Ware wird nicht geliefert, Lieferstatus ewig offen obwohl bei den Artikeln 3-5 Tage stand.

Neuerdings muss man eine Retourenpauschale bezahlen für Artikel, die man anprobieren muss. Bei den hohen Preisen finde ich das nicht angemessen. Und die Kundschaft hier muss bestimmt nicht zu wohlüberlegten Bestellungen erzogen werden.... Nach über 25 Jahren werde ich mir überlegen, ob ich hier noch etwas bestelle.

Sehr gute Erfahrung, tolle Ware, wenn auch sehr hochpreisig!

Finger weg von dieser Website!!! Ich habe Ende September ein Baby Overall mit viel Freude bestellt. Die Adresse wurde von mir im System richtig gegeben und war auch richtig zu sehen, allerdings wurde diese an Hermes/Post falsch übertragen, so dass das Paket gleich zurückgeschickt wurde. Die nette Mitarbeiterin bestellt die Ware für mich gleich neu an und checkt die Adresse noch einmal. Ich bekomme allerdings die Ware zum zweiten Mal nicht, weil sie die falsche Tür an Hermes weitergegeben hat und mein Paket wurde erneut gleich an die Firma in Deutschland zurückgeschickt. Ich habe weder mein Paket noch mein Geld zurück bekommen. Für die Rücksendung wurde mir keine Sendungsnummer gegeben, so dass ich ständig anrufen muss, zu checken wann ich mein Geld endlich zurück kriege. Absolute Frechheit, keine Sicherheit, da es 2 mal kein Fehler von mir war und ich das Paket nie gesehen habe. In solchen Fällen muss die Rückerstattung sofort eingeleitet werden, aber das tut die Firma auch nicht.

Ich habe eine Bestellung bei HessNatur aufgegeben, doch leider war die gesamte Erfahrung absolut enttäuschend. Die Ware wurde aus unerklärlichen Gründen erst gar nicht zugestellt (DHL-Sendeverfolgung blieb 3 Wochen auf „Sendung wurde angekündigte“ stehen). Der volle Betrag wurde trotzdem von meiner Kreditkarte abgebucht. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice (telefonisch und per E-Mail) hat sich bis heute nichts getan – weder habe ich die Ware erhalten noch wurde mir mein Geld erstattet. Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder bietet keine zufriedenstellende Lösung an. Eine Entschuldigung gab es zu keinem Zeitpunkt. Ich kann HessNatur leider nicht empfehlen und werde hier sicherlich nicht wieder bestellen.

Ich bestelle schon jahrelang immer wieder bei hessnatur und war bisher auch meist zufrieden. Von der Qualität der Artikel bin ich auch weiterhin überzeugt. Jedoch geht der Kundenservice seit Monaten den Bach hinunter. Versand dauert lang. Retourenabwicklung noch wesentlich länger-so dass man in der Zwischenzeit bereits ein Inkassoschreiben erhält obwohl fristgerecht und zügig retourniert wurde! Eine Frechheit mittlerweile. Retourenbeträge bzw.Gutschriften sind im Kundenkonto so gut wie nicht ersichtlich. Kundenservice antwortet lediglich mit allgemein gehaltenen Standardmails was letztendlich im Sand verläuft. Das ist nicht mehr zeitgemäß liebes Hessnatur-Team. Es sei denn ihr legt auf Kunden und Kundinnen so gar keinen Wert.

Die Ware ist großteils gut. Die Lieferung und Abrechnung funktionieren reibungslos. Reklamationen sind kein Problem.

Der Lieferstatus meiner Bestellung ist nach über Woche immernoch offen. Bis jetzt gab es auch keine Mail, die auf eine Verzögerung hinweist. Sehr schwache Leistung, besonders weil es sich um eine click&collect Bestellung handelt, die nicht mal zu mir nach Hause geht sondern in den Shop.

Die besten Artikel sind in letzter Zeit, leider alle aus dem Sortiment verschwunden. Die Website ist so träge und umständlich. Die Kommunikationsausnahme per Email läuft in das Leere oder die Emailadressen sind ganz ungültig. Was sein einigen Monaten prime funktioniert, sind die Mahnung und Forderungen eines Drittanbieters - gnadenlose Drohnugen, selbst wenn die Retoursendung noch am Weg ist, welche sehr lange nicht bearbeitet wird. Seit ca. einem halben Jahr geht es mit Hessnatur richtig bergab. Sehr schade!

Bin zufrieden mit der Qualität. Sehr gute Auswahl. Kenne mittlerweile meine Größen. Manchmal passt der Schnitt nicht zu mir… Finde aber immer viel zu viel.. Oft etwas teuer - warte dann, und mit etwas Glück dann später reduziert.

Der Bestellvorgang vom Smartphone war zumindest an 06.20.24 eine mittlere Katastrophe. Die Antwortzeiten so lang, dass ich nach 45 Minuten fast abgebrochen hätte. Am Sonntag bestellt und eine Woche später habe ich noch keine Versandbestätigung bekommen, obwohl die Ware vorrätig ist. Das ist beides nicht zeitgemäß. Die Produktauswahl und die Preise gefallen mir.

Online Shop lässt uns nicht mehr rein. Passwort Reset funktioniert auch nicht. Offensichtlich massive IT Probleme bei Hessnatur.... Da helfen auch die Gutscheine nichts, die noch postalisch verschickt werden. Zwei Sterne gibt's für die Produkte, mit denen wir immer zufrieden waren.

Ich kann zu diesem Zeitpunkt leider noch keine Bewertung vornehmen, da die Ware noch nicht eingetroffen ist. Eine Versandbestätigung habe ich auch noch nicht erhalten.

Preise nicht immer angemessen. Die Jeans halten nicht lange, Qualität zwar ökologisch vorteilhaft und fair, aber vom Material her fraglich. Lieferung dauert oft lang. Ich bleibe trotzdem Kunde, weil ich hoffe, umweltbewusst zu kaufen, bin jedoch keineswegs kritiklos

Im Kundenportal ist es sogut wie unmöglich, herauszufinden, welcher Rechnungsbetrag offen ist (nach Retoure). Nachdem ich keine einzige (!!) Rechnung oder Zahlungsinformation erhalten habe, kommt direkt eine Inkasso Forderung??? Angebliche Mahngebühren (keine einzige erhalten): 15€, Inkasso Gebühren: 35€…. Das ist wirklich ein riesen no go und mE illegal, ohne jegliche Zahlungsaufforderung direkt eine Inkasso Forderung und 50€ on top… nie wieder Hess Natur, so toll die Kleidung auch ist, aber bei den Preisen so eine Kundenunfreundlichkeit und am Ende 50€ mehr zahlen zu müssen, ist wirklich frech!

Ich war und bin ich mit den Produkten von Hessnatur sehr zufrieden. Ich bin begeistert, wie kundenfreundlich, direkt und schnell mir geholfen wurde. Super und Danke

Nach einer Woche hat die Bestellung immer noch nicht das Lager verlassen oder wurde bearbeitet. Update: Kundenservice ist schwer zu erreichen. Meine Bestellung kam nach ca. 1,5 Wochen an. Da die Qualität der Ware überraschend schlecht war für den Preis (Wolljacke war sehr dünn und bereits am Pillen, Reißverschluss wirkte billig und das für einen Preis von 289 €), ging alles Retour. Dies hat sogar über 2 Wochen gedauert und ich musst den Rechnungsdienstleister die Rücksendung mittels Reteourenschein beweisen, da sonst eine Mahnung fällig geworden wäre. Ich handle die Ware auch kurz 1 Tag nach Erhalt retourniert daher habe ich für solche Umstände nicht so viel Verständnis. Zusammengefasst muss ich sagen ist kein Customer Lifecycle erkennbar und ich werde hier ungern wieder bestellen, also nur wenn es um eine Geschnek oder Ähnliches geht.

Meine hinterlegte Kreditkarte ist nicht mehr gültig, allerdings lässt sich diese im persönlichen Bereich nicht ändern und auch nicht im Bezahlvorgang. Ich habe dies Hessnatur 3x telefonisch mitgeteilt und einmal per E-Mail mit Screenshot. 2 Wochen später ist noch nichts passiert. Meine Probleme fangen erst jetzt an, denn ich musste nun 2x auf Rechnung bestellen (=Schufa-Score wird schlechter). N013439184 und N013852179. Ein Kleidungsstück aus der zweiten Bestellung war mit 2 Labeln versehen und somit wurde etwas falsch geliefert. Für die Retoure habe ich den Wert der retournierten Artikel vom Überweisungsbetrag abgezogen, nun kam eine Zahlungserinnerung für die erste Bestellung. Hat wohl keiner in den Überweisungszweck geschaut, da standen die retournierten Positionen drin. Die Retoure ist gestern bei Hessnatur eingegangen. Ich habe darauf geantwortet, um das Thema zu klären und die E-Mail kam zurück: said: 550 #5.1.0 Address rejected. (in reply to RCPT TO command) Also habe ich in der Mail auf einen Link zum Zahlungsdiensteanbieter geklickt, um die Retoure zu vermerken. Da muss man als Schritt 4 dann ein Foto vom Einlieferungsbeleg machen, sonst kann man das Formular nicht absenden. Ich habe den Beleg, aber kein Foto, also konnte ich auch hier nichts erreichen. Das nächste Mal muss meine nicht-IT-affine Frau selbst bestellen und zahlen, ich mache das nicht mehr. Es ist einfach zu frustrierend.

Leider ist die Lieferung bis heute nicht angekommen, die Rechnung aber schon erstellt, vG Fischer

Ich habe viele Artikel bei Hessnatur bestellt. Zu aller erst fehlte eine Jacke, weil sich der Karton auf dem Versandweg öffnete. Nach kurzer Info wurde mir versichert, dass sie einfach nicht berechnet wird. 2 Artikel wurde mit maximal 3 Wochen Lieferfrist angegeben und einer kam auch nach dieser Zeit (aber nur weil ich nachgefragt habe). Der letzte Artikel wurde nach knapp 5 Wochen versandt und mir plötzlich mit dem Originalpreis berechnet, obwohl ich ihn mit einem 40% Gutschein gekauft hatte. Alles in allem hat man hier nur Ärger und muss es am Ende die Rechtsschutzversicherung regeln lassen. Spar euch das. Es gibt so viele tolle Marken, die das viel besser können.