jahr Installation dachte ich, die Anlage wird jetzt sicher korrekt aufgebaut. Leider nein. Es wurden wieder Kabelbinder verwendet welche nicht für die dauerhafte Verwendung im Außenbereich zugelassen sind. Außerdem wurde nur die Hälfte der Ballastierung aufgelegt. Das heißt, die Anlage ist nicht genügend beschwert und könnte jederzeit abfliegen. Es fehlen knapp 300 KG. Nachdem ich darauf hingewiesen habe, würde mir viel Spaß mit meiner PV Anlage gewünscht . Ich habe natürlich sehr viel Spaß nach jedem Wind aufs Dach zu steigen... Ich lasse das jetzt gerichtlich prüfen dur ein Gutachten und trete dann vom Vertrag zurück. Ich bin geheilt von Qcells und kann immer noch jedem vor dieser Firma warnen. Lasst die Finger davon . Lest einfach die Bewertungen über Qcells. Wie mir scheint bin ich kein Einzelfall. Kurzer Nachtrag. Aktuell prüft Trustpilot ob ich auch wirklich diese Erfahrung mit Qcells gemacht habe. Es wird wohl seitens Qcells behauptet das ich kein Kunde von Ihnen bin und das alles ausgedacht wäre.Ein Schelm wer hier was komisches denkt.

Wie auch anderen hier beschreiben, steht bei mir die Qcells Photovoltaik-Installation seit Monate still wegen Partner/Subunternehmer Schwierigkeiten. Es ist unglaublich aber Qcells scheint kein Druck auf Ihre Partner ausüben zu können und die wiederum verprellen ihre Subunternehmer mit Zahlungsschwierigkeiten. Kein wunder, weil es fließt erst Geld nach Abschluss der Installation. Ein Teufelskreis wo der Qcells Kundenbetreuung nur höflich vertrösten kann. Bei so ein Geschäftsmodell kann ich nur raten: Finger weg von Qcells Photovoltaik. ADDENDUM: ein Jahr später wurde die Installation endlich abgeschlossen wobei der direkte Austausch mit Qcells sehr hilfreich war. Das ändert natürlich nichts an die schlechte Zusammenarbeit mit dem Vertragspartner aber hat mir Vertrauen für die Zukunft in Qcells Photovoltaik gegeben. Die Anlage funktioniert übrigens super.

Wir waren von einer Rückrufaktion betroffen und trotz einer Lieferung die beschädigt war, war die Abwicklung zügig und wir können uns hier nicht beschweren.

Projekt 20.534 Finger weg von QCells Es begann Anfang November 2022. Ein Nachbar war mit seiner PV Anlage von QCells zufrieden und empfahl uns die Firma über eine Vermittlerin. Wir hatten uns im Vorfeld einige Angebote machen lassen und wussten recht genau wie die Anlage aussehen sollte. Mit der Vermittlerin kamen wir gut zurecht, aufgrund unserer Vorkenntnisse war das Paket (alles von QCells -Speicher, Wechselrichter und Module) schnell geschürt und der Vertrag unterschrieben. Die Anlage sollte Anfang August 2023 installiert werden. Mit der Installation wurde die Firma Halk Enerji AG aus Wetzlar beauftragt. Damit begann das Übel. Obwohl der Installationstermin einvernehmlich auf Anfang August 2023 festgelegt wurde, kontaktierte uns ständig Halk Enerji mit Terminanfragen. Erklärungen unsererseits verhallten. Dann war es endlich soweit; die Anlage wurde am 26. und 27. Juli installiert. Das Gerüst wurde von einer mir unbekannten Firma gestellt. Die Arbeiten wurden von Halk Enerji ausgeführt. Von den 4 Monteuren sprach nur einer deutsch. Er übernahm die Montage des Speichers und des WR im Wohnkeller. Beim Bohren traf er direkt eine Stromleitung, sodass sich 2 Lampen verabschiedeten. Auf meine Frage hin, warum er nicht die Wand mit einem Detektor zuvor abgesucht oder mich als Bauherren über die Verläufe der Stromleitungen befragt habe, gab es nur eine ausweichende Antwort. Die Wand wurde aufgestemmt und nach Materialkauf im Baumart wurde die Leitung geflickt und das Loch verspachtelt (Wohnkeller!), mehr nicht. Den Anschluss an das Stromnetz sollte ein Elektriker übernehmen, beauftragt von Halk Enerji. Mängelliste Aufbau PV Anlage: verspachteltes Loch im Wohnkeller Kabel der Module hängen lose rum und wurden nicht in die Klemmen gesteckt mindestens 1 Modul wurde stärker zerkratzt Kabel vom Wechselrichter zum Hausanschlusskasten liegt an Warmwasserleitung an einige Tonziegel gingen zu Bruch (hatten zum Glück noch Ersatz) sämtliche Dachrinnen waren von Flexarbeiten stark mit Tonstaub und Tonsplittern verunreinigt überall um das Haus herum verstreut lagen durchtrennte Kabelbinder Holzlage eines Schneefangs wurde völlig zertreten 2 Bangkirai Dielen wurden beim Gerüstabbau beschädigt Die Dachrinnen habe ich gereinigt , die Kabelbinder in die Tonne befördert. Die schriftliche Eingabe der Mängelliste wurde anfangs zur Kenntnis genommen, mehr passierte nicht. Auch Vermittlungsversuche der Anlagenvermittlerin liefen ins Leere. Der von Halk Enerji beauftragte Elektriker wurde ungenügend über den Sachstand der Baustelle informiert und konnte seine Arbeiten nicht erledigen. Er ist im gesetzten Alter, arbeitet nur noch Teilzeit und meldete sich direkt für 3,5 Wochen urlaubsmäßig ab. Nachdem sich weitere 5 Wochen nichts ergeben hatte, kontaktierte ich direkt den Elektriker. Er gab an, dass er noch hohe finanzielle Außenstände bei Halkenerji habe. Ohne finanziellen Ausgleich würde er nicht mehr für diese Firma arbeiten und auch nicht den fälligen Termin mit dem Versorger zum Zählereinbau vereinbaren. All das teilte ich wiederholt der Vermittlerin sowie direkt QCells mit. Es passierte bisher…….nichts Heute erhielt ich in freudiger Erwartung Post von QCells. Scheinbar gibt es in der Serie unseres Wechselrichters Probleme. Wir sollen berichten, ob er im Betrieb Störungen verursacht. Die wissen noch nicht einmal, dass unsere Anlage immer noch nicht in Betrieb ist. Das alles zum Thema Vorfreude auf ein tolles System aus einer Hand. Und beide E-Autos werden fleißig mit Grünstrom aus dem Netz geladen. Finger weg von QCells und dem Subunternehmen Halk Enerji!!! Selbst ein Stern ist schon zu hoch bewertet. Fortsetzung folgt Stand heute 09.11.2023 Edit 07.10.204 Vor 10 Tagen erhielt ich eine Nachticht von Trustpilot; QCells zweifelte die Echtheit dieser Rezension an. Ein Witz, da in der Überschrift meine Auftragsnummer steht. Da die Rezensionen auf 4000 Zeichen begrenzt sind, hier das Update: Nach ständigem Hin und Her ohne festen Anprechpartner hat sich kaum etwas getan. Ein defekter Akkublock wurde erst nach Fristsetzung unter Androhung eines Anwalts durchgeführt. Offen sind noch folgende Posten: Mängelliste Aufbau - Regulierung Anmeldung beim Versorger für Einspeisevergütung Tausch Schalter im Zählerkasten Unsere Geduld ist am Ende. Mit Fristsetzung zum 25.10.2024 werden wir die komplette Angelegenheit dem Anwalt übergeben. Bisher erfolgte keinerlei Reaktion seitens QCells. Fazit: Finger weg von dieser inkompetenten Firma! Fortsetzung folgt…

Ich bin mit meinen Nerven am Ende. Seit dem 17.07.2023 habe ich eine PV-Anlage von qcells nach langem Kampf auf dem Dach meines Hauses. Die Anlage ist zwar bei der Bundesnetzagentur angemeldet. Qcells hat es aber bisher nicht geschafft die Anmeldung der Anlage beim Netzbetreiber E.DIS vollständig zu erledigen. Trotz regelmäßiger Kontakte (telefonisch und per Email) zum Unternehmen werde ich mit dem Argument hingehalten, dass der Vertragspartner von qcells die Anmeldung nicht vervollständigen würde. Ich weiß nicht mehr was ich tun soll. Ich habe es schon vielfach bereut mir bei diesem Unternehmen eine PV-Anlage gekauft zu haben. 22.11.2023 Mit solche Antworten werde ich durch q-cells seit Anfang September 2023 vertröstet. Es ist nun an der Zeit die Anmeldung zu vervollständigen.

Hallo, ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen. Es gibt keinen Kundenservice, die Subunternehmer liefern schlechte Arbeit, Anmeldung nach 5 Monaten noch nicht erfolgt, Reklamation nicht bearbeitet. Ich kann nur sagen Finger weg von diesem Anbieter. Die Technik ist o.k. aber das drumherum geht gar nicht.

Trotz einiger Terminschwierigkeiten bei der Montage insgesamt ein gutes Produkt von QCells. Das Komplettangebot mit Speicher und 14 Modulen incl. Moduloptimierer und Installation war bei weitem das günstigste Angebot. Von der Bestellung zur Installation und Inbetriebnahme 3 Monate. Das Problem sind die Subunternehmen wie Emporium Bau in Berlin die Termine machen und dann nicht einhalten. Da funktionierte gar nichts. Keine Antwort auf Anrufe oder Mails. Beim zweiten Anlauf mit den Firmen Wematter solar, SP Montage, Drivei2you als Elektrounternehmen klappte das Zusammenspiel wirklich reibungslos. Das Gerüst wurde termingerecht geliefert und wieder abgebaut, das Team von SP Montage hat sehr professionell und genau gearbeitet und die Elektriker von drive2you haben zügig und optimal die restliche elektrische Installation erledigt. Das ganze hervorragend begleitet von Thomas Schuster von der Teleson Vertriebs GmbH. Wichtig ist, vor der Bestellung die vorhandene elektische Installation genau zu prüfen sowie den Netzbetreiber über die bestellte Anlage informieren, um eine erfolgreiche und zeitnahe Inbetriebnahme zu garantieren.

keine antwort vom KS wechsel hat nicht geklappt. Nun fristlos gekündigt. Mal schauen ob sie sich melden wenn die Zahlungen zurück gezogen werden. Absolute miese abzocke! Sehr schlechter service!

Ich beziehe seit 01.09.23 meinen Strom von Hanwaha Q Cells GmbH. Der Wechsel ist problemlos abgelaufen. Der Bankeinzug der monatl. Abschlagszahlungen für Sept. und Okt. sind bis dato nicht erfolgt. Habe deshalb heute im Service angerufen. Hatte mit einer Frau Werner gesprochen, die sehr freundlich und kompetent alle Unklarheiten beseitigt hat. Dafür ein großes Dankeschön.

Wir haben im Januar 2023 eine 11 Kwp PV Anlage mit Speicher direkt bei Qcells bestellt. Liefertermin war dann Juni. Die Installation der Module von mehreren wechselnden Teams mit Beschädigungen am Dach sowie 3x abbauen und neu installieren von unqualifiziertem Personal erfolgte an 8 Terminen. Die Elektroinstallation lässt seit dem auf sich warten. Seit dem wurde ich mehrmals versetzt. Urlaub, Überstunden und Geduld des Arbeitgebers sind aufgebraucht. Kontakt mit Qcells und den Sub-Sub-Unternehmen ist ein Glücksspiel. Schriftlich so gut wie nie. Nur Handy-Anrufer von Leuten, die nicht sagen können, bei wem sie arbeiten. Termine werden vereinbart und es kommt niemand. Seit 3 Monaten also ein Verdienstausfall. Das war der größte und teuerste Fehler unseres Lebens! Dieses Vorgehen halte ich für höchst unprofessionell. Glücklicherweise habe ich nur 10% angezahlt. Aber die Enttäuschung schmerzt und sitzt tief. Update: Nach großem Druck meinerseits wurde die Elektroinstallation im Dezember 2023 durchgeführt. Anlage läuft seit dem gut. Dafür +1 Stern. Reklamationen an der Dachinstallation sind aber weiterhin offen und bei Terminen durch den Sub wird man wieder sitzen gelassen.

Der Service bei Qcells ist mehr als unterirdisch. Die Servicequalität von Qcells ist schlichtweg katastrophal. Obwohl mein Vertrag bereits am 05.09.2023 ausgelaufen ist – eine Tatsache, die Qcells mir bereits am 09.07.2023 bestätigt hat –, unternehmen sie immer wieder den Versuch, Abschläge abzubuchen. Nachdem ich die Einzugsermächtigung widerrufen und eine Rückbuchung veranlasst habe, wurde mir der Zugang zum Kundenportal gesperrt. Das bedeutet, dass ich weder auf meine Daten noch auf meine Rechnungen zugreifen kann. Telefonische Anfragen sind schlichtweg frustrierend, da man über eine halbe Stunde mit quälender Musik in der Warteschleife verbringt. Sollte sich dann vielleicht doch mal ein Mitarbeiter melden, kann dieser keine Lösung anbieten und tut so, als ob er oder sie nicht versteht, warum trotz allem immer noch Abbuchungsversuche seitens Qcells stattfinden. Mein Fazit ist klar: Der telefonische Kontakt mit Qcells ist völlig wertlos, da keinerlei Fortschritte erzielt werden. Ich warte dringend auf die Endabrechnung, damit ich die ausstehenden Beträge überweisen kann, aber meine bisher sechs E-Mails scheinen ins Leere zu laufen. Abgesehen von der automatischen Eingangsbestätigung, dass meine E-Mail "schnellstmöglich bearbeitet wird", habe ich niemals eine Antwort erhalten. Dies ist schlichtweg inakzeptabel! Meine Vertragsnummer lautet QC-9330986. Update 12.10.2023: Trustpilot schreibt mich an, dass ich Qcells Daten zur Verfügung stellen muß, weil sonst ( möglicherweise ) meine Bewertung "entfernt" wird. Update 18.10.2023: Endlich hat sich Qcells mit einer E-Mail bei mir gemeldet. Mein Qcells-Account ist wieder freigeschaltet. Die Firma hat sich bei mir für die lange Bearbeitungszeit entschuldigt und sie haben die Bankgebühr ausgebucht. Meine Verbraucherbeschwerde vom 13.10.2023 war wohl hilfreich. Update 25.09.2024: Eine Endrechnung habe ich bis heute nicht erhalten. Trustpilot meldet sich bei mir, ich soll die Unterlagen und das Datum des Vorgangs nochmals an Trustpilot schicken, sonst drohen sie damit die Rezession zu löschen.

Der Stern ist nur für den günstigen Preis Kunden Service ist eine einzige Katastrophe Per Mail gibt es nur automatische Eingangsbestätigung und dann nichts mehr. Habe über 4 Wochen versucht erst einen Umzug zu melden und weil dazu keine Rückmeldung kam gekündigt, auch keine Rückmeldung außer automatisch dass sie bearbeitet wird. 6 Emails und eine postalische Kündigung später ist auch nach weiteren 2 Wochen nichts passiert, keine Reaktion auf nichts. Aufgrund meiner Arbeitszeiten kann ich leider nicht mal eben ne Stunde in der Hotline verbringen, vermute das hätte mich auch nicht weiter gebracht. Also bis heute habe ich keine Reaktion bekommen, bin bereits umgezogen und bin froh kein SEPA Mandat erteilt zu haben. War 3 Jahre Kundin, in der Zeit alles gut - wenn man kein Anliegen hat.

Im ersten Gespräch mit Qcells, drei Monate vor Vertragsablauf, bei dem ich mich über die aktuellen Preise informieren wollte, wurde mir fälschlicher weise mitgeteilt das sich mein Vertrag nach ablauf immer nur um einen weiteren Monat verlängern würde. Nach meinem Vertragsabschluss mit einem neuen Anbieter (einen Monat vor Vertragsende mit Qcells) der auch die Kündigung einleitete, erhielt ich die Rückmeldung das mein bestehender Vertrag noch ein weiteres Jahr läuft. In einem weiteren Gespräch mit Qcells verwies man trotz damaliger Falschaussage der Mitarbeiterin auf die dreimonatige Kündigungsfrist und das mein Vertrag jetzt ein weiteres Jahr laufen wird. Zwei weitere Mails mit Bitte um Vertragskündigung aus Kulanz blieben unbeantwortet. Mit dieser Firma habe ich den letzten Vertrag geschlossen.

Völlig unzureichend und nicht empfehlenswert. Anlage Anfang Juni geliefert. Fertigstellung sollte innerhalb 14 Tagen erfolgen, da ich keine großen Lagermöglichkeiten habe. Montage auf dem Dach auch erfolgt und seither Ruhe. Telefonisch unerreichbar, per Mail keinerlei Antwort. Ein ganz ganz schlechter Service. Durch die Montage sind Beschädigungen am Haus von über 1900 EUR entstanden. Wassereintritt im Keller und am Dach an 3 Stellen. Inzwischen selbst reparieren lassen weil halt keine Antwort kommt. Rechtsanwalt ist eingeschaltet. So, am 6. Oktober wurde um ein wenig Geduld gebeten. Inzwischen sind 2 Monate vergangen, nichts ist passiert. Es gab nur nicht eingehaltene Versprechen. Was Qcells jetzt unter "etwas Geduld" versteht...keine Ahnung....Inzwischen belaufen sich meine Kosten auf nahezu 3000 EUR. Ich kann das Verhalten dieser Firma nicht nachvollziehen.

Ein Stern ist noch zu viel nach Preiserhöhung im Dezember 22 auf 0,75EUR/kwh für Strom wobei es sich um eine fast Verdreifachung handelt. Neues Portal andere Kündigungsfristen aufgeführt als ursprünglich bestätigt. Kundenservice ein Horror. Daher wohl kein Wunder, dass das Unternehmen auf keiner Preisvergleichsseite erwähnt wird. Mit der Praxis sollte das Unternehmen wohl besser weiter sein Geld im Heimatland Korea verdienen.

Ein Stern muss leider vergeben werden. Verdient hat diesen wahrlich keiner. Vertragsabschluss war Anfang September 2022. Für anfängliche Verzögerungen hatten wir Verständnis. Für die fehlende Kommunikation nicht. Inzwischen fehlt uns jegliches Verständnis und wir können die Erfahrungen mit Qcells in Verbindung mit diversen Subunternehmern nur als katastrophal bezeichnen. Unzuverlässig bis hin zu unqualifiziert. Stand heute: Ist noch nichts in Betrieb bzw. Abgenommen und die Anlage verbraucht Strom als das Sie Strom produziert.

Sehr zufrieden mit dem Wechsel

Hallo, hatte einen 2 Jahresvertrag der vor kurzem auslief..! Feste Strompreise für 2Jahre. das Preis-Leistungsv. war klasse. Der kontakt mit dem Service war soweit OK, nichts zu beanstanden. Habe nach den 2 Jahren mir einen günstigeren Anbieter besorgt, Q-Cells war mir doch ein wenig zu teuer geworden. Trotz alledem haben wir zum Schluss eine Gutschrift erhalten, korrigierte Rechnung. Was ich wirklich gut fand. Herzlichen Dank und vielleicht bis später