Thank you very much for the good organization, especially thanks to Milan for explaining and for your good attitude

very kind and fast response! having your problems solved or questions answered faster is very appreciated these days. Very happy with the quick service

Krijg een verlengingsvoorstel voor april 2024 en mijn man voor 2023. We zijn al lang geen klant meer. Email is niet te beantwoorden. Datalek?

Vorig jaar november een ongeluk gehad door mijn schuld. Aan mijn auto was totaal niets te zien. De tegenpartij, een personen taxi bus, claimt letsel schade. Na 9 maanden komt er een letselschade adviseur om dit te testen. Nu blijkt er binnen in de auto meer kapot te zijn. Omdat ik allrisk verzekerd ben wil ik dit laten maken, geen probleem. Uiteindelijk bleek de dagwaarde minder te zijn dan de schade. Dus auto total loss verklaard. Omdat ik all risk verzekerd ben zou ik de dag waarde van 2800 Euro terug krijgen. Dus ik op zoek naar een andere auto. Met een beetje financiering, het terugkrijgend bedrag van Allianz en het bedrag van de opkoper, heb ik een mooie auto aangeschaft. Alles is rond, behalve het terugkrijgend bedrag van Allianz. Het zou spoedig geregeld zijn kreeg ik te horen. Nu tien dagen verder, zit de garage te wachten op zijn geld (ik krijg de auto niet mee), de opkoper op zijn auto (en ik op het geld van de opkoper). Vandaag wordt mijn auto op de naam van de opkoper gezet en de verzekering stop gezet. Dus heb een groot probleem dat ik geen vervoer meer heb. Vreemd genoeg krijg ik ook nog twee keer een nieuwe schade melding over dit ongeluk. De laatste gisteren (BN150076465). Dus ik zou zogenaamd drie keer een schade hebben gemeld). Mijn persoonlijke adviseur heeft zowat dagelijks contact gehad met Allianz maar geen succes. Vandaag kreeg ik te horen dat Allianz gisteren het bedrag zou hebben overgemaakt omdat ze het dossier kwijt waren. Elke 15 minuten controleer ik mjjn rekening, maar dat heeft ook geen zin omdat er elke keer niets is gestort. Zo juist, donderdag 12 september een dag nadat het geld gestort zou moeten zijn, zelf met Allianz gebeld. Ook ik kom niets verder heel veel blablabla. Ze verwijst naar een behandelaar die kan zien of er nu wel of niet gestort is. Alleen deze behandelaar of collega van hem kan zij of ik niet bereiken. Als er inderdaad geld gestort zou moeten zijn dan zou mijn tussenpersoon hier ook een afschrift van krijgen. ------------------------------ 13-09 Gisteren voor een tweede keer zelf gebeld met Allianz. Hele vage mevrouw vertelde dat ze niets kon doen. Ze kon nog niet eens zien of het geld is overgemaakt. Als het geld overgemaakt zou zijn moet het binnen twee werkdagen op je rekening staan. Volgens mij was dat vroeger zo, nu zou het direct op je rekening moeten staan. Ik vroeg of ik de behandelaar kon spreken, dat was niet mogelijk. Ik legde heel het verhaal uit: auto total loss, nodig voor werk, garage die op zijn geld zit te wachten, opkoper die mij auto wil ophalen, bijna keuring, nieuwe auto al op mijn naam en verzekerd, oude auto bijna uitverzekerd. Maar heb sterk het idee dat ze niet luisteren en zeker het idee dat ze het niet interesseren. Heb sterk het idee, dat er wordt voorgelogen over dat het al gestort is. Gewoon om de klant rustig te krijgen. Wel, ik word er juist onrustiger van omdat er niets is gestort. Gelukkig heeft te opkoper nog even geduld. Waarschijnlijk krijg ik hier als antwoord: stuur een mail. Ik zeg werk het meteen af, met mijn geboortedatum (22-12-1969), naam (de kort), woonplaats (Tilburg) en kenteken dat begint en eindigt met 3*-***-5) moet je genoeg gegevens hebben.

Medewerker kwam gelijk met juiste voorstel en bood zijn hulp goed aan

Shiriana heeft mij vrij snel geholpen met direct de info die ik nodig had. Top!

Ik betaal Allianz noodgedwongen verzekeringspremie voor mijn gestolen auto! Mijn auto is gestolen en Allianz houdt zich onbereikbaar. Verzekering stopzetten lukt niet; niet online, niet telefonisch, niet per chat, niet per email. Heb daarom de maandelijkse betaling laten storneren: toen had Allianz opeens heel snel tijd om te reageren, standaard en no-reply, dus nog steeds geen bevestiging van mijn gestolen auto i.p.d. stond in het standaardbericht dat ik als wanbetaler op de zwarte lijst van verzekeraars zou worden gezet! Dat wil je niet en nu betaal ik Allianz dus noodgedwongen verzekeringspremie voor mijn gestolen auto! Ik heb van al mijn pogingen schermafdrukken gemaakt, mocht de dief brokken maken kan ik bewijzen dat Allianz goed fout zit.

Ik wil een simpele vraag stellen die niet via de chat beantwoord kan worden. Bij bellen kom je eerst met een soort ‘robot’ aan de lijn waar je al je gegevens moet inspreken, eenmaal in de wachtrij moet je 33 minuten wachten. Daar heb ik overdag geen tijd voor in mijn pauze. Ook kan ik geen mailadres vinden.

Goede gesprek gehad,

Ik heb van Shiriane een duidelijk overzicht ontvangen hoe de procedure zich gaat ontwikkelen.

Ik had advies gevraagd via de chat ikv schademelding en ben zeer uitgebreid geholpen. De uitleg en advies die ik kreeg door Stefanie was heel helder. Hartelijk bedankt daarvoor.

Ik werd door chatbox-medewerkster Shiriana snel en effectief geholpen.

Zeer ontevreden met Alliance-Direct. Gemiddelde wachttijd voor je een medewerker spreekt is >20 minuten. Vervelend als je auto total los is gereden na een diefstal. Alliance keert niet uit (terecht in dit geval), maar denkt niet mee, vergeet de verzekering op te zeggen, voerde een aangegeven adreswijziging niet uit. Ook gaf een medewerker tot 2x toe aan dat het verslepen wel gedekt was en kreeg ik later via de mail te horen dat dit toch niet zo was. Het maakt ze niks uit of ze hun klanten correct en adequaat te woord staan, blij dat ze niet hoeven uit te keren. Dat je auto gestolen is en kapot gereden zal ze een ons wegen. Ondeskundige medewerkers, je wordt regelmatig zonder reden opgehangen. Soms na 40 minuten wachten. Echt geen goed woord hiervoor over.

Shiriana gaf snel goede informatie met alles wat ik nodig had. De wachttijd was wat lang voordat ik uberhaupt met iemand kon chatten, maar goed, t'is druk, kan gebeuren!

na slechte review werden we gebeld en is alles in een dag geregeld

Hele slechte klantenservice. Ik heb meerdere malen contact met ze opgenomen via de chat en nadat ze een nutteloos antwoord geven beëindigen ze de chat. Telefoon word ook niet opgenomen. Ik heb een serieuze vraag en ze willen me maar niet helpen. Sta op t punt om mijn verzekering stop te zetten.

All the questions that I had were properly address in a good and timely manner. Many thanks to Manal for the support.

Wat een drama dit "bedrijf". Zoveel onprofessionaliteit is zeldzaam. Niet of nauwelijks telefonisch bereikbaar, middels een chatbox proberen zij klanten op afstand te houden. Mails worden niet beantwoord, reacties blijven uit. Teneinde maar de verzekering opgezegd en zelfs dan komt er geen afdoende reactie. Advies: blijf ver weg van dit "bedrijf".

Wat een mensonterende en discriminerende verzekeringsmaatschappij.na 1 malige annulering ivm darmkanker. En een succesvolle operatie. Geen reisverzekering meer mogelijk. Uit recent onderzoek blijkt dat na operatie schoon verklaard. Allianz neemt niet de moeite om op een menselijke manier te informeren maar trekt hun eigen conclusie. Werkelijk een discriminerende organisatie, slecht bereikbaar en zeer slechte service! Als je 30 jaar lang alle reis en annuleringsverzekering bij hun afsluit en na 1x een claim al niet meer geaccepteerd wordt, kan ik niet anders concluderen dat allianz een slechte verzekeringsmaatschappij is!

Een auto verzekering afgesloten via internet gezocht onder zakelijk verzekering en kwam bij Allianz uit. Na enkele mails konden ze mijn schadevrije jaren niet vinden en werd ik op 0 gezet . Vandaag contact gehad wat blijkt ze verzekeren geen zakelijke auto,s ik had mijn aanvraag vals ingevuld, er werd gevraagd is de verzekerde u of u partner ? Ik had gezegd dat ik de verzekerde was niet mijn.partner volgens Allianz is mijn partner mijn bedrijf🥴 Ik vraag hoe kon ik weten dat jullie niet zakelijke verzekeren volgens de medewerker ,omdat dat nergens gevraagd wordt had ik kunnen weten dat het niet kon. Ik wilde graag dan mijn betaalde premie terug , want ik was tenslotte al die tijd schijnbaar niet verzekerd,maar daar was geen sprake van ik was wel verzekerd ,maar er zou niks uitbetaald worden mocht er iets gebeurt zijn Morgen ga ik dus weer de confrontatie aan om mijn geld terug te krijgen.