Dårlig service på download af E-bøger 1. Der kan ikke foretages straks download, man skal vente lang tid på E-mail link til download. 2. Når e-mail bekræftelse modtages, langt om længe, får man ikke et direkte link til E-bog, men skal oprette log-In hjemmeside for at komme til download, Ikke tilfredsstillende, og alt for langsomt I en digital verden

Er glad hver gang jeg har købt mine studie bøger! Dog burde der sendes klistermærker eller andre små goder til studerende der normalt ikke har mange midler, så de kan klistrer deres bærbar eller kollegier ind i lidt reklame/lir.

Jeg havde fået en bog i julegave, sat til at ankomme med posten d. 4 januar. Datoen kom og gik, ingen bog og ingen besked fra Academic Books. Jeg venter forgæves, og tager kontakt til kundeservice 8 dage efter bogen var sat til at ankomme. Først for jeg af vide, at ordren sikkert er blandt en forsinket palle fra forlaget. Så lyder beskeden, at bogen ikke er sendt fra forlaget endnu. Afslutningvis lyder det, den forrige besked var forkert, og bogen faktisk er ankommet til Academic Books. Jeg har fuld forståelse for juletravlhed og utilregnelig international postservice, men det er stadig utilstrækkeligt at Academic Books først får styr på sagen efter kunden tager kontakt. Dog skal det siges, at deres kundeservice var utrolig rare og hurtige til at tage kontakt og følge op - lidt for hurtige, da det gav mange forskellige beskeder, men intentionen var god.

Havde bestilt nogle bøger hos saxo.com, som de ikke kunne levere. Stod og skulle bruge bøgerne meget tidspresset, da jeg er udenlandsdansker og sjældent er i Danmark. Medarbejderne var meget hjælpsomme, brugte lang tid på at hjælpe mig og finde en løsning lige op til jul (det var den 22. december). Handler udelukkende hos Academic books i fremtiden. Tak for at rede min jul og min eksamen!

Varen ankommet hurtig efter bestilling.

Første køb - hurtig levering af rigtig bog til ok pris - intet at udsætte

Hvordan kan man være næsten en uge om at levere en bog fra hylden. Handler tit i f.eks. Tyskland, her er leveringstiden ofte bare 2 dage. Come on!

Jeg synes altid at Academic Books leverer hurtigt, og ofte fra én dag til den anden. Det sætter jeg stor pris på , da jeg altid er sent ude med bestilling af mine bøger :)

Jeg har mit daglige virke i litteraturbranchen, og jeg må sige, at jeg på intet tidspunkt har oplevet så eklatant et fravær af service som hos Academic Books! Min søn skal bruge en bog på universitetet, den er desværre udsolgt så den er svær at få fat i - I ABs butik på campus er beskeden blot: " den er udsolgt, det har den været fra første uge" En søgning på nettet finder bogen... hos AB? Jeg ringer derfor for at spørge om det nu også kan være rigtigt at bogen er på lager, når butikken ikke giver anden besked end udsolgt. Ja, de har skam bogen på lageret! Jeg forespørger til leveringen, da bogen jo skal bruges hurtigt. Svaret hos "kundeservice" er, at de har biler der to gange om dagen kører mellem de forskellige forretninger med bøger, så min søn vil kunne hente bogen på campus stort set med det samme - Nuvel, det er jo herligt - selv om jeg stadig ikke forstår, hvorfor butikken ikke ved den personlige henvendelse, tjekkede lagerstatus og bestilte bogen hjem! Jeg bestiller bogen onsdag på baggrund af lovningen omkring den hurtige levering... Men mandag, 5 dage efter bestillingen er bogen stadig ikke på vej? Jeg ringer derfor igen til den såkaldte kundeservice. Medarbejderen kunne godt huske vi havde talt sammen, men kunne ikke svare på, hvorfor hun lovede hurtig levering, når nu den end ikke er taget ned fra lagerhylden - Faktisk kunne hun ikke engang fortælle hvornår bogen kan hentes, svaret var; " Du kan få nummeret til butikken, så kan du høre om de ved, hvornår de får bogen hjem" Da butikken endelig besvarer et opkald, spørger jeg til leveringen, her får jeg så svaret: " Den kommer enten i morgen eller onsdag" Og lad mig da blot afsløre, at bogen ikke kom hverken tirsdag eller onsdag! Først torsdag - 8 dage efter bestillingen og lovningen på hurtig levering, ankom bogen til butikken - præcis som det aftenen inden endelig var lykkedes os at finde en bog andetsteds. Eneste opfølgning på ordren var den hurtige bekræftelse, 8 dages tavshed, og så en mail om at bogen kan afhentes - rystende ringe informationsniveau! Nu er ordren annulleret - jeg er spændt på at se, hvornår den bekræftelse dukker op! På mig virker det ærlig talt som om AB slet ikke er interesseret i at sælge bøger. Desværre kan jeg jo bl.a. herinde læse, at vi langt fra er de eneste der har oplevet massive problemer med levering, manglende information om ordren og ikke mindst det totale fravær af service. Min bedste anbefaling er at købe bøgerne hos saxo.com - her er tip top service, samme priser, og selv om de måske bruger et par dage på at skaffe bogen hjem, er de alligevel hurtigere end AB.

Når bogen er bestilt får man en bekræftelse på levering indenfor 4 dage, kort efter trækker de pengene og sender en faktura. De semder også track og trace til Swipp box, de har bare ikke sendt bogen og de svarer ikke på mail.

Bogen er afsendt, og sikkert fremme i morgen. Det er så 7 arbejdsdage for levering. Lidt under hvad de reklamerer med. De var hurtige til at give mig en status da jeg spurgte om den.

Bøger bestilt 20. august, angivet levering 1-4 dage, på lager, stadig ikke leveret den 7. september, ingen kommunikation, bare for dårligt, når man står og skal bruge bøgerne til studium

Jeg bestilte 7 bøger den 23/8-2015, men har i dag den 29/8-2015 fortsat ikke modtaget bøgerne til trods for, at der står 1-4 dages levering under stort set alle bøgerne. Det resulterer nu i, at jeg ikke kan nå at få bøgerne til studiestart, hvilket mildest talt er temmelig træls.

Jeg bestilte fem bøger samtidig, altså som én ordre. Jeg valgte at få bøgerne leveret til butikken overfor botanisk have. Jeg fik fire dage senere besked på at én af bøgerne var kommet. Det var fint at jeg kunne have muligheden for at hente den med det sammen. Men der stod "står til afhentning i butikken i 3 hverdage." Det vil sige at hvis nogle af bøgerne kom efter de tre hverdage SKAL jeg derned flere gange. Det er ikke okay, jeg har lavet én ordre og det kan ikke passe at jeg muligvis skal hente fem forskellige bøger hver for sig. Det blev heldigvis ikke så slemt da tre af de andre bøger kom på 3. dagen. Jeg ender altså med "kun" at skulle derned to gange. En ordre er én ordre og skal kunne hentes samlet, også hvis de først har den sidste bog en uge efter den første.

Helt klart ikke voksen nok til at føre WEB-shop med levering, efter købt og betalt mandag 24/8-2015 kommer bekræftigelse dagen efter (25/8-2015), med tracking, der viser Swipbox heller ikke har storemanagement system, da de henviser til en fyldt station, Dette udmønter sig i at der ikke bliver meldt tilbage til kunden, heller ej henvist til alternativer, måske et studie hos amazon eller andre partnere (logistik => DHL/UPS/GLS) kunne være et alternativ, og forresten gebyr på betaling, jeg tror det bliver en fysisk afhentning næste gang, hvis prisen er ok.

Jeg bestilte en bog fra deres hjemmeside. Kort efter modtog jeg en ordrebekræftelse. Der gik herefter 14 dage, hvor jeg ikke hørte noget fra dem. Efter 14 dage modtog jeg så en mail fra dem. De havde ikke længere bogen på lager, og derfor ville jeg ikke modtage bogen overhovedet. På de 14 dage kunne de utvivlsomt have anskaffet bogen, selvom den ikke var på lager. Det er dårlig service, at jeg først får noget at vide så sent. Dertil er det meget dårligt service, at en bog er til salg på deres hjemmeside, uden at de har bogen på lager. Jeg kan ikke anbefale Academic Books til nogen.

Bestilte biblen indenfor mit område. Et opslagsværk der koster 3700 i Vejl. udsalgspris. Den kunne fås til 1500,- måske en fejl men jeg tog chancen og bestilte. Bogen ankom og jeg fik den til den gode pris, selvom prisen på hjemmesiden efterfølgende blev "rettet" til normalprisen. Eneste problem var leveringen men det var postdanmark der havde lavet lidt rod i det. Kan klart anbefales 👍👍👍 og hurtig respons fra supporter i forbindelse med leveringsudfordringen 😀

I det seneste halve år har jeg brugt boghandlen adskillige gange og altid med et godt og hurtigt resultat. Bøgerne sendes prompte, og skulle der være restordrer, fremgår det også af fakturaen. Jeg kan derfor slet ikke genkende de mange dårlige anmeldelser.

Endte med en ekstremt presset eksamensperiode, fordi mit kompendium ikke blev afsendt i et fornuftigt tempo. Jeg bestilte tidligt torsdag morgen, og torsdag eftermiddag fik jeg bekræftet at det var plukket fra lageret og sendt ned på pakkeriet, hvor det var klar til afsendelse. Alligevel blev det først sendt afsted tirsdag. Jeg ringede flere gange for at høre om der var opdateringer, men systemet er ikke indrettet så de kunne se andet end at det var på pakkeriet, hvilket ikke rigtig var en hjælp. Jeg synes det er ekstremt sløvt at sende et kompendium på 3. dagen efter det er betalt, og jeg synes det er uacceptabelt når man tager i betragtning at AcademicBooks har monopol på forhandlingen af kompendierne. Man er virkelig afhængig af dem. Jeg havde endog gladeligt betalt for en hastelevering, men det er heller ikke en mulighed i deres system, som jeg synes er for sløvt, deres ansvar og monopol taget i betragtning. Ikke okay, og heller ikke rigtig okay at der ikke er et alternativ til dem, når det er sådan her det kører. Bare til svar på jeres feedback: Den ene, røde stjerne ser selvfølgelig ubehagelig ud, men den er altså mest af alt en kritik af hvordan jeres salg er organiseret. Jeg kunne ikke gå ind i en fysisk butik og købe kompendiet, da jeg sad i Aarhus og kompendiet befandt sig i Roskilde. Kritikken går især på at det 1) ikke er muligt at vælge en hasteleverance 2) ikke bliver afsendt, men bare ligger på pakkeriet i 4 dage, hvad jeg synes er ret sløvt. Det er simpelthen bare for ufleksibelt sat op, når I har et monopol og der er mennesker der er 100 % afhængige af jer.

Den 17. februar bestiller jeg en bog ved Academic Books. Siden crasher under betaling, så jeg ringer for at være sikker på, at min betaling er gået igennem. Det er den og jeg modtager ordrebekræftelse. Herefter går der meget lang tid hvor jeg intet hører, jeg rykker flere gange for bogen men får intet at vide. Den 8. april (!!!!!!!) får jeg en mail om, at min ordre er afsendt. Det er fuldstændig uacceptabelt, at jeg først nu har en bog som jeg bestilte ved semesterstart. Det er forståeligt hvis en bog har lang leveringstid, men så kan man i det mindste oplyse det, så man har en chance for at købe sin bog et andet sted. Jeg har i stedet rendt i pendulfart med min undervisers bog, for at kopiere i den. Super dårlig service og håndtering, det er uden tvivl sidste gang jeg har lagt mine penge ved jer!