nous avons réservé un hotel a new york pour 3 personnes du 08/08/2018 au 12/08/2018 au novotel. Gala hotel a encaissé la réservation et la veille on reçoit un mail pour changer d'hotel on accepte mais jamais recu de réservation . on a du payer 870 euros pour les 4 nuits au paramount hotel, ni novotel ni paramount ne connaissent gala hotel.Bien entendu après réclamation nous n'avons rien reçu de gala hotel. nous allons effectivement deposer une plainte au commissariat et au consulat.

We booked the London hotel and received a confirmation, the next day got a stupid email to say we can no longer have the booking but they can offer a different hotel in west London, this is no good to us as its no where near where we are going, i have tried ringing but cant get through, have emailed with NO reply, this is absolutely disgracful!! DO NOT BOOK WITH THIS COMPANY!! I will get my hard earned cash back, who do they think they are taking peoples money lile this.

Son unos estafadores reserve para el 11 de julio por motivo de operacion en barcelona. A lo que llegue al hotel me encontre que la reservs no existia y el dinero por supuesto que me lo cobraron y a dia de hoy estoy esperando a que me lo devuelvan. El unico qiee resolvio el.problena fue el hotel. Me dieron una habitacion ellos.

Booked hotel in berlin next morning sent email saying hotel was booked.rang several times and emailed.2 days later no hotel replacement. But £££ taken from bank.have read mixed reviews while sitting in amsterdam hotel(booked with travel republic😍😍😍😍😍)awaiting contact.shall contact bank for advice.

Good hotel Hotel was great. Clean and staff were helpfull. Location had no waterfront view. Close to Port of Naples. On the outskirts of the city. Laneways were a little dark and did not feel safe walking at nights. Breakfast was included buffet good choice but hot breakfast could have been better. Dinner was frozen produce with salad. It was disappointing and overpriced for what you got.

Purtroppo non mi sento assistito da questo sito che vende hotel in tutto il mondo, ha un numero italiano ma ti assiste dalla turchia con un operatore che non capisce la lingua. Ho avuto annullamenti e a distanza di molti giorni per entrambe gli importi € 445 e € 334,65 NON HO AVUTO riaccredito sulla mia carta di credito messa a garanzia durante la prenotazione (tra l'altro da loro ANNULLATA). che dire? avere fiducia? difficile se il tuo interlocutore NON RISPONDE

I have been using gala for few years, but now, i wouldnt recomend it for anyone. We were traveling to Palma, and moved to the hotel, which didnt found our reservation. The reservation was cancelled, and i didnt got even email one day before.In there policy is written, that If a confirmed booking has to be cancelled due to an overbooking, pricing errors, or request of the third party supplier and/or hotel, GalaHotels.com will offer an alternative hotel of the same or higher standard in the same destination, or offer a full refund if preferred. I didnt got any offer, or even money to my account.(its already past one week from order\}

Betrügerseite!!!! We Booked a Room and they Contact us right After we arrived in The hotel, that The Booking was not possible ... AFTER WE ARRIVED THERE and promised us via sms that our money should be back on that day.The hotel couldn't find our Booking, Gala hotel did not even have Contacted The hotel. We still can't reach them via phonecall and our money is still not back. We will arrange a lawyer Now... and this will be Over after we had our money back !! Galahotel.com is too cheap to be honest and too cheap to be at least a Good betrayer ....

terribleeeeeeeeeeeeeeeeeee

I booked a room in Dublin in early July for late September which had free cancellation. I cancelled soon after as my trip was postponed and was informed my refund would take 3 working days, then 21 working days.... well its long past 21 working days and they say their bank is still TRYING TO PROCESS IT I believe they are a scam company after looking at all the reviews and I am talking to a solicitor now about next steps AVOID AVOID AVOID

Beware booking with Gala they take your money straight away and if you cancel like i have it can take 21 days to refund. I haven't had the money as yet!!!

Ne pas prendre galahotels à éviter car il débite la carte cb même si vous n àvez pas répondu aux 2 eme mà ils que je trouve stupide y a que les turcs pour faire ça bref des voleurs. J attends toujours mon remboursement suite à ma réservation 21661770. Car je me suis fait dégagé de l hotel car pas confirmé par galahotels j attend le remboursement de 428 euros. J irai aussi porter plainte en France et en Turquie j y serais bientôt et je vais diffuser des avis négatifs sur les réseaux sociaux.

Don't use this booking System (GalaHotels). They didn't refund a "refundable" fare and nobody answered your emails and complains. Be aware!!!

Bonjour Tous comme vous tous je me suis fait avoir par le site gala hôtels J'ai réservé une chambre pour 3 personnes et pour 2 nuits Suite a l'inconfort de l’hôtel kyriad j'ai annulé la deuxième nuit avec accord de l’hôtel et sans frais de réservation Apres plusieurs messages a gala aucune réponse de leur part J'ai donc appelé en Angleterre aucune personne parle le français J'ai donc compris que le remboursement serai dans 2 jours mais j'attend encore le remboursement . J'ai écris a infogala.com pas de réponse, a helpgala.com idem, au service clients, idem aussi Donc si une personne de gala peut répondre a mon message par politesse. Je précise aussi suite a tarif pratiqué par les sites internet,que les hotels en France s'aligne sur leur prix et pas de frais a payé galahotels de très gros efforts a faire de votre part Pour une structures comme la votre c'est pas en arnaquant les gens pour 50 ou 200 € que vous deviendrez plus riches mon numéro de réservation 21662134 Je pense aussi que le siège de kyriad ainsi que l’hôtel réservé ont bien encaissés l'argent et se dégage de toutes responsabilité envers leurs clients pourtant ils sont d'accord de travaillaient avec des sites sur le net j’espère peut être avoir une réponse Bonjour Merci pour la réponse de galahotels.com Pas la réponse que j'attendais avec juste un remerciement pour une réservation. Je désirerai le remboursement de la nuit, du 07/08/2018 Pour encaisser l'argent sur la carte vous je faites avec rapidité mais pour le remboursement il faut attendre Par contre je remercie l’hôtel Kyriad de s'occupé de mon dossier même si j'ai pas apprécié la nuit passée,merci pour les effort de leurs parts. Je sais que cette hôtel est en travaux,même avec la nuit que j'ai passé,cela ne m’empêchera pas d'y retourner,ayant déjà réservé fois fois. Je remercie Monsieur Rémy pour le sérieux et de s'occupé de mon dossier Cordialement

Sold me a room in a hotel that turned out to be closed. Promised a refund. Three weeks ago.

Ich erlebe gerade dieselbe Vorgehensweise wie die Kundin vor zwei Tagen. Die Plattform "Galahotels.com" zieht sofort ein und ist dann nur über die Kundendienstseite ohne Kosten erreichbar. Die Buchung, die ich vorgenommen habe, erscheint nicht in meinem Konto. Eine kostenlose Stornierung sei plötzlich nicht möglich, obwohl bei Buchung genau diese Möglichkeit angezeigt wurde. Geöffnete Beschwerden innerhalb der Seite werden sehr kurzfristig mit einem kurzen Antwortsatz, der zumindest in meinem Fall auch zweimal überhaupt nicht auf das Problem eingeht, wieder auf "erledigt" gestellt. Ich werde hier weiter über die Verhaltensweise von Galahotels.com berichten. Nachtrag: Zwischenzeitlich habe ich 9 Beschwerden über die Homepage des Anbieters galahotels.com abgesetzt. Jede wurde innerhalb weniger Stunden wieder mit einer offensichtlich falschen Begründung geschlossen. Die letzte Schließung wird mit der Aufforderung vorgenommen, ich solle doch meine Fälle in englischer Sprache verfassen. Meine anfänglichen Beschwerden in Deutsch wurden aber auch alle mit fadenscheinigen, nichtssagenden Argumenten geschlossen.

Hago una reserva me mandan factura y reserva, para el día siguiente, por la mañana me mandan un correo diciendo en inglés a lo que pido que sea en español, no contestan, el correo decía algo de imposible reserva y dan otra opción lejos y de menos categoría y que conteste rápido Solicito en español y nada Contestó en inglés que acepto el cambio"qué remedio" pues ni hacen la reserva ni contestan, Chorizos hay, Sisi haberlos hailos

Well I have been using gala for the last 4 years several times ..My experience is the best... They ALwAYs answer my question and request... NO problem with shuttle from airport to Hotel..and the room rate price is average .. I feel safe using GaLa and always I recommended to my friends and family

Great price,Great service. From the front desk, housekeeping,transportation,Guest services when booking tours. Great location for eater and shopping. Very very clean rooms and grounds. I've already recommend to family, friends and co-workers. Overall a great place to stay.

Un véritable site d’arnaque. Mon expérience : réservation pour 3 nuits Hôtel Kyriad Paris Nord Porte de Saint Ouen du 9 au 12 août. Le 6 août, réservation 21665030 à 16h20. Aussitôt encaissé au nom de “###.GALAHOTELS#### - UK” 173€ (par 3D secure, en plus, confirmé par ma banque) et présenté comme “confirmé et garanti” sur leur site. J’avais besoin d’un hôtel très proche de l’hopital Bichat pour aller assister un proche très gravement malade. Le lendemain, mardi 7 août réception d’un SMS à 14h15, “Dear Customer, You have just received an e-mail from Galahotelspointcom Please check and reply it. Best Regards” Cet e-mail, du 7 août à 15h15, propose (j’abrege) une “relocation” à l’Hôtel Adonis Sacré Cœur Roma (hôtel impossible pour moi du point de vue déplacements) En intro : “Unfortunatly your booking in PARIS for 09-Aug-2018 - 12-Aug-2018 could not confirmed due to lost availability at the hotel you requested. We will need to relocate your booking to an alternative hotel ,etc ...” J’ai essayé par tous les moyens, et plusieurs fois, de demander le remboursement des 173€ encaissés pour cette réservation confirmée et garantie. Impossible de téléphoner, un répondeur robot répond et vous réenvoit sur le site internet, ou vous aiguille sur l’attente d’un interlocuteur qui ne répond pas, et la ligne se raccroche. L’envoi d’un message sur un formulaire du site est sans réponse (j’en ai envoyé une dizaine). Même chose pour des mails au pseudo-expéditeur du mail de “relocation” (ipecpointcelik galahotelspointcom) Aucun des deux hôtels parisiens cités plus haut n’a jamais eu connaissance de réservation via Galahotels. Il serait bon qu’ils se joignent à un collectif des personnes escroquées en utilisant et en détournant leurs enseignes. Je possède les preuves précises, mails, SMS, copies d’écrans Internet correspondant à tout ce que je viens de décrire et je les tiens à disposition en vue d’un dépôt de plainte groupé auprès des autorités policières et autres organismes habilités à traiter de ce type de délinquance. Car, c’est vraiment fantastique, galahotels.com continue à sévir en France !