Seit 8 Monaten muss ich praktisch alle 2 Wochen eine Abrechnung beanstanden, weil sie der falschen versicherten Person zugeordnet wird. Kommt dann eine korrigierte Abrechnung, enthält diese schon die nächste Fehlbuchung! Hinweise, dass Abrechnungen vom entsprechenden Rechnungsteller der richtigen Person zugeordnet werden sollen werden dauernd ignoriert. Sogar wenn der Arzt auf der Rechnung an zwei Stellen die richtige Verbuchung vermerkt, schafft es die CSS falsch abzurechnen!

Der Kunde sollte immer an erster Stelle stehen, leider hat sich die Kundenbetreuung in den letzten Jahren stark verschlechtert. Dazu kommen happige Preisaufschläge im 10-20 Prozent Bereich über mehrere Jahre. Man fühlt sich eher wie eine Melkkuh, die nur ausgebeutet wird. Die Kommunikation erfolgt nicht auf Augenhöhe. Versprochene Telefonate bleiben aus und Kommunikation ist schlecht – es ist typisch für einen Grosskonzern, der die Kontrolle über die eigentlichen Aufgaben verloren hat. Ich kann nur jedem raten, keine Verträge mit der CSS abzuschliessen. Den Mitarbeitern empfehle ich dringend, dieses sinkende Schiff zu verlassen. Ich hoffe, meine Nachricht erreicht viele Menschen. Ich jedenfalls werde in naher Zukunft alle meine Versicherungen bei der CSS kündigen!

Die wollen nur Geld aber wen es darum geht das man welches bekommen sollte hört man nicht's von denen. Rechnung von 2'000-. Bekommen diese sollte wir so schnell wie möglich bezahlen Wollten uns am Anfang keine raten Zahlung erlauben ,echt peinlich CSS ist wie ne Sonderschule

Jahrelang war ich bei der CSS Versichert nun ist aber Schluss. 12% Prämienaufschlag einfach definitiv zu viel. Für die Hausratsversicherung ebenfalls ein Aufschlag von 25.-, weil ich einen Schaden gemeldet habe für welchen ich Schlussendlich 50.- erhalten habe. Wer ein bisschen Rechnen kann merkt, dass der Betrag spätestens nach 2 Jahren durch die CSS wieder eingenommen wurde. (Wenn keine Prämienerhöhung erfolgt. Ironie OFF) Im Active 365 wurde die Vergütung ebenfalls massiv verkleinert. Ca. um 50%. Und dies alles für einen Kunden der in den letzten 10 Jahren 1mal beim Arzt war.

Ich empfehle diese Firma nicht, sie ist nicht seriös, wenn Sie zahlen müssen, muss es sofort erfolgen, aber wenn sie Ihr Geld zurückerstatten müssen, ignorieren sie Ihre E-Mails zwei Monate lang. Scham

Abzocke und schlechte Rückerstattung über Active App

Leider geht bei der CSS immer alles nur telefonisch. Ich habe online ein Angebot für eine neue Versicherung angefordert. Statt mir nach 5 Tagen endlich eines zuzustellen kam lediglich ein Anruf auf die Mailbox mit Bitte um Rückruf. Ich möchte meine Angelegenheiten gerne alle elektronisch abwickeln aber das war bei der CSS leider noch nie möglich! Schade, dann muss ich mich wohl wo anders versichern…

Der Kundenservice ist Katastrophe. Es ist erst einmal total schwierig telefonisch durchzukommen, auf Nachrichten erhält man ewig keine Antwort und dann sind die Antworten von verschiedenen Personen mit unterschiedlichen Aussagen. Ich kann die Versicherung auf keinen Fall empfehlen.

Unfreundlich, Personal geben falsche aussagen und sind frech am Telefon. Sehr Teuer und nicht dankbar das man über 30 Jahren dabei ist. Kann ich nicht weiter empfehlen.

Laut, keine Rücksicht auf Verschwiegenheitsklausel Kundenunfreundlich

Die Kosten für die Entfernung von einem Gips werden nicht getragen. Begründung Seite CSS: der Termin ist ausserhalb des Behandlungszeitfensters welches durch TELMED freigegeben wurde.

Total unfreundliche und nicht kundenorientierte Umgang mit Kunden. Schlechte Kundenservice. In der mycss App mehrmals um Rückruf gebeten von der CSS Niederlassung in Zug, niemand hat angerufen. Ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten um rechtliche Schritte einzuleiten.

19.Dez sn Info CSS ein Mail geschrieben. Geht um eine Rückerstattung welche auf ein Konto getätigt wurde auf einer Person die seit 2 Jahren verstorben ist. Ich hatte noch darauf aufnerksam genacht dass due Rechnung nicht korrekt ist da ich das erbe angenommen habe musste ich due Rechnung nachder 2 Mahnung bezahlen um eine Betreibung zu verhindern. ( was ich auch beweisen kann) ich bekam von der CSS ein Brief 6.12.24 am 19.12 teilte ich über Mail info@css mit dass dieses Konto seit 1 Jahr9 Mt nicht mehr existent und gab neine Angaben durch.....sether warte ich und habe nie mehr etwas gehört.

Una stella è fin troppo per questa cassa malati ! Garantiscono il rimborso in 7 giorni delle fatture ( cosa non veritiera) ma questo è il meno delle mie lamentele dopo anni e anni da loro! Quando stipuli il contratto con loro ti garantiscono assistenza in tutto il mondo, aiuto, professionalità ecc NULLA DI TUTTO QUESTO NON HANNO! mi sono sottoposta ad un intervento a novembre 2024 D URGENZA in Italia e ho dovuto pagare sul posto essendo all’estero ( fattura inoltrata alla css e dopo mesi oggi ricevo una risposta : CSS copre 0.- )! Quando è ben indicato nelle clausule e nella base legale il rimborso del 90%! Tale documentazione è stata visionata anche da un avvocato! Presa di contatto telefonica posso dire che la signora è stata molto gentile e mi invita ad attendere ulteriori giorni (perché le fatture di sono incrociate ) a voi sembra normale dopo mesi ? Mah ottima scusa della CSS ma sempre la solita risposta !!! Alla mia recensione risponderanno come a tutti : ci dispiace di averla irritata… sono i più cari sul mercato e NON OFFRONO ALCUNA PROTEZIONE AL CLIENTE ! Ad oggi la mia recensione è questa ! Modificherò il mio commento una volta ricevuto risposta alla fattura ! Simic Jelena

CSS Callmed Option völlig unbrauchbar, konnte nie jemanden erreichen. Habe mindestens zweimal über eine Stunde gewartet (mehrere Anrufe unter einer Stunde auch versucht) und hatte noch immer kein Gespräch! Rückrufoption habe ich auch ausgewählt und es kam kein Rückruf!! Was ist das für ein Service???

Enttäuscht nach über 25 Jahren als treuer Kunde Ich war über 25 Jahre lang Kunde bei der CSS und habe meine Zusatzversicherung im letzten Jahr gekündigt. Dabei fiel mir auf, dass ich auch noch eine kleine Versicherung für Todesfall und Invalidität (4.80 CHF pro Monat) hatte, die ich ebenfalls kündigen wollte. Nach einem Anruf bei der CSS wurde mir vom Berater versichert, dass auch diese Versicherung gekündigt wird. Zu meinem Ärger erhielt ich im neuen Jahr dennoch eine Rechnung für die Prämie. Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigung angeblich nicht innerhalb der Frist erfolgt sei. Das ist nicht nur enttäuschend, sondern auch unverschämt, da ich extra angerufen und mich vergewissert habe, dass alles geklärt ist. Jetzt zahle ich die Prämie noch ein Jahr länger – das ist der "Dank" für über zwei Jahrzehnte Kundentreue! Ich werde in Zukunft einen großen Bogen um die CSS machen und kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen. Kundenzufriedenheit scheint hier keinen Stellenwert zu haben.

Kündigung wurde nicht akzeptiert, da nicht eingeschrieben. Sie hätten nichts erhalten, obwohl per Email bestätigt. Müssen gegen unseren Willen ein Jahr länger bleiben. Korrespondenzen und Anfragen per Email und Telefon bleiben wiederholt unbeantwortet. Klares NO GO! Feedback auf Antwort von CSS: Sie haben alle Informationen. Bis Leitungsebene. Meine Emails und Briefe blieben stets unbeantwortet.

We are expats in CH. Many things were new to us. We went to CSS for our first insurance, and CSS used this to sell us what we don't need. For example, they told us that Swiss medical insurance doesn't work in EU (spoiler, it does!), and that we need a special option to extend the coverage. They sold us a "hospital insurance" too, which was optional. If you get those "optional" insurances, it's extremely and unbelievably hard to get rid of those! I sent them a letter in October 2023 to cancel them, but I got a reply that they will do it only in 2025! Even after the cancellation, they still send me the bill for 2025 with all optional insurances included! I spoke already with 5 different CSS employees, and the solution they proposed was to pay all extras, and they will refund me my money in 2026 :) Why 2 starts then? Because I failed to find any single medical insurance company in CH, which works honestly. It all looks and feels like scam to me. I give them a new iPhone every months for my family, and I get only greed and incompetence as an invoice.

Lebensnotwendige Behandlung werden nach dem bereits in den USA üblichen verfahren Delay, Deny, Defend nicht übernommen. Die Kommunikation wird taktisch herausgezögert und sich teilweise wiedersprechende Forderungen gestellt. Medikamente werden nicht bezahlt, obwohl ein ausführlich ärztliches Gutachten vorliegt.

Persönlicher Kundenberater telefonisch fast nicht erreichbar! Prämien steigen, Skonto bei einmaliger Zahlung nur 0,25%, eine Frechheit und lächerlich! Wir werden die KK wechseln, die haben es nicht nötig!