Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Tage erfolglos telefonisch versucht und nach drei Wochen Antwort auf meine Mail „bitte wenden Sie sich an den Installateur“…. Thema war aber eine Funktion in der App und hatte ich auch so geschrieben…..

Fairer Preis, einfach zu bedienende Internetseite, Option für 100% Ökostrom

Es ist ein Alptraum! Warte seit 4,5 Monaten auf den Anschluss der Anlage und nichts passiert. QCells nimmt noch nicht mal Kontakt zu mir auf. Fazit: Nie wieder!

Am 1.9.2022 konnte ich meine Q.HOME+_ESS_HYB-G3 in Betrieb nehmen. Leider währte die Freude nur bis 27.6.2023, dann hat sich der Wechselrichter (nach ca, 9 Monaten!) dauerhaft verabschiedet. Fast 2 Monaten vergingen, bis eine Ersatzlieferung zumindest angekündigt wurde. Mit zahlreichen Rückfragen wurde "aud Zeit" gespielt. Von Erstattung der Ausfallkosten ist keine Rede. Was nützt eine Garantie, die nicht durchsetzbar ist! Meine Reue ist groß.

Zum Vertragsstart wurde der Abschlag viel zu hoch angesetzt, nur damit die auf das zuviel gezahlte Geld Zinsen kassieren können?! (es gab hohe Rückzahlungen nach einem Jahr). Massive Abschlagsanpassung nach oben in der Gaskrise (warum? der sogenannte ÖkoStrom kommt doch angeblich gar nicht aus Gas!). Auf entsprechende Rückfragen wird nicht eingegangen. Undurchsichtige Umsetzung der Strompreisbremse (bezogen auf den Abschlag, nicht auf den Strompreis). Auf die Gutschrift der Strompreisbremse sollte ich 2 Monate warten, weil das System das angeblich nicht umgehend kann. Ich habe nach telefonischer Absprache die Lastschrift zurückgeholt und das Guthaben verrechnet. Trotzdem wollten die dafür Mahngebühren, was bei Onlinemahnungen generell gesetzlich untersagt ist! Außerdem wurde trotz Überweisung noch mal eingezogen. Stellt man 3 Fragen per Mail, wird mit Glück eine beantwortet, bzw. es wird in der Antwort nicht auf die Frage eingegangen, sondern ein unpassender vorgefertigter Textbauklotz geschickt. Der telefonische Kundenservice ist bestenfalls mittelmäßig freundlich, teilweise kommen fragwürdige bis falsche Aussagen (z.B. zu Mahngebühren oder Abschlägen). Das ist auch kein echter (zertifizierter) Ökostrom! Ich bin froh, wenn mein Vertrag ausläuft. Nie wieder!

Während die Installation der PV-Anlage auf dem Dach bzw. im Haus problemlos erfolgte, zögerte sich die Anmeldung der Anlage beim örtlichen Grundversorger MEGA mehr als 2 Monate hinaus. Erst vor wenigen Tagen hat die von Quells beauftrage Firma "Die Solarhelden "die Unterlagen an die MEGA übrnmittelt. So etwas ist sehr ärgerlich.

Extrem unseriös. Sieht nach Vorsatz aus Wie so viele Schreiber habe auch ich keine Nachricht über eine Tariferhöhung erhalten. Erst nach Abbuchung des erhöhten Abschlags habe ich im Portal gesehen, dass es ein preiserhöhung gab. Leider zu spät für eine Kündigung. Meine Kündigung wurde also abgelehnt, bzw. zum nächsten Jahr bestätigt. Dagegen habe ich Widerspruch eingelegt, die Lastschrift platzen lassen und überhaupt Lastschriften widerrufen. Ich bin nun gespannt, ob und wenn ja, welche Antwort ich erhalte. Zahlen werde ich nur den alten Tarif. Was machen andere Betroffene, bzw. was haben sie gemacht? Update: Auch wenn ich dachte, dass es keinen Sinn macht, habe ich telefonisch Kontakt gesucht. Widererwartend war es kein Problem jemanden ans Telefon zu bekommen. Meiner Bitte nach Kündigung wurde sofort entsprochen und auch schriftlich bestätigt. Geht doch! Update 12.04.2023 Meine Kündigung wurde bestätigt. Zunächst zu Oktober 2023, dann nach Einspruch schon zu November 2022. Ich erhielt zwei Abrechnungen. Eine mit einem kleinen Guthaben. Eine mit einer Nachzahlung. Soweit korrekt. Da ich aufgrund meiner Erfahrungen davon ausgeganegn war, dass Guthaben wahrscheinlich nicht ausgezahlt werden, habe ich das Guthaben mit der Nachzahlung verrechnet und den daraus resultierenden Betrag auf das Konto von Qcells überwiesen. Ich erhielt daraufhin Mahnungen auf den kompletten Nachzahlungsbetrag, die ich jeweils damit beantwortete, dass ich die zwei Beträge verrechnet und den Betrag am xx.xx.2023 überwiesen hätte. Das ist offensichtlich zu komplex für die Buchhaltung von Qcells oder sie lesen die gesendeten Mails nicht. Nunmehr hat Qcells ein Inkassounternehmen eingeschaltet. Denen habe ich den kompletten Mailverkehr und die Daten meiner Überweisung zur Verfügung gestellt. Es bleibt spannend. Nach wie vor ist Qcells als unseriös einzustufen. Will man es nett ausdrücken mindestens aber maximal unfähig. Wie in anderen Bewertungen zu lesen ist die komplette Bandbreite unseriösen Verhaltens im Portfolio von QCells zu finden. Datum der Erfahrung: 10. Oktober 2022 Update 10.08.2023 Ich hatte ja schon berichtet, dass QCells meine Zahlungen offensichtlich nicht richtig zugeordnet hatte und mich mittels Inkasso-Unternehmen belästigt hat. Das Inkasso-Unternehmen weigerte sich auch meine bereits geleisteten Zahlungen zu überprüfen sondern forderte nochmals die Zahlung des Gesamtbetrages. Ich hatte den Betrag allerdings schon im Januar 2023 gezahlt und dies Qcells sowie dem Inkasso Unternehmen zig Mal mitgeteilt. Mir wurde gedroht und eine Ratenzahlung vorgeschlagen, die ich ob meiner bereits geleisteten Zahlung ablehnte. Als Krönung bekam ich jetzt einen Mahnbescheid, dem ich auch widersprach. Ich bin gespannt wie es weitergeht und werde davon berichten. Nach wie vor rate ich davon ab, mit Qcells ein Vertragsverhältnis einzugehen. In allen Belangen unseriös. Es sieht so aus als würde es ohne Anwalt nicht gehen. Eines bewirken allerdings meine updates offensichtlich: Qcells versucht sehr schnell meine Äußerungen löschen zu lassen. Würden die Mitarbeiter ihre Energie darin investieren nach Geldern auf ihren Konten zu forschen, bzw. eine solide Buchführung durchzuführen, wäre es gar nicht zu diesem alleine von Qcells zu verantwortendem Chaos gekommen.

EDIT: Since finally the reclamation reported by SOMV was accepted by Q-Cells, the things changed 180 degrees. The Customer Service improved their performance and I got many emails regarding the technical updates accompanied by clear tutorials. The language is also friendly, not offensive anymore. With all these above changes I changed from previous 1-Star to 4-Star. The credit of trust is given and I hope the company took their lesson well, so the quality of their service will be always high. Thank you! Very disappointing company! EXTREMELY bad customer service - hanging up the call when hearing an inconvenient questions from my side. ZERO technical support - for over a week QCells is not answering the calls from theirs partners (electricians) who checked the components and identified the software issue (update of BMS software required). Unless the company change their approach, I will NEVER recommend them to anyone! Not mentioning 8 months waiting time and very limited contact once the advance payment was done. And again - VERY IMPOLITE AND ARROGANT CUSTOMER SERVICE. I hope that my calls were truly recorded as unfortunately this will end up as a court case.

Als Installateur kann ich leider nur jedem von diesem Hersteller abraten. Wenn ein Problem auftaucht bekommt man keine Lösungen . Die Hotline ist ein "Cold case". Probleme werden nicht beantwortet bzw. völlig falsch interpretiert. Ich habe 2 neue aber defekte Akkus die repariert werden müssen. Ich bekomme keinerlei Informationen wie ich das umsetzten kann. Seit wochen schreibe ich die Hotline mit einer Ticketnummer an, bekomme einfach keine Rückmeldung. Da es einfach nicht weiter geht, werde ich nun einen Juristen hinzu ziehen, der meine Interessen anders im diesem Unternehmen vortragen wird. Ich habe mehrere Anlagen installiert, alle haben kleine Probleme die man aber nicht gelöst bekommt in diesem Unternehmen. Man kann den ganzen Tag in der Hotline verbringen. Da ist niemand! Ich habe gwechselt auf einen Mitbewerber. Mein Lieferant hat Q-Cells aus dem Programm genommen.

Unfassbar schlechter Kundenservice, man bekommt meist keine Antworten oder eben nach 4 Wochen, die Anlage sollte nach 3 Monaten installiert sein, bei mir sind 10,5 draus geworden und läuft 1 Monate später noch immer noch fehlerfrei. Nie wieder Q-Cells!

Die Anlage gehört wohl mit zu den besten, Leider ist nach 6 Monaten immer noch nicht klar, Ob sie angemeldet ist, es gibt keine Antwort auf Mail oder Telefon

Am 22.7.2022 habe ich einen Vertrag für eine Solaranlage unterschrieben und ein 10 prozentige Anzahlung gemacht. Die Anlage wurde dann Mitte Oktober geliefert und im November installiert. Die Fertigstellung der Installation zog sich jedoch hin und wurde erst unter Druck abgeschlossen. Entstandene Mängel wurden dann im Januar abgestellt (mittlerweile habe ich noch ein paar festgestellt), die Einweisung fand auf polnisch statt (habe Gott sei Dank nen polnischen Freund, welcher übersetzt hat) als man diese Vorgehensweise kritisiert hat wurde man als Lügner hingestellt. Eine Abnahme durch einen Elektriker erfolgte bisher nicht. Die Anmeldung beim zuständigen Netzbetreiber erfolgte erst nach mehreren Nachfragen und Beschwerden bei Q-Cells am 15.04.23. Bis zum heutigen Tage ist diese Anmeldung fehlerhaft und kann durch den Netzbetreiber nicht abschließend bearbeitet werden. Bei Q-Cells geht keiner der Verantwortlichen ans Telefon, auf Mails und Rückrufbitten wird nicht geantwortet, außer man beschwert sich beim großen Chef in Korea, dann wird man schriftlich darauf hingewiesen, daß man dies zu unterlassen hat.

PV Anlage wurde schnell geliefert und auch ein Installationstermin vergeben Leider ist 1. Der Subunternehmer unfähig und hat außer Pfusch und Beschädigungen nichts hinterlassen. Ich wurde als Kunde vom Subunternehmer angelogen, Mängel arglistig verdeckt. Zweifle ernsthaft an der Eignung dieses Subunternehmers für Elektroarbeiten 2. Die Kommunikation zu Qcells unterirdisch. Keine Rückmeldung zu Mängeln, in meinem Augen wird kein Interesse gezeigt hier die geschuldeten Leistungen zu liefern oder Sachverhalte mit dem Kunden zu klären Anwalt ist eingeschaltet. Im Endeffekt viel Stress und zusätzliche Kosten. PS: das ganze geht seit April, und es kann mir niemand erklären, dass der Laden so überlastet ist. Die Rechnung kam ja auch innerhalb von 3 Tagen. Als absolute Frechheit muss ich hier anführen, dass der Fachpartner ein nicht von mir unterzeichnetes Abnahmeprotokoll bei QCells eingereicht hat, woraufhin die Rechnung gestellt wurde. Das hinterlässt keinen guten Eindruck. Update: September 2023 Nach über 4 Monaten hat sich QCells das erste mal gemeldet, nachdem ich - nach mehrmaligem erfolglosen "Nachbessern" des Fachpartners und einer ergebnislos verstrichenen weiteren Frist zur Nachbesserung - den Kaufpreis gemindert habe. Nach langem Hin und Her sollte nun ein neuer Fachpartner instand setzen. Dieser verließ die Baustelle mit dem Kommentar, dass er die Vielzahl der Mängel auf Grund von fehlendem Material nicht beheben könne. Jetzt soll Anfang Oktober eine dritte Firma kommen.

Leider kann man keine 0 Sterne als Bewertung einstellen. Die Anlage wäre eigentlich technisch ok. Die Abwicklung der Installation und Inbetriebnahme ist unter allem Niveau. Die Anlage sollte eigentlich ende April in Betrieb sein. Nun ist es Juli und kein Ende des Dramas in Sicht. Diese schlechte Abwicklung hätte ich von QCells niemals erwartet. Es wird nur mit unzuverlässigen Sub/ Subunternehmern gearbeitet. Die ausführenden Arbeiter sind der deutschen Sprache nicht mächtig. (Korrespondenz nur auf englisch/ polnisch möglich) Täglich neue Ausreden, warum die Inbetriebnahme nicht stattfinden kann. Die Installation der Anlage auf dem Dach wurde schon vor zig Wochen fertiggestellt, die elektrische Installation ist auch schon Wochen her. Eigentlich liegt es nur noch an einem fehlenden WLan Stick. Aber QCells liefert nicht. Die Anbindung des Sticks an der App ist eine reine Katastrophe. Schade, dass hinter der recht guten Hardware so eine unzuverlässige Firma steht. Ich hoffe nur dass ich niemals einen Garantiefall oder Ausfall der Anlage melden muss. Das wäre der SuperGau. Absolut nicht zu empfehlen. Hätte ich nur bei meinem ortsansässigen Solateur bestellt........

Wir haben den 15kw Wechselrichter und die Batterie als Q CELLS Q HOME ESS G3 mit 11kwh. Das funktioniert alles top. Qcells sind ja eigentlich Solax Komponenten. Die lassen sich super über Modbus einstellen und über Home Assistent steuern. Die Anlage ist sehr gut montiert. Sie ist leise, schmal und sieht sehr stylisch aus. Durch die Firma Enerix ist alles montiert worden und die Anlage läuft einwandfrei.

Seit über einem Jahr bin ich noch immer nicht an das Versorgernetz angeschlossen. Technische Probleme, falsche Berechnungen, beschädigte Technik, kein Personal, x Mal falsch ausgefüllte Antragsformulare bis fehlende Ansprechpartner ist alles dabei... Aber die Abbuchung läuft.

Preis Leistungsverhältnis war gut. ca 3 Monate Angebot bis Fertigstellung

Unkomplizierte Abwicklung, ein Stern abzug, weil die Monteure kein Wort Deutsch sprachen.

Mit etwas Anlaufschwierigkeiten hat nachher alles super geklappt! Erreichbarkeit ist noch Luft nach oben

Wenn ein Fehler auftritt wird meistens schnell behoben.