Falsche Ware erhalten. Aus Aufwandsgründen wollten wir das Produkt behalten und haben darum gebeten die Preisdifferenz zu überweisen. Roller hat das Vorgehen bestätigt. Wir haben alle Unterlagen zur Darlegung der Falschlieferung übersandt. Mehrere Anrufe und E-Mails über 6 Wochen hinweg später wird man nur vertröstet und verweisst darauf das sie nochmal Kontakt zur Filiale aufnehmen. Grauenhafter Support. Keine Empfehlung!

Ein Desaster, Gerät am 01.11.23 bestellt, angegebene Lieferzeit 5 bis 7 Tage. Deshalb bei Roller bestellt, kurz danach kam Auftragsbestätigung mit Lieferung am 13.11. bis 17.11. ohne einer Erklärung für die Verzögerung. Darauf hin habe ich zwei, wirklich höfliche, Mails mit der Bitte um Erklärung und Eingrenzung der Lieferzeit an Roller gesendet. Diese Mails wurden völlig formlos ohne jede Erklärung oder gar Entschuldigung im scharfen Ton, ja fast schon beleidigend, beantwortet. Geliefert wurde dann endlich am 23.11.23 und hierher stammen die drei Sterne, Die Männer der Spedition waren sehr nett, hilfsbereit, pünktlich und entgegenkommend, nur die haben Roller vor einer schlechteren Bewertung bewahrt. Allerdings nochmal würde ich nicht bei Roller bestellen.

Unzuverlässig! Unfreundlich! Schlechte Arbeit! Wir haben vor ca. 1,5 Jahren bei Roller eine Küche der Marke Nobilia erstanden... der Einbau war katastrophal... die Männer waren unhöflich und kamen auf die phantastische Idee alle Sägearbeiten im Haus zu verrichten... anstatt im bereitgestellten Carport! Jetzt noch 1,5 Jahren merkte ich das die Arbeitsplatte anfängt sich zu verfärben... da ich ja noch Garantie habe, meldete ich mich bei Roller... schnell wurde sich gekümmert, und mir mitgeteilt die Platte würde bestellt und getauscht..... monatelang passierte nichts, und wenn man Mann nicht ständig gefragt hätte, wäre wahrscheinlich bis zum saktnimmerleinstag nichts passiert... dann hieß es, am Samstag den 25.11 wird endlich die Platte getauscht... zwischen 8.00 und 10.00 Uhr... und auch da wieder das selbe Spiel... es passiert nichts... niemand kommt... niemand meldet sich, ob sich die Monteure verschwinden.... eine katastrophale Angelegenheit... niemals wieder kaufe ich bei Roller irgendetwas!

Die zwei Sterne vergebe ich nur, weil der Verkäufer der Küche, Herr Lange, einen wirklich guten und freundlichen Job gemacht hat und die Küche als solches auch in Ordnung war. Als sehr negativ muss erwähnt werden, dass das Aufmass der Küche durch Mitarbeiter von Roller gefertigt wurde. Dabei unterlief wohl ein Fehler, denn der Abwasserschlauch wurde zu kurz angeliefert. Bei einer Reklamation über die Hotline wurden wir gebeten einen neuen Schlauch im Baumarkt zu besorgen, die Kosten würde Roller begleichen. Das war im September 2023. Um den Aufbau nicht zu verzögern besorgten wir den Schlauch und reichten den Beleg umgehend bei Roller ein mit der Bitte um Zahlung. Auf diese Zahlung warten wir noch heute (24.11.23) Bei diversen Anrufen mit der Hotline wurden wir nur sehr mürrisch, unfreundlich und inkompetent vertröstet. Roller bietet nur beim Verkauf einen guten Service - sobald es Reklamationen gibt fühlt sich niemand mehr zuständig. Auch der Umgangston des Subunternehmers, der für den Aufbau zuständig war, war zunächst sehr "gewöhnungsbedürftig und unfreundlich", änderte sich allerdings als sie feststellen, dass sie nicht den "Molli" mit uns machen konnten. Nachtrag: Zwischenzeitlich haben wir über die Hotline - anders kommt man ja an niemanden ran - mehrfach um Rückruf von Herrn Lange gebeten. Einmal haben wir ihn tatsächlich in der Km Leitung gehabt und wollte sich kümmern. Nach nunmehr 3 Monaten immer noch Fehlanzeige.

Gauner ! verkaufen einen bewusst Schrott, könnt ihr mir erzählen was ihr wollt ! Ich habe mir dort für meine erste eigene Wohnung eine Küche gestalten lassen, echt nicht günstig das Ganze gewesen, obwohl es nur eine recht kleine Küche ist. Ich habe Ewigkeiten auf diese Küche gewartet, kann man echt niemanden erzählen, es war ein Albtraum und damit noch nicht genug. Die Spülmaschine ist leider bzw Gott sei dank kurz vor Ende der 2 Jahren und nicht kurz danach kaputt gegangen und das obwohl ich äußerst pflegsam mit meinen Sachen grundsätzlich immer umgehe. Das Problem war auch ganz klar auf einen Materialfehler zurückzuführen. Nach ein wenig Wartezeit wurde diese Spülmaschine dann ausgetauscht und durch eine Neue ausgetauscht. Ganz zufällig hat die neue Maschine jetzt genau das selbe Problem wie die andere, das kann ja einfach kein Zufall sein, nur diesmal sind genau 1jahr Gewährleistung gerade abgelaufen, 2 oder 3 Monate gerade frisch drüber und ich hab natürlich Pech gehabt. Ich hab mich echt selten so abgezockt gefühlt..auf Nachfrage wird einem natürlich nur gesagt sie sind über die Gewährleistung, das der verkaufte Artikel offensichtlich Schrott ist, darauf geht man garnicht erst ein... miesester Kundenservice.. einfach nur unterirdisch.. einmal und nie wieder! Bin da von anderen Firmen einen deutlich besseren Service gewöhnt.. grade in der Situation hätten die bestimmt über den Herstellern da was machen können, ist halt schon mies auffällig alles.. Kann nur jedem abraten sich dort was größeres zu kaufen..

Hatte Möbel bestellt und der Fahrer war nicht im Stande eine Stunde vorher anzurufen. Daraufhin, hat mein Mann die Möbel selber abgeholt und man teilte ihm mit, dass die Anfahrtpauschale erstattet wird. Aber im Moment keiner für ihn Zeit hätte um ihm das Geld auszuzahlen. Bis heute hat sich niemand gemeldet. Das ist nicht kundenfreundlich.

In Onlineshop ein Treppenregal bestellt. Habe ihn zusammengebaut, leider hat da der Unterteil gefehlt. Habe bei Roller reklamiert, die Herrschaften von Kundendienst lesen anscheinend die Mails nicht und gehen an Kundenwunsch garnicht ein. Die Sache wird jetzt einen Anwalt übergeben. Ich persönlich werde jeden abraten bei Roller einzukaufen. Der eine Stern ist schon Zuviel. Strunjas

2,5 Monate Wartezeit!!! Dann Email bekommen erst nach mehrfacher Nachfrage das sich die Lieferung nochmal um 3 Wochen verschiebt. Habe nun storniert! Nicht empfehlenswert. Lange Lieferzeiten die dann immer in die Länge gezogen werden!

Haben an der Kasse 15 Minuten wegen fehlender Kwalifikatsion der Kassiererin warten müssen Katastrophe

Es war eine super Beratung. Der Verkäufer im Sessel/Couchbereich nahm sich sehr viel Zeit ohne aufdringlich zu sein.

ich möchte meine Enttäuschung über den Kundenservice von Roller GmbH zum Ausdruck bringen. Am 16.11.2023 habe ich einen Einkauf in Höhe von 2.632 Euro getätigt und leider wurde bei der PayPal-Zahlung meine alte Wohnadresse verwendet. Umgehend nach Feststellen des Fehlers haben wir versucht, die Situation über die Webseite zu korrigieren oder die Bestellung zu ändern. Leider war auf der Roller-Website keine entsprechende Option verfügbar. Auch nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass PayPal die Informationen für die Adressänderung bereitstellen müsse. Allerdings teilte PayPal mit, dass aufgrund der ausgestellten Rechnung eine Änderung der Adresse nicht möglich sei. Es ist äußerst frustrierend, dass Roller GmbH im Gegensatz zu anderen Unternehmen keine Möglichkeit bietet, nach dem Kauf eine Adresskorrektur vorzunehmen. Diese fehlende Flexibilität hat dazu geführt, dass wir trotz eines offensichtlichen Fehlers keine Unterstützung erhalten und erheblich beeinträchtigt sind. Ich fordere hiermit eine schnelle und effektive Lösung für dieses Problem sowie eine Überprüfung Ihrer internen Prozesse, um sicherzustellen, dass Kunden nach dem Kauf notwendige Änderungen vornehmen können. Solche Unannehmlichkeiten sollten vermieden werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und Lösung dieses Problems bis eine Woche. Bestellungsnummer: 9ALXZP

Soeben wurde unsere 500€ Waschmaschine Defekt geliefert. Selbstverständlich verweigerten wir die Annahme. Anstatt uns nun schnellstmöglich Ersatz zu schicken müssen wir nun warten bis die kaputte Ware wieder im Lager angekommen ist damit wir dann unser Geld zurück erstattet bekommen und wir darauf hin einen neuen Bestell Vorhang in Auftrag geben können. Was sich nun nochmal mindestens 2 Wochen hinziehen wird. Wir sind eine 5 Köpfige familie.und seit fast 2 Wochen ohne Waschmaschine.. nun soll sich diese Zeit durch Ihre unkooperative Art nochmal verdoppeln. Auf Grund aller Unannehmlichkeiten erbitten wir Kulanz und Entgegenkommen Ihrerseits.

Viel Spass beim Versuch den Rollermarkt Hanau zur Terminverschiebung telefonisch zu erreichen. Dies ist unmöglich.

Küche bezahlt ein Schrank fehlt. Antwort von Roller Euskirchen Pech gehabt. Unmöglich dieser Markt auch der in Köln Marsdorf Verkäufer Kraus nicht kompetent für diesen Beruf. Nie wieder in diesen Ramschladen.

Habe heute einen sehr schlechten Service beim bezahlen erlebt. Gab eine Kundenkarte und die App. Leider wurde ich nichts ins Netz eingeloggt und musste 3 mal vor die Tür um endlich WLAN zu bekommen. Dann funktionierte auch die Anmeldung nicht. Meine Roller App hat immer funktioniert und keine Probleme gemacht. Die 3 Damen hinter der Kasse fanden auch keine Lösung. Eine davon hatte eine arrogante Art. Es hätte bestimmt auch so eine Lösung gegeben. Stattdessen hieß es "wir haben alles probiert". Ich antwortete,dass probieren manchmal einfach nicht reicht. Hab enttäuscht meinen Einkauf ohne die Rabatte mitgenommen und war wütend, über soviel Kunden-Nicht-Service.

Habe eine Küche der Serie Sorrento-Wota und Anthrazit.. Die Qualität für diesen Preis ist ungenügend.. billiges Pressspahn wie die Billigküchen bei Domäne, aber viel teurer.. Aufbau war schrecklich, da Bretter nicht nummeriert und 1 Schrank in 2 Kartons aufgeteilt.. Nummerieren ist doch Standard Leute.. schon im Paket teilweise Ecken der Blenden abgebrochen, Türen lassen sich nicht ausrichten Einlageböden der Schubladen sehr feuchtempfindlich..(einmal feuchte Schere rein gelegt, seitdem ein Abdruck.. Wenn ich nicht dringend eine Küche gebraucht hätte und lange drauf gewartet hätte, hätte ich sie storniert. Ich weiß sie wird nicht lange halten,im Gegensatz zu den Billigküchen bei Domäne, die halten ewig).. Bin sehr enttäuscht und werde nicht mehr bei Roller bestellen.

Kann 2 dieser Märkte absolut nicht empfehlen Euskirchen und Köln Marsdorf beude sind einfach nicht Kundenfreundlich. Küche bestellt in Marsdorf bei Herr Kraus Abholung war in Euskirchen. Komplett bezahlt und es hat ein Küchensxhrank gefehlt beim Aufbau obwohl ich es bei der Abholung schon festgestellt habe, hat der gesagt es ist alles auf der Palette und wenn doch was fehlte könnte man zurück kommen und es sagen,weil zur Überprüfung hatte er absolut keinen Bock. Der Stellvertreter des Marktes war der Hammer er hat gesagt einfach Pech gehabt er könne nichts machen unmöglich dieser Verein da. Ich könnte mich so ärgern das ich die da bestellt habe. Nie nie wieder das war abzocke. Jetzt stehen wir ganz dumm alleine mit dieser Sache da. Beide Märkte sind nicht bereit für eine Lösung jeder schiebt es den anderen jetzt zu. Verantwortung gleich Null.

Einen Schrank bestellt und statt Abholung Lieferung Spedition gewählt. Extra einen Tag frei genommen. Anruf am Liefertag: Schaffen wir leider nicht. Folgetermin vereinbart. Hat funktioniert. Kurz darauf ~2 Wochen später gleichen Schrank noch einmal bestellt, da ich erst sehen wollte wie es aussehen würde, ihn in der Nische doppelt zu stellen. Da gerade hohes Arbeitsaufkommen bei mir einen der von Roller angebotenen Liefertage gewählt und mit Müh und Not freigeschaufelt. Anruf: An dem Tag, den WIR ihnen angeboten haben liefern wir nicht. (War ein Mittwoch) Habe ich gesagt alles klar, in den nächsten drei Wochen keine Chance nochmal einen Tag frei zu machen, ich melde mich, wenn ich mehr weiß. Rückfrage: Wie sieht es am Brückentag Montag vor dem Reformationstag aus? Meine Antwort: Da bin ich arbeiten, ich melde mich. Sonntag 29.10 folgende SMS: Ihre Lieferung kommt morgen 30.10 (Der Brückentag an dem ich explizit nicht kann). Wurde dann meiner Nachbarin aufgezwängt, obwohl sie das nicht wollte. Produkte qualitativ für die Preise okay. Service und Zuverlässigkeit quasi nicht vorhanden.

Habe eine Waschmaschine bestellt. Bekomme einen Tag vor der vereinbarten Auslieferung eine merkwürdige Mail, dass angeblich die Ware unauffindbar wäre und ich stornieren soll bzw. eine Auslieferung erst 2 Monate später erfolgen könnte. Trotzdem bestätigt ROLLER per SMS den Auslieferungstermin, um ihn wenig später erneut durch die Spedition abzusagen zu lassen. Geht garnicht und grenzt an Betrug, indem Ware verkauft wird, die so nicht vorhanden ist. Die Rückzahlung, die mit Paypal ja sofort erfolgen könnte, wird grundlos verzögert. Keine Empfehlung !!! Wer keinen Ärger haben will, kauft besser wo anders.

Wir haben einen Boxspringbett bei Roller gekauft, nicht mal ein ganzes Jahr ausgehalten ist die Federung kaputt gewesen. Sollte für mein Sohn sein, das Bett hat einen Bettkasten wo man Sachen aufbewahren kann, leider wenn ich es hoch ziehe fällt er automatisch wieder runter. Hatte eine Reklamation gemacht, die auch repariert wurde und wieder dasselbe. Langer Rede kurzer Sinn Qualität bei Roller kann ich nur negativ bewerten. Sind am überlegen ob wir wieder ein Bett kaufen aber diesmal definitiv nicht bei Roller.