Livraison parfaite, produit parfait

Première commande reçue le 14 février. L'instrument arrive avec un défaut usine. Sur les conseils de Star's Music, je le retourne le jour-même pour remplacement. Depuis, j'attends la basse de remplacement. Deuxième commande. Elle doit être livrée le 20 février mais ne le sera pas car GLS n'a pas mon numéro de téléphone, que Star's Music ne leur a pas communiqué. La commande arrivera le 21 février. Un amplificateur commandé le 14 février avec un code promo offrant 20€ de remise. Star's Music a envoyé un article depuis le magasin de Bruxelles. Un ampli d'exposition, de démo et d'essais éventuels. Il arrive bien emballé mais sans le carton d'origine et sans le livret "Quick Start Guide". Star's Music a en fait, offert un ''Code Promo" sur un matériel d'expo ! Que je n'ai pas encore véritablement testé car, comme précisé plus haut, j'attends toujours la guitare basse ! Je me suis juste assuré qu'il fonctionnait en branchant une guitare stratocaster. Je précise, pour info, que je connais l'emballage d'un ampli Fender. J'ai déjà un Mustang LT25, livré Neuf en octobre 2023. Pour un premier essai chez Star's Music, ce n'est pas vraiment convaincant...

Instrument (piano numérique Roland) parfait.Prix compétitif. Livraison en 48 h. Comme toujours Star's Music sont super !

On m avait laissé entendre que j aurai une compensation au vu de mes commandes et aussi quant au fait que j ai accepté de recevoir une pédale d expo (payée d avance) . Je n ai rien eu alors que j ai message qui prouve.

Qui dois-je noter? Star's Music ou la réception Point relais? En ce qui concerne ma commande (cordes Martin), ok très bien, satisfait mais pour le point relais qui se trouvait chez des "particuliers", pas bon du tout! Pas de réponse au tél., pas de nom sur le digicode, en résumé pas de contact! Il a fallu que je demande à une personne voisine qui tient une épicerie qui par chance avait son N° de tél et a pû la contacter. Sinon je m'étais déplacer pour rien!

Pas d’erreur de livraison, rapide, service téléphonique impeccable (pour un complément d’info). En revanche carton surdimensionné (suremballage) et difficile à transporter depuis le point relais.

Rapidité de traitement de la commande. Les produits sont bien conditionnés. Livraison des produits en bon état. Promesse du délai de livraison tenue.

Meilleur prix du marché, bon achat et livraison rapide. Cependant, le produit fonctionne pas très bien. J'ai même changé mes câbles et rien n'y fait. Je vous ferai un mail pour savoir comment procéder pour un échange.

La livraison par GLS de mon colis a tellement été compliquée qu’elle n’a finalement jamais eu lieu. Du coups le colis revient au magasin, je vais devoir aller acheter à nouveau mon clavier au magasin. Livraison à éviter !

Le coffre est légèrement endommagé et la barre vibrato ne rentre pas dans le pas de vis du chevalet de la guitare. Bonne réactivité du service client.

Accueil sympa et équipe très pro et dévouée

Le produit est conforme à la description, mais le délai de livraison un peu long (6/7jours). Dans l'ensemble c'est très satisfaisant. Bravo!

Livraison rapide, suivi de retour pour appareil défectueux impeccable et remplacement tout aussi rapide.

Commande sono Yamaha livrée rapidement. Hotline réactive. Top service ! Merci.

Que dire de mon expérience avec cette enseigne ? Après de nombreuses semaines d'attente, je vois enfin de la disponibilité pour le contrôleur Pioneer DDJ-REV5. Payant par virement, je choisis l'option "instantané" (que je paye auprès de ma banque bien sûr) et là, premier couac. Pratiquement deux jours pour valider la réception du paiement après plusieurs échanges (mail et téléphone). Le comble est que j'ai dû apporter une preuve de ce virement instantané ! Ma commande est enfin validée, et c'est l'essentiel. Plus qu'à patienter... Je reçois enfin ma commande et je constate avec grand étonnement que le carton a déjà été ouvert. Cela peut arriver, j'ai déjà acheté du stock B mais...c'était clairement mentionné ! Ce qui ne fût pas le cas lorsque j'ai passé commande. Je sors le contrôleur du carton et je constate qu'il n'est pas nettoyé : beaucoup de poussière, surtout entre les pads, des légères traces de manipulation (photos à l'appui). Je prends donc contact avec le service client, mon interlocuteur est lui même étonné et ouvre un dossier afin de statuer sur ce cas, me dit que le nécessaire sera fait afin de connaître la raison de cette erreur. Je suis donc recontacté et, sans que l'on m'explique les raisons de ce couac, on me propose de renvoyer le contrôleur (c'est un droit au passage) ou, si je le garde, des câbles (d'une valeur de 45€ je tiens à le préciser) en guise de geste commercial. J'aurais clairement préféré une légère remise, comme c'est souvent le cas avec du matériel stock B (oui je sais, la pratique des prix étant libre rien n'oblige l'enseigne à le faire). On me dit qu'ils ne peuvent pas vendre à perte (pour 50€, lol), qu'il n'y a pas de marge de manoeuvre possible avec Pioneer... Je renvoie donc le contrôleur et reçoit confirmation que mon remboursement sera effectué. Par curiosité je vais sur leur site ce matin et, alors qu'ils étaient en rupture sur ce modèle (on m'a bien dit qu'un échange ne serait pas possible pour cette raison), il y a une pièce ce matin et devinez quoi...ce n'est pas indiqué que c'est du matériel déjà utilisé ! Ce qui rend légitime la question que je me pose : était-ce vraiment une erreur ? Musicalement

Bonjour. Produit dans mes attentes. livré à bon port, à la bonne date. Ravis que cela se passe très bien. Je recommande.

Commande passée le Vendredi mais traitée que le Mardi.. pour une Livraison proposée le Mercredi, Rien à dire! La guitare livrée avec un problème sur une vis de ponté, mais Star's Music Lyon a fait intervenir son luthier qui a pu fixer le problème et faire un bon réglage... Service Star's Music au TOP !

Très bonne communication SAV compétent pour retour et remboursement d’un produit défectueux

L’article a mis plus d’un mois à arriver, alors que j’en avais besoin pour un live avant ça. J’ai appelé plusieurs fois, on m’a dit à chaque fois qu’on allait me tenir au courant et rien n’a été fait. L’article avait en plus un faux contact mais on me propose de le renvoyer à mes frais. Service client déplorable donc…

Super achat, un Hotone mini au prix le plus bas du net et reçu très rapidement, je ne peux demander mieux, je recommande