Kommunikation lässt sehr zu wünschen! Online bestellte Ware ,trotz bestätigter Verfügbarkeit und Abholschein, nicht in der Filiale vorhanden. Keine Antwort nach Anfrage an die Zentrale in Gelsenkirchen. Warte jetzt auf die Rückerstattung meiner bereits geleisteten Zahlung !

Teppiche sind vom Umtausch aus hygienischen Gründen ausgeschlossen! Auch, wenn der Kunde am selben Tag die Ware zurück bringt! Nicht zu fassen! Selbst die Bekleidung kann man umtauschen! Der Verkäufer muss wenigstens bei einem Kauf den Kunden drauf hinweisen, dass der Umtausch ausgeschlossen ist!

Kundenservice 1plus Schnelle unbürokratische Hilfe. Bin begeistert

Uns wurde zugesichert, dass unsere bestellte Couch bis Silvester da ist. Dann kam eine Mail, in der stand, dass ich die Couch stornieren und eine neue bestellen müsse, damit sie an die neue Adresse geliefert werden kann. Ohne eine neue Bestellung aufgegeben zu haben hat Roller irgendwie das Geld für die neue, nicht bestellte Couch abgebucht… 2 mal viel Geld, für Ware die bei mir nicht angekommen ist. Nachdem ich alles storniert hatte, hatte ich nach ca 1 Monat mein Geld zurück. Nur leider hatte ich auch meine schöne Couch nicht zu Hause stehen. Bei Roller werde ich nie wieder bestellen. So ein hin und her mache ich nicht noch einmal mit!

Ich habe gerade mit Roller eine gute Erfahrung gemacht.

Die Beratung von Herrn Reich M war wirklich super.Man ist auf unsere alle Wünsche eingegangen.Zum Schluß haben wir Funktionssofa und TV-Sesel gekauft.Wir sind sehr zufrieden und empfehlen Roller gerne weiter.

Schickes Gerät

Ware retourniert, weil eindeutig falsch. Dann kam eine nicht gewünschte erneute Lieferung, deren Anbahme ich verweigerte. Aber die Rechnungen von Klarna werden von Klarna immer wieder angemahnt. Nur automatische Antwort als Email, kein persönlicher Kontakt möglich, ständig nur Automatenantwort beim Telefonieren. Nie wieder!!!!!!!

Ich habe Bettwäsche gekauft nach 2 mal Waschen waren die Reisverschluszähne abgebrochen und seitlich eingerissen. Bin total enttäuscht. (Versuche sie reparieren zu lassen wegen möchte es nicht gleich wieder wegwerfen.) Vor 3 Jahren habe ich auch Bettwäsche für den selben Preis gekauft, die ist bis heute noch in Ordnung.

Ich suchte nach einem neuen Bett im Laden, jedoch wurden die Verkäufer nicht aufmerksam. Nachdem ich ein reduziertes Bett gefunden hatte, erhielt ich auf Nachfrage angemessene Beratung. Ich holte es in einer anderen Filiale ab, was eine über einstündige Fahrt erforderte. Die Abholung verlief "OK", aber war etwas kompliziert. Nach meiner Rückkehr nach Hause entdeckte ich jedoch die mangelhafte Qualität, schlechte Verarbeitung und kaputte Stellen am Bett. Für den Preis war ich enttäuscht und es scheint, als hätte ich gebrauchte Ware erhalten. Obwohl es noch nutzbar ist, ist es durch die Schäden unschön. Ich hatte geplant, wiederzukommen, aber das hat meine Erwartungen leider nicht erfüllt.

Service ist ganz schlimm wenn man online bestellt !!! Habe fast 3 Wochen( angegeben sind 3-4 Tage) auf meine Wate gewartet und dann kam auch noch die falsche Ware an! Habe es zurück gesendet da ein Austausch folgen sollte nun Watte ich wieder seid 2 Wochen auf meine Ware bin richtig verärgert werde bei den nie wieder online bestellen!

Einen Stern muß man geben, obwohl es keinen von mir geben würde. Unterirdischer Service, Telefonisch nicht möglich ohne viel, viel Zeit. Kaputte Ware geliefert (Scharnier defekt) alles aufgebaut und man denkt nun einfach neues Scharnier ordern....es soll jetzt 1 Monat dauern bis das geliefert werden kann.... In Filialen kein Service möglich und da ich online gekauft habe habe ich weniger Rechte....Roller werde ich nie wieder was kaufen. Übrigens per E-Mails passiert auch nichts, keine Antwort.

Roller Oschatz- Wir haben fast eine komplette Wohnungseinrichtung gekauft und möchten uns für die freundliche,kompetente und hilfreiche Beratung bei Herrn Brüggemann und Herrn Böhme bedanken. Es war alles super. Wenn die Anlieferung und der Aufbau auch so perfekt klappt, gibt es 10000 Sterne. Vielen Dank!!!

Noch nie sind wir in einem Möbelhaus, wiw hier in Flensburg, so gut bedient worden. Und die Ware, ein super Preis-Leistungsverhältnis. Gerne wieder.

Bin umgezogen und hab bei PayPal noch eine alte Adresse angegeben. Kundenservice angeschrieben, sie sagen ich solle nochmal überweisen und eine andere Adresse angeben. Gesagt, getan. 2 Wochen später, immer noch keine Ware, dafür aber doppelt bezahlt und trotzdem falsche Adresse angegeben, weil Frau Nr.1 mir am Telefon gesagt hat, dass das stimmt. Frau Nr.2 allerdings sagte, ich darf das so nicht machen. Also was nun? Kleine Update vom 18.01. Nachdem ich 5 Mal angerufen habe, ist das Geld nach 3 Wochen auch nun mal da. Die Ware ist erst nach 2 1/2 Wochen geliefert worden, aber auch an die falsche Adresse.

Die Mitarbeiter im Markt sind schon kundenfreundlich. Sehr grosses Problem ist sich den Transporter aus zuleihen. Bei Mietung wird man Online oder im Markt an das Terminal im Eingangsbereich verwiesen. Bei Buchung muss man alle Papiere, Kundennummer, Auftragsnummer, Ausweise wie Führerschein, Personalausweis und Geldkarte bereit halten. Ablegemöglichkeiten gleich null. Man braucht Zeit und Ahnung von Eingabe aller Fragen in diesem Fragenkatalog. Das ist nicht kundenfreundlich somahl keiner helfen kann. Draußen steht der Transporter und es scheitert ihn zu mieten an diesen Terminal. Das sollte unbedingt wieder abschafft werden. Die Buchung des Fahrzeugs sollte wieder durch einen Mitarbeiter vor Ort übernommen werden. Andere Märkte schaffen das auch im Sinne der Kunden. 0

Eigentlich tut es mir leid, diese Bewertung schreiben zu müssen. Denn der Kauf vor Ort, der Preis und die Lieferung waren nicht zu beanstanden. Aber wie meist, geht der Ärger mit dem Kundendienst los, wenn etwas im Argen liegt. Eine Schiene, also ein kleines Teil am Schubladenschrank war defekt und das wurde zeitnah reklamiert. Dafür wollten wir den bereits aufgebauten Schrank nicht retour gehen lassen, was ja auch für Roller überproportionale Kosten verursacht hätte. Nun bekommen wir seit Wochen immer die gleichen Standardtextmail vom Kundendienst, dass die Ware in der x-ten Woche voraussichtlich eintrifft, aber kommen tut nix. Bei jeder Rückfrage die gleiche Mail. Da wird wohl nichts gelesen und nichts getan, außer auf den Knopf für eine Standardantwort zu drücken. Anders kann ich es mir nicht erklären, dass es nicht möglich ist, ein kleines Ersatzteil vom Hersteller anzufordern und an den Kunden weiterzuleiten. Dieses Verhalten ist weit von „Kundendienst“ entfernt. Denn Kundendienst braucht man, wenn etwas schief läuft, damit Probleme schnell beseitigt werden. Der Roller „Kundendienst“ hat meines Erachtens diese Bezeichnung nicht verdient. Update: Die Schiene ist nach 5 Wochen endlich angekommen, der Kundendienst hat mich freundlich kontaktiert. Daher erhöhe ich meine Bewertung von einem Stern auf vier Sterne. Hoffe, dass Roller den "Pannendienst," optimiert, dann könnten sie mit den Elchies mithalten!

Personal im Geschäft sehr freundlich. Allerdings trotz Angabe von 0 Euro Spedition läßt sie sich 30 Euro zahlen für einen Lieferzeitraum. 7 bis 9 war gewünscht....warten tut man dann doch fast bis kurz vor Ablauf. Daumen nach unten...sorry

Bei Roller im Oktober 2023 eine Wohnwand online bestellt. Diese wurde Anfang November 2023 geliefert. Beim öffnen des ersten Schrank 399 Euro, waren beide Seitenteile durchgebrochen. Nach der Reklamation wurde mir ein Nachlass von 30 Euro angeboten. Was für eine Frechheit. Telefoniert mit Roller, Nachlass hatte ich selbstverständlich abgelehnt. Um Umtausch gebeten. Zugesagt Umtausch KW 51. Natürlich wurde nicht umgetauscht. Nach mehrmaligen Anrufen, dann mit Vorgesetzten gesprochen und mir wurde zugesichert das der Schrank nun getauscht wird. Jedoch hat sich wieder keiner gemeldet. Wieder angerufen und gechattet. Heute sollte es nun passieren. Doch wie sollte es anders sein,da bekam ich eine E-Mail das es nun doch nicht möglich ist. Verschoben auf den 05.01.2024. Ob das nun klappt steht in den Sternen. Keine Entschuldigung, keine Entschädigung. Das man immer Urlaub/Frei nehmen muss. Ich glaube Roller denkt, das nur Sie arbeiten. Ich finde es eine unverschämtheit wie dort mit den Kunden umgegangen wird. Bin sehr enttäuscht. Nachtrag: Nach meiner Bewertung hier, hat sich ein netter Mitarbeiter von Roller telefonisch gemeldet und sich entschuldigt und mir eine Kulanzgutschrift für die Unannehmlichkeiten gegeben. Der Schrank ist auch am 05.01.2024 ausgetauscht worden. Aufgrund dessen habe ich nun auf 2 Sterne erhöht.

Super toller Mitarbeiter, er hat meinen Traum erfüllt und bezahlbar gemacht. Würde mehr als 5 Sterne geben. Es ist ein prima Laden und ich komme gerne wieder. Vielen vielen Dank :-)