Super Woolwalk aus Fleece. Super Qualität!

Keine Anmeldung bei meinem Kundenkonto mehr möglich

Die Produkte sind vergleichsweise teuer, viele davon aber von guter Qualität, die es dann (außer bei nur kurz tragbaren Kleinkindersachen) aber wieder rechtfertigen. Die Kindersachen sind manchmal leider nicht ganz durchdacht (Komfort, Passform, keine Umschlagbündchen für Kleinkinder, etc.). Doch was mich echt stört ist, dass ich im Onlineshop nur auf technische Probleme stoße: Melde ich mich mit meinem Kundenkonto an, sind plötzlich alle Teile aus dem Warenkorb verschwunden und auch nicht mehr neu hinzufügbar! Echt ärgerlich, da macht Onlineshopping keinen Spaß im Jahr 2024. Daran sollte wirklich gearbeitet werden.

Eben Do, 3.10. /21:30 Uhr mit einem Kundenberater gesprochen. Sehr schwierig zu verstehen, da krasser Akzent. Unangenehm!!!

Seit vielen Jahren bin ich HESSNATUR-Kundin. Ich muss feststellen, dass sich HESSNATUR vom Exklusiv- zum 08/15-Anbieter entwickelt. Mittlerweile gibt es auch andere preislich und qualitativ interessante Anbieter für Bio-Mode. Zudem sind liebevolle Details, wie das laufende Lama bei der Mail-Paketankündigung, verschwunden. Der typische HESSNATUR-Schriftzug ist leider durch langweilige Blockbuchstaben ersetzt worden. Zudem ist die Umstellung auf GLS bedenklich. Es gibt bei weitem weniger GLS-Paketshops wie DHL-Stationen. Das macht Retouren schwierig. Neuerdings werden auch Gebühren für Retouren erhoben. Klammheimlich. Man hätte Bestandskunden wenigstens auf die neuen Geschäftsbedingungen hinweisen können! Sicher sind Retouren ökologisch nicht gut. Diese würde sich HESSNATUR aber ersparen, wenn die Größen stimmig wären. In den letzten Jahres ist fast alles viel zu groß geschnitten. Welche Konfektionsgröße sollen kleine zarte Personen kaufen, wenn sie in XS schon versinken? Fazit für mich: HESSNATUR muss offenbar auch den Rotstift ansetzen und sparen, was das Zeug hält. Ging schon mit der Umstellung des Bezahlvorganges auf UNZER los. Mittlerweile ist HESSNATUR leider nicht mehr auf meiner Prioritätenliste :-(

Produkte sind einwandfrei, dafür würde ich auch 5 Sterne geben. Der Service und die Kundenabwicklung ist der Horror. Habe einen Artikel nie bekommen und auch keine Informationen erhalten, bis ich selber angerufen habe und mir dann gesagt wurde, dass der Artikel ausverkauft sei. Es wurde sich weder entschuldigt noch Hilfe angeboten. Werde dort nicht mehr bestellen! Auch, wenn ich begeistert von der Qualität bin.

Immer eine gute Wahl, super Service, korrekt und passt immer gut.

Webshop ist zu schlecht. Nach der Anmeldung war der Warenkorb leer, in dem vorher 13 Artikel lagen. Das ist mir nicht zum ersten Mal passiert. Leider ist die telefonische Hotline auch nicht mehr so kompetent und hilfsbereit wie früher.

Alles sehr gut!!

Die Webseite ist nicht mehr zeitgemäß. Jedes Mal, wenn ich mich anmelden möchte, funktioniert es nicht. Ich bekomme auch keine Mail mit der Möglichkeit, das Passwort zu ändern, geschickt., Leute, arbeitet daran, dass die Kunden bei online-Bestellungen eine funktionierende Webseite vorfinden. Eure Produkte sind gut, das Drumherum muss dringend besser werden.

Ich kann weder über Website, noch über Wartezeiten und Qualität klagen, aber Qualität hat ihren Preis, und der ist manchmal für mich zu hoch.

Katastrophe mit Unterstellungen.... Es wurde ein Artikel bestellt, welcher aus Schurwolle besteht. Diese wurde nach Waschanleitung gewaschen und was ist passiert, es ist eingegangen. Reklamiert, Antwort....in Form ziehen, hat nicht funktioniert, zweite Antwort mit Dampf Bügeln und dann in Form ziehen. Eigene Waschtest können ein Eingehen der Ware nicht nachweisen, also hat man falsch gewaschen = eine Unterstellung. Selbstverständlich werden wir nun andere Wege gehen. Absolute Katastrophe dieses Unternehmen...Es gibt andere Anbieter mit den gleichen Artikeln, auch nach Anleitung immer gewaschen und sieht genauso aus wie vorm waschen, da muss man weder was in Form ziehen, oder mit Dampf Bügeln und dann bzw. dabei in Form ziehen, absoluter Witz und an Frechheit ist diese Antwort nicht mehr zu überbieten.

Schlechtester Kundenservice seit langem. Der Kundendienst schrieb einfach immer eine Email, dass der Fall weitergeleitet wird. Schlussendlich erhält man nie eine Antwort und wird mit Mahnungen überhäuft.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Hess Natur. Mit den Produkten und der Qualität bin ich im Allgemeinen zufrieden, der Online-Shop ist seit den letzten Änderungen aber deutlich schlechter geworden (unübersichtlich, ständige Fehlermeldungen, jede Bestellung dauert gefühlt endlos, bis es mal funktioniert....)

Ich schätze die ökologische, bis dato menschenfreundliche Ausrichtung von Hessnatur und vor allem die tollen Mitarbeiter:innen im Laden in Frankfurt. Allerdings ergibt sich in der Zentrale/ im Onlineshop eine massive Verschlechterung seit der Umstellung zu Unzer. Früher war es so richtig angenehm bei Hessnatur zu kaufen. Auch und gerade im Hinblick darauf, dass es sich um ökologische, nachhaltige Mode handelt. Kundenservice: ist auf extern umgestellt, früher war es sehr kundenfreundlich und hilfreich. Jetzt nur noch Standardablehnung von Kundenbedürfnissen (weil Callcenter), keine Lösung für vom Onlineshop verursachten Problemen. Nun wurde auch noch kundenunfreundlich seit Okt.'24 umgestellt, sodass Retourenkosten beim Kunden entstehen. Die Vielzahl an Retouren lässt sich allerdings viel besser reduzieren, würden die Größen zuverlässiger werden. Wenn das gleiche Jeansmodell (Lea) in 3 Farben auch 3 verschiedene Größen bei einer Person nötig macht, ist es gar nicht anders möglich, als eine Auswahl zu bestellen. Man kann sich kein bisschen auf schon Vorhandenes zu Hause beziehen! Slips trotz gleichen Schnitts werden am Ende auch in verschiedenen Größen benötigt, nur weil das Material ein anderes ist. In meinem Schrank hab ich – passende – Kleidung von Hessnatur in der Bandbreite von Gr. 38 bis Gr. 44... Nicht die Kundin muss hier anders agieren - Hessnatur muss das verbessern. Und das Ganze ist schon gar nicht okay, wenn die Bestellung zum Laden erfolgte. Da muss doch eine kostenfreie Retoure ermöglicht werden. Zahlungsdienstleister: - seit 10 Monaten immer wieder Probleme bei Bestellungen! - akzeptiert keine Zahlung auf Rechnung (zumindest gibt es eine generische Fehlermeldung: „Fehler Diese Zahlung konnte nicht durchgeführt werden. Dies kann diverse Gründe haben, wie etwa fehlerhafte Eingabedaten, eine unbekannte Adresse, oder ein vorübergehendes technisches Problem. Bitte überprüfen Sie die angegebenen Daten oder wählen Sie eine andere Zahlungsart“) Diese generische Fehlermeldungen gibt es seit Umstellung, erst eigenem Ausprobieren von zig Möglichkeiten zeigt, dass - nach Jahren verlässlicher Zahlung - die Zahlung per Rechnung und Lieferung in den Laden möglicherweise der Grund ist. Unverschämt! -verschickt undurchsichtige Mails zu Zahlungen/Bestellungen (es bleibt unklar, was bezahlt wurde, was erstattet etc.). Die Kundin muss sich mühsam auf detektivische Erkundung begeben um alle notwendigen Informationen selbst zu sammeln! Zu Ihrer Antwort von 02.10.24 Ich habe mich schon mehrfach an Hessnatur direkt gewendet - es wurde keine Lösung gefunden. Es scheint, als wäre intern die Umstellung auch keine liebsame Maßnahme. Nur mit nem (vermutlich) externen Callcenter zu sprechen, die nur die Standardfloskeln wiedergeben, ist kundenseitig nicht zufriedenstellend.

Langwieriges Eingabeverfahren. Dann läuft es. Telefonischer Kontakt war hilfreich und von Erfolg gekrönt. Der Artikel wurde reduziert,‘ ich konnte bestellen. Super

ich bin seit Jahren Kundin bei HN und bin sowohl mit dem Einkauf vor Ort in Butzbach als auch online zufrieden eie ware ist von hoher qualität und sehr langlebig

Ich finde es unmöglich, dass ein qualitativ so guter Anbieter, der wirklich teure Ware verkauft, einfach mit nem Billiganbieter wie GLS versendet! Hauptsache Geld sparen! Wie wir jetzt an unser Paket kommen keine Ahnung! Wir waren zuhause, GLS liefert einfach an einen Paketshop, sagt wir waren nicht da und der Shop ist irgendwo im nirgendwo, muss man auch erst mal hinkommen! Und am Wochenende zu! Super mit Kleinkind unter der Woche irgendwo das Paket abzuholen. Da wartet man schon drei Wochen auf die Lieferung und dann das! Kundenservice wäre es mit DHL zu versenden!!! Von Lieferschwierigkeiten zur Hauptsaison mal abgesehen!

Super Angebot, freue mich jetzt schon auf das Paket

Die Online- Bestellung war länger als eine Stunde voller Störungen, ständig sprangen die Seiten hin und her, der Warenkorb war wieder leer, die Anmeldung funktionierte nicht etc....ein riesiger Aufwand für eine Strickjacke im Sale und das wochentags. Das Problem lag nicht an unserem Internet-Zugang oder Endgerät, das haben wir natürlich überprüft. Sehr demotivierend für Einkäufe, aber die nächste Filiale ist ca. 100 km entfernt, keine Alternative. Ich hoffe, der Aufwand hat sich gelohnt und die Jacke gefällt...