Keine Reaktion auf Reklamation, keine Entschuldigung und erst recht kein Schadensersatz - Nie wieder!!! Die im Namen FREEWAY Camper versprochene Freiheit bekommt man leider nicht. Bei uns fehlte das richtige Stromkabel und wir bekamen den Wagen bereits mit halbvollem Grauwassertank, da das Ablassventil abgebrochen war. Für uns bedeutete das, dass wir jede Nacht auf einem Campingplatz verbringen mussten, um in den 8 Miet-Tagen z. B. die Hände waschen oder Spülen zu können, und wenn wir von extern Strom benötigten, waren wir auf andere angewiesen, die uns ein Kabel leihweise zur Verfügung gestellt haben. Das war definitiv kein Urlaub, wie wir ihn verbringen wollten. Nachdem wir direkt am 1. Tag feststellten, dass das Grauwasser nicht abgelassen werden kann, hatten wir uns sofort telefonisch und schriftlich (mit Fotos) bei Freeway Camper gemeldet. Am Telefon hieß es, man würde sich innerhalb kürzester Zeit zurückmelden. Aber nichts geschah. Auch danach haben wir noch mehrfach angerufen und mehrere E-Mails geschrieben. - Keine Reaktion auf Seiten von Freeway Camper. Nach Rückgabe (bei der es nur unverständliche Ausflüchte und Ausreden zu unserem Ärger gab) wurde uns nach erneuter Mail und erneutem Anruf bei Freeway zwar telefonisch zugesichert, dass die Angelegenheit in Bearbeitung sei und dass über eine höhere Mietpreiserstattung als der üblichen 10% beraten würde, aber selbstverständlich kam hierzu nie eine Information/Antwort. Auch auf unsere konkrete schriftliche Zahlungsaufforderung wurde nicht reagiert. Ich habe es nicht weiter verfolgt, da meine Selbstbeteiligung praktisch so hoch ist, wie die zu erwartende Rückzahlung und ich glaube darauf spekuliert dieses Unternehmen. NIE wieder!

Attenzione alle cauzioni. Nr prenotazione XYUJDCBZZN, sede ritiro Torino Cirie', mezzo Ford Transit Custom Nugget. Dopo 20 anni di noleggi auto e van in tutto il mondo e' la prima recensione negativa, l'unico noleggio che mi ha trattenuto qualcosa sulla cauzione (su circa 60). Al rientro del mezzo ho fatto subito notare di aver accidentalmente fatto una riga (con un ramo) sulla fiancata destra in basso. Il giorno seguente mi scrivono che il danno e' di 1500euro, combinazione pari alla cauzione versata. Porto le foto e il video del danno a 3 carrozzieri diversi, che stimano il danno in 400/700 euro. Chiedo spiegazioni al noleggiatore e a Freeway, che dopo un rimpallo di chiamate, dopo 4 giorni mi forniscono finalmente un dettaglio spese di carrozzeria. Ridicolo: un pdf senza firma, l'intestazione del foglio e' stato cancellato col bianchetto, sono segnate 25 ore di manodopera! per giustificare la cifra di 1500 euro (ovviamente non c'erano pezzi rotti ne' da verniciare) e pure un pezzo sbagliato. Chiedo allora di andare a saldare per intero la cifra direttamente al loro carrozziere, ma combinazione non fa parte delle procedure e non mi dicono quale sia l'officina (alla faccia della trasparenza). Chiedo di poter fare una perizia con il mio carrozziere, ma il mezzo e' affittato per i seguenti 20 giorni. Resto appeso alla speranza di periti e avvocati per rivedere la parte dovuta della mia cauzione. Poco onesti e sleali, sconsigliato se volete vivere la vacanza tranquilli.

Ich gebe 1 Stern, weil 0 nicht vergeben werden können. Diese Firma ist das absolut letzte! Wir hatten im Juli einen Camper gemietet und warten seitdem auf die Rückzahlung unserer Kaution und es tut sich nichts. Der Telefon Service ist sehr ignorant und es kann scheinbar niemand ans Telefon, der was zu sagen hat. NIE WIEDER FREEWAY CAMPER!!

Wir hatten für 3 Wochen einen Camper im Sommer gebucht. Das Auto war vollkommen in Ordnung, die Abwicklung und Abholung des Fahrzeugs beim Autohaus lief unkompliziert. Die Ausstattung war intakt und wie beschrieben. Bei Rückgabe meldeten wir einen entstandenen Schaden an einem Verdunklungsrollo der rechten Scheibe. Uns wurde vor Ort gesagt, die Schadensermittlung könne ca. 2 Wochen in Anspruch nehmen, was sich auf die Rückzahlung der Kaution auswirken könnte. Rückgabe des Fahrzeuges war am 24.08.2024. Seitdem keinerlei adäquate Reaktion auf inzwischen 2 Mahnungen, zahlreiche mails und den Versuch durch die Telefon-Hotline. Automatisierte Antworten fordern dazu auf doch bitte eine Bewertung abzugeben (das tue ich gerade). Sonst erreichen uns Vertröstungen wegen eines hohen Krankenstandes und andere fadenscheinige Erläuterungen: "....man habe den Sachverhalt an den zuständigen Mitarbeiter weitergereicht und hoffe auf unser Verständnis.." (immerhin schon im Oktober). Zeitgleich werden aber gute Bewertungen kommentiert (auch auf dieser Plattform). Als Kunde und Leser anderer Bewertungen in diesem Forum gewinnt man den Eindruck, dass die verspätete Rückzahlung von Kautionen eine gewisse Regelmäßigkeit aufweist. Knappe 3 Monate nach Rückgabe des Fahrzeuges bleibt ein fader Beigeschmack. Der Schaden am Rollo wurde bisher ebenfalls nicht benannt oder in mittels Kostenvoranschlag belegt. Das gesamte Verfahren spottet jeder Beschreibung. Wir werden wohl rechtlichen Beistand bemühen müssen. Höchst unerfreulich, aber dieses Unternehmen ist nicht zu empfehlen.

Top Preis-Leistung Qualität, schnelle Abwicklung

Vorne Weg muss ich zugeben, das ich etwas Bauchschmerzen hatte aufgrund der negativen Bewertungen. Naja was soll es dachte mir, buchst einfach trotzdem. Und es lief bei uns von der Buchung bis zur Rückgabe alles Perfekt. Aber alles mal von Anfang. Die Buchung und Zahlung verliefen einfach und schnell. Am Tag vor der Abholung haben wir eine Mail von der Station bekommen das soweit alles klar ist und der Van bereit steht. Wir haben von Nico, dem Betreiber der Station das Angebot bekommen den Van schon um 11:00 Uhr anstatt wie normal ab 14:00 Uhr zu bekommen. Das hat ja schonmal Super angefangen. Bei Abholung haben wir eine sehr ausführliche und verständliche Einführung bekommen, es wurde auch gefragt und hingewiesen ob wir noch zusätzliches Equipment bräuchten, z.B. Campingtoilette usw. Wir hatten noch zusätzlich die Anhängerkupplung gebucht, damit wir unseren Fahrradträger mitnehmen können. Nico hat uns freundlicherweise auch den Fahrradträger kostenlos dazugegeben, weil mit unserem die Heckklappe nicht aufgegangen wäre. Unser Kurztrip im Van verlief auch problemlos, keine technischen oder optischen Mängel des Van´s. Bei der Rückgabe gibt es dann wieder einen Zusatzpunkt, wir durften uns bei der Rückgabe Zeit lassen und in erst um 14:00 Uhr zurückbringen, somit konnten wir auch in der letzten Nacht gemütlich ausschlafen und hatten genug Zeit den Van noch zu reinigen. Der Check-out verlief sehr schnell und unkompliziert. Die Kaution hatten wir per Kreditkarte sperren lassen, welche uns nach dem Check-out gleich wieder freigeschaltet wurde. Wir waren also von Anfang bis Ende sehr begeistert. Ein ganz besonderen Dank hier nochmals an Nico und die Station in Wechingen.

Wir sind sehr zufrieden mit dem gemieteten Camper. Die Ausstattung ist sehr gut gewesen. Sehr Nettes Personal. Es hat einfach alles gepasst.

Numero di prenotazione: VGNMTRQMQT Nome del camper: RV - Class C Alcove 750 for 5 Date: 04.10.2024 - 07.10.2024 Nome della filiale: Roma Nord Punto d'incontro: Via Salaria 100, Monterotondo, 00015 Deposito di sicurezza: 1.500,00 I materassi del camper erano luridi, pieni di capelli e peli. Abbiamo chiamato l'assistenza mandando foto e video e chiedendo un rimborso. Ad oggi dopo quasi un mese e innumerevoli telefonate non abbiamo ricevuto MAI una sola mail e/o chiamata di scuse e per proporci un rimborso parziale. Peraltro i 1500 euro dati come cauzione non ci sono stati ancora restituiti.

Alles super! Schönen Urlaub gehabt

Eigentlich hatten wir gemäß den Abbildungen einen VW T6.1 Ocean von FreeewayCamper gemietet. Tatsächlich bekamen wir ein anderes Fahrzeug von einem anderen Anbieter (Camperforyou), der uns bestätigt hat, dass dies gängige Praxis ist. Statt des elektrischen Faltdachs hatte das Fhzg. ein mechanisches Faltdach. Auch viele andere Ausstattungsdetails wichen deutlich von der Beschreibung in den Erklärvideos bzw. auf den Bildern ab. Wir hatten noch Campingstühle als Zubehör gebucht und hierfür sogar einen Aufpreis bezahlt. Tatsächlich sind diese Stühle im von uns gemieteten Fahrzeug standardmäßig vorhanden. Ein wesentlicher Mangel war das an mehreren Stellen gerissene Moskitonetz am Aufstelldach. Dieser Mangel wurde uns erst nach Unterschrift des Übergabeprotokolls auf Nachfrage mitgeteilt. Schlafen mit geöffnetem Fenster war somit nicht möglich. Alles in allem waren wir mit den Leistungen von Freeway Camper sehr unzufrieden und hatten den Eindruck, dass Kunden hier bewusst getäuscht werden. Nach nunmehr 2 Wochen hat der Kundenservice noch nicht auf unsere Aufforderung zu einer Stellungnahme reagiert.

Wir sind sehr zufrieden!Jederzeit wieder

Wir waren als Jungfamilie super zufrieden und würden es sofort wieder machen.

Ein Stern ist für dieses Unternehmen ist noch zu viel, ich rate jedem Kunden von einer Buchung bei diesem Unternehmen ab. Absolute Abzocke, kein seriöses Geschäftsgebahren, die ganze Organisation ist scheinbar auf Kunden Abzocke ausgerichtet!!! Ein vollkommen unorganisiertes Unternehmen. Aus folgenden Grund: Urlaub im September für Oktober gebucht und bezahlt. Bis hierhin noch alles i.O. Einen Tag vor der Übergabe stellte sich auf meine telef. Nachfrage heraus (bis hierhin hatten wir keinen Termin zur Übergabe des Fahrzeuges der Vermietstation bekommen), dass der Camper beschädigt sei und nicht vermietet werden kann. Uns wurde ein Fahrzeug (kleinerer Kategorie) einer weiteren Vermietstation in 210Kilometern!!! Entfernung angeboten, für 150€ Entschädigung. Eine Überführung zum Ausgangspunkt sei nicht möglich, teilte mir der Mitarbeiter der Hotline mit. Am selben Tag konnte ich jedoch unser gebuchtes Fahrzeug weiterhin bei der gleichen Verleihstation online für den gleichen Zeitraum weiterhin buchen!! Wie geht so etwas??? Ich gehe davon aus, dass die Fahrzeuge hoffnungslos überbucht werden, um an das Geld der Kunden zu gelangen. Die Begründung mit den Beschädigungen bzw. Unfällen werden dann als Vorwand genutzt, um mit dem Geld der Kunden zu arbeiten. Die Buchung wurde auf meinen Wunsch hin storniert. Seit dem 02.10.2024 warte ich nun auf meine Rückerstattung der Stornierung von Freeway Camper. Ich habe die Hotline mittlerweile täglich per E Mail angeschrieben und angerufen, ohne Erfolg!! Alles nur Standard Ausreden die dort Tag für Tag von den Call Center Mitarbeiter verwendet werden!! Schade das solche schwarzen Schafe unter den WoMo Vermietern immer noch am Markt existieren. Kundenzufriedenheit ist bei diesen Unternehmen leider ein Fremdwort!!!! Heute am 17.10. habe ich nun endlich mein Geld zurück bekommen. Ich rate jedem, der eine Rückerstattung von FreewayCamper erwartet, die Hotline täglich telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren und zu stressen. Würde mich freuen, wenn jemand aus der Geschäftsführung von Freeway Camper zu diesem Fall einmal Stellung nehmen würde.

Zum zweiten Mal Freeway Camper, zum zweiten Mal rund um zufrieden! Nachdem wir uns schon letztes Jahr einen Bulli geliehen hatten und damit gen Italien aufbrachen, hat uns das Ganze so gut gefallen, dass wir uns in diesem Jahr gleich wieder dafür entschieden. Nur dieses Mal mit einem Grand California statt mit einem Bulli. Und ich muss sagen, der Urlaub dieses Jahr konnte sogar noch eine Schippe drauf legen. Von Buchung bis Rückgabe haben wir uns stets sehr gut aufgehoben gefühlt und das Fahrzeug hat Camping Träume wahr werden lassen. Positiv hervorheben möchte ich die überaus freundlichen Mitarbeitenden an der Station München-Trudering. Auch die Kaution wurde uns direkt nach Übergabe zurück überwiesen. Ich freue mich schon auf unseren Camperurlaub nächstes Jahr und bin gespannt welches Modell wir dann testen werden.

Wir haben mit freeway eine um 1 Tag frühere Camper-Rückgabe gegen Betragsgutschrift schriftlich vereinbart. Seit VIER Wochen warten wir nun auf die Gutschrift auf unserem Konto. Bei unseren mehrfachen Anrufen werden wir immer wieder vertröstet. Die Bitte um direkte Kommunikation mit der Buchhaltung ist „nicht möglich“. Wir bleiben also immer bei der Info-Hotline hängen und da tut sich nichts. Wir sind sehr enttäuscht, haben wir doch unsererseits alle Zahlungsvereinbarungen pünktlichst erfüllt!

Perfekter Service an der Abholung und Abgabestation - sehr freundliches und unkompliziertes Personal - Fahrzeug wie immer top Zustand. Immer wieder gerne SG

Vorab: Die Reise an sich war super, der Camper in einem tollen Zustand und unser gesamter Urlaub ein Traum. Leider waren jedoch die Erfahrungen bei der Abholung und nach der Rückgabe derart katastrophal, dass ich dennoch eine schlechte Bewertung hinterlassen muss. Laut einer Email, die wir vor der Abholung erhalten haben, sollte sich die Station vorab melden, um einen genauen Zeitpunkt für die Übergabe auszumachen. Da dies bis zum Tag der Abholung nicht passiert ist, habe ich mich telefonisch an die Hotline gewendet. Die Dame hat mir versprochen, die Station zu kontaktieren, damit sich diese dann bei mir meldet um einen Termin zu vereinbaren. Da dies bis am Nachmittag immer noch nicht erfolgt ist, sind wir dann auf Gut Glück hingefahren - von uns zu Hause sind es eineinhalb Stunden Fahrt. Die Öffnungszeiten laut Google waren 09:00 - 17:00. Wir sind um 15:30 dort angekommen, alles war dunkel und das Geschäft abgesperrt. Auch die Hotline hat mir lediglich versichert, dass sie "alles probieren, aber leider niemanden erreichen" - kein Wunder, war ja auch niemand da. Als wir gegen 17:00 schon komplett verzweifelt waren, öffnete sich das Garagentor und ein Mann fuhr mit seinem Fahrrad hinein. Wir haben ihn zur Rede gestellt und er meinte nur, dass hier geschlossen ist. Auf Nachfrage meinte er, dass er nichts über eine Buchung für heute wisse, Montag sein freier Tag sei und der Chef schon seit 14:00 auf dem Straßenfest am saufen sei. Dienstlich konnte er seinen Chef nicht erreichen - das Firmenhandy lag im Büro, privat hat er ihn nach mehrmaligem Versuchen dann erreicht. Er sah sich aber nicht mehr in der Lage, die Übergabe selbst durchzuführen. Deshalb versuchte es der Mitarbeiter (nachdem der Chef ihm ein Bier als Entschädigung versprochen hatte), dieser kannte sich mit der Plattform von FreewayCamper jedoch nicht so gut aus. Deshalb dauerte die Übergabe schlussendlich bis 19:00. Auf Nachfrage, ob die Kaution bar oder per Debitkarte hinterlegt werden kann, wurde versichert, dass dies auch bar möglich ist. Daher haben wir die Kaution in bar hinterlegt. Das gebuchte Hundepaket war nicht dabei, da sie so etwas scheinbar an diesem Standort nicht anbieten. Der Fahrradträger hatte nur für zwei Fahrräder statt drei Platz, was bei uns jedoch keine Rolle spielte. Außerdem hatte der Camper keinen Spurhalteassistent, keine Rückfahrkamera und kein digitales Bedienpanel mit elektrischem Dach, wie auf der Website versprochen. Der Rest passte jedoch und wir waren einfach nur erleichtert, doch noch den Urlaub starten zu können. Das wäre ja alles noch irgendwo verschmerzbar gewesen - das größte Problem kam aber nach der Rückgabe am 12.08. auf uns zu. Eigentlich hatten wir uns noch gefreut, dass alles so unkompliziert verlaufen ist. Es wurde bestätigt, dass keine Schäden vorliegen und laut Auskunft sollte die Kaution innerhalb von zwei Wochen zurücküberwiesen werden. Die Kaution haben wir jedoch bis heute - nach über acht Wochen - noch nicht erhalten. Bis heute habe ich zwei Emails geschrieben und sieben Mal beim Support angerufen - ohne Erfolg. Bei der Hotline wird man immer nur um eine Woche vertröstet. Nun werde ich einen Anwalt einschalten müssen, da es sich immerhin um 1500 € handelt. Schade um einen Urlaub, der eigentlich wirklich super war...

Wir hatten Mitte July einen VW Grand California für der Wochenende um den 3. Oktober gebucht und bereits komplett bezahlt. Bis dahin alles OK und auch die Beantwortung alles Fragen war problemlos. Am 27.09. bekamen wir dann eine Mail, dass unser Camper nicht zur Verfügung steht, da der Vormieter ihn beschädigt zurückgebracht hat. So weit so gut, so was kann passieren. Allerdings was dann folgte hat werder mit Problemlösung noch mit kundemorientierten Service zu tun. Die Ersatzfahrzeuge, die sie uns angeboten haben, waren ungefähr 1,5 Autostunden weg und nicht akzeptabel. Auf meine Frage, ob nicht ein Ersatzfahrzeug an unsere Lokation gebracht werden konnte, wurde klar verneint und abgelehnt. Darauf haben wir uns auf die Stornierung eingelassen und das gezahlte Geld zurückgefordert. Leider hat es bis heute gedauert, bis das Geld zurück überwiesen wurde. Von uns wird erwartet, dass wir zügig unsere Buchung bezahlen, allerdings gilt diese Regel nicht für Freeway Camper. Die behalten dein Geld so lange wie möglich und arbeiten damit. Fazit: Finger weg, kein gute Service, keine Problemlöser, Kunden werden sich selbst überlassen.

Schon bei der Übergabe des Fahrzeugs (Campervan 600,neues Fahrzeug unter 20000 km gelaufen)waren wir irritiert: Die Displayanzeige zeigte an ,dass ein Ölwechsel erforderlich sei.Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt dieser sei erfolgt ,der Vorgang lediglich in der Software noch nicht ausgelesen. Nach Kontrolle des Öl-Füllstandes war klar,dass hier kein Wechsel erfolgt war.Laut Auslieferer kein Problem. Unterwegs stellten wir dann fest,dass der Ladeadapter für Strom von Säule zum Fahrzeug fehlten. Nach dem Ausleihen des Adapters auf dem Campingplatz stellte sich dann heraus,dass die Batterie für den Innen raum nicht lud. In Kürze: Mehrere Telefonate mit dem Support von Freeway ,sowie eine Überprüfung durch den ADAC führten uns dann in eine Fachwerkstatt: Ergebnis :Ladegerät und Polanschlüsse defekt;mussten erneuert werden. Ein Urlaubstag ging für Ärger und Werkstatt drauf. Der Support stellte einen Ausgleich für den verlorenen Tag in Aussicht.Für die Reparatur hatten wir mehr als 200,-€ ausgelegt. Nach Rückkehr sollte uns dies zeitnah von Freeway erstattet werden .Zunächst wurden uns auch der ausgelegte Betrag in Rechnung gestellt. Es brauchte dann diverse Emails und Telefonate mit dem schlecht verständlichen Support, bis uns fünf Wochen später der Betrag erstattet wurde. Ausgleich für den verlorenen Urlaubstag Fehlanzeige. Insgesamt viel Ärger,schlechter Support und Service sowohl vom Auslieferer ,wie auch Freecamper...hier mieten wir nie wieder!!!

Worst custumer service i have ever experienced. Its as of today (13 oktober 2024) 2,5 moths since our planned trip with a rented camp through Freeway camper and the responses with their custummer service is 3-4 weeks pr. mail. If you call them, you get a different worker everytime, and you cant directly contact someone in charge of your case. We were handed a defect camper, so just after 1 day, we were forced to head back home, and were never given a new camper. Ended out trip 24 hours after its start. We were also forced to pay for the damages. The worst part is them just mooving money around without any explanations. Paid gold insurrance. They just pooped on it, and we had to pay 500 euro more than the 1000 euros deposit. Now because of their unproffesional aprouch, they cant even track back to them pulling us for 500 euros more. We have paid 1500 uros for a 900 euros fix, and i dont expect my 500 euros back... Should be sued for their incompetance...