In Basel 11 Restaurants, aber es ist unmöglich, eine Bestellung zu platzieren. Und dies notabene zu normalen Zeiten über Mittag oder am Abend (19 Uhr). Die Hälfte der Restaurants sind gemäss Smood immer gerade geschlossen, bei der anderen Hälfte kommt, sobald man Speisen bestellen will, ein Hinweis auf der App, dass das Restaurant heute keine Liefertermine hätte. Gelingt es doch ein Mal, eine Bestellung zu platzieren, wird diese vom Restaurant storniert. Der Kundendienst auf deutsch ist via Telefon gar nicht zu erreichen, via Chat wird mir gesagt, dass man nichts tun könne und die Anfrage an das Sales-Team weiterleite. Von diesem kommt dann keine Antwort. Also: Finger Weg von dieser Firma! Auf gar keinen Fall einen Gutschein bestellen.

La livraison (exemple produits Migros) a augmenté et est vraiment trop élevée! 11.90 divisé en frais de service 6.00 et frais de livraison 5.90 Je trouve que c’est vraiment abuser! On devrait pouvoir se faire livrer cigarettes comme c’est le cas pour l’alcool. Pensez aux gens qui ne peuvent sortir

1h30 d'attente pour ma dernière commande. Une demi heure se retard. Au téléphone négation du problème par l'agent, désagréable par ailleurs. Les enfants sont repartis à l'école et moi au travail sans déjeuner

C’est une honte ! J’ai commandé à manger et j’ai reçu ma commande presque deux heures après et tout était froid . Impossible de les joindre par téléphone ou par chat ! C’est inadmissible et pas professionnel du tout! C’est la dernière fois que je commande chez Smood. Et je ne vous recommande PAS Du TOUT de commander chez eux.

Auf unserem Account wurde ohne unser Zutun ein Gutschein bestellt und via automatischer Twint-Bezahlung beglichen. Smood wollte diesen Auftrag nicht stornieren. Der Account sei nicht gehackt worden. plötzlich hiess es, der Gutschein wurde mit einem Teilbetrag benutzt. Als wir den Restbetrag nutzen wollten, funktionierte der Gutschein-Code nicht mehr.

Their customer service is excellent. Client complaints are handled very quickly and professionally.

Several times no response to the order, even after emailing. Only after a phone call I found out the order won't be delivered. Waiting for food for an hour and then the order is cancelled. Terrible service, multiple times. App deleted. I can't recommend this company.

A wonderful fast service and Nadia was excellent! Thanks again to her she solved my problem immediately

Cowboy service - lazy and useless

Wie bei Pat's Bewertung wurde auch bei meinem Wohnort das komplette Angebot gestrichen. Nachdem man so eine Antwort vom Unternehmen liest, fragt man sich einfach nur noch, wollen die uns für dumm verkaufen? Man bemängelt, dass das Angebot schlechter wird und als Antwort kriegt man bloss ein paar Zeilen aus dem Leitfaden des Unternehmens. Einfach nur ein Witz. Dementsprechend seid ihr diesem Ziel, mit breiter Belieferung etc. offenbsichtlich gescheitert, da einfach die Ortschaften nicht mehr beliefert werden. Im App Store werden kritische Bewertungen mit einer generischen Nachricht des Unternehmens kommentiert. Hier rechne ich, falls das Unternehmen überhaupt reagiert, mit einer ebensolchen Antwort.

Ordino 350 fr di spesa e ne hanno disponibilità per 250. Ciò significa che più di 100 fr di alimenti non ci erano disponibili. Ed è sempre così... Ad ogni ordine effettuato mancano molti prodotti. Capisco che non centra smood ma chi gestisce dovrebbe chiamare Migros e riferire di questa problematica oppure i clienti non useranno più il servizio di smood per effettuare la spesa. Ultima esperienza con smood adesso apre la Migros affianco casa mia per fortuna non dovrò più affidarmi a loro per la spesa!

Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während unserer Smood Zeit nicht an unseren Wohnort geliefert hat. Nun,nichts bleibt wie es ist und daher bestellen wir nun bei Uber Eats. Eigentlich schade.

Keine Lieferung erhalten. Zuerst Kunden warten lassen. Dann anrufen dass sich die Lieferung um 30 Minuten verzögert und nach dieser Zeit die Lieferung stornieren ohne den Kunden zu informieren. Frechheit so ein Unternehmen. Als Wiedergutmachung gab es einen Gutschein von 5CHF die gerade für die verrechnete Servicegebühr reicht. Aber wieso eigentlich eine Servicegebühr wenn sie das Wort Service nicht verstehen!!

Malgré le retard du prestataire, le service client comme le collaborateur à la livraison ont su rendre la situation plus confortable et offrir une prestation de qualité.

Die bestellte Lieferung kam nie an, der Lieferant machte dann Feierabend und es war niemand mehr zu erreichen. Nach langer Diskussion und Unterstützung des Restaurants (bei welchem ich bestellt habe) wurde der Betrag dann zurückerstattet, allerdings nicht auf erhaltene Weise, sondern als Smood-Guthaben. Ein Teil davon hatte ich dann noch einlösen können auf eine nächste Bestellung (der einzige Grund wieso ich nochmals über Smood bestellt habe). Der Restbetrag ist nun einfach verfallen. GELD was ich bezahlt habe und mir zurückerstattet wurde! Verfallen! Nach nicht mal ganz 3 Monaten. Der schlechteste Kundenservice und Lieferdienst den ich je gesehen habe! Katastrophe! NEVER EVER AGAIN!

Too many cancellations 😞

'ai eu une expérience très décevante avec Smood. Mon compte a été utilisé frauduleusement cette nuit pour effectuer plusieurs transactions non autorisées. Malgré la situation évidente de fraude, Smood n'a pas pris les mesures nécessaires pour sécuriser mon compte ni pour me rembourser les montants débités à tort.

Dommage car après plusieurs expériences positives (McDo) les livraisons de restaurants à 2km de chez moi prennent 1h40 alors que le site annonçait 25 minutes. La prochaine fois j’y vais en direct et tant pis pour la livraison. Dernier McDo idem : annonce 25 minutes et livraison 1h30

Placed an order, waited for 1 hour for a pizza, then got a cacellation by smood. Didnt even forward the ordenance to the restaurant. Never again.

Service client mauvais, j’avais fait une réclamation et mon m’avait dit via l’application que j’obtiendrais un remboursement. Relancé aujourd’hui et plus de traces de celle-ci! Pas de remboursement! En plus des frais de services exorbitants! Nul!