Très bon service, livraison rapide et en bonne état. Produit de très bonne qualité

Je suis absolument ravi de ma commande ! Les produits reçus sont de très belle qualité, conformes à la description, soigneusement emballés et livrés rapidement. Mention spéciale au service client, vraiment exemplaire. J’ai eu quelques questions avant de finaliser mon achat et j’ai été agréablement surpris par la réactivité, la clarté et la gentillesse des réponses. Un immense merci à Julien, qui a été d’une aide précieuse, toujours à l’écoute, professionnel et ultra efficace. Je recommande ce site les yeux fermés et je n’hésiterai pas à repasser commande.

Toujours impeccable

qualite excellence

Je regrette le choix du transporteur, encore une fois GLS fait n'importe quoi. Si vous voulez des explications contactez moi.

Pas de bonne qualité

Bonne qualité du produit mais malgré une prise de mesure faite correctement et correspondant à la taille L le sweat est un peu court en longueur de corps Petite déception

Commande passée le 24 février et aujourd’hui 15 mars toujours pas reçu 😟 Pouvez-vous me dire à quelle date je recevrai mes articles ?

J'ai passé une commande pour 5 chaussettes d'hiver le 5 février. Après 2-3 semaines, je ne les ai toujours pas reçues. J'ai passé 3 appels téléphoniques au service client jusqu'au 6 mars pour savoir où ça en est. On m'a demandé de patienter jusqu'à ce que le service transporteur réponde, sans réponse. Le 6 mars, j'ai pu avoir au téléphone le dirigeant de l'entreprise. Il a affirmé que le colis a disparu durant le transport de Colissimo, il aurait cependant été expédié le 7 février et je confirme. Je suis mécontent du temps que ça a pris pour communiquer et recevoir les informations mais je tiens tout de même à remercier le chef d'entreprise de s'être donné la peine et pris le temps d'étudier mon cas et a fait le nécessaire pour effectuer rapidement le remboursement ainsi que la service cliente d'avoir appelé son chef.

Traitement de la commande et envoi rapide. Je recommande

Service exceptionnel et matériel de qualité, le service client également est très aimable , de bon conseil et réactif. Je recommande vivement !

Produits de qualité. SAV réactif et efficace. Merci

Tout s'est très bien passé, à part l'emballage pas très solide. Le carton était ouvert.

Au dernier moment, j'ai prévu un voyage professionnel au Quebec. Il me manquait un manteau pour le froid. Non seulement j'ai été bien accueillie et conseillée pour le choix du manteau, mais je l'ai également reçu en très peu de temps. Il est qualitatif, merci Je retiens ce site internet pour d'autres achats au besoin

Parfait Très chaud je recommande.

Je recommande ce site pour ses articles très spécifiques d'autant que les promotions les rendent très abordables. Je tiens à saluer Élodie tout particulièrement pour sa patience face à mes erreurs de taille dans mes commandes. Élodie a été attentive, indulgente, tolérante et réactive. Merci encore Il est clair que je reviendrai vers ce site

Des produits d'excellente qualité et très difficiles de trouver ailleurs ainsi qu'un un excellent suivi.

FUYEZ !!!!! j’ai l’habitude de commander en ligne et je n’ai jamais eu à faire avec une société aussi mal organisée. Je fais une commande le 13/01/25 pour 3 articles (2 t shirts et 1 veste). Les 2 t shirts sont dispo et je dois attendre 10 jrs pour avoir la veste Déjà, je coche que je veux bien que la livraison soit scindée pour au moins recevoir les premiers. Plusieurs jours passent et rien. J’appelle Grand Froid et je leur demande où cela en est, ils réagissent et m’envoient enfin les 2 t shirts. Ils sont beaucoup trop étroits bien que j’ai déjà pris une taille au dessus. Et là, commence l’ENFER. Pendant une semaine, je n’arrive pas à avoir un bon de retour, j’appelle plusieurs fois, je fais des mails, et aucune réponse. J’ai un Nicolas qui me fait pleins de belles promesses, qu’il va me faire un échange avant même que j’ai retourné les articles. Je finis par pouvoir leur retourner les 2 t shirts. Le 23/01 je reçois un mail de Colissimo me disant que mon colis (ma veste) est bloqué quelque part. Je me démène pendant 9 jours avec Colissimo, 2 réclamations, pour qu’ils retrouvent mon colis alors que Grand Froid ne fait strictement rien de son côté. Je reçois enfin la veste, immense, on peut y rentrer à deux dedans. Rebelote, j’appelle Grand Froid, je laisse des messages à l’accueil, je fais des mails, et ABSOLUMENT AUCUNE REPONSE. Le 4/01 je suis à bout car j’ai payé près de 120 euros pour au final n’avoir aucun article qui convient. Les 2 t shirts sont repartis et je n’arrive toujours pas à avoir un bon de retour pour la veste. Je fais un signalement à Signal.Conso.gouv puisque je subis indifférence et mépris de la part de Grand Froid. Le 4 au soir je reçois un appel du patron de Grand Froid (et oui il a reçu le signalement et a vu que j’avais fait 10 appels et mails, il flippe). Il passe 30 min avec moi, il procède à la demande des 3 articles dans les bonnes tailles. Je raccroche rassurée, d’autant plus que j’ai reçu les mails qui confirment. 30 secondes après, il me rappelle et là il passe en mode intimidation, et exige que je supprime mon avis sur Trustpilot (où j’avais déjà mis mon mécontentement), et me dit qu’il risque de devenir méchant si je ne le fais pas. Je le supprime vu qu’il m’a donné la garantie de la nouvelle commande. Une heure après je reçois un mail m’informant du remboursement des 2 t shirts. Je ne comprends plus rien. Je lui envoie un sms et là il me répond méchamment que c’est comme ça. Je recommence les mails et les appels, je veux mes articles dans les bonnes tailles, pas leur remboursement. C’est une Elodie, assistante de direction, qui m’écrie (avec des fautes d’orthographe) comme si elle ne savait pas que j’avais eu son patron. Le 5, un soit disant responsable commercial, Matt, m’appelle et là encore je passe 30 minutes avec lui et il m’affirme qu’il va tout faire pour moi car il reconnaît qu’il y a eu énormément de confusion de la part de Grand Froid mais qu’il va tout faire pour moi. Il me dit que dès qu’il a reçu la preuve que j’ai déposé la veste trop grande à la Poste en Colissimo il m’envoie la commande complète des 3 articles, il n’attendra même pas de l’avoir reçue. Je suis enfin satisfaite. Le 6 à 9 h 36 je reçois un mail me disant que je vais recevoir ma commande complète, à 10 h 30 j’en reçois un autre me disant que ma commande complète partira dès réception de la veste chez eux, et enfin à 11 h 07 un autre qui me dit que je dois attendre 2 semaines car il n’y a pas la veste en stock. Sauf que soit disant, depuis le mardi et l’appel du directeur, mes articles auraient été mis de côté. Le 7 après midi, je reçois un mail qui me dit que Grand Froid me rembourse la veste. A bout de nerf, je leur dis que ce n’est plus la peine. A l’allure où cela va, je recevrais l’intégralité de ma commande une fois que l’hiver sera fini. Extrêmement déçue, je croyais sincèrement que c’était une entreprise fiable, mais à part beaucoup parler, il ne s’est rien passé de ce qui m’a été garanti au téléphone. Dommage car je trouvais leurs produits intéressants par le prix et la qualité mais il faut revoir toute leur organisation, c’est honteux car presque un mois s’est écoulé pour rien. J’ai perdu mon temps. et contrairement à leur réponse, j'ai tous les mails, et toutes les conversations enregistrées sur mon tél donc j'ai les preuves de tout ce que j'avance, aucune inexactitudes. Un manque total de professionnalisme mais bcp d'incompétence, de désorganisation et un responsable menaçant.

J’ai été ravi par le site Grand Froid, tant pour la diversité des vêtements proposés que pour la précision des descriptifs, qui permettent de bien choisir son équipement. Une vraie surprise est venue du service client : ayant rencontré un léger souci sur le délai de livraison pour 2 des 8 vêtements commandés, le support n’a pas hésité à me renvoyer des articles en urgence, afin de s’assurer que je sois bien équipé pour mon voyage en Laponie. Résultat : j’ai tout reçu dans les temps, y compris les vêtements envoyés par précaution. Actuellement sous -20°C en Laponie, je peux confirmer que l’équipement fait parfaitement son travail en me tenant bien au chaud !

Bonjour, commande rapidement reçu et conforme, merci pour le petit cadeau supplémentaire. Je ne me suis pas encore servi des gants, c'est pour la semaine prochaine. Donc après utilisation aux sports d'hiver je pourrais commenter.