Super slechte klantenservice. Krijg zojuist een bericht dat ik per 26-08-2024 geen autoverzekering meer ga hebben omdat ik het zou hebben opgezegd… ik heb nooit iets opgezegd en daarbij krijg ik daar 5 september bericht over?! Dus ik rijd zonder te weten al dik een week zonder verzekering?! Echt niet oké!

Ze zijn telefonisch niet te bereiken, alleen chatbots of virtuele assistenten. Ze zeggen dat ze de papieren niet ontvangen hebben, die ik tot 4x verstuurd heb. En nu was ik al het slachtoffer,omdat iemand anders mijn auto in mekaar reed en nu wordt ik voor de de 2maal slachtoffer want ze gaan mijn schadevrije jaren intrekken. Allianz heeft geen personeel om het fatsoenlijk aftewerken en denken ze nou die mevrouw is toch all-risk verzekerd,dus gaan we al die moeite van verhalen van de dader niet doen.

Prima te woord gestaan via de chat door Jasmijn. Meedenkend ondanks dat het probleem nog niet opgelost is.

Had een probleem met vragen en invullen op de website. Snelle en adequate afwikkeling van mijn probleem door Shiriana.

Geen reactie ontvangen op vraag, klacht en directieklacht. Ik had enkele vragen over mijn verzekering. Deze vragen heb ik op advies van de klantenservice per mail ingestuurd. Nadat een reactie uitbleef, heb ik een klacht ingediend, met dezelfde vragen. Ook hierop had ik na 2 weken geen reactie. Na deze twee weken een management klacht ingediend en nog steeds heb ik geen antwoorden. Ik vind het bizar dat je als grote verzekeraar zo met klanten omgaat. Als er misschien een fout is gemaakt met onze verzekering, laat het weten, maar hou je klanten niet zo lang in het ongewisse.

The question asked over the chat was nicely handled. Lisa was very good to share all the information I needed.

nova heeft mij geweldig holpen

Uitgeweken voor hond. Tegen stoeprand geknald. Band kapot. Ondanks mijn all risk niets uitgekeerd. Hele slechte zaak.

Telefonisch contact. Je hebt schade in het buitenland. Je gaat bellen om eerst de robot dame trachten te passeren. Wat gerust een uitdaging mag worden genoemd. Allianz doet er alles om te klant niet zelf te woord te hoeven staan. We hebben na 25 minuten het hemeltergende, we ging van 9 naar 8 naar wederom 9 naar 11, naar 17!!!! minuten wachttijd, wachtmuziekje te hebben moeten aanhoren, waren we enorm in de stemming om onszelf laveloos te gaan zuipen. Wat een dramatent. Pretty good for insurance company…..

De meeste zijn erg vriendelijk en behulpzaam, echter pas als je milan heb gesproken lijkt het alsof je proceess veel soepeler verloopt. Met dank aan Milan, heb ik sneller een leenauto kunne krijgen en creëerde hij wat rust in de chaos die je hebt na zo een ongeluk. Die rust heb je echt nodig als bestuurder en verantwoordelijke, mijn dank is groot

Een week geleden heb ik via het contactformulier een vraag gesteld over schade aan mijn auto. Helaas heb ik hier nog geen reactie op ontvangen. Vorige week heb ik eerst gebeld maar toen zou de wachttijd 24 minuten zijn, nu ik opnieuw bel is de wachttijd 29 minuten. En dat na een zeer lang en ingewikkeld keuzemenu, wat al zeker 6 minuten duurt. Dat soort wachttijden vind ik onacceptabel, zeker omdat er ook geen reactie komt om mijn ingevulde contactformulier. Zou het zeker afraden hier klant te worden.

Zonder schadeclaim of wijziging in mijn polisblad werd mijn autoverzekering ineens een stukken duurder. Dit had het bedrijf ook niet aangekondigd. Ik heb gemaild en er was geen reactie. Morgen zal ik ze eens opbellen en dan mogen ze uitleggen hoe dit zomaar kan :)

De service van de agent was uitstekend. Ter zake kundig etc. Enige minpunt is de hele lange wacht tijd voor je een "echt" persoon op de chat krijgt. Er stond 23 minuten wachttijd wat al lang is maar het waren er ongeveer 50. Milan is zeer behulpvaardig. Complimenten !

Slechtste verzekering ooit.. Ik had een all risk verzekering bij Allianz Direct..Maar deze opgezegd per 31-08-24 De verzekering is zo afgesloten, geen punt...leuke spotjes maar dat is het ook.. ! Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, Medewerkers van Allianz Direct weten zelf niet waar ze moeten zijn en noemen het zelf een spinnenweb..Mijn no-clame wordt aangesproken terwijl in all risk verzekerd ben (was) bij Allianz omdat Allianz Direct geen kenteken kan opvragen..Een onverlaat is op onze auto geknald met zijn brommer..mijn vrouw heeft zijn naam, ID en telefoon nr..alleen in de stress vergeten een foto te maken van het kenteken. Allianz verwijst je vervolgends door MET je verhaalverzekering dat onderdeel uitmaakt van je autoverzekering naar de DAS legal service, maar ook die kunnen je niet helpen omdat ze zeggen alleen iets te kunnen doen als ze alles hebben (ook het kenteken) maar de schademaker bv niet wil betalen etc.. Dus weer terug naar Allainz Direct..Maar die blijven volhouden dat ze niets kunnen doen.. Waarvoor ben je dan verzekerd? Wel kunnen ze direct je schadevrije jaren verlagen en ook de premie incasseren. Ik zal een klacht indienen bij KiFID.. en de klachtenafdeling van Allianz zelf mag het emailadres niet schrijven in deze review dus dan maar zo voluit geschreven( klachten punt NL apenstaartje Allianz punt com) Dus mensen, wees gewaarschuwd.. deze verzekeringsmaatschappij is een scam.. je betaald voor zeg maar...uh? niets

Mandy heeft mij zeer adequaat, goed en vriendelijk geholpen, bedankt 🙏🏼

Chat service was very good. They helped relatively quick and answered all my questions in a clear way. Special thanks to Luis for great support provided! :)

De informatie was duidelijk en ben vrij snel geholpen. De chatmedewerker (Nova) gaf duidelijke antwoorden

Op 21.08.2024 heb ik contact opgenomen met Allianz omdat ik schade heb aan mijn auto. Voor mij de eerste keer dus alles is nieuw voor mij. In al het contact wat ik met Allianz heb gehad ben ik goed te woord gestaan, heb ik duidelijke antwoorden gekregen op al mijn vragen (en het waren er veel). Ook toen er wat mis ging kon ik gelijk bellen en werd het direct nagevraagd en gecorrigeerd. Vandaag had ik contact met Aya (schadecoach) en het contact was opnieuw duidelijk en goed. Ik heb geen spijt dat ik mijn verzekering heb genomen bij Allianz en kan het zeker aanbevelen.

Autoschade geleden, niet echt verder gekomen in eerste instantie doordat er gevraagd wordt door beide verzekering's maatschappijen om het contact te zoeken bij de tegenpartij maar deze man: Ashveen, heeft mij er goed telefonisch doorheen geleid. Door toepassing van het DSA recht(en), helpt Allianz mij verder met het afwikkelen van de autoschade. In afwachting van het vervolg op dit moment. Bedankt Ashveen!

Had jarenlang een autoverzekering bij Allianz Direct en ineens ging de premie met 60 euro per jaar omhoog. Meerdere keren contact gezocht met Servicedesk met de vraag waar de verhoging uit bestond en waarom ik geen 3% jaarpremie korting kreeg. Kreeg geen juiste uitleg. Moest uiteindelijk bellen met A-D retentieafdeling, omdat ik mijn polisnr. niet bij de hand had, werd de verbinding verbroken. Ik werd ook erg grof behandeld door de medewerkster Anita. Dit is de druppel ...... Ik ga een andere verzekering zoeken.