Schlechtester Stromanbieter den ich je hatte.Seit 3 Monaten nicht in der Lage einen Vertrag zu aktivieren bzw. bestätigen.Mehrere Telefonate ohne Ergebnis, total unfähiger Kundenservice.Selbst auf eine Kündigung wird nicht reagiert.Ein Fall für die Bundesnetzagentur welche ich jetzt einschalten werde. Nachtrag zur Antwort Q-Cells: Was soll das Q-Cells???? Ich weiß ja nicht wen Ihr da kontaktiert habt! Mich jedenfalls nicht! Spart euch eure Standard Antworten hier unter den Beiträgen!!!

###Aktualisierung vom 24. September 2024### Die Frechheiten seitens Q-Cells scheinen einfach kein Ende zu nehmen! Jetzt wurde meine Bewertung hier auf Trustpilot von Q-Cells gemeldet, „weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht.“ Wie armselig ist denn das? Steht Q-Cells vor so einer Verleumdung nicht in Kontakt mit dem beauftragten Inkassounternehmen Pair-Finance? Trotz meiner schweren Erkrankung wurde das unberechtigte Inkassoverfahren über 4 Monate lang hingezogen. In dieser Zeit habe ich inzwischen 116 Beweisdokumente zusammengetragen, die ich nun zur Veröffentlichung in einem umfangreichen Dokument zusammenfasse. Q-Cells hat die Abrechnungsabteilung nicht mehr im Griff und meine abgebuchten Abschlagszahlungen falsch verrechnet. Zum Vertragsende wurde mir sogar ein Guthaben erstattet. 2,5 Jahre später wurde mir, ohne jemals eine korrigierte Endabrechnung zukommen zu lassen, ein Inkassounternehmen auf den Hals gehetzt. Nachdem mir gegenüber der Differenzbetrag erläutert wurde, habe ich diesen beglichen. Trotzdem wollte das Inkassounternehmen mir weiterhin die Verzugszinsen berechnen. Nach meiner ausführlichen Erläuterung wurde seitens des Inkassounternehmens dann doch auf die Verzugszinsen verzichtet. Gibt es einen besseren Beweis, dass ich unverschuldet das Inkassoverfahren aufgebrummt bekommen habe? Übrigens: Meine Endabrechnung aus dem neuen Vertrag, der im März diesen Jahres endete, habe ich, trotz eines Erinnerungsschreibens ebenfalls noch nicht erhalten! ###Aktualisierung vom 14. Mai 2024### auch nach der weiteren Nachfrage von Q-Cells, ob mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst sei, muss sich das weiterhin verneinen: anscheinend soll die Forderung lt. Q-Cells gerechtfertigt sein, obwohl in der Schlussrechnung ein Guthaben ausgewiesen wurde, welches auch so auf meinem Girokonto angekommen ist. Ein Beweis dafür blieb seither aus und ich werde weiterhin nur an das Inkasso-Unternehmen verwiesen, um den Fall zu lösen. Meine Daten hätte niemals an das Inkasso-Unternehmen verkauft werden dürfen. Ich finde das Verhalten weiterhin sehr unseriös! ###Aktualisierung vom 2. Mai 2024### Nachdem seitens Q-Cells vor 6 Stunden hier auf die negativen Bewertungen mit dem Hinweis, dass in Zusammenarbeit mit einen der Dienstleister ein Fehler unterlaufen sei, reagiert hat, habe ich vor knapp 4 Stunden eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten: Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre E-Mail vom 28.04.2024. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können. Wenden Sie sich bitte direkt an Pair Finance unter: Tel.: ### E-Mail: ### Der Kundendienst der Pair Finance ist werktags von 9 bis 19 Uhr telefonisch inkl. SMS, WhatsApp erreichbar. Sie können Ihre Reklamation auch direkt auf der Bezahlseite hinterlegen. Die Anfechtung der Forderung hat für Sie zur Folge, dass der Vorgang pausiert, bis eine Lösung gefunden wird. ###Ursprünglicher Kommentar### Die ganze Geschichte bleibt weiterhin sehr unprofessionell. Auch ich habe Anfang September 2021 eine Erstattung von Q-Cells erhalten und war am Samstag entsetzt, als ich die Inkasso-E-Mail erhalten habe. Ich kann nur jedem raten, gegen diesen Inkasso-Bescheid Widerspruch einzulegen.

am Samestag habe ich E-mail von PAIR Finance-inkasso erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich meine Rechnung für den Stromversorger Qcell trotz mehrerer Mahnungen nicht bezahlt habe , zusätzlich zu den doppelten Mahngebühren. 1 Jahre und 2 monaten nach der Abrechnung mit Guthaben in Höhe von 177,99 Euro ,sendet mir Pair Finance eine Inkasso Rechnung mit einer Forderung von 401,90 euro . Ich möchte betonen, dass ich stets darauf bedacht bin, meine Rechnungen fristgerecht zu begleichen. Zudem hat die Firma Qcell meine IBAN-Nummer und ist autorisiert, die Rechnungsbeträge direkt von meinem Konto abzubuchen, wenn dies erforderlich ist (SEPA-Lastschriftmandat). Ich wurde von Qcell weder per E-Mail noch per Post über etwaige Zahlungsrückstände informiert oder gewarnt. ###neues Update#### PAIR Finance hat mir eine Rechnung mit dem Betrag geschickt, den ich begleichen soll, einschließlich Zinsen und Mahngebühren, die nichts mit mir zu tun haben, da mich niemand daran erinnert oder mich seit 2023 darauf hingewiesen hat. Dann haben sie eine weitere Rechnung geschickt, die höher ist als die erste Rechnung, die ich begleichen sollte, ohne irgendeinen Nachweis oder Beweis für die Berechtigung dieser Rechnung. Daraufhin habe ich diese Rechnung bezahlt und war am nächsten Tag überrascht, eine neue Rechnung mit einem höheren Betrag als die bereits bezahlte zu erhalten. Bei mehrmaliger telefonischer Rücksprache wurde mir mitgeteilt, dass diese Rechnungen von der Firma Qcells stammen. Bei Rücksprache mit Qcells wird einem gesagt, man solle sich an PAIR Finance wenden. Es ist wirklich bedauerlich, dass man Opfer der Firma wird, der man vertraut und mit der man Geschäfte gemacht hat. Ich werde einen Anwalt einschalten

Ich hatte mit Qcells Kontakt zur Planung einer PV-Anlage auf dem Hausdach. Der Kontakt erfolgte per Videokonferenz. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und hilfsbereit. Alle bestehenden Fragen wurden beantwortet.

Status 27.04.2024: Post vom Inkassounternehmen PAIR Finance mit Horrender Forderung bekommen. Ich war bis 10.2022 Strom-Kunde bei Hanwha Q-Cells. Die monatlichen Kosten wurden mittels Sepa Lastschriftmandat beglichen. Nach meiner Kündigung über check24 wegen unverschämter Preiserhöhung wurde der Vertrag am 09.11.2022 abgerechnet und ich habe eine Gutschrift über den überzahlten Betrag bekommen. Aus meiner Sicht alles OK und damit erledigt. Jetzt Post vom Inkassounternehmen, was läuft da falsch bei Hanwha Q-Cells oder ist das eine Masche? Ich habe seit Endabrechnung nichts von denen gehört, kein Schriftverkehr, keine Mahnung (warum auch?) und jetzt angeblich eine offene alte Forderung? Ist PAIR Finance überhaupt eine seriöse Firma und hat das negative Auswirkungen auf meine Schufa-Einstufung? Ich werde direkt einen Anwalt über meine Rechtschutzversicherung einschalten.

Gestern nach 9 Monaten von Inkassofirma eine email erhalten: „PAIR Finance ist Deutschlands führendes digitales Inkassounternehmen. Als solches wurden wir von Qcells beauftragt, gemeinsam mit Ihnen die Begleichung der offenen Rechnung für folgenden Posten zu klären: Abrechnung für Ihren Stromvertrag: Q.ENERGY Eco24 Plus Trotz mehrfacher Aufforderung von Qcells haben Sie Ihre Rechnung nicht beglichen. Durch unsere Beauftragung sind nun zusätzliche Kosten für Sie entstanden. Um weitere Folgekosten zu vermeiden, begleichen Sie Ihre offene Forderung in Höhe von 184,59 € über einen der folgenden Buttons“ Die Abrechnung war Anfang August und der Differenzbetrag bei mir eingegangen. Das seltsame waren zwei Abrechnungen, die erste storniert. Es gab immer ein Lastschriftverfahren. Danach gab keinerlei weitere Kommunikation. Haltet euch fern. Was ich nun machen soll ist mir unklar. Ich lese, dass es anderen hier auch so geht. Leider kann ich keinen direkt anschreiben. Sonst könnten wir uns zusammenschließen. Das habe ich auf einer der Seite Recla Box gefunden. Ist jemandem genauso passiert wie uns. Und Q CELLS antwortete: „Firmen-Antwort von: Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim Abteilung: Energy Retail/Q.ENERGY Sie haben sicherlich schon auf eine Antwort gewartet. Die Rückforderung Ihrer Akten vom Inkassodienst haben wir beauftragt. Ihre Abrechnung wurde angepasst. Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Haben mich den Stromanbieter ein Jahr lang nicht Wechseln lasse, was ihr Recht war.Als der neue Stromanbieter übernommen hat, haben sie mir ein Jahr Abschlagzahlungen zurück gezahlt und behaupteten, dass ich seit einem Jahr keinen Vertrag mit denen hatte.Nach etwa einem halben Jahr Telefonate und Emails mit dem Kundenservice bestand Qcell dass ich der Trottel bin und ihnen kein Geld schuldete. Aber als der Netztbetreiber ihnen erklärte, dass der Fehler auf ihrer Seite lag, haben sie mir dann doch eine Rechnung gestellt. Die per Einzugsverfahren auch gleich eingezogen wurde. Das war etwa November letzten Jahres. Heute kriege ich eine Email von PAIR Finance - Inkasso im Auftrag von Qcell, ich soll trotz mehrerer Mahnungen meine Rechnung nicht bezahlt haben.Und soll jetzt die Rechnung noch ein mal begleichen mit Mahnspesen die die Rechnung verdoppeln. SDGVO lässt grüßen. Update 29. April: Freut mich dass das Problem aus der Welt geschaffen wird. Was ich nicht verstehe, wieso der Online Support von Qcell mir am selben tag, wie die Antwort von Qcell unter diesem Postgepostet wurde. Am 29.04.2024. Dies schrieb: "Guten Tag Herr ******, vielen Dank für Ihre Nachricht vom 27.04.2024. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihre Reklamation aufgrund der Abgabe an den Inkassodienstleister nicht bearbeiten können." update 6. Mai: neues Schreiben von QCell: Sie haben die Leistungen unseres Unternehmens bewertet. Wir bedauern, dass für Sie ein Grund für eine negative Bewertung vorlag. Wir haben den Sachverhalt geprüft. Leider konnten ein Zahlungseingang zur Schlussrechnung in Höhe von 228,60 EUR nicht gefunden werden. Bitte senden Sie uns den Zahlungsnachweis. Nichts wurde geklärt, drei Nachrichten von der Firma und Jede ist anders. Buchhaltung kein ihren eigenen Bankeinzug nicht finden.

Customer since 2021, all easy and on-line. Only once I had to call the hotline, were friendly and answered all my questions.

Günstiger Stromtarif. Wechselauftrag wie vereinbart eingeleitet. Alles bestens!

Ich bin seit ca. 2 Jahren Kunde von Qcells und hatte bisher keine größeren Probleme. Der Kundenservice reagiert schnell, die Abrechnung kam pünktlich und über das Kundenportal kann ich viele Punkte meines Vertrages einsehen und ändern. Alles in allem - in Ordnung.

Der Anbieterwechsel hat reibungslos funktioniert. Alle Ansprechpartner waren sehr freundlich. Ich bin rundum zufrieden. Eine gute Alternative für grünen Strom.

Super Abwicklung, günstiger Preis. Ich kann nichts negatives feststellen

Nach anfänglichen Unstimmigkeiten zwischen altem und neuem Energieversorger wurde mir seitens QCells ein perfekter Lösungsvorschlag angeboten. Ansonsten läuft bisher alles wie erhofft und ruhig. Die Website & App sind hervorragend!

Ich habe super schnell alle Unterlagen erhalten. Der Wechsel hat ohne Probleme funktioniert. Beim Wechsel hatte ich einen Fehler im Namen gemacht und der Kundenservice hat mir sofort geholfen. Wenn der Preis gut bleibt war dies vllt mein letzter Wechsel des Anbieters… Mal sehen :-)

Ich bin froh bei QCELLS zu sein. Bisher läuft alles reibungslos. Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit. Mit dem Ökostrom den wir beziehen helfen wir zudem beim Klimaschutz.

Ich betreue derzeit über 35 Kunden, die bei qsells Strom beziehen. Der Wechsel hat gut funktioniert. Zudem ist der Kundenservice freundlich und zuvorkommend. Wichtige Info: Ein paar vergessen, dass Qsells auf Papier verzichtet und jegliche Rechnungen und Schreiben über Email versendet. Also Achtet darauf dass die Daten korrekt sind und checkt den Spam Ordner.

uodate vom 03.06.2024 Nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe kam eine Antwort von qcells. Entgegen deren Behauptung, dass sich das aservice Team mit mir in Verbindung gesetzt und das Anliegen gelöst hätten ist gar nichts passiert. Somit eine glatte Lüge. Ich warte somit immer noch auf die Jahresabrechnung 2023. Eine Erklärung könnte sein, dass qcells möglicherweise zahlungsunfähig ist und das jedoch noch nicht gemeldet hat. Das würde den Tatbestand der Insolvenz Verschleppung erfüllen. Oder die Firma ist unfähig was früher oder später ebenfalls zur Pleite führt. Alter Einzrag: Wir hatten einen Stromvertrag bei Hanwha Qcells bis 31.12.2023. ich habe zum 31.12.2023 meinen Vertrag gekündigt. Leider habe ich bisher trotz mehrfacher E-Mail Anfrage und telefonischem Kontakt mit der Customer Support immer noch keine Endabrechnung erhalten. Auf eine letzte E-Mail vom 03.04.2024 mit entsprechenden Daten und Aufforderung für eine Endabrechnung wurde am 16.04.24 mit einer lapidaren E-Mail geantwortet, dass es auf Grund einer Systemumstellung zu Verzögerungen kommt. Über 3 1/2 Monate für eine Systemumstellung? Dafür bekommen wir seit einiger Zeit Werbung für Qcells Produkte zur Solarstromerzeugung. Anscheinend liegt die Priorität des Unternehmens mehr auf der Vermarktung eigener Produkte als in der Betreuung bestehender Stromkunden. Dieses inakzeptable Verhalten ist mir eine Bestätigung, dass die Kündigung der Zusammenarbeit mit einem so unzuverlässigen Unternehmen die richtige Entscheidung war. Eine solch ignorante Haltung gegenüber Kunden in einem so kompetitiven Markt wie dem Energiemarkt sucht seines Gleichen. Mit Sicherheit rate ich jedem ab, der es in Erwägung zieht irgendein Produkt von Hanwha Qcells zu erwerben bzw die Zusammenarbeit zu suchen. Dieses Unternehmen ist für mich nicht vertrauenswürdig.

Vorsicht, weit fern bleiben vor diesem Unternehmen ! Installation im Mai 2023 Noch immer kein Abschluss 3 verschiedene Sub Elektrofirmen involviert Westnetz hat 4 mal die Abnahme verweigert Elektronische Installation immer noch fehlerhaft (Verdarathung nachweislich falsch) Schäden am Dach durch Fehlerhafte Montage Speicher defekt oder falsch eingestellt ( Netzbezug trotzt voller Batterie) Mehrfach wurde versucht Dinge zu vertuschen Niemand kümmert sich

Ich habe mich im Sommer 2022 mit meiner Familie für eine Solaranlage von QCells entschieden, mit einer Zusicherung dass diese innerhalb von 3 Monaten auf dem Dach und auch am Netz ist. Nach 3 Monaten waren noch nicht einmal die Module da. Nachdem die Module im Dezember 2022 geliefert wurden gab es keinen Montagetrupp in der Nähe. Der erste Montagetrupp der kam und sich alles angesehen hatte verstand leider kein deutsch und ging unverrichteter Dinge wieder. Der zweite Trupp kam dann in der ersten Februar-Woche 2023. Hier verstand zumindest einer deutsch und man konnte sich verständigen. Dieser Trupp war sehr zügig mit der Montage, ließ die Anschlussleitungen jedoch am Haus herunterbaumeln. Alles andere als schön, das sei jedoch die Aufgabe der Elektriker erhielt ich als Antwort. Die Strom-Abteilung kam genau einen Monat später und nahm die Montage des Speichers etc. vor. Der elektrische Anschluss gestaltete sich schwierig, es wäre kein Montagematerial vor Ort. Ich solle das benötigte Anschlussmaterial organisieren oder sie müssen auf einen andere Baustelle. Als ich zielstrebig und verärgert auf den Kombi zuging um mich von dieser Aussage zu vergewissern konnte auf wundersame Weise das benötigte Anschlussmaterial doch noch gefunden werden. Sie waren zu dritt, einer der gearbeitet hat, einer der übersetzt hat und wiederum einer der nur am Handy war. Doch mit dem Anschluss der Anlage war es noch nicht getan. Trotz aller Anstrengungen unsererseits, der Anmeldung bei der Bafa etc. war es dem E-Werk nicht möglich die Anlage endlich ans Netz zu nehmen. Der Grund lag darin, dass die Elektriker ausschließlich schwarze Kabel verwendet haben und darauf dann mit weißem Edding ein Plus-Zeichen oder ein Minus-Zeichen zu setzen, statt die Kabelfarben zu verwenden die für einen Elektriker üblich sind, also braun, blau, gelb-grün..... Der alte Zähler drehte fröhlich rückwärts. Tipp am Rande: Haltet alles mit eurem Handy fest, vor allem die Zählerstände, sonst kommt ihr in Erklärungsnot! Das Protokoll zur Inbetriebnahme und die Einweisung in die Anlage erfolgte fast auf den Tag 2 Monate später, Anfang Mai 2023. Es vergingen wieder 2 Monate bis ein Elektrotrupp sich den vom E-Werk mitgeteilten Mängeln annahm und auch die Leitungen vom Dach in den Keller endlich in einem Kabelkanal ordentlich verstaut wurden, wir sind also mittlerweile Ende Juni 2023 angekommen. Am 31. Juli 2023 wurde die Anlage vom E-Werk durch den neuen Zähler ans Netz genommen. Die Anlage lief bis Februar 2024 dann ohne Probleme. Seit Anfang Februar 2024 ist eine Dachhälfte außer Betrieb. Der Mangel wurde im Rahmen der Gewährleistung bei QCells gemeldet. Keine Reaktion! Seither sind nun schon 5 Wochen vergangen und ich erinnere jede Woche daran, dass 50% der Anlage nicht funktionieren - es ist ein Sicherungsautomat für 15,- €! Ich habe angekündigt meinen Unmut über die Anlage kund zu tun, damit andere nicht den gleichen Fehler machen wie wir und auf diese Bauernfänger hereinfallen. Klarer Tipp: Kauft die Anlage vor Ort, dann könnt ihr beim Elektriker klingeln und diesen so lange nerven bis er die Reparatur vorgenommen hat. Macht ihr das über den Vertriebler der Euch die Anlage verkauft hat oder über den Kundendienst selbst, passiert NICHTS! Die Module mögen toll sein, die Speicher sind optisch genau denen von anderen Anbietern gleich und können von einem Laien nicht unterschieden werden. Man bezahlt aber eine ganze Stange Geld um hinterher enttäuscht zu sein! Betrachtet man den zeitlichen Ablauf, so wird in der Zeit von der Unterschrift bis zur Abnahme durch das E-Werk ein Baby gezeugt und geboren! Wenn es um die Unterschrift geht, da wird gelogen ohne dass man einen Einfluss darauf nehmen kann. Man darf auch über eine freudige Entwicklung berichten, daher folgende Ergänzung: Einen Tag nach meiner Bewertung hier hat QCells reagiert. Am nächsten Werktag erhielt ich diverse Anrufe und noch am selben Tag wurde der Sicherungsautomat gewechselt!!! Ca. 2 Tage später eine Entschuldigungsmail mit dem Angebot eine Gutschrift für die entgangene Einspeisevergütung zu erhalten. Es waren alle sehr bemüht, danke dafür! Schade nur, dass es erst soweit kommen musste.

Langsamer Service, dennoch super Preise