Jeg køber ind imellem bøger til mit studie her - hvis jeg ikke kan finde dem brugt andetsteds. Dels fordi der er studierabat (ikke specielt meget, men nok til at det er billigere her), og dels fordi forretningen har god service, vejledning og et tilpas udvalg. Jeg synes desværre ikke, at hjemmesiden er opdateret grundigt nok, når det kommer til pensumlister. Det trækker lidt ned. Ofte er det også svært at skelne mellem, hvad der er at vælge i mellem, eller om man skal bruge ALLE de pågældende bøger - men der er god hjælp at hente i forretningen.

Det skal siges at hver gang jeg har ringet har tonen været god og tingene er blevet fundet ud af. Det jeg ikke forstår er at deres forventet leveringstider. Havde bestilt to af samme bog (bestilling med studiekammerat) med en leveringstid på forventet 10 dage. Jeg fik den en uge efter altså 5 dage efter forventet leveringsdag. På min bestilling på deres hjemmeside var der ikke lavet noget opdatering før på dagen pakken blev sendt. Det tager i øvrigt en dag for dem at besvare en email (altså sendt email torsdag - modtager email mandag - hele fredag til at besvare). Forvent ikke at de ringer, skriver eller opdaterer noget ang. din bestilling, du skal selv tage kontakt hvis ikke de kan overholde den forventede leveringstid. Bogen jeg købte var dog nærmest halv pris af alle andre, så deraf et par stjerner.

Jeg bestilte mine bøger igår omkring kl. 14, og de er allerede leveret i dag. Alle 10 bøger er leveret uden problemer.

*** Opdatering *** Efter en meget tung omgang med AcademicBooks (se nedenfor), er alt nu endeligt lykkeligt. Derfor ændres min vurdering fra en til fire stjerner. Jeg har modtaget en undskyldning fra AB's salgs- og marketingschef, efter jeg havde sendt firmaet en orientering om min anmeldelse på trust Pilot. Salgs- og marketingschefen forstår om nogen hvad kundepleje og service betyder. Hun var høflig, ydmyg og undveg hverken spørgsmål eller kritik. Havde jeg talt med hende fra start af, havde der aldrig været et problem. I tillæg til høflighed og undskyldning fik jeg den forsinkede bog gratis. Det startede skidt, men det endte godt. Det er bare synd og skam, at ikek alle ABs medarbejdere er lige så kompetente som deres chef. *** Opdatering 27/9 *** I dag er det præcis 12 uger siden jeg bestilte den bog, der angiveligt havde en leveringstid på 5-10 hverdage. Bogen er stadig ikke dukket op. For præcis 4 uger siden fik jeg at vide, at den senest ville ankomme inden for 2-3 uger, og jeg fik en kopi af fakturaen for de bøger, jeg har fået leveret. Siden har jeg intet hørt. En ting er, at en bog bliver forsinket, det kan ske. Men 12 uger er for meget, og det er under al kritik, at jeg som kunde ikke bliver løbende orienteret undervejs, men selv skal opsøge informationen og gøre opmærksom på, at der er noget galt. Jeg har netop talt med kundeservice, og fik nøjagtig samme besked som sidst: "vi har bestilt fra et forlag, vi prøver at finde ud af hvad der er sket". Den bog, er godt nok blevet bestilt fra mange forskellige forlag... Gad vide om også denne bog er forsvundet i posten? Ingen undskyldning, ingenting. Jeg er voldsomt skuffet over Academic Books! ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Jeg bestiller en række bøger 5/7-'13, hvoraf den der har længst leveringstid, står til levering inden for 5-10 hverdage. Jeg får imidlertid besked om, at denne ene bog, skal trykkes på bestilling og at der derfor kan gå 4-6 uger før jeg modtager den. - Her falder første anke: Det burde være oplyst på hjemmesiden! Især når en kundeservicemedarbejder kan oplyse, at bogen altid har været print-on-demand. Det er altså ikke nogen overraskelse, at det tager så lang tid. Jeg modtager resten af min ordre i to delleverancer - Der er kun faktura på den første bog, men jeg bliver opkrævet betaling for begge delleverancer, Da der er gået 8 uger, rykker jeg for den resterende bog. Medarbejderen beklager: De har haft travlt i forbindelse med semesterstarten (hvilket er tilfældet hver semester - har AB mon overvejet at hyre ekstra arbejdskraft i disse perioder?) Academic kontakter det amerikanske forlag, og jeg får herefter besked om, at bogen er blevet væk. En ny bog sendes af sted, og jeg får besked om at der således går mindst 2-3 uger mere før jeg modtager min bog. Denne gang er beskeden fulgt af en beklagelse - det er første beklagelse i et ret trægt forløb, der kunne være afhjulpet med information, høflighed og beklagelse. I en perfekt verden var beklagelsen fulgt af en eller anden form for kompensation - det kunne være noget så simpelt som gratis fragt. Jeg har ikke meget til overs for rabatnassere, men efter 11 ugers venten (jeg har endnu ikke fået bogen), så er 29 kr. i rabat vist en meget rimelig kompensation. Havde høfligheden og en simpel gestus været i orden, så kunne en nu meget negativ kunde have været forvandlet til en loyal kunde, der udviser forståelse for, at tingene ikke altid går som ønsket. - Jeg har i øvrigt aldrig fået den samlede faktura, som kundeservicemedarbejderen lovede mig. Det skal min revisor nok blive glad for. Academic Books - tag jer sammen! Som studerende havde jeg allerede et anstrengt forhold til jer, fordi I aldrig bestiller tilstrækkeligt mange pensumbøger hjem (på trods af undervisernes anmodning om at gøre netop det). Jeg har haft et anstrengt forhold til jer i nu snart ti år, men dette er en af de rigtigt dumme sager, der let kunne have været håndteret bedre.

Super hurtig levering bestilte søndag eftermiddag og modtog bogen tirsdag.

Bestilte en bog den 8 og modtog den i dag den 9! så jeg er sgu imponeret må jeg sige! er glad for at handle hos jer. Takker.

Jeg bestilte en bog til afhentning i butikken. Der stod det ville tage max 10 dage. Der er så gået en måned nu, bogen er endnu ikke ankommet, jeg har ikke fået noget info fra butikken, og de to gange jeg har ringet ind, har de ikke kunnet fortælle mig noget andet end at det nok er pga. sommerferie. Havde jeg vidst det, ville jeg jo have bestilt bogen fra et andet sted. Det er dårlig service. Hvis der er sommerferie-tider, bør de gøre opmærksom på dette ved bestilling.

Fra jeg bestilte bogen gik der i alt fem dage før jeg havde den. Det kan man da ikke klage over. Det har været nemt og hurtigt at købe bog på nettet hos dem.

Jeg bestiller en bog som de skriver at de har på lager og derfor kan levere inden for 4 dage. Jeg får en bekræftigelse om at jeg her bestilt og at den vil være der inden for 4 dage. Dagen efter får jeg så en mail om at forlager ikke har flere og ikke får det så de ikke kan levere. Hvis de ikke ved hvad de har på lager så har de ikke styr på det mest basale. Hold jeg væk fra sådan nogle amatører.

Jeg kommer nok aldrig til at handle der igen, det er nu 2. gang at de har trukket pengene fra min konto uforholdsmæssigt sent efter min bestilling. De har ikke styr på en skid, hold jer væk.

det var super service desværre havde de ikke alle bøger på lager som de skrev på ders hjemmeside de havde. men ellers super service, hurtig levering.

Fungerer glimrende og min bog kom efter et par dage. kan kun anbefale dem

Meget god service, når man ringer, men lidt lang leveringstid og udsendelse af faktura, men alt er aldrig endt rigtig godt. :-) Dejligt man kan få sendt regningen direkte til arbejdsgiver.

Jeg fik bogen leveret til mit arbejde for at undgå bøvl med postvæsenet og det virkede fint. Der gik en enkelt arbejdsdag før den kom. Selve købsprocessen var også uden problem.

Leveringen fra on-line bestilling tog længere tid end angivet, dvs. jeg blev nødt til at gå ind og købe en af bøgerne direkte i butikken og senere tilbagelevere den tilsendte igen. Lidt bøvlet når man kun befinder sig på Dalgas Have. Desuden er der flere tilfæde hvor ISDN koderne der opgives fra insititutterne ikke matcher de bøger man aktuelt skal bruge i semestret. Dvs. en af de on-line bestilte bøger var flere år for gammel og skulle senere byttes til den rigtige. Her kunne Bogladen måske godt selv lave et sanity check på det bestilte og generelt tjekke bedre op med de litteraturplaner som institutterne publicerer på deres hjemesider. Academicbooks var dog efterfølgende venlige nok til at bytte bogen omend der var gået mere end 14 dage. Er det ikke lidt dårligt at man stadig skal betale fragt ved store beløb? Det har de fleste købssites da afskaffet.

Bøgerne jeg skal bruge til mit studie er tilgængelige, og er de på lager har jeg dem inden for en uge. Tjekket og god service.

Overskueligt - Nemt - Hurtigt. Tusind tak.

Bøgerne bestilles hurtigt via hjemmesiden og et par dage efter kommer der en besked om at bøgerne ligger der hvor man her bestilt dem til. Super nemt!

Bestilt 1 bog. Meget nemt. Hurtig levering. Ingen problemer.

Bestilte 2 bøger, den ene havde forlaget ikke, så jeg ville afbestille den. Surprise.... Det kunne jeg ikke, men som Academicbooks ansatte skrev " du nægter bare at modtage den med posten, så går den retur til os". Men Forlaget har flexlevering, så posten sætter pakken og her skal man så igen igen kontakte forlaget og bede om en returseddel. Jeg sendte den retur og Forlaget vil IKKE betale returfragten- røvdårlig service. Men så behøver Forlaget ikke bekymre sig om, at have mig som kunde :(