Er rigtig skuffet over deres manglende kommunikation som underleverandør til hiper. Tdcnet er underleverandør til hiper i forbindelse med etablering af fiber, desværre formår de ikke at kommunikere sammen, da tdcnet har sat min ordre i bero, og at jeg via hiper ikke kan få svar på hvad dette indebærer. Der er skudt fiber hen til husmuren, der er installeret en boks. Men det er ikke forbundet. Hiper siger de har rykket for svar, men intet hørt. Når jeg selv ringer til tdcnet, kan de ikke forklare hvad "bero" dækker over. Teknikerne, som vidste at man var hjemme hele dagen, undlod at fortælle at man ikke kunne løse opgaven og tog således bare afsted. Muligt man er underleverandør, men alm. god service i form af at kommunikere hvad problemet er, og hvad næste step er burde være muligt om ikke et krav.

Tilmeldte os gratis fibernet i okt 2020. Efter gravearbejdet sluttede og der blev ryttet op, lå vores skelpæl midt i indkørslen. Jeg kontaktede straks tdc og blev smidt rundt imellem de forskellige afdelinger med ugers mellemrum grundet travlhed. Jeg har kontaktet Matrikkelstyrelsen, der siger at skelpælen SKAL opsættes af en autoriseret landmåler og dette er gældende ved lov. Det har jeg selvfølgelig forelagt både telefonisk og på mail Men med stor fornemmelse af afmagt og overdreven arrogance, er der ikke sket noget som helst. Her 8 mdr og 3 forskellige hold tekniker på adressen er der stadigvæk ikke nogen forbindelse, på trods af skriftlige aftaler om andet. Idag kom en mail at nu har jeg langt om længe fået fibernet på adressen og at jeg har forbindelse inden 3 mdr. Tænk en så ringe kundeservice og at behandle eksisterende kunder igennem 20 år på denne måde. Men nu giver det måske mening, hvorfor Tdc er blandt de absolut dyreste på fibernet siden.

TDC Net har lovet levering af fiberforbindelse i april og 2 måneder senere er der fortsat ingen hul igennem. Deres forretningsmodel overlever kun, fordi de har monopol på gravearbejdet. I skrivende stund er der fortsat ingen udsigt til levering af fiber.

TDC tilbyder en gratis installation, men kan ikke ikke installere den. Mit hus ligger tæt på vejen, men til trods for dette kan TDC’s teknikker ikke installere. Imponerende ufleksibelt - ønskede jeg ikke havde brugt tid på det.

Vil ikke ligge fibernet ind i vores boligforening, på trods af de skriver på deres hjemmeside: "Der er ingen etableringsomkostninger ved at få lagt fiber ind til hver enkelt bolig eller virksomhed i din forening eller bygning. For jer er det helt gratis. For TDC NET er det en investering i fremtiden." Hvilket jo så må sige at være noget vås, og forstår det egentlig ikke, vi er 35 lejligheder på Stofa, der ville komme over hos dem, hvilket i TV og internet pakker, ville give dem en månedlig indtægt på ca. 14.000-kr. Så for mig at se er det hurtigt betalt hjem.

First of alI, i am not surprised to see so many bad feedback. I received a fine of 200DKK for restarting my internet as i didnot pay the bill on time. The reason why i didnot pay the bill on time was because the bill was wrong with wrong period and after repeated attempts (your customer service numbers always have long queues and also lines get disconnected and this has happened multiple times) when i was able to explain that, the bill was corrected and sent to me and i paid the full amount immediately on the same day. Now in my last invoice, i get this fine of 200 DKK. Again after 2 attempts when i reach some one and explain the situation, he was not ready to listen to the reasons (for him, my line was disconnected and started again and thats it). Why should i pay a fine when its you TDC who has done a billing error, disconnected my line and i after repeated attempts when clarified and paid the corrected bill on time as well? The customer care person even disconnected the line abruptly which was unprofessional and rude. This is harassment for me and also i have spend so much time first to get the internet (request was in oct/nov 2020, got the connection in March 2021) and then issue with bill and now a fine. I have written a complaint and the machine did acknowledge my complaint and lets see how they reply.

fejl procent på ny opstartede forbindelser hvor det er underlevandør til TDC er alt for høj må sige nok tæt på 50 % har haft 3 forbindelser igennem 2 underleverandør som fejlede ene var fiberkablet ikke sat rigtigt i en hvor der skulle teknikker ud og fejlsøge ved ikke hvad der var galt. 3rd var fejl i opsætning ikke var som aftalt med vlan mm. som sagt er det nok 1 til 3 forbindelser jeg har om måneden der gennem TDC som underleverandør syndes sjældent der fejl ved teknikker der ude ved TDC direkte men sker også der opsætning fejl men fejl procenten er meget laver nok under 10 % dette har været sådan i flere år jeg håber de snart begynder at se dette som problem at deres kvalitet er så lav syndes selv det uacceptabelt kunder og underleverandør synes jeg ikke nødvendigt at komme med vil lige tilføje at det er så slemt at den ene underleverandør selv skriver at man skal forvente opstart problemer hvis det er TDC linje håber en dag at en hos TDC med Stjerne på skulderen ser dette og kan se det er et problem at kvaliteten er så lev selvom det produkt til underleverandør

TDC både ejer og er underleverandør til hiper.dk. Det er nu 6 uger siden, at der blev gravet op og lagt kabler, men TDC har endnu ikke formået at forbinde mig til nettet. De siger, der er en fejl på nettet. Og værst af alt - på den sædvanlige arrogante TDC-facon, så vil man hverken give en dato for, hvornår jeg kan forvente at få, hvad der er lovet eller en plan for, hvad de har tænkt sig at gøre. Hvordan i alverden kan TDC fortsætte med at behandle deres kunder sp dårligt? Jo, desværre er svaret jo, at de har et monopol. Konkurrence ønskes, tak. Og så kan man jo se, at TDC er HELT ligeglade med deres kunder. PÅ trods af stribevis af dårlige trsupilot anmeldelser, så har de ikke svaret på en eneste af dem i minimum 12 måneder.

Vi fik troede vi fik fibernet i lejligheden 3 januar. Teknikere satte box op mm. Da vi fik vores router, var der ingen fibernet- ja ledning - ingen net. Trods utallige rykkere sker der intet. Vi er afhængig af rimelig hurtig netforbindelse- skolebørn/arbejde. Har måtte anskaffe en trådløs router (3), og dermed betaler vi pt for 2xnet-. At vente 2 måneder på netforbindelse er ikke ok i 2021. Vi er jo hverken i Rusland eller Indien. Hvor fa.... er TDC ledelsen ???

I forbindelse med at jeg havde tilmeldt mig gratis fibernet i 2020 fik jeg besøg d 09-06-20 af en fiberteknikker som skulle stå for indsættelsen af fiberkabel, denne ville kun lægge fiberen ind på en af to mure på huset, med en indvendig og udvendig box, enten ind til et værelse eller ind til stuen. Jeg ytrede ønske om at få kablet ind til en anden mur hvor mit teknikerrum er, men den mur peger ikke ud mod vejen, så det ville han ikke hvor han henviste til tdc regler om at det skal være til nærmeste mur ud mod vejen, jeg forslog så at det kunne komme hen til en af de to mure han valgte, hvor jeg så selv ville trække kablet hen til mit teknikker rum igennem min krybekælder, hvor teknikkerne så kunne montere en indvendig box, men det ville han heller ikke. Jeg har fået Fibias kabel ind, sådan at det også er i mit teknikerrum som jeg har ønsket, jeg havde ikke nogen som helst problemer med dem, de lagde 25 meter fiberfør af ved min husmur, og så skulle jeg bare sørge for selv at føre det igennem min krybekælder til mit teknikker rum. Som udgangspunkt må det være mig som kunde der bestemmer hvor jeg vil have mit internet i mit hus, ikke TDC NET. Jeg har klaget til TDC NET over fremgangsmåden, men de henholder sig til deres vilkår om at det skal være til første facade, eller en meter rundt om hjørnet, og i et beboelses rum, og de vil ikke andet, de er helt ufleksible. Med TDC NETs indstilning må jeg konstatere at jeg har deres fiber ude i vejen, men jeg kan bare ikke bruge det, kun fordi at TDC NET er så stive og ufleksible at der er intet der kan lade sig gøre.

For 2 måneder siden, bestiller jeg TDC fiber gennem en udbyder. Kort efter kommer en tekniker ud og kan se, at TDC har sprunget min adresse over, da de skulle installere fiberforbindelse i mit område. Kort tid efter får jeg en mail fra min udbyder, om at de har rykket en tekniker til starten af det nye år, da der er travlt og jul. Samt at der ville komme en anden tekniker, som skulle installere en fiberboks hos mig inden da. Få dage før en tekniker som skulle aktivere mit fiber abonnement, var der intet sket med den manglende fiberboks. Så jeg kontakter min udbyder, som går i gang med sagen. Jeg sender fotos af at den mangler, da TDC påstod at jeg havde det, hvilket jeg ikke har. Den forrige tekniker som skulle aktivere mit abonnement i starten, var også rundt for at se om den var der, men det var den ikke. Så det fortalt jeg min udbyder, som oprettede en sag. Nu er der snart gået en måned fra den sag blev oprettet. Min udbyder har presset TDC til at komme i gang, da TDC tydeligt skal skubbes i gang. Jeg får en fin besked fra min udbyder i dag, som fortæller at de ikke længere kan garantere for hvornår TDC vil komme videre med sagen, og at TDC ikke længere reagere på min udbyders henvendelser. Jeg ved ikke hvad der sker hos TDC, men tydeligt intet.

Vi er nu i tredje måned, uden udsigt til en afslutning, på et elendigt forløb hos jer, Hiper og TDC. I november 2020 bestilte vi fibernet gennem Hiper, som har vores adresse registreret som tilsluttet Fiber, men der skal alene installeres en boks. Og ganske rigtigt, der ligger et kabel på vores matrikel, det er dog for kort. Hvilket jeg gør jer opmærksom på, ved telefonisk samtale, inden teknikerbesøget den 27/11. I mener ikke at det gør en forskel, men at teknikeren nok skal finde en løsning ved ankomst. Ved teknikerbesøget virker han meget undrende, og må beklage, at han ikke kan løse problemet, men alene installere boksen – uden tilslutning. Jeg bliver bedt om at afvente Hiper/TDC, hvilket jeg gør. Hiper vender tilbage den 01/12 med besked om et nyt teknikerbesøg den 22/12, som bliver aflyst den 16/12 med følgende besked: ”Jeg (Hiper) skriver til dig angående din bestilling af fiber, der desværre lige nu er sat i bero. Grunden til det er, at sagen i første omgang blev afvist af kommunen. Entreprenøren arbejder fortsat på at finde en ny løsning, men har endnu ikke fundet en. Bestillingen er derfor i bero, og vi afventer datoer. Vi beklager at projektet bliver forsinket. Du er velkommen til at vende tilbage her, hvis du har spørgsmål til ovenstående” I bliver herefter gjort opmærksomme på, at kablet ER på matriklen, så jeg forstår ikke, hvorfor I ikke kan blæse et nyt kabel ind (alternativt forlænge det eksisterende) uden gene for kommunen og den offentlige vej. Jeres svar den 18/12 er: ”Jeg (Hiper) har netop fået en tilbagemelding fra TDC. De fortæller at grunden til entreprenøren ikke kan lave ordren færdig, er fordi den løsning der lå på at lave den, er afvist af kommunen, og det vil altid omhandle noget i offentlig vej. Så det der afventes, er at den bliver omprojekteret, dvs. deres at de skal finde en anden måde, at føre fiberen frem ude i offentlig vej. Hvorvidt du har fiberen inde på egen grund er irrelevant i denne situation, da fiberen i den anden ende også skal kobles op korrekt. ” Den 28/12 rykker jeg for en opdatering. Desværre intet nyt. I den mellemliggende periode fra den 28/12 til 17/01/21 forsøger jeg at indgå i dialog med TDC Net, som nu i flere uger ikke kan give en opdatering på sagen. En af undskyldningerne har bl.a. været, at vedkommende som er på sagen er langtidssygmeldt. En anden er, at sagen ligger til gennemgang i jeres projektafdeling i Indien. Vi taler om et kabel, som er ført i kabelrør fra jeres (TDC) kabelboks 2,5 meter fra vores matrikel. Er løsningen ikke at reparere, forlænge eller blæse et nyt kabel ind i det eksisterende rør? Kan det virkelig være rigtigt, at det er så stort et problem? Der har ikke været en opdatering fra Hiper siden jeg selv rykkede den 28/12, og TDC kan ikke gøre andet end at vente på deres projektafdeling i Indien, som stadig ikke kan give en opdatering. @Hiper: Er det normalt at I ikke finder en midlertidig løsning, når jeres kunde har været uden internet i to måneder siden bestilling? Er det normalt, at I bare videregiver sagen til TDC uden at give opdatering (eller rykke for en opdatering) undervejs? @TDC: Jeg har forsøgt, at være løsningsorienteret og indgå en dialog med jer, uden held. Hvad skal der ske? Jeg er ikke tilfreds med forløbet. OPDATERING 18/01/21: "Vi har netop modtaget nyt fra TDC. De skriver følgende: Da tekniker kommer første gang ud til kunden kan de ikke finde det rør på grunden som der skal trækkes i. Iflg. vores planer skulle røret gå ind til højre for huset lidt nede langs huset, og hvis det fandtes det rør så var vi ikke ude i den situation vi er i nu. Kan der være tale om der er bygget nyt hus eller bygget om så der hvor man forventede røret skulle være der er det ikke mere? Men da man konstatere det, så skal man finde en helt anden løsning og det indebar gravning af kørebanen og det sagde kommunen nej til, og derudover skal der også Graves nyt rør ned på kundens grund Så det vi afventer nu, det er om der er en anden mulighed for at få fiberen ind til kunden uden at grave kørebanen op. Det er helt umuligt for os at give en tidshorisont, det kommer helt an på hvad løsningen bliver, men der kommer til at gå mere end en uge, nok nærmere måned" Teknikeren spurgte ikke ind til og søgte ikke efter det nævnte kabelrør, men jeg har dags dato tilbudt at grave det frem i vores indkørsel, hvis det findes.

Bredbånds forbindelsen er nede igen...

Har ikke styr på nogetsomhelst I vores andelsboligforening fik vi installeret fibernet fra Tdcnet i september måned, men Tdcnet har rod i egne registreringer så jeg kan ikke bestille en forbindelse. Tdcnet påstår at jeg ikke har fået indlagt fiber selvom de selv har installeret det. Når jeg ringer til dem afviser de mig arrogant.

Vi nedsatte en bredbåndsgruppe i 2019 -opnåede tilskud, fik gravet fiber ned lagt ind i husene i november 2020. Fik lovning på net fra utimo november, siden 5/12, 9/12 og nu 14/12. Alt kan forsinkes, men det ville være til at fordøje, hvis TDC ville sørge for noget komunikation til brugerne, så de ikke skal bruge så meget tid og energi for ikke at få et svar. Vi skriver (TDC svarer ikke) vi ringer (du er nr. 1 i køen - det er man så i 20 min), personen der tager tlf virker træt og frustreret - lover at ringe tilbage med info, men ingen ringer. Det kan i f.... ikke være bekendt, Fordi I har monopol i visse områder, så kan I ikke bare lade kunderne i stikkken.

''Vi ruller snart TDC NET Fiber ud i dit nabolag''- FLOT men det halter MEGET med at få genetableret fortov, asfalt og fliser .............. ! Vi har fået FIBER net lagt ind, men efter RIGTIG mange opkald til tlf 7015 3525 - over de sidste 2 måneder og udveksling af emails - hvori tdc skriver at sagen er givet videre er det lovede asfaltarbejde endnu ikke udbedret. Total dårlig service og mangel på opfølgning fra TDC Net og i min verden ganske enkelt forkasteligt.. !

Kim Og Bo har lige været her i mit hus.. Alt i alt Super service.De har udføret deres opgave perfekt og de var rigtig god til Komunikere.. God Montør team👍🏼

Jeg har i dag ventet over 20 minutter på at komme igennem til support nummeret.

Lover et produkt som de overhovedet kan levere. Bestilte i December en fiber forbindelse hos dem. Teknikerne der var ude snakkede om januar-februar. Men da de var ved at være færdig med at grave fik jeg en endelig dato (troede jeg) der hed den 24 April. Det gik så ikke så længe så fik jeg en besked om at det var rykket til den 1. Maj, men på dagen virkede det ikke. Tekniker blev tilkaldt og han fandt ud af at det var koblet forkert i området. Efter en 14 dage uden nogle svar om hvornår det kom til at virke fik vi meldingen. Det kom til at virke den 24. Juli, altså 3 måneder efter den første bekæftigede levering. Virkede det så den 24. Juli, nej og nu venter jeg så på deres næste undskyldning for hvorfor det ikke virker. De kunne åbentbart ikke svar på en fredag. Så hvis du høre ordene tdc fiber eller fiber fabrikken så løb skrigende væk og find en anden udbyder.