Slechte service en -5 jaar gekregen terwijl het niet mijn fout was, en als je contact probeert te zoeken moet je 100 jaar wachten voordat je iemand aan de telefoon krijgt. Verder krijg je nooit updates over de stand van zaken en moet je hier zelf achter aan gaan of je moet het lezen via de site, al met al compleet slechte service. Nooit krijg je reacties op je mail en zoals k al aangaf zogenaamd druk dus langer dan een half uur wacht tijd en willen ze je de heletijd doorverbinden waar weer een half uur wachttijd is. Snel overstappen naar een ander die wel een hart hebben voor hun klanten. Het had heeeel anders gekund

Een ster is nog teveel. De medewerkers zijn vriendelijk wanneer je er na het helse robottmenu en lang wachten eindelijk een aan de lijn krijgt. Maar beloftes worden nooit nagekomen, je wordt niet teruggebeld of gemaild schadevrije jaren worden wel vliegensvlug van je afgepakt en in het systeem gezet, maar wanneer je ze rechtmatig terug moet krijgen en er geld moet worden gerestitueerd, duurt dat ineens weken. Ik was all risk verzekerd en had recht op vervangend vervoer, maar de alarmcentrale van Allianz wilde geen auto geven. Ik heb 3 keer moeten bellen en een medewerker van Allianz Direct heeft moeten bidden en smeken. Ik heb zelf moeten regelen dat ik de brief van de opkoper van mijn auto kreeg. Die had Allianz mij moeten sturen. Ik heb nu nog zes dagen een vervangende auto en dan moet ik gaan lopen. Ik moest tussen 25 juli en 10 augustus ook maar zelf uitzoeken hoe ik het zonder auto moest doen. Buiten mijn schuld om ben ik mijn auto kwijt, maar Allianz helpt op geen enkele wijze. Ik moet maar afwachten wanneer ze geld overmaken om een nieuwe auto te kopen.

Pepijn heeft mij goed geholpen. Hij gaf antwoord op alle vragen die ik had. Daarnaast heeft hij direct wat wijzigingen doorgevoerd, zodat ik dat zelf niet hoefde te doen.

Jullie medewerkster Shiriana stond mij uitermate vriendelijk te woord en heeft goed meegezocht naar een een oplossing. Qua proces zou het, denk ik, in dit geval iets klantvriendelijker zijn geweest, indien door jullie zelf de calculatie in dispatcher kon worden gezet. Ik heb namelijk de calculatie van een van jullie topherstellers per mail aan mijzelf toegestuurd gekregen. Dus heb ik deze ovv schadenummer en kenteken doorgestuurd aan jullie. Echter, dit was niet helemaal de juiste gang van zaken en dit heeft Shiriana proberen op te lossen en de opdracht alsnog in het systeem gezet. 1. ik kan hier niet zoveel aan doen, aangezien de tophersteller dit zelf toch had moeten weten, lijkt mij 2. op zich hebben jullie de calculatie dus wel al binnen, maar ik moest alsnog terug naar de hersteller om te vragen of hij dit maandag in Dispatch wil zetten. Klantvriendelijker/sneller zou zijn, indien jullie dit zelf kunnen afhandelen, bijv. zelf even bellen met hersteller en zo ook voor in de toekomst duidelijk maken dat jullie dit altijd nodig hebben in Dispatch. en/of zelf als bedrijf deze calculatie alsnog in Dispatch verwerken. Overigens heeft dit niets met de afhandeling door Shiriana te maken. Ik vond haar erg meedenkend en heeft mij binnen haar mogelijkheden geholpen om dit verder te brengen. Prettig weekend.

Zeer moeizaam om mee in contact te komen na schade door andermans fout. Telefonisch moet je eerst een waslijst aan keuzes door, met een virtuele assistent die de verbinding verbreekt en je naar de site door verwijst. Na heel veel gedoe en gehakkel dan toch echt een echt persoon aan de lijn gekregen hiervoor moest ik wel 5x bellen. Vervolgens mag je blij zijn als je na 45 minuten iemand aan de lijn krijgt. Geld incasseren kunnen ze maar een normale service kennen ze niet. Zal hier zeker geen verzekering afsluiten!

even gevraagd wat de stand van zaken was mbt mijn schadeafwikkeling. Lisa heeft hierover een prima uitleg gegeven.

Fijn gesprek gehad met Sebastiaan, heeft mij goed geholpen.

snelle afhandeling

Al jarenlang klant, en nooit wat gehad... tot onlangs. Keurig geholpen na een schade, zowel door AllianzDirect als de ingeschakelde Dekra expert. Nog even aparte complimenten voor chatmedewerker Milan die me ook keurig heeft geholpen.

Pepijn heeft me een snelle vriendelijke service verleend, bedankt.

Prima geholpen door Pepijn nadat ik via de telefoon en de website een rommeltje had gemaakt van de verzekeringsaanvraag voor een tweede auto.

Zeer slecht bereikbaar

Ik werd snel en goed geholpen. Kreeg antwoorden op mijn vragen en weet nu hoe ik verder kon. Ik werd geholpen door Shariana

Snel, goed en kundig te woord gestaan. Ik had een vraag over de status van een eerdere melding en door hulp van Ashveen verwacht ik vandaag de informatie te ontvangen waar ik al weken op wacht.

Ik ben mega goed en snel geholpen door Mandy! Bedankt voor je goede zorgen.

Na herhaaldelijk proberen en lang in de wacht, contact te krijgen met Allianz, kreeg ik een chat met Ashveen. Dit gesprek is tevreden verlopen. Jammer dat ik geen vrije keuze had, maar daar had ik mijn polissen beter op na moeten kijken. Het is nu geregeld. Aan Allianz het verzoek, om beter bereikbaar te zijn. Ik heb vaak gebeld, en heel lang in de wacht gestaan, meer dan 28 of 33 minuten wachttijd. Ook nu, duurde het alles samen wel anderhalf uur. Terwijl als je even belt, het zo geregeld kan zijn. Ook was nergens te zien hoe lang de wachttijd nog was. Dat was erg vervelend. Ashveen heeft het uiteindelijk goed afgehandeld.

Dag 12 en nog steeds geen zicht op mijn auto. Hij staat al 9 dagen klaar bij de garage in Spanje Gloednieuw bij de dealer aangeschaft. Maar ALLIANZ DIRECT zoekt wederom uitvluchten. Het is noodzaak als er een band van een ander merk op komt er logische wijs 2 banden geplaatst moeten worden van het zelfde merk . Maar nee ALLIANZ DIRECT drukt weer zijn snor en wil maar 1 band vergoeden . Zo triest. Oja en dan nog dit. Simds een week is het duidelijk dat mijn verzekering hoger uitkomt per maand er is immers schade geweest. Ach mevr we verrekennen het bedrag van de band gewoon met u verhoogde maandtermijn . Ja zo kom je ook onder het betalen uit toch ALLIANZ DIRECT Wat een trieste verzekering is dit toch . Ongelovelijk dat deze maatschappij nog bestaat boycotten dat hele ALLIANZ DIRECT Op mijn vorige revieuw over ALLIANZ DIRECT is een reactie geplaatst Ik kan een klacht indienen. Ja dat zal zeker helpen ALLIANZ DIRECT of kunnen we jullie maar beter ALLIANZ DEFECT noemen Want zo DIRECT zijn jullie niet. SCHAAM JE ALLIANZ DIRECT SCHAAM JE OM ZO MET MENSEN OM TE GAAN Zoals verwacht een reactie Hoi Christina, Vervelend deze situatie. Kun je ons mailen Samen met je gegevens zoals je polisnummer, geboortedatum en postcode? Dan kijken we er naar! Met vriendelijke groeten, Tycho (Allianz Direct) Dit is de vierde reactie al maar er gebeurt niets

Wil me bedanken voor de positieve chat met Kees. Alles naar tevredenheid opgelost. Top. Groeten, Frits Kirkels

Good English, very kind and patient to answer my questions.

Beste Allianz, Graag wil ik mijn waardering uitspreken voor een recent gesprek dat ik heb gehad met Sebastiaan van de verzekering. Oprecht, wat een fijn gesprek was dat. Sebastiaan toonde enorm veel geduld, empathie en warmte, wat voor mij als klant ontzettend belangrijk is. Hij heeft duidelijk hart voor zijn werk en weet uitstekend in te spelen op de emoties en behoeften van de klant. Hoewel ik al vaker contact heb gehad met Allianz, heb ik nog nooit zo'n positieve ervaring gehad als tijdens dit gesprek. Sebastiaan is voor mij een voorbeeld van wat jullie organisatie vertegenwoordigt, en ik wil hem graag bedanken voor de uitstekende service. Met vriendelijke groet, Sabah