Durch eine Weiterempfehlung habe ich einen Gutschein, welcher am 28.02.24 ausgestellt wurde und bereits am 30.12.23 abgelaufen war, erhalten. Auf Nachfrage wurde mitgeteilt, dass es keinen Ersatzgutschein gibt. Auf eine zweite Mail wurde erst gar nicht geantwortet. Von Hessnatur habe ich etwas anderes erwartet. Das war das letzte Mal, dass ich dort etwas bestellt habe.

Ich habe einen Mantel bestellt und 5 Wochen drauf gewartet, dann bekam ich eine Nachricht, dass der Mantel nicht mehr lieferbar sei.

Die E-Mail ließ sich sehr schwer eingeben. Die Fleece Hose Artikel 5342925 ist in Gr.48 angegeben für 49,95 Euro, aber anscheinend nicht mehr lieferbar. Dann nehmen Sie das Foto u.s.w. heraus, weil es irreführend und ärgerlich ist. Man möchte sie bestellen, weil sie angegeben ist, aber sie ist ausverkauft. Eigentlich müssten Sie keinen Stern bekommen.

Ware und Qualität stimmen, jedoch der Kundenservice ist eine absolute Frechheit.

Dieses Unternehmen hat qualitativ hochwertige Produkte zu einem entsprechend ansehnlichen Preis. Da erwartet man sich gutes Kundenservice. Aber wie bei sehr vielen Internetanbietern wird auch bei Hessnatur daran gespart. Das kommt nur zum Tragen wenn es Probleme mit der Lieferung gibt. Dann wird es ärgerlich, weil es an Lösungsorientierung mangelt. Nach viel Hin- und Hergeschreibe gab es dann doch eine Kundenberaterin die Initiative gezeigt hat. Das Paket ist nach wie vor nicht da, und man darf gespannt sein was a) die Nachforschung ergibt und b) wie die Refundierung von statten geht. Von Hess Natur würde man sich wünschen dass sie 1) mehr Wert auf die Kundenbetreuung legen und 2) die Homepage aktuellen Maßstäben anpassen was z.B. Verfügbarkeiten angeht. Andere Anbieter kriegen das ja auch hin. In diesem Preissegment darf man das erwarten. Ich habe gelernt dass Kundenservice wichtig ist und werde hinkünftig nur noch bei Anbietern bestellen deren Kundenservice nicht nur freundlich ist sondern auch Initiative zeigt.

Bin immer sehr zufrieden

Die Waren gefallen mir und haben neben Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung auch noch eine gute Qualität, die auch spürbar ist.

Der Prozess auf der Webseite wurde von vielen Fehlern begleitet. Insgesamt ok.

Ware gut. Kommunikation unmöglich. Ich habe zunächst die Info erhalten, dass eine Mütze nicht lieferbar war - daraufhin kam der Rest meiner Bestellung, aber keine Rückzahlung. Daher dann die Anfrage nach dieser, am gleichen Tag folgte die Überweisung... Die Mütze habe ich in anderer Farbe nochmal bestellt, es kam die Info, dass sich die Lieferung um 2 Wochen verzögert. In Woche 3 fragte ich an, wo die Lieferung sei, am gleichen Tag erhielt ich von DHL eine elektronische Paketankündigung... Ohne meine Anschreiben wäre ich wahrscheinlich um 50 Euro ärmer. Schlechter Service.

Ware online bestellt und zwei Wochen später eine Stornierung der Bestellung erhalten. Warum verkauft ihr es dann? Ach ja und das Beste ist, die Ware ist wenige Tage nach der Stornierung wieder online verfügbar und sofort lieferbar.

Mahnung erhalten (mit Androhung der Einschaltung eines Inkassobüros) 3 Monate nach Begleichung der Rechnung.

Schnelle Lieferung, schneller Umtausch also neue Lieferung. Sehr gute Qualität! Der fünfte Stern fehlt weil ich gerade etwas suche, das derzeit nicht im Angebot ist.

Ich habe bei Hessnatur online und hatte eine Rechnung über 1.000 EUR vorab bezahlt, plötzlich waren jedoch 3 Artikel nicht lieferbar, was an sich schon seltsam ist, und man stellte mir ein Guthaben beim Shop aus anstatt mir das Geld zurückzuzahlen. Es bedurfte mehrer Mails und einiger Tage bis man mir sagte, das Geld werde an mich erstattet. Es ist jedoch noch nichts passiert. Ich denke, dort ist man komplett überfordert und unorganisiert… Ein anderes Mal wurde ein walkoverall nicht geliefert. Das Geld habe ich bis heute nicht zurückerhalten.

Leider nicht wirklich zu empfehlen. Von zwei Bestellten Teilen ist nur eins gekommen. Das andere Teil mit Lieferzeit 2 Wochen wurde nach 4 Wochen storniert. Die Begründung dafür ist dass das Teil nie vorrätig war, man aber dachte, man würde es eventuell als Retoure zurück erhalten. Hätten irgendwelche Forschungen für sie rausgefunden. Leider komplett unseriös. Auf eine Antwort von mir kam auch keine Rückmeldung mehr. Also Service sehr schlecht und es werden Sachen verkauft die es gar nicht mehr gibt... Nie wieder Hess-Natur. Nachtrag auf die Antwort: Nochmal die Wartezeit von 4 Wochen ist mir komplett egal! Die Tatsache, dass ihr Klamotten verkauft die ihr gar nicht habt geht einfach gar nicht. Sowas hab ich noch Nie in einem Shop erlebt, dass Dinge verkauft werden die man einfach gar nicht mehr hat. Für mich einfach super unseriös. Ich verstehe auch nicht, was die Tatsache, dass es ein Sale Artikel war, mit der Verfügbarkeit zu tun hat. Ihr müsst doch wissen was ihr habt und nur so viel könnt ihr verkaufen. Das versteht meine kleine Tochter bereits...

Ich habe die Jacke für meinen Sohn gekauft. Beim ersten waschgang, ist die Jacke zu klein geworden für mein Sohn bzw ist geschrumpft. Obwohl ich die Jacke so gewaschen habe wie beschrieben ( keine 30 Grad, kein Trocker, nass aufgehängt natürlich leicht mit Handtuch drüber gegangen). Ich habe versucht über Kundendienst eine Lösung zu finden, nur wurde ich Eiskalt hängen gelassen. Wie bitteschön soll ich dan die Jacke waschen. Mein Sohn hatte ihn 1x angezogen. Wir haben zum ersten Mal so eine teure Jacke gekauft und dan sowas. Unfassbar, wie ihr eure Kunden so im Stich lässt. Euch werde ich niemals weiterempfehlen. 100€ für nichts und wieder nichts.

Ich habe schnell das gefunden, was ich gesucht habe. Außertdem gefällt mir die Produktauswahl. Bio-Produkte zum fairen Preis gibt es auch.

3 Artikel im sale bestellt und auch eine Bestellbestätigung erhalten. Nach Wochen per Mail informiert worden, dass die jeweiligen Artikel nicht lieferbar sind. Hat hessnatur keine Information über die aktuellen Lagerbestände? Das sollte heutzutage kein Problem sein. Soetwas ist mir bei noch keinem anderen Onlineshop passiert

Katastrophaler Onlineshop! Man bestellt ein Produkt, erhält die Bestätigung mit ungefährer Lieferdauer um zwei Wochen später die Nachricht zu erhalten, dass es das Produkt nicht mehr gibt. Hessnatur respektiert keine angenommenen Kaufverträge. Die Einhaltung des Kaufvertrages gerichtlich durchzusetzen ist natürlich nicht lohnenswert, daher denkt man sich hier, man könne alles mit dem Kunden machen. Nie wieder Hessnatur!!!

Trotz Retoure inkl. Sendebestätigung der Post und daher nachvollziehbarer Übergabe der Ware zwei Tage nach der Rücksendung, erhalte ich eine Woche später eine Mahnung. Gut, kann einmal passieren. Ich rufe bei der Serviceline an, schildere das Problem und bitte von Mahnungen abzusehen, da die Ware schon lange übersendet ist und es an den internen Vorgängen der Verarbeitung liegt, dass diese noch nicht von meinem Konto gutgeschrieben wird. Wieder eine Woche später erhalte ich eine Email, dass die zurückgesendete Ware nun abgebucht worden ist. Somit hatte sich die Angelegenheit offiziell erledigt - bis ich eine Email erhalte, mit Titel "Letzte Mahnung", inkl. Mahngebühren eines Inkassobüros. Ich habe bei der Serviceline angerufen und dort wurde mir eine Gutschrift mitgeteilt, die Ware ist auch eingebucht. Es wurde mir erklärt, dass die Emails automatisch rausgehen und mehrere Leute dasselbe Problem haben. Nur, wenn es Hessnatur sogar bekannt ist und es wird nichts an den Vorgängen geändert, dann frage ich mich schon, wie professionell das Ganze ist. Wenn Hessnatur seine internen Vorgänge nicht koordinieren kann und das dann an die jahrelangen Kunden abwälzt, dann bin ich raus, ich war die längste Zeit dort Kundin. Bin gespannt, wie die Geschichte weitergeht und ob noch mehr ungerechtfertigte Mahnungen inkl Drohung des Inkassobüros kommen. Ich bestelle nie wieder dort. Edit: auch am darauffolgenden Tag steht bei Unzer nach wie vor die ungerechtfertigte, offene Summe. Bei der Serviceline von Unzer erreicht man nur einen Bot mit Tips zur Zahlung. Bei Hessnatur erneut angerufen, weiß die andere Dame von nichts und sie meint, sie kann auch nichts machen, denn sie nimmt ja nur Bestellungen entgegen. Offenbar ist man im Kundenservice ebenso unfähig, die ungerechtfertigte Forderung zu streichen. Auf Nachfrage zum Namen, sagt mir die Dame lediglich ihren Vornamen und erst auch Nachfrage ihren vollen Namen. Dass ich nun zweifle, ob dieser Name überhaupt stimmt, ist nicht verwunderlich. Angeblich erhalte ich einen Rückruf von der Buchhaltung, nachdem ich gebeten habe, mit jemandem verbunden zu werden, der zuständig ist. Ich frag mich, wieso Hessnatur sofort angebliche Forderungen von einem Inkassobüro eintreiben lässt, wenn lt Kundenservice bekannt ist- alle 3 verschiedenen Personen von der Hotline haben dies von selbst gesagt, - dass die Einbuchung der Rücksendung seitens Hessnatur einfach lange dauert.

Immer gute Angebote. Tolle Materialien. Das ganze Konzept ist perfekt.