Die Website lädt heute extrem langsam. Nachdem ich mühsam ein paar Teile herausgesucht hatte, war auf unerklärliche Weise der Inhalt des Warenkorbes verschwunden, so dass ich von vorn anfangen musste. Schade, die Ware ist ja gut...

Leider ist die Qualität mangelhaft und der völlig desorientierte Kundenservice langsam, schlecht abgestimmt und antwortet mittlerweile gar nicht mehr. Hier werde ich nicht mehr kaufen obwohl die Hose wirklich schön war. Update 09/2024 Nach langem hin und her mit dem aus meiner Sicht langsamen Kundenservice erfolgte letztendlich doch die Rückerstattung

Ich kaufe schon lange immer wieder bei Hessnatur im Store und im Onlineshop und habe ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Sowohl die Qualität der Waren, die Umweltfreundlichkeit und Transparenz im Herstellungsprozess haben mich jedes Mal aufs Neue überzeugt. Auch mit dem Kundenservice habe ich immer positive Erfahrungen gemacht.

Gute Kleidung. Qualität bisher immer hochwertig. Retoure und Umtausch extrem umständlich durch externen Dienstleister.

Nach einer Reklamation wegen Materialfehler dauerte es 2 Monate, bis ich rausgefunden hatte, wo mein erstattetes Geld abgeblieben ist - Hess Natur hatte da bereits seit Wochen alle Infos, IBAN und das kaputte Produkt - alles auf ihre Verlangen. Letztlich haben sie mir ein Kundenkonto angelegt - ich hatte keins, hatte im Laden eingekauft, und dort einen Bonus in Höhe der Erstattung hinterlegt. Auf Mailrückfragen kam keine Antwort mehr, ich hatte dann einen sehr lustlos klingenden Bearbeiter am Servicetelefon, der mir dann erzählte, dass ich ein Kundenkonto mit Bonusbetrag habe. Ich musste ihm dann nochmal die IBAN diktieren und hoffe nun, dass mein Geld, ein 3stelliger Betrag, nun endlich da landet, wo es ursprünglich die ganze Zeit schon hin sollte.

Meine Bewertung bezieht sich nur auf den Kundenservice im Onlineshop, nicht auf die Produkte. Die neue Bezahlabwicklung über einen externen Anbieter funktioniert in meinen Augen überhaupt nicht und wird den ein oder anderen Kindern verschrecken, wie zB auch mich. Ich hatte im April ein Produkt bestellt, was aber erst Ende Juni lieferbar war, dessen war ich mir bei der Bestellung bewusst. Am Tag nach der Lieferung hatte ich schon die erste Mahnung im Briefkasten, keine Zeit mal kurz zu überlegen, ob ich die Hose überhaupt behalten möchte. Bei der Kundenhotline erklärte man mir, hessnatur habe mit den Zahlungen nichts zu tun und ich müsste mich an den externen Abwickler wenden. Innerhalb von 10 Tagen flatterten jetzt drei Mahnungen rein, ohne dass ich jemanden erreichen konnte. Ich finde so einen Vorgang höchst unprofessionell und werde es mir dreimal überlegen, ob ich dort nochmal etwas bestelle.

Schnelle Lieferung & sehr guter Kundenservice via Whatsapp, vielen Dank.

Schönes Sortiment. Tolle Qualität. Große Farbauswahl für jeden Geschmack. Und hochwertige Materialien, die sich toll anfühlen. Schnelle Lieferung. Einfache Handhabung. Tolle Aktionen: Sales, Eco-Points, Gutscheine. Vielen Dank!

Was heisst kostenfreie Retoure? Wird auf der Website angepriesen, schlussendlich zahlt man aber trotzdem dafür bei Postaufgabe. Extrem langsamer Kundenservice (seit über 1 Woche keine Antwort), Hotline wird nicht bedient, ständig wechselnde Rabatte, sodass man eigentlich eher frustriert ist, dass man ursprünglich einmal mehr für die Produkte bezahlt hat. Kein Entgegenkommen, lieber soll man die Produkte zurücksenden anstatt dass man 1 Woche nach Bestellung den neuen, deutlich tieferen Preis erhält... Irgendwie ist das für mich nicht sehr nachhaltig und ökologisch..!!

Seit Jahren kaufen wir bei Hess und sind immer wieder aufs Neue von Qualität, Zuverlässigkeit und Service begeistert.

Wichtig für mich zu wissen, dass ich was anziehe, was nicht von Kindern in Bangladesch produziert werden musste, und was zudem noch unschädlich für unsere Erde produziert wurde! Dafür bezahle ich gern, so müssen nicht andere später dafür zahlen!

Die bestellten T-Shirts waren komplett ausgeleiert und nicht mehr formstabil… unbrauchbar! Zusätzlich ist der gesamte Store nicht rechtskonform… es fehlen einige gesetzlich geregelte Inhalte! Infos zu den Retouren waren für mich nicht zu finden! Der ganze Store ist extrem dilettantisch!

Die Produkte sind nach meiner Erfahrung super!!! Die online-Bestellung ist jedoch umständlich: Ich fände es einfacher, wenn ALLE Angaben zu einer Bestellung direkt untereinander auszuwählen sind: Farbe, Größe, ..... und auch die STÜCKZAHL. Eine umfangreiche, fachliche Beratung zur Gestaltung der online-Bestellung möchte ich hier ans Herz legen.

Gute Qualität, schnelle Bearbeitung von Reklamationen

Gutes Sortiment mit viel in Europa hergestellten Kleidungsstücken aus europäischer Baumwolle

Abwicklung war in Ordnung

Irgendwie ist immer was. Hatten ausversehentl mal mehr überwiesen (über 200 Euro) und erst sagten sie wäre nicht so. Nach 1,5 Jahren dann doch zugestanden und zurück gesendet. War aber alles in allem eine ganz schöne Prozedur. Eine Jackenreklamation ist nicht gelungen. Oft leiern die Kleidungsteile auch sehr schnell aus oder sind seltsam geschnitten, wie Z.B. Unterhemden oder Bettlaken. Wir haben mittlerweile sehr sehr viele Sachen von Hessnatur, aber zufrieden sind wir nur mäßig.

Sehr schlechtes Service!!! Bei Einlegen von Kundenkonto aus Versehen falsche Email Adresse angegeben. Selber darf man es nicht ändern, auch servicecenter kann es nicht anpassen ich soll mich neu registrieren. Umständlicher geht nicht mehr. Erste und natürlich das letzte mal.

Katastrophaler Kundenservice und Prozessvorgang. Wegen fehlerhafter Bestellung wollte ich die Bestellung kurz nach Eingang widerrufen. In der Email zu Bestellbestätigung ist explizit eine Widerrufsbelehrung mitgeschrieben, mit telefonischem Kontakt und Email. Auf die Email wird nicht reagiert. Im Telefonat wird man angelogen zum Bestellstatus. Nichts könne rückgängig gemacht werden, die Bestellung sei noch nicht verschickt aber würde verschickt werden. Man solle sie dann einfach nicht annehmen und zurückschicken. "Hessnatur", steht das nicht auch für Nachhaltigkeit? Auf meine Frage hin, sie wolle jetzt ein Paket verschicken, von dem sie schon weiß, das ich es nicht annehme, kam die Antwort "das würde nicht anders gehen". Ein Vorgesetzten habe die Dame am Telefon nicht. Das ist fortschrittlich. Wirklich sehr schade!

Ich konnte als Gast die Zahlungsart Rechnung nicht anwenden, obwohl dies eigentlich vorgesehen ist.