Vaak een stugge medewerker aan de lijn.Wekenlang vragen om beeindiging verzekering ivm een schadeclaim die de jaarlijkse premie nog niet eens overtreft. Nog nooit iets geclaimd en dan wordt er zeer moeilijk gedaan. R Romijn

Prettig en vlot geholpen door Shiriana. Duidelijk wat nu de vervolgstappen zijn!

Shiriana heeft me adequaat en fijn geholpen.

Ja hoor, met accepteren doen ze alles om je binnen te hengelen. Zelfs zeggen dat ze je vorige polis voor je opzeggen. Puntje bij paaltje krijg ik nu rekeningen van de oude verzekeraar, omdat die polis nooit is opgezegd! Fijn, dubbele kosten dankzij mijn nieuwe verzekeringen bij Allianz Direct. Goedkoop is duurkoop. Meerdere pogingen gedaan om samen tot een oplossing te komen, maar nee hoor... Niks. 0 voor service.

Ik ben perfect geholpen met mijn vragen en de zaken zijn perfect voor me geregeld. Heel erg bedankt voor je hulp Milan!

Je krijg geen schade vrije jaren toegekend bij het afsluiten van een verzekering op je tweede auto. Helaas wordt dit bij het afsluiten van je verzekering niet vermeld, en twee maanden later kreeg ik bericht dat ik inplaats van 30 euro opeens 70 euro moet gaan betalen, beetje jammer.

Wat een dramatische klantenservice. Zij zijn zowel telefonisch en per chat niet bereikbaar. Hoe moet ik nu mijn probleem oplossen? Ik ga overstappen want dit is echt slecht!

Milan was a very helpful chat agent and provided detailed and clear andswers to all my wuestions

Wij werden geholpen door Luis. Deze medewerker reageerde snel op onze vragen en zijn er goed door geholpen! :-)

The waiting time was far too long. Both one the phone as in the chat. The help on the phone however was excellent. Thank you Lorenzo!

Pech met mijn auto. Staat bij een bergingsbedrijf. Mijn auto moet naar mijn garage. Allianz meerdere dagen (4) gebeld..niet bereikbaar. Na lang wachten wordt er opgenomen wordt van kastje naar muurtje gestuurd, en wordt er vervolgens opgehangen.Weer opnieuw gebeld, krijg een virtualdie assistant die niets begrijpt. Tot toe niemand van de klantenservice gesproken.Jammer dat de optie voor 0 sterren er niet is. Ik weet niet hoe Allianz aan 4 sterren op de website is gekomen! Wat is gebeurd met klantenservice dmv persoonlijke telefoongesprekken?

Medewerker Pepijn heeft me snel, goed en beleefd geholpen. Helemaal tevreden.

Echt verschrikkelijk. 1e schade een flinke tijd geleden met een Oekraïnse auto. Tegenpartij bekend. Gegevens bekend. All risk verzekerd. Tegenpartij heeft en verklaard schuld. Helaas pech gehad kreeg ik aan de telefoon te horen. Nu een eigen schade. Ben al een dikke week bezig om überhaupt iets door te geven. De app en online omgeving is een drama. Je ziet telkens staan. Alles is doorgegeven. Echter moest ik flink zoeken in mijn account bij een klein regeltje om een datum te plannen zodat hun kunnen doorgeven dat de auto van de sleepdienst naar de tophersteller kan. (Kosten 25 euro per sta dag) aantal dagen geleden gevonden uiteindelijk en geregeld. Uiteraard nog niks gebeurd. Telefonische wachtrij van dik een uur. Op de chat hetzelfde. Kom je uiteindelijk bij iemand zeggen ze. Sorry niet mijn afdeling. Weer een uur in de rij om vervolgens te zien dat die chat is gesloten. Ik betaal liever voortaan bij een andere partij wat meer. Heb de vorige keer en nu ook weer waarschijnlijk een hoop onnodige kosten die ze zelf toch niet gaan dekken. Ze zijn misschien wel de goedkoopste maar man man man zeg. Wat een drama van top niveau als er wat is. Kwaliteit toen het nog de oude naam had was 1000 x beter dan tegenwoordig. Update 24-11-2024: Bijna 2 maanden verder na de schade en uiteraard nog steeds ellende! Tot 3 x toe via de app de foto's moeten uploaden. Tot 2 x toe via de app (als je het een app mag noemen) het Europees schadeformulier geupload. Als ik nu inlog om te kijken naar de huidige situatie staat er dat ik alles heb gedaan en aangeleverd en dat ik moet wachten op hun. Klik ik op mijn account dan komt er een gele melding dat ze het schadeformulier missen. Hoe dan? Klik ik er dieper op in komt er een rode melding dat ze geen foto's van de auto hebben. Om te janken dit. Een bedrijf van dit formaat heeft een app welke hun afhandeling moet doen met de kwaliteit en het niveau van de eerste uitgave van Tetris en zelfs dat liep beter. Bij telefonisch contact na dik een uur geeft zelfs het personeel aan dat de directie ervoor kiest om dit digitaal zo veel mogelijk te laten doen wat minder personeel kost. Ondertussen lopen de kosten voor mij uiteraard nog steeds door en wordt de premie gewoon maand na maand afgeschreven. De reviews op dit forum spreken voor zich en ik ben niet de enige. Jammer. Heel jammer! Update 20-12-2024 Uiteraard nog niks opgelost of bekend qua afhandeling. Afgelopen weken weer meermaals geprobeerd contact te zoeken. Via de telefoon dik een uur wachttijd om te horen dat ze niks weten en het in behandeling is. Vrijdag 06-12-2024 had ik eindelijk iemand aan de lijn die begreep dat dit wel erg lang duurde en vreemd was. Deze persoon gaf aan dat er volgens hun nog iets miste maar kon het missende document wel direct vinden (weer een staaltje super systeem dus) deze gaf ook aan het direct door te zetten zodat dit direct afgehandeld kon worden en gaf de verwachting dat dit een kwestie van dagen was. Afgelopen week weer 2 x contact gehad om te horen te krijgen dat ze echter geen flauw idee hebben hoe lang dit nog gaat duren en dat het nu in behandeling is. Via de chat maar de vraag gesteld en mijn onvrede geuit echter uiteraard geen reactie. Bij opnieuw checken of er al iets binnen is via de chat is de chat spoorloos en dien ik een nieuwe te openen welke niet beantwoord wordt en weer verdwijnt. Ik denk dat ik de jaarovergang in ga zonder auto aangezien ze meer dan een kwartaal nodig gaan hebben voor zoiets. Wat een drama maatschappij dit! Wegblijven is mijn advies. Betaal liever iets meer bij een degelijke verzekering.

Shiriana heeft me goed gehopen

Chat zelf stond een lange wachtrij voor (58 minuten) maar na 20 minuten al geholpen door Shiriana. Ondanks mijn lange verhaal, snel en goed geholpen om snel tot een oplossing te komen. Heel fijn. Overigens ook fijn dat er een transcript gedownload kan wordens van de chat!

Sluit hier geen verzekering af. Het zal best goedkoop zijn maar als je schade rijdt krijg je helemaal niemand te spreken tenzij je uren in de wacht wilt staan of met een of andere chatbox staat te praten. Dan vertelt die je dat deze verzekering is uitbesteedt aan een dochter en dan kun je opnieuw gaan bellen en weer uren in de wachtrij. Dit ga je echt niet volhouden en dat is de truc. De gemaakte kosten die je zelf hebt voorgeschoten krijg je dus NOOIT terug.

Goedkoop is duurkoop.... Allianz is rommel... Klantenservice niet bereikbaar, chat niet bereikbaar. We zijn druk, we hebben geen tijd; we hebben achterstand. Wat boeit mij dat.., stop met adverteren op TV en reclame maken en help je bestaande klanten. Verzekeringen vandaag opgezegd en ondergebracht bij Interpolis. Betaal graag wat meer voor service en kwaliteit.

1 ster is al te veel. Zonder overleg hebben ze mijn schade vrije jaren verlaagd en premie verhoogd omdat ze de schade kosten niet konden verhalen in Turkije. Ze kregen zogenaamd geen contact met HDI want HDI reageerde niet op de mails? Het duurde mij te lang en ging zelf actie ondernemen met mijn man. Want we waren al bijna 1 jaar verder. Wij zelf kregen wel steeds contact per mail met HDI. Heb het werk van Allianz Direct maar overgenomen om mijn schade vrije jaren terug te krijgen en premie weer te verlagen. Ik belde hun net dat we eindelijk het dossier bijna kunnen afronden maar dat HDI vertelde dat de swiftcode niet klopt. De dame van de schade afdeling die dit rekeningnummer en swiftcode had gemaild en ook ons dossier behandeld ging het nakijken en bleek dat ze een oude rekeningnummer met de swiftcode had gestuurd 🙈 Ik vroeg netjes om een vergoeding omdat ik hun werk heb gedaan. Ze werd boos en zei wat wilt u 1 euro voor de mails die u hebt gestuurd. Ik moest blij zijn dat ik mijn schade vrije jaren terug kreeg was het antwoord. En als laatste pas een beetje afsnauwend dankjewel dat je dit geregeld hebt. Zonder mijn hulp had je niet het dossier kunnen afronden en had je die paar duizend euro’s niet kunnen verhalen!

Collin heeft mij goed, enthusiastic en zorgzaam geholpen 🤲🏻🤲🏻🤲🏻

I recently had the pleasure of interacting with Shiriana, and I couldn't be more satisfied with the service I received. She was incredibly kind, patient, and efficient in addressing my concerns. Her professionalism and warm approach made the entire experience stress-free and pleasant. It's rare to find such attentive customer support these days, and Shiriana truly exceeded my expectations. I highly recommend her and appreciate the level of service she provided