Mijn account klopte niet, polisblad auto stond er niet bij. Via chat met medewerker gesproken maar die beweerde dat de polis wel in mijn account stond. Hij was niet van plan daar even serieus naar te kijken. Hij zou wel de polis per email sturen, maar dat is maar een halve oplossing. Erg teleurstellend.

eindelijk iemand die me meteen heeft kunnen helpen (mandy)

Het was prettig om met Melissa te spreken. Ze helderde een onduidelijkheid snel op; gaf mij inzicht in de situatie en hoe ik deze het voordeligste op kon lossen. Uitstekend!

Het heeft 3 uren geduurd voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg. Via de chat zou het 9 minuten duren, na een half uur nog niemand. Toen diverse telefoonnummers gebeld, overal kreeg ik een computer die na een tijdje de verbinding verbrak. Gelukkig toch nog iemand gesproken. Maar wanneer deze schade is afgehandeld stap ik over naar een andere verzekeringsmaatschappij Update na antwoord van Allianz. Ik heb niet in de wachtkamer gestaan. Ik kreeg steeds een computer aan de telefoon die iedere keer de verbinding verbrak. Ze begreep het woord 'schade' niet. En ook het polisnummer wat ik doorgaf kende ze niet. Ik werd niet doorverbonden met een medewerker, maar werd met een 'fijne dag' afgebroken.

Goed en normaal contact en goede uitleg.

Shiriana heeft mij super snel, vriendelijk en behulpzaam geholpen. Fijn contact. Bedankt!

Enkel te bereiken via een chatbox waar ik tot nu toe steeds zeer onvriendelijk contact heb gehad. Service 0. Helaas een domme keuze gemaakt om voor een ‘goedkope’ verzekering te gaan. Ik betaal liever meer voor vriendelijkheid en service. Zal ASAP als klant weggaan bij Allianz Direct.

duidelijke uitleg

Erg slechte ervaring. Niet bereikbaar. Komen polisvoorwaarden niet na (zoals vervangend vervoer). Melding gemaakt over gevonden voertuig na diefstal welke onklaar was gemaakt. Melding was eerste keer door betreffende collega niet geregistreerd, waardoor aanvraag nogmaals geplaatst moest worden. Deze werd door tweede collega aangemaakt, maar na 1,5u nog geen bergingsbedrijf. Contactgegevens bergingsbedrijf gekregen, deze hadden geen aanvraag ontvangen. Dus nogmaals melding gemaakt. Meermaals telefonisch geprobeerd allianz te bellen, maar zeer specht bereikbaar. Collega’s allianz gaven aan: wij gaan er alles aan doen en aanvraag doorzetten. Telkens hetzelfde, maar backoffice kwam nooit terug. Na 4,5u nog geen begringsbedrijf, waardoor bergingsbedrijf contact heeft gelegd met Allianz (omgekeerde wereld). Toen kwam aanvraag na 45min door. Reparatie kon alleen bij erkend topbedrijf, echter hadden deze geen plaats noch mogelijkheid tot reparatie van software van de auto (fiat). Erkende dealer was niet aangesloten. Mits wij kozen een gedegen oplossing te vinden werd 500€ van de reparatie kosten niet vergoed als eigen risico, vanuit Allianz geen passende oplossing bij dit probleem. Bij erkend bedrijf geen mogelijkheid tot vervangend vervoer, wel bij bergingsbedrijf, maar ook dit eerste instantie niet goedgekeurd. Na veelvoudig telefonisch contact toch goedkeuring verbaal. Daarna twee uur gewacht tot doorzetten van opdracht. Na twee uur kwam per sms: dat aanvraag niet goed werd gekeurd. Polisvoorwaarden (als vervangend vervoer) worden niet nagekomen. Slecht bereikbaar. Telefonische medewerkers hebben geen invloed op backoffice. Afspraken worden gemaakt, maar niet nagekomen en veranderingen van deze worden enkele uren later per sms verstuurd ipv telefonisch contact. Ook bergingsmedewerker en garage gaven aan dat dit idd vaak het geval is bij deze maatschappij en hier niet graag mee samenwerken.

Met voor mij duidelijke taal werd ik vriendelijk en geduldig geholpen door Shiriana. Goede uitleg en direct uitgevoerde te nemen acties.

Buona sera , da 2 giorni non riusciamo avere la sostituzione della polizza per ritirare la nuova macchina ed abbiamo dovuto rimandare 3 volte appuntamento perché non riescono abbinare la documentazione , ma non funziona bene il piattaforma perché non risolverla il problema ed invece continuamente chiedono la pazienza . Altre compagnie possono avere la copertura immediatamente !!!

Ondanks dat mijn schade niet onder mijn inboedelverzekering viel krijg ik uit coulance toch 1/5 deel van de nieuwwaarde van de schade aan mijn lamp van 4 maanden oud! Dank aan Remie voor de vlotte afhandeling!

Ashveen was heel erg behulpzaam en heeft mij op weg geholpen. Top werk

Service medewerkster , Shiriana , was supervriendelijk en heeft me enorm geholpen met waar ik mee zat !!! Super dit !!!

Via de chat van Allianz snel te woord gestaan door Shiriana. Korte duidelijke uitleg dus snel afgehandeld zover mogelijk.

Na een heftige situatie met mijn auto, ben ik erg goed geholpen door Nova van Allianzdirect. Gelijk een grote last van mijn schouder door haar hulp! Super dankbaar en fijn

4 weken geleden n schade doorgegeven nog steeds geen reactie gehad. Bij de chat heb ik n half uur moeten wachten. Na 3 minuten de hele chat verdwenen. Daarna heb ik gebeld, 51 minuten wachttijd.Ik ga dus ook alle verzekeringen opzeggen.

Na weken proberen met wachtrijen van meer dan 60 minuten en dat niet uit kunnen uitzitten vanwege andere verplichtingen Eindelijk binnen een half uur iemand aan de lijn. En niet zomaar iemand 🙏🏼 Milan heeft me enorm geholpen en rustig alles uitgelegd wat ik moest weten. Het is namelijk mijn eerste schade (veroorzaakt door een ander). Dus alles is nieuw voor me. Ontzettend fijn om Milan gesproken te hebben. Hij heeft me vertrouwen in Allianz weer hersteld.

Super fijn geholpen door Milan. Onze auto had flinke schade opgelopen na een ongeval waar de dader is doorgereden. We zaten midden in een verhuizing en geen idee hoe dit verder geregeld moest. Milan heeft ons toen geholpen. Hij reageerde snel, dacht mee en ook voor het deel wat niet verzekerd werd dacht hij mee over de oplossing. Dit heeft ertoe geleid dat wij op redelijk korte termijn de auto weer konden gebruiken en de kosten die hiervoor gemaakt werden werden gedekt door zowel Allianz als het WBF. Hierdoor hebben we onze auto op korte termijn kunnen laten repareren en hebben we deze nog kunnen gebruiken bij onze verhuizing! Top! Beleefd, vriendelijk en kundig! Dankjewel Milan!

Onthutsende service. Eerst ontvang ik een mail dat de verzekering door hen zal worden beëindigd bij gebreke van een KvK uittreksel. Omdat ik door bedrijfsbeëindiging geen uittreksel meer kan aanleveren zeg ik zelf op. Daarop geen reactie. Blijkt na 2 maanden de verzekering ondanks hun dreigement nog gewoon door te lopen, mijn opzegging is niet verwerkt, de premie niet gerestitueerd en de chat met klantenservice om een en ander alsnog te regelen wordt na anderhalve uur wachtten op een antwoord eenzijdig door Allianz verbroken. Wat een minachting voor degenen die hun bedrijf betalen. Doet het ergste vrezen als er een schade af te handelen is.