Ich habe einen Rollkragenpullover bestellt. Aus Schurwolle und Kaschmir. 179 Euro. Jetzt sehe ich der wurde in China produziert. Ich wäre nie auf die Idee gekommen, das Hessnaturwaren hier produzieren lässt. Und dann soviel Geld. Ich fühle mich hier als Kunde hinters Licht geführt. Ganz schlimm. Hier wird auf umweltfreundlich und bio gemacht und dann das.

Produkt aeit 2 wochen nicht d

Ich habe seit längerer Zeit mal etwas bei Hess Natur bestellt, das hätte ich besser bleiben lassen. Um unnötige Retouren zu vermeiden, habe ich meine Maße genommen und mich an der Maßtabelle orientiert. Leider passt mir nicht eins der Kleidungsstücke annähernd. Hier sollten Sie dringend nachbessern. Ich finde das sehr ärgerlich, da ich nun meine komplette Bestellung zurücksenden muss, was mich Zeit kostet und die Umwelt belastet, von den Portokosten und den neu eingeführten Retoure-Gebühren, zu meinen Lasten mal ganz abgesehen. Die Lieferung hat viel zu lange gedauert und die Abwicklung über den neuen Zahlungsdienstleister bei Retouren ist sehr umständlich.

Die Ware ist sehr gut. Allerdings ist die verspätete Ankündigung der Ware und das sofortige Einziehen der Kosten nicht in Ordnung.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich wollte eine Auskunft wegen einer Reparaturkostenerstattung haben, die nicht an die vereinbarte Kontonummer überwiesen wurde. Ich habe bereits eine Nachricht über die Website versendet und 3x angerufen. Ich werde jedes Mal vertröstet und es erfolgt nie eine Rückmeldung. Es reicht nicht, dass die Qualität der teuren Schuhe enden wollend ist, ich muss mich auch noch schief anreden lassen. Anstatt das Problem gemeinsam in 10 Minuten zu lösen, wird mir Unfähigkeit unterstellt. Hessnatur war mal eine sehr empfehlenswerte Firma, be der ich sehr viel bestellt habe. Ich werde mich hiermit distanzieren.

Achtung seit 1.10.2024 fallen 2,99€ retoure kosten an! Als Stammkunde bei hessnatur werde ich ab sofort da nicht mehr bestellen!

Ich hatte am 09.10.2024 einen Wollwalk bestellt. Nach 10 Tagen hatte ich mich dann an den Zusteller gewandt weil sich der Paketstatus nicht geändert hatte . Der Zusteller wollten sich dann mit Hessnatur in Verbindung setzten, bezüglich des Lieferscheins . Haben sich dann aber wieder an mich gewandt weil Seitens Hessnatur keine Bemühungen stattgefunden habe. Ich musste mich dann darum kümmern dass ich meine bereits bezahlte Ware erhalte. Sowas sollte als seriöses Unternehmen nicht passieren. Nachdem ich mich dann an den Kundenservice gewandt habe, bekam ich nur eine Nachricht das dass Paket unterwegs sei.

Nachdem wir die Ware nach ca 1 Monat erhalten haben, waren wir im Urlaub. Es ist leider so gewesen, dass ich (NACH 1 MONAT) vergessen hatte, dass ich die Rechnung "nach dem Erhalt" der Ware bezahlen wollte. Als wir im Urlaub wsren entdeckte ich zufällich IM SPAM ORDNER 3 Mahnungen á 4,95€ also insgesamt für fast 15 Euro. Alle Werbemails landen komischerweise aber nichtvim Spamordner und wenn die Ware viel später geliefert wird, ist das aber auch in Ordnung??? Zur Qualität habe ich allerdings nichts zu bemängeln. Es ist eher der Kundenumgang das Problem. Deswegen: NIE WIEDER!!!!

12 Tage sind zwischen der Bestellung und der Zustellung vergangen! Auf meine Nachfrage hatte ich keine Antwort bekommen. Die gute Nachricht: die gelieferten Waren machen einen qualitativ guten Eindruck.

Meine Bestellung ist immer noch nicht da - ärgerlich, wenn die Bitte um Bewertung vor der Ware ankommt.....

Die Produkte sind super, der Versand ist mangelhaft..

Die Lieferung dauert zu lange! Die Produkte sind sehr gut

Alles in Ordnung

7 Tage nach Bestellung habe ich weder Ware noch eine Information zum Versand obwohl alles "sofort lieferbar " war.

Unkoplizierter Bestellvorgang. Problemlose Lieferung. Problemlose Retoure

"Sofort lieferbar" sollte man nicht so eng sehen.. Lange Lieferzeiten sind wohl normal, den Kunden darüber im Ungewissen zu lassen wohl auch. Und wenn man sich beschwert, bekommt man erst mal keine Antwort. Dafür aber nach der zweiten Beschwerde zwei Antworten unterschiedlichen Inhalts: "Hohes Bestellaufkommen verzögert die Lieferzeiten" (schön für das Unternehmen, schlecht für den Kunden. wenn man die Logistik nicht im Griff hat) und "das Produkt ist gerade nicht lieferbar" (obwohl auf der Homepage als "sofort lieferbar" deklariert). Wäre schön, wenn man dann darüber den Kunden informiert und die Probleme nicht den Kunden aussitzen lässt. Wenn statt "sofort lieferbar", "lieferbar innerhalb von 14 Tagen stünde", hätte man sicher weniger Ärger und Stornierungen. Es ist kein Wunder, wenn immer mehr deutsche Firmen in Schwierigkeiten geraten, wenn sie 2024 noch nicht verstanden haben, wie Kundenservice funktioniert! Hilft auch nicht - wie man in der FAZ im September 2024 - die Kunden für Umsatzrückgänge verantwortlich macht, weil sie angeblich weniger Wert auf Klimaschutz legen. Da sollte man sich als Unternehmen lieber mal selbstkritisch hinterfragen und überdenken, was schief läuft. Wenn man hier die banalen Antworten auf berechtigte Kritik liest, würde mein "Kehraus" in der Marketingabteilung und im Kundenservice beginnen. Und der Webauftritt sieht leider auch so aus, als ob seit 1974 noch nicht so viel Zeit vergangen wäre. Ja, schade! Wäre gerne Kundin geworden!

Schöne Produkte, ohne Plastik verpackt. Relativ lange Lieferzeit, aber ist in Ordnung. Leider GLS Versand, was Retouren relativ schwierig macht, da es bei uns auf dem Land kaum GLS Shops gibt und man mehrere Ortschaften weiter fahren muss um das Paket abzugeben. Daher einen Stern Abzug.

Artikel, die als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet waren, sind erst eine Woche nach der Bestellung und erst auf Anfrage in die Auslieferung gegangen - haben also 10 Tage gebraucht, bis sie mich erreicht haben. Das war ärgerlich, da ich mich auf „sofort lieferbar“ verlassen hatte, da ein Koffer mit Kleinkindkleidung beim Gepäckservice der DB verspätete ausgeliefert wurde und die Kleider dringend benötigt wurden. Der Telefonservice war daraufhin ernüchternd: die Dame am anderen Ende der Leitung stellte offenbar auf Durchzug (hm, hm, ich verstehe, hm…). Erst der Kontakt per Email förderte immerhin die Information zutage, dass eine (dringend für die Erstattung bei der DB benötigte) Rechnung erst per Email an mich versandt würde, wenn die Ware “das Haus verlassen” würde. Wann dies der Fall sein würde, wurde mir nicht mitgeteilt. Erst am nächsten Tag erhielt ich eine Mail, dass die Ware unterwegs sei. Eine Sendungsnummer ließ sich jedoch nicht zuordnen- und eine Rechnung erhielt ich ebensowenig. Fazit: die Lieferung kam zeitgleich mit dem verspäteten Gepäck - nämlich 10 Tage nach Bestellung / Beauftragung. Es nütze also nicht als Ersatzkleidung und konnte obendrein nicht bei der DB zur Erstattung geltend gemacht werden, da ja jetzt das Gepäck gelandet war. Die Kennzeichnung “sofort lieferbar”, auf die ich mich verlassen hatte, ist somit grob irreführend- und der Telefonsupport ist unterirdisch.

Haben bei Hessnatur bestellt. Die Bestellbestätigung enthält folgende Sätze „Aufgrund des aktuell hohen Bestellaufkommens kann es trotz sofortiger Verfügbarkeit deiner Ware zu einer Verzögerung bei der Auslieferung kommen. Wir bitten um dein Verständnis.“ Nach Rücksprache telefonisch wurde uns mitgeteilt, dass die sofort lieferbaren Artikel erst zwei Wochen nach Bestellung verschickt werden. Wir finden so etwas muss vor Bestellung kommuniziert werden und wenn in dem man alle Artikel aus dem Onlineshop auf in 2 Wochen lieferbar setzt! Update: 22.10.24 Bestellung weiterhin nicht verschickt. Aufgrund der Verzögerung der Bestellung soll jetzt die Vorautorisierung der Karte abgelaufen sein. Betrag soll jetzt vorab überwiesen werden. Ohne Versandbestätigung. Wer weiß, ob es tatsächlich zu einem Versand kommt?

Gute Qualität , Zuverlässigkeit, schöne tragbare Mode.