Qcells hat zwei Jahre nach Beendigung der Kundenbeziehung ohne Vorwarnung und ohne jegliche vorherige Zahlungsaufforderung ein Inkassoverfahren über Pair Finance eingeleitet. Das Schockierende daran: Meine letzten Abrechnungen bei Qcells zeigten sogar ein Guthaben. Dennoch wurde plötzlich eine doppelte Forderung geltend gemacht. Anfragen an Qcells wurden konsequent ignoriert, was den Eindruck erweckt, dass das Unternehmen absolut unseriös arbeitet. Die Forderung, die durch das Inkassounternehmen Pair Finance erhoben wurde, ist völlig unverständlich. Statt auf meine wiederholten Anfragen einzugehen und die offensichtlichen Unstimmigkeiten zu klären, erhielt ich nur unzureichende und teils falsche Informationen. Besonders enttäuschend war, dass die Kommunikation mit der zuständigen Mitarbeiterin von Pair Finance, Tina Hausmann, keinerlei zufriedenstellende Antworten oder Lösungen brachte. Qcells zeigt durch die Beauftragung von Pair Finance die hässliche Seite seines Geschäftsgebarens. Es mangelt sowohl an technischer als auch an individueller Kompetenz, solche Probleme kundenorientiert zu lösen. Ich hätte mir eine direkte Kommunikation und eine schnelle Klärung des Sachverhaltes gewünscht, anstatt in ein solch intransparentes und fragwürdiges Inkassoverfahren hineingezogen zu werden.

Niemals Mehr Qcells, weder Strom noch PV!!! vor drei Jahren kündigte ich meinen Vertrag bei der Firma Qcells, ich ging mit einem deutlichen Guthaben aus dem Vertrag raus, dieses überwies mir auch anstandslos die Firma Qcells auf mein Konto. Bis zu diesem Zeitpunkt war ich sehr zufrieden und empfahl auch freunden und Bekannten Qcells als Stromanbieter. Auch die Produkte wie Wechselrichter oder Module waren in der engeren Wahl für den Bau einer PV-Anlage. Doch das ist leider vorbei! im April 2024 (knapp drei Jahre nach Kündigung) bekam ich Samstagmittags eine E-Mail von PAIR Finance einem Inkassounternehmen im Auftrag von Qcells, angeblich gebe es offene Forderungen und ich müsse zahlen. Bis zu diesem Zeitpunkt wusste ich nichts von einer Forderung, bin nicht einmal von Qcells kontaktiert worden, es gab keine Forderung keine Mahnung und auch sonst kein Lebenszeichen von Qcells. Ich war erschrocken und kontaktierte Qcells, hier wollte man mit mir nicht reden, man könne mir nicht helfen weil das Inkassounternehmen schon eingeschaltet sei, man verwies auf das Inkassounternehmen, daraufhin rief ich dort an, man sagte mir am Telefon, das es eine Forderung gebe und Qcells der Auftraggeber sei, nach einigen Diskussionen wurde der Forderungsbetrag plötzlich halbiert, angeblich war es ein Systemfehler, jedoch kommt mir das alles sehr unglaubwürdig rüber. Erst gibt es ein Guthaben und ich bekomme Geld, jetzt wird der Spies umgedreht und Qcells bekommt Geld!? Schickt aber keine Forderung, keine Mahnung und kontaktiert einen auch sonst nicht, sondern schaltet direkt ein Inkassounternehmen ein? zusätzlich Verzugszinsen und Inkassogebühren??? Ich hatte noch nie mit einem Inkassounternehmen zu tun und bin erschrocken, ich muss Zinsen und Inkassogebühren zahlen für eine Forderung, von der ich NICHTS! wusste. Niemals mehr Qcells ich bin unendlich enttäuscht. so geht man mit Menschen nicht um! Eigentlich ist das ein Fall für die Verbraucherzentrale, der Presse und einem Anwalt.

unseriöses Verhalten von QCells Wechsel zu QCells: Top Wechsel weg von QCells: unproblematisch Während Corona wurden wir von QCells ausgenommen; Die Grundgebühr wurde auf monatlich 163€ angehoben. Nach Vertragsablauf wurde die Endabrechnung erst nach 10 Monaten erstellt. Nach X mündlichen und schriftlichen Mahnungen. Den Erfolg hat die Einschaltung der Schlichtungsstelle gebracht. Dies war meine letzte Vertragserfahrung mit QCells!

Im Januar 2023 habe ich bei diesem Unternehmen ein Komplettpaket mit Montage für eine PV-Anlage erworben. Im Juli 2023 wurde mit der Montage begonnen und damit nahm das Unheil seinen Lauf. Termine wurden nicht eingehalten, abgesagt oder einfach ohne klare Kommunikation umgelegt. Urlaubstage gingen flöten oder ich musste kurzfristig frei machen, weil Handwerker unangekündigt vor der Tür standen. Absprachen mit den Handwerkern waren leider so gut wie nicht möglich, da diese allzu oft der deutschen Sprache nicht mächtig waren und das bei technischen Gesprächen wirklich ein großes Manko ist. Bei der Installation war teils die Hardware defekt, teils wurden handwerkliche Fehler gemacht. Bei der Fa. QCells gibt es KEINE fachlich kompetenten Ansprechpartner, alles wird einfach nur an die Subunternehmer weitergeleitet und der Kunde kann sich mit den schlechten Firmen herum ärgern, die komplette Organisation selbst in die Hand nehmen und bekommt KEINERLEI Unterstützung von seinem eigentlichen Vertragspartner QCells. Im Februar 2024 wurde meine PV-Anlage technisch endlich zum Laufen gebracht. Die Netzanmeldung beim Netzbetreiber ist bis heute noch nicht abgeschlossen, weil laut Auskunft meines Netzbetreibers die Unterlagen nicht komplett eingereicht wurden. Der telefonische Kundenservice bei QCells ist nicht mehr erreichbar, auf Emails erfolgt außer der Empfangsbestätigungs Email keine Reaktion mehr und der Subunternehmer behauptet seinerseits alles erledigt zu haben. Super QCells, ihr seid wirklich der absolute Spitzenreiter in Sachen INKOMPETENZ! (Stand 15.08.24) Noch kurz zu meiner Person, um diesen Text besser in Relation setzen zu können. Ich bin selbst Handwerker und weiß natürlich, dass im Baugewerbe situationsbedingt nicht immer alles glatt läuft. Ich lege nicht alles auf die Goldwaage und kann auch absolut Fünfe mal gerade sein lassen, wenn es gerechtfertigt ist. Von der Firma QCells kann ich allerdings nach meinen Erfahrungen NUR ABRATEN!!! Sonnige Grüße UPDATE 18.09.24 Mittlerweile habe ich den Einspeisevertrag meines Netzbetreibers erhalten, soweit so gut. Eine Kontaktaufnahme des Kundenservice zu mir hat bis dato nicht stattgefunden. Allerdings habe ich eine Email an den Kundenservice verfasst, in der eine Rechnungskürzung von 10% veranschlagt war, welche natürlich scheiterte und mir ein Betrag von 500€ angeboten wurde. Ein ganz schön schlechter Lohn dafür, daß ich hier meine Freizeit verbummelt habe, ein Jahr lang Menschen hinterher telefonieren und schreiben muss. Jetzt versucht QCells meine Bewertungen hier löschen zu lassen und ich musste mich in Form einer Rechnungskopie bei Trustpilot verifizieren. Ich werde nun rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen einleiten! Sonnige Grüße

Wir warten wie ich inzwischen weiß, viele andere auch, seit März 24 auf unsere Endabrechnung. Ohne Erfolg bis jetzt, auch nach mehrmaligen nachfragen. Da wir ebenfalls ein Guthaben aus den Vorrauszahlungen erwarten ist es doch als offensichtlich anzusehen, was hier gemacht wird. Ich werde in den nächsten Tagen eine Anzeige aufgeben.

Wir warten seit vielen Wochen auf unsere Abschlussrechnung. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde uns gesagt, dass es an einer kürzlich vorgenommenen Systemumstellung liegt, aber alle Daten zur Erstellung der Rechnung vorliegen. Auf schriftliche Nachfrage und Anmahnung kam von Qcells die Aufforderung die alten Zählerstände nochmals durch zu geben, da bei uns ein neuer Zähler installiert wurde. Auf Anfrage beim Netzbetreiber wurde uns bestätigt, dass Qcells über alle Zählerstände beim Austausch des Zählers Informiert wurde. Also versucht auch hier Qcells offensichtlich die Auszahlung von Guthaben zu verzögern bzw zu verweigern. Gut, dass ich die vielen ähnlichen Berichte bei Trustpilot gelesen habe. Ich werde zeitnah den Fall an meine Rechtsschutzversicherung übergeben

Nullpunktekommunikation von einem Hightechunternehmen schier unerträglich. Seit der Bestellung vor ca. 20 Monaten gab es mittlerweile ca. 15 spontane Installationstermine, wäre ich nicht im Ruhestand würde ich wahrscheinlich heute in einer Spezialklinik seelenkuriert werden. Alle Versuche den Kundenservice zu kontaktieren bzw. Die Projektleiter oder Verantwortlichen zu erreichen scheitern in der Regel. Telefonkontakt meist unmöglich, Email an die Kontaktpersonen kommen oft vom Qcells Postmaster zurück, das Unternehmen behauptet dann es gab Umstellungen. Bis heute ist die von mir bestellte Anlage nur zum Teil installiert, ich bereue schon heute diese Kaufentscheidung

Rufen an und melden sich nicht mit richtigem Firmennamen. Haben bei mir vorgegeben von Eon zu sein und mir unter Vorwand einen Vertrag aufgeschwatzt. Man hat 4 Wochen Zeit den Vertrag zu kündigen oder davon zurück zu treten. Selbst nach mehrfachem Kontakt kommt keine Kündigungsbestätigung. Sehr dubiose Firma mit fragwürdiger Vorgehensweise. Evtl muss ich sogar einen Anwalt hinzuziehen.

Angebot für eine PV-Anlage: Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis und perfekte, zugeschnittene Beratung durch Herrn Nicolei. Reaktionszeiten auf Rückfragen waren hervorragend und inhaltlich sehr kompetent.

Nach 5,5Wochen kam die Abrechnung aufgrund der vorherigen schlechten Bewertung

Gut, einfach, unkompliziert

Ich war Stromkunde von 04/2021 - 04/2022 und bin seit Mai 2024 wieder Stromkunde bei Qcells; hat alles einwandfrei geklappt, Wechsel von meinem alten Stromversorger war auch problemlos. Qcells ist einfach viel günstiger als die großen Stromkonzerne. Aktuell laufen alle Abschlagszahlungen automatisch; damals habe ich nach einmal Nachfragen bei dem Kundencenter auch meine Abschlussrechnung bekommen, korrekt abgerechnet. Empfehle ich gerne weite.r

Vor 1,5 Jahren endete mein Stromliefervertrag, die Endabrechnung wies ein Guthaben aus (das mir überwiesen wurde). Nun kommt ein Inkassounternehmen auf mich zu und verlangt die Zahlung eines angeblich offenen Betrages für den ich niemals eine Rechnung oder Mahnung seites Q-Cells erhalten habe. Bei Q-Cells werde ich an das Inkassounternehmen verwiesen, diese können mir auch keine Unterlagen aushändigen, aus denen sich der offene Betrag ergibt. Absolut unseriös und kundenunfreundlich!

Die im März 2023 bestellte PV-Anlage wurde schneller als gedacht geliefert und im Juni '23 von einem polnisch sprechenden Subunternehmen auf das Dach gebracht. Ende August '23 wurde dann von der gleichen Firma die elektrische Verkabelung im Haus fertig gestellt und die Anlage in Betrieb genommen. So weit alles gut, nur die sprachlichen Barrieren führten manchmal zu Missverständnissen. Für die langen Wartezeiten bei der Netzanmeldung und den notwendigen Zählerwechsel kann man aber weder QCELLS oder dem Subunternehmen die Schuld geben. Hier war bei den örtlichen Energiebetrieben einfach niemand auf diese Fülle von Aufträgen vorbereitet. Am 10.10.23 war der Zählerwechsel abgeschlossen und die Anlage registriert. Vom Auftrag bis dahin also 6 Monate, das ist 👍. Bisher läuft alles reibungslos und wir sind mit der Leistung zufrieden.

Bis heute keine Endabrechnung für 2 Haushalte erhalten. Habe Q-cells mehrfach per Email aufgefordert mir endlich die Endabrechnungen zukommen zu lassen. Wurde immer nur vertröstet. Angeblich haben Sie das System geändert. Das darf nicht sein dass man nach 7 Monaten immer noch keine Endabrechnung erhält. Da sich dank hoher Abschlagszahlungen hier Guthaben ergeben haben, sieht mir das ganze sehr nach Betrug aus. Man versucht hier wohl die Kunden hinzuhalten, die Geld zurückbekommen. Update: 10.08.2024: Nach über 8 Monaten hat es Q-Cells endlich geschafft mir die 2 Endabrechnungen zukommen zu lassen. Traurig dass dafür erst eine negative Bewertung hier auf Trustpilot nötig war. Die vielen Emails von mir wurden einfach ignoriert bzw. wurde ich immer nur vertröstet.

Durch remindme hatte ich mir leider einen Stromversoregungsvertrrag bei Qcells eingefangen. Bis heute 9.7.24 habe ich trotz fünf Aufforderungen noch keine Abrechnung für 2023 erhalten. Mir entstehen dadurch finanz. Nachteile bei der Abrechung mit meiner Krankenkasse.

mein Stromvertrag lief zum 1.3.2024 aus und seit dem keine Schlussrechnung, wie so viele hier. Trotz mehrfacher Nachfrage immer Verweis auf Systemumstellung. Das Problem zieht sich lt. Bewertungen anderer Kunden schon seit Dezember hin. Mit Standartanworten kann man kein Problem lösen. Dieser Anbieter ist unseriös oder nicht in der Lage einfachste Probleme zu lösen. Ich empfehle jedem die Finger von Leistunge jeglicher Art dieser Firma zu lassen. Ich werde wohl wieder eine Standartantwort von Qcells erhalten. Ist schon traurig wie eine Firme sich so zu Grunde richtet. Update:Heute, 24.06. wieder Standard Mail bekommen, dass "der Prozess der Rechnungsstellung derzeit mehr Zeit in Anspruch nimmt" und das nach fast 4 Monaten

Der Ärger begann, als die Preise nur den Weg nach oben kannten. Ich hatte noch keine Benachrichtigung erhalten, als der eingezogene Abschlag die fast doppelte Summe betrug. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich ca. 2 Wochen später eine neue Abschlagsmitteilung. Die Summe wollte ich um 20 € je Abschlag erhöhen, da ich gern auf der "sicheren Seite" bin und rief den Kundendienst an. Nachdem ich mein Anliegen vorbrachte, wirke die Frau etwas verstört, da schon wieder eine höhere Abschlagssumme festgelegt war, wovon ich aber noch keine Kenntnis hatte. Meine erste Kündigung wurde verwehrt, da diese angeblich nicht fristgerecht eingegangen sei. Meine letzte Kündigung war erfolgreich und ich beziehe seit Anfang März 24 meine Energie von einem anderen Anbieter. Im Mai erfolgte die Nachfrage auf eine Endabrechnung, wo ich für 4 weitere Wochen vertröstet wurde und plötzlich 2 Tage später war diese da, mit der Angabe, zum 30.05. wird der offene Restbetrag abgebucht. Die Abbuchung erfolgte Mitte Juni.

Last year (2023) in March we decided to put solar panels on our roof. We found an installation company (Solarhelden back then, now Solarwerke Westfalen) that could fulfill our requirements - or so we thought. They are an appointed installer for QCells. Since we don't have a lot of room in the house we were looking for an option to install it in our garage. After the meeting with the sales person as well as the technical expert (with whom a second meeting was setup to review the situation), we agreed on the installation of the panels and the electrical installation would be placed in the garage. They would take care of running the cables from the garage to the electrical box located in the house - or so we thought. The panels were installed as planned, the electrical installation had to be moved since the electrician was sick for the first appointment. The appointment was made for a week after and when he showed up he was told us he could lay the cables as was intended. His explanation made sense - no-one wants to have full mains power cables running on the outside of their house with the risk of damage by cars running into the cables. However, this was the first time we heard of this. He installed the installation in the garage though and connected it to the panel, but it was not connected to the grid at all yet. His solution was to dig a hole through our driveway and bury the cable. We were ok with this after the boss from SolarHelden told us we had an all-inclusive package and they would take care of the costs. However, no action was taken by them and we were told to find a company to do the digging. We have such a business in our street, and we contacted them and asked them for a quote. We are at this time already 4 months after the signing of the contract (which is according to Solarhelden 1 month past the standard installation time). After getting the quote from the landscape gardener (the quote was also sent to Solarhelden), we heard nothing from Solarhelden. We tried to get in contact, but for 6 weeks nothing. When we finally got in touch, they told us it was to expensive and they would look for another solution. The boss himself would come by and look at the situation. After saying he would come by on a specific day, he did not show up at all. Not even a message. And again, radio-silence. 6 months later (October) we finally manage to reach them again and the boss makes an 'official' appointment, which is then cancelled on the day because he is 'sick'. A cancellation on the day (2 hours before the meeting), really? A new appointment is made for November and a few days before they ask if they can reschedule the meeting because it is more convenient for them. He shows up and gives us an acceptable alternative - setting up the system in our maintenance room on the wall. We already suggested this 4 months ago, but somehow this was ignored back then. Of course this means the installation in the garage needs to be taken down and moved somewhere else. An appointment for this is then made for the 21st of December, a day before we would go on Christmas holiday, fine. The installation is done eventually, and the electrician hooks up the system and says 'we have a problem, the battery is damaged'. Since it was installed and connected but without power for over 6 months, of course the battery had discharged completely and effectively was unusable. A new one was ordered, and delivered within a week... however the installation could only be planned a whole month later! And of course, this was again a day where I had to take yet again a day off. Battery installation was done finally (8 months after signing the contract), but still the system was not fully operational. Because the electricity-meter needs to be replaced with one that can deal with supplying back to the grid of course. This had to take another 3 monts (end of April) and 2 missed or rescheduled appointments later this was finally done - MORE THAN ONE YEAR LATER! During this whole time, the communication from both QCells and specifically of their chosen installer was awful. Their were times where I tried to call several times a day, send an email every week - but getting no response whatsoever. Not a call-back, no acknowledgment of receipt of emails. Only when we started sending letters with receipt confirmation (with official deadlines) did we start to get responses. This was to both QCells, as well as the installer. We had contacted Qcells to let them know we were not getting any response from their installer, and their response was 'We have let them know'. But no additional action was taken. This whole installation has been an text-book example of incredibly poor customer service. I would not recommend Qcells (or Solarhelden, or Solarwerke Westfalen) to anyone.

ein junger Mann kam zu unserer Tür und hat behauptet er wäre von unserem Stromanbieter Vattenfall und ich könnte auf einen günstigeren Vertrag bei Vattenfall umstellen.. kompletter Betrug! Ergänzung: ein Vertreter von Qcells hat sich bei mir an der Tür als Mitarbeiter von Vattenfall ausgegeben und mir ein günstigeres Angebot dargelegt, welches seit Kurzem in meinem Einzugsgebiet möglich sei. Ich habe mit ihm vereinbart, dass er mir die genauen Daten und Bedingungen digitalisch zukommen lässt und nachdem ich ihn mehrfach gefragt habe, ob ich auch ganz sicher erst zustimmen muss bevor sich etwas an meinem Vertrag ändert, hat er mir versichert, dass ich keinen neuen Vertrag abschließe und erst noch einmal aktiv zustimmen muss, bevor etwas umgestellt wird. Am gleichem Abend noch habe ich eine Bestätigungsmail von Qcells zu einem neuen Vertrag den ich angeblich bei ihnen abgeschlossen hätte erhalten. Obwohl ich seitdem mehrfach bei Qcells diesen Vertrag widerrufen und ihnen von dem Betrug berichtet habe, haben diese mich bei meinem jetzigen Energieanbieter abgemeldet.