Betreft : Schadenummer 202411074361 Datum van de schade 30-08-2024 En Schadenummer 202411076522 Datum van de schade 27-07-2024 Ik heb eind augustus schade aan mijn auto opgelopen doordat mijn buurman tegen mijn auto aanreed tijdens het inparkeren. Inmiddels zitten we bijna in november, en er is nog steeds niets opgelost. Bij mijn verzekeraar kun je online je schade melden, maar daarna wordt het dossier simpelweg geopend en vervolgens weer gesloten zonder enig contact met mij op te nemen. Begin oktober heb ik de schade voor de tweede keer gemeld en een e-mail gestuurd, maar ook dit keer werd het dossier weer zonder enige communicatie gesloten. Tot overmaat van ramp heeft de verzekeraar van de tegenpartij mij laten weten dat zij wachten tot mijn verzekeraar de schade claimt. Helaas gebeurt dit ook niet. Kortom, de klantenservice is ontoegankelijk, communicatie is slecht en er lijkt geen enkele voortgang te zijn in het schadeproces. Heel teleurstellend!

Super geholpen door Colin!

Ik heb recent contact gehad met Allianz Direct naar aanleiding van schade aan mijn voertuig, en ik ben bijzonder tevreden over de dienstverlening. Vanaf het eerste moment werd ik vriendelijk en professioneel te woord gestaan. De medewerker (Milan) van Allianz Direct was begripvol en behulpzaam, en gaf duidelijke uitleg over de stappen die ik moest volgen om de schade te melden en de reparatie te laten uitvoeren. Het contact met de klantenservice verliep soepel en zonder lange wachttijden. Wat ik vooral waardeerde was hun transparantie en de snelheid waarmee mijn vragen werden beantwoord. Ook in de communicatie met het schadeherstelbedrijf werd ik goed ondersteund, wat het proces aanzienlijk eenvoudiger maakte. Kortom, een zeer positieve ervaring en een aanrader voor wie op zoek is naar een betrouwbare verzekeraar met uitstekende klantenservice.

Iris gaf mij snelle goede hulp, met begrijpelijke antwoorden op al mijn vragen.

Wat een rotbedrijf. Nul persoonlijk contact. Elke keer als je iemand wilt spreken duurt het minimaal een half uur voordat je iemand te spreken krijgt. Zelfs in de chat moet je erg lang wachten. Je wordt behoorlijk aan je lot overgelaten. Daarnaast moet je 500 euro betalen als je naar je eigen garage wilt gaan na een auto ongeluk...

Het begon bij het feit dat mijn schadevrije jaren niet konden worden gevonden. Logisch want we zijn net verhuisd. Via de bizar slechte chatbot en het keuzemenu wat ik telefonisch moest doorlopen om daarna telkens te worden opgehangen liep de frustratie al snel op. Nou eindelijk iemand gesproken die zou controleren voor mij of de schadevrije jaren na 3 controles van het automatische systeem van Allianz Direct nu goed staan. Vandaag staat het weer niet goed. Ik heb wederom gebeld en weer ben ik direct opgehangen. Ik hang nu in de wacht voor de chat om een laatste poging te doen dit goed te krijgen. Ik heb het al uitgelegd aan Allianz, maar de bereikbaarheid is slecht, de beloftes worden niet uitgevoerd en daarbij hoef ik geen reactie met 'stuur me uw verhaal via review' etc. Want dat staat hier toch? Als je kan lezen dan neem je dit op en val je mensen niet nogmaals lastig met dezelfde vraag, het antwoord staat hierboven. Dramatisch, ik ga als het niet via de chat lukt overstappen maar mijn ervaring is zeer slecht.

Niet bereikbaar via telefoon of robot. Popi benadering van klanten. Niet gericht op service. Medewerkers maker er een potje van. Ontmoediging van klacht. Dhr. P. De Haan spant de kroon in slechte afhandeling, leest geen mails en neemt geen contact op. Daarnaast is premie te hoog. Advies is om naar andere verzekeraar te gaan.

review 30 oktober: Schade einde juli. Situatie zeer overzichtelijk, ik word van achteren aangereden. Schade inmiddels hersteld maar staat bij AD nog steeds op ' wordt beoordeeld'. Dus geen zekerheid over wie ervoor opdraait. Via de chat steeds een ander verhaal en ' ze zullen het doorgeven aan de behandelaar' Ik heb er geen vertrouwen meer in. Overgestapt naar een ander. Aanvulling 21 januari 2025: half jaar na schade staat de afhandeling nog steeds op " wordt beoordeeld'. (Betreft schade opgelopen in België, de afdeling buitenland is pijnlijk onderbezet.)

I have all risk insure with the, and it's need more then 3 months that my case is just pending with no improvement. After I call (waiting to connect for 1h) managed to get damage control at the garage, already a month they don't even send me the report, no idea what shoud I do now. They never give me answers and just ask me to wait, is it normal that it takes so long? They looks like scammers for me. Definitely going to change my insurance next year.

Ik had aardig wat vragen over mijn schade. Goed geholpen door Chantal en Cinthia. De beide dames verdienen 5*

virgill was erg behulpzaam

Ik raad het af!een uur wachten op verbinding. Geen informatie over de schade. Ze wilden mij bedriegen voor 5.000 euro. fraude en dieven!!!

Allianz Direct verzekert alleen de "krenten" uit de pap waarmee zij het meest verdienen. Een AUDI, bijvoorbeeld, verzekeren ze niet. Slechte zaak van een Duitse verzekeringbedrijf.

De meest verschrikkelijke verzekering die ik heb meegemaakt. Geen contact met een 'echt ' mens te krijgen alleen zo'n chatrobot. Ik kan de naam Elise niet meer horen. Je komt steeds in een loop en geen steek verder. Maar het ergste is dat ik moest vechten om mijn schade vergoed te krijgen,terwijl het super duidelijk was. Politierapport, foto's,filmpjes,geen reactie. Ze hadden het dossier al gesloten zonder bericht. Na enkele maanden verder en uiteindelijk klacht indienen is er uiteindelijk wel uitbetaald. Als je zelf niet een beetje mondig bent kan je het wel vergeten. Ze lijken wel getraind voor ontmoedigingsbeleid ipv dienstverlening. Never nooit meer Allianz

Contact krijgen bijna onmogelijk. 25 minuten wachttijd. Wat moet ik met Elissa of zoiets. Er zijn zaken, die je gewoon telefonisch wilt bespreken. Gaan daarom hoogstwaarschijnlijk verzekering 2e auto opzeggen. En ook voor de 1e auto. Elders ook te verzekeren, zelfs iets goedkoper en betere dekking (aanschafwaarde 3 jaar)

prima gesprek met Lisa gehad...

Via de chat in contact gekomen met Ashveen om een kleine schade te melden die ik met de auto had veroorzaakt. Erg goed geholpen met het invullen zodat ik alleen nog het schadeformulier hoefde te uploaden. Ashveen gaf duidelijke aanwijzingen waardoor het voor mij een goed gevoel gaf. Dank daarvoor.

Wat een stelletje oplichters... 5 maanden geleden auto verzekering opgezegd en sturen nu een incasso bureau voor een bedrag van 46 euro, nog nooit iets vernomen over dit bedrag en schijnbaar hebben dit soort oplichters de macht om zomaar een incasso bureau in te schakelen. Bedrag is nu 96 euro en dient uiteraard betaald te worden, gaat mij niet om die 96 euro maar mensen pas op met Allianz Direct. Hoop praatjes en beloftes maar komen niets na en zijn zeker niet goedkoper dan anderen auto verzekeringen. Voor mij nooit geen Allianz Direct meer.

Very bad service! I have all risk! I crash my car in paw 3 week still waiting for information what allianz will do for us Garage chek the car And say that prijs is almost close to the car! The car is not expensive! I have no car now for 3 week and i have child!!!

Wou schade melden, stond 45 min in wachtrij.. niemand die je helpt! Elke keer 5 min wacht tijd na 9 keer heb ik maar opgehangen! De all risk verzekering is TOP de hele verzekering is geweldig! Alleen klantenservice hoort er ook bij! Werk daar aan Allianz Direct!