God information og venlige, professionelle medarbejdere.

Super prof. arbejde, TDC kan kun anbefales!

TDCnet har installeret fiber på min adresse i forbindelse med en kampagne med gratis indføring af fiber og opsætning af udvendig og indvendig fiberboks. TDCnet efterlod en indendørs fiberboks uden mediekonverter, idet en sådan angiveligt ville blive leveret af en fremtidig udbyder af internetabonnement. På konverterens plads sad et blænddæksel uden stik af nogen art. Forløbet med installering af fiber på min adresse har jeg anmeldt positivt på dette medie, fordi forløbet har været fantastisk godt. Da jeg bestilte et internetabonnement hos min foretrukne udbyder, fik jeg en router tilsendt og på mail på forhånd information om transportør og trackingoplysninger. Udbyderen oplyste, at på onlinedatoen 1. juni ville en tekniker ankomme på min adresse mellem 7:30 og 16:00 for at færdiggøre den indvendige del af fiberboksen og tilse, at routeren kunne komme online. Teknikeren dukkede ikke op, så jeg ringede til udbyderens kundeservice for at opklare sagen. Forklaringen var, at den indvendige del af fibertilslutningen, en mediekonverter, var til afhentning i min lokale postbutik. Jeg gjorde opmærksom på, at jeg ikke var informeret om, at noget i relation til sagen var sendt til mig ud over routeren. Det var, ifølge udbyderens kundeservicemedarbejder, fordi det ikke var udbyderen, der havde afsendt mediekonverteren, men TDC. Der kunne ikke svares på, hvorfor alt omkring afsendelse af mediekonverteren til mig var uoplyst over for mig. Udbyderen kunne dog godt give mig et trackingnummer, som jeg indtastede i min Postnord app, og vupti, her kom alle oplysninger frem. Afsenderen var ikke angivet som TDC, men som ”Din Teleudbyder”. Jeg fik udleveret mediekonverteren i postbutikken, monteret den og sat strøm til. 2 minutter senere var jeg online. Kunne de ansvarlige for afsendelse af udstyr til færdiggørelse af en fiberforbindelse ikke fremover inddrage slutkunden i sagen? Det kunne være endt med, at postbutikken havde sendte pakken retur på grund af manglende afhentning med yderligere besvær for alle parter! Retfærdigvis skal oplyses, at det fremgår af trackingen, at Postnord har været forbi uden at træffe nogen hjemme. Men der var ikke lagt en seddel i min postkasse om, at pakken var bragt videre til postbutikken. Det burde være sket.

Professionel montør . Godt arbejde .Venlig og forståelig samtale (engelsk talende montør ) 👍

det var 2 sympatiske teknikere, der installerede den indendørs boks og udenfor. fint og hurtigt arbejde

Super fint. Flinke montører.

super venlig, faglig og kompetent installatør

Vi har nu ventet over 1 år på den lovede fiber. Hver måned modtager vi besked om, at det udskydes 1 måned. Kablet er der men er ikke tilsluttet. Sidste besked var, at entreprenøren skulle være ude af området slut juni. Nu har vi igen modtaget besked om, at forventet dato er slut juli. Vi som forbrugere kan intet stille op! Super dårlig service og synd for jeres kundeservice, der modtager de sure opkald fra frustrerede kunder.

Teknikeren var utrolig venlig og imødekommende, han fandt en superløsning på den indvendige montering, så tommelfingre op!!

Dygtig og behagelig montør.

Indgik foreningsaftale i marts 2022 om fiberinstallation og TDC NET skrev i ordrebekræftelsen, at "det tager mellem fire og seks måneder, før du kan tage din fibertilslutning i brug." Maj 2023 og vi har stadig kabler hængene i alle vores opgange, men ikke nogen fibertilslutning. Vi har klaget til TDC november 2022 - uden svar - og igen februar 2023, hvor TDC NET svarede, at klagen ville blive videresendt til en projektleder, der ville kontakte os. Det er IKKE sket. VI har d.d. intet hørt, ingen fiber og ingen indikation på en løsning. TDC NET har ved at installere tomme kabler sikret, at vores forening har været ude af stand til at vælge en anden leverandør. Det er en simpel måde at bondefange og hindre boligforeninger i at vælge anden udbyder. Nu er det tid til at gå til Teleankenævnet og i sidste ende juridisk få TDC NET stillet til ansvar og efterfølgende få ny fiberleverandør. Det er NUL stjerner herfra og en klar anbefaling om IKKE at vælge TDC NET.

Arbejdet med etablering af husinstallationen blev udført hurtigt og effektivt af flink og dygtig tekniker

At arbejdet er udført, uden gener for mig, samt er afsluttet, jeg får stadig mail om i vil komme og grave, det betragter jeg som en fejl.

Fik gravet fiberforbindelse ind til mit hus. I den forbindelse havde man hyret nogle folk til at lave gravearbejde til fliserne på fortovet. Jeg tvivler på de har meget mere end et kursus på en time i at lægge fliser, da det er lagt meget skævt og man ikke har stampet gruset efter at man har lagt chaussesten og fliser på plads. Jeg kontaktede derfor TDC og efter at være blevet stillet om 4-5 gange nåede jeg frem til den rigtige medarbejder, der var flink og høflig. Han bad mig sende en mail med billeder og adresse. Da jeg efter to og en halv måned stadig intet havde hørt skrev jeg en mail. En uge efter svarede de at de var komme til at sende min mail videre til en forkert, men at de ville sende den på ny til en entreprenøren og bede dem prioritere min henvendelse. I dag en halvanden måned senere har jeg stadig intet hørt eller set. Jeg syntes det er mangel på respekt og dårlig service, at når man fremhæver sig selv som et af de førende selvskaber inden for it og tele ikke kan udbedre denne fejl eller give tidshorisont på opgaveløsningen. Det får mig til at tænke at håndteringen af resten deres kundeservice samt produkt må være af samme mangelfulde kvalitet.

Jeg er i den situation at jeg bor på en koteletgrund hvor der er længere end de 30m til der hvor jeg gerne ville have fibernettet ind i et værelse der er kontor nu.Men TDC vil kun grave til et hjørne i et børneværelse og fører deres kabel ind her. Hvis jeg vil have det længere ind så bortfalder tilbudet og jeg skal betale hele instalationen fra boksen ude i vænget. Jeg kan ikke betale eller grave det sidste stykke der mangler. Jeg har simpelthen ikke ord for hvad pokker der lige sker, men fleksibel skal de da ikke have skyld for at være, man skulle tro der manglede en voksen omkring det projekt.

God service fra møntere og projektchef. De kunne se ud over rammer for at finde en fælles løsning

En stor rodebutik. Vi har lige besked om at nu kommer I og graver for at installere fibernet. Det er bare sket for en måned siden. Fibernettet kører allerede.

Det I skriver om nu er jo allerede sket. Dårlig information - og ikke enslydende fra gang til gang. Det er gravet flere steder, der ikke skulle bruges, dækket igen - og gravet igen. Naboens net er der gravet til på vores grund. Det indledende teknikerbesøg var i orden!

Jeres kommunikation er helt umulig. Tak for mail om at I snart går igang med "gravearbejdet". Det var så sidste sommer at I rent faktisk udførte dette gravearbejde... Har for 3 dage siden fået mail om at jeg nu kan tage fiber-forbindelsen i brug.... Det er så over et år efter I sendte en ordrebekræftelse på fibertilslutning :-(

Næsten 8 måneder fra den oprindelige installationsdato for fiber, kom den endelig kom til at virke. 3 dage før den oprindelige dato måtte jeg selv kontakte udbyderen og sikre at anden forbindelse ikke blev lukket, da jeg godt kunne regne ud, at det ikke kom til at virke på den dato. Blev flyttet 4 måneder og så en gang til. På etableringsdatoen en fredag 28/4. Virkede det selvfølgelig ikke og kan først kontakte udbyderen efter kl 16. Skulle bruge en masse tid før det blev afklaret om TDC havde meldt klar eller ikke. Måtte så skyde lukningen af den anden forbindelse som skulle lukke dagen efter. Mandag blev der bestilt teknikker som kom onsdag eftermiddag og kunne konstatere at forbindelsen ikke var tilsluttet. Det blev ordnet og så virkede det 5 dage før 8 måneders dagen for 1 etablering. Nu fik jeg så denne mail at I har lavet forbindelsen indvendigt og er klar til at grave. Ligeledes har jeg tidligere modtaget et link til survej, nu når min forbindelse var etableret. Det var den ikke og linkene virkede heller ikke. Rod, langsom proces og forkert kommunikation og ikke styr på noget er vist hvad man kan kalde oplevelsen med TDC net. Heldigvis har jeg været på forkant hele tiden og sørget for at have den gamle forbindelsen, ellers var det lukket flere gange i processen.