Drie weken nadat ik een schademelding gedaan heb, niets gehoord. Per chat, per mail en telefonisch niet bereikbaar. Nu al spijt dat ik een paar maanden geleden mijn verzekeringen heb omgezet naar Allianz Direct. Wat een bizar slechte ervaring.

Telefonisch slecht/niet bereikbaar. Na bijna half uur in de wacht wordt verbinding gewoon verbroken. Vervolgens chat opgestart, hier wordt aangegeven 20 min. wachttijd. Even weg bij PC om vervolgens te zien dat chat is afgesloten vanwege niet direct reageren. Na nieuwe chat opstarten en weer 20 min. wachten uiteindelijk wel geholpen door Iris.

(with Coling ) all the details i had was responses quickly

Menselijke maat is het begrip dat we kennen tussen overheid en mens dat geheel ontspoord was. Persoonlijk contact met Allianz Direct is helaas ook niet zoals je zou het zou moeten zijn. Voorbeeld? Allianz Direct verstrekt een ‘emergency card’ bij het afsluiten ven een reisverzekering. Daarin staat echter het algemene telefoonnummer 010- xxx540 waar je het grote risico loopt te verdwalen in de vele keuzes die je moet doorlopen in het menu, waarbij de optie ‘emergency of nood’ niet gegeven wordt. Vermoedelijk een foutief nummer vermeld. Contact gezocht met de chatdienst, waarvan Allianz Direct aangeeft dat dit beste communicatie manier met hen is. De situatie over het telefoonnummer op de ‘emergency card’ aangegeven en het telefoonnummer wat daarop staat. Chatdientsmedewerker wil daarover echter niets zeggen, tenzij jij hem het polisnummer wilt geven. Dit is echter niet polisnummer gerelateerd omdat het een algemene ‘emergency card’ van Allianz Direct is. Als de achterdeur bij de AH openstaat en je meldt dit bij de servicedesk van AH vragen ze ook niet of ze eerst je bonuskaart mogen scannen voordat men overgaat tot actie. Vervolgens sluit de chatdientsmedewerker het gesprek met; als u niet geholpen wil worden, beëindig ik het gesprek. Huh, had ik een probleem? Ik meende Allianz Direct op een mogelijke fout te wijzen. Blijkbaar is het de bedoeling dat Allianzklant bij nood verdwaald in de spelonken van de telefoonrobot van Allianz Direct. Oh, en de chatdienstmedewerker had geen bezwaar dit verhaal als review gepubliceerd wordt. Na aanleiding van de onderstaande reactie van Allianz Direct. Dit onderschrijft mijn review dat Allianz Direct niet leest/luistert naar de 'klant', maar met een standaard antwoord komt dat vaak niet past bij de vraag/opmerking van de klant. Nogmaals: ik meende Allianz Direct op een mogelijke fout telefoonnummer te wijzen en als het vermelde telefoonnummer 010- xxx540 op de ‘emergency card’ correct is, meldt dat dan. En na overleg met de chatmedewerker is deze review en vervolg op deze site. Dit opdat andere (potentiele) klanten van Alianz Direct op de hoogte zijn.

Shiriana Heeft mij super geholpen vandaag! Eindelijk iemand die mee denkt.

Vanwege de verkoop van mijn auto heb ik mijn verzekering opgezegd. Twee dagen na de opzegging werd de premie echter toch automatisch afgeschreven. Via de chat heeft Iris me snel en duidelijk uitgelegd dat deze premie binnen 10 dagen wordt teruggestort en dat ik de incasso niet hoef terug te draaien.

Mijn autoverzekering is niet terug te vinden in mijn account. De chat flikkert mij zonder pardon na ruim een halfuur wachten tot 4 keer toe eruit en ik wacht nog steeds op een terugkoppeling van een declaratie uit begin september. Telefonisch wordt wachttijd 11 minuten gezegd, maar na ruim drie kwartier wachten wordt ik daar ook uit gegooid. Toen ik in het buitenland met pech stond (helaas 2x) heeft Allianz er ook een verschrikkelijke bende van gemaakt. De eerste keer (italie) hadden wij na 2 uur al contact met het bergersbedrijf, maar omdat zij extra goedkeuring nodig hadden van Allianz zijn wij pas na 8 uur wachten opgehaald. De tweede keer (frankrijk) sleepte een berger ons van de snelweg naar de parkeerplaats van een garage. Telefonist van Allianz gaf aan dat dat niet de bedoeling was, laat je maar bij de supermarkt afzetten. Ruim 4 uur later werden we daar weer opgehaald... Ja hoor... Door dezelfde berger en naar dezelfde garage. Zonder mijn toestemming en zonder mij op de hoogte te brengen heeft Allianz de volgende dag mijn auto naar een andere garage laten brengen. Ondertussen is Allianz onbereikbaar. Je krijgt namelijk alleen een mailadres van de betreffende afdeling waar niet op gereageerd wordt. Verder moet je maar afwachten tot je gebeld wordt door een privé nummer. Ben je te laat met opnemen? Dan heb je over een paar dagen (als je veel geluk hebt een paar uur) nog een kans om op te nemen. Toen de auto in Nederland aankwam kreeg ik daar van Allianz pas een week later bericht over. Gelukkig wist de garage mij wel te bereiken. Dus tot twee keer toe is onze vakantie behoorlijk verpest door de verschrikkelijke pechhulp van Allianz en nu kan ik niet eens mijn verzekering beëindigen omdat ze onbereikbaar zijn.

Shiriana heeft mij goed geholpen bij het wijzigen van mijn schade dossier. Alle vragen keurig en vlot beantwoord. Als extra service mijn nieuwe premie berekend na terugval BM

Zeer tevreden! Met hulp van Colin snel en prettig een schade kunnen indienen.

Super snel geholpen door Iris van Alianz

Klantenservice Online klantenservice was prettig. Ik ben snel en goed geholpen door Iris van de chatafdeling. Ze dacht goed mee en heeft snel het eea voor mij geregeld.

ik ben netjes geholpen door ashveen, alles werd direct snel beantwoord en heb alle antwoorden op mijn vragen gekregen

Geen service, Geen actieve hulp, slechte voorwaarden (ook bij all-risk). Lage premie, lage kwaliteit!

Melisa gesproken via de Digitale Chat. Snelle hulp via de online chat. Duidelijke oplossing.

Nadat je de schade hebt gemeld, gaan wij direct voor je aan de slag. IS EEN MISLEIDENDE LEUZE Allianz direct heeft voor zich de voorwaarden gecreëerd om niets bij een incident te hoeven ondernemen. De reclameleuze; “Nadat je de schade hebt gemeld, gaan wij direct voor je aan de slag” is een navrante leugen. Allianz laat cliënten gewoon in de steek. Allianz is alleen op maximale winst uit. Bij een botsing door een achteruit rijdende auto tegen mijn auto gefilmd met mijn cam-camera en foto’s ter plaatse gemaakt werd door Allianz doodleuk gesteld dat er sprake is van discussie van aansprakelijkheid. Verder mocht ik het verder uitzoeken. Verzekeraar Centraal Beheer reageerde wel op een fatsoenlijke manier. Verzekeraar Centraal Beheer beoordeelde dat de schuld weldegelijk bij haar verzekerde lag en heeft daarom de schade aan mijn auto uitgekeerd. Daarna heb ik 3 pogingen moeten ondernemen om van deze abjecte verzekeraar Allianz af te komen. Op FB heb ik de infame handelwijze bij Allianz geplaatst met als gevolg dat Allianz mij op FB heeft geblokkeerd. Op FB was er ook een mogelijkheid je mening te geven over de werkwijze van Allianz. Deze hebben ze vanwege de vele negatieve reacties weggehaald

Ik zou hier geen reisverzekering nemen! Onterechte incasso, geen enkele intentie om het op te lossen. Afgelopen zomer kreeg ik een brief van een incassobureau dat ik mijn premie niet zou hebben betaald. Het genoemde bedrag in een zeer summiere brief kwam niet overeen met de premie die ik normaal gesproken betaal. De klantenservice kon mij niet vertellen waarom ik een incasso had gekregen, dus ik moest via de mail maar contact opnemen met de debiteuren afdeling. Meerdere mails verder, inclusief bewijs dat ik de afgelopen maanden gewoon betaald heb, heb ik nog steeds nooit een email teruggekregen. Bellen met de klantenservice heeft geen enkele zin, die blijven volhouden dat ook zij debiteuren niet zelf kunnen benaderen. Op de vraag wie mij dan wel kon helpen gezien het in gebreke blijven van de afdeling debiteuren hadden ze geen antwoord, behalve dat ik nog een keer kon mailen. Ook een klacht indienen heeft geen enkel resultaat, de 10 dagen responstijd zoals op de eigen website beschreven staat is inmiddels al een week of 6 overschreden. Mij vertrouwen in deze verzekeringsmaatschappij is wel verdwenen.

Iris heeft mij fantastisch geholpen en hoefde niet lang te wachten. Het gesprek verliep heel soepel en zeer aangenaam. Dank je wel Iris!

Hele goede en vriendelijk service, antwoorden op alle vragen. De medewerkster Shiriana heeft me heel goed geholpen. Dank je wel.

Iemand is bij ons achterop gereden. Ik wacht al een maand (na de melding) op een terugkoppeling. Iedere keer word ik online uit de chat gegooid. Krijg totaal geen terugkoppeling. Heel vervelend dat dit niet wordt opgelost.

Mijn verzekering werd duurder naarmate ik er een jaar zat. Ze telde een half jaar van mijn schadejaren af zonder reden. Telefonisch contact gehad om de prijs te verlagen. Ze gaven aan dat ze dit gingen doen, om dit vervolgens niet te doen. Telefonisch contact zoeken is een bron van frustratie. Eerst moet je 5 minuten tegen een chatbot praten die je consistent doorverbind met de verkeerde afdeling. Dit zorgt voor een extra garantie, namelijk dat je gegarandeerd 2 keer zo lang in de wachtrij staat. Die vaak al een uur betreft