Richtig mieser laden. Ich warte auf einen Artikel und er war nach Bestellung ausverkauft ohne dass ich informiert wurde. Ich wollte dann alles zusammen bezahlen und wurde angeblich angemahnt ( da kam nie etwas an, nicht per Mail nur die Inkasso Androhung per Post). Satte 10 Euro Mahngebühren weil ich innerhalb von 4 Wochen nicht bezahlt habe (hier wird nach 2 Wochen direkt mit 5 Euro angemahnt. Man hat beim online Einkauf auf Rechnung bei allen eine Kulanz von 4 Wochen. Alleine mit Retoure eine Frist. Ob 14 Tagen). Absolut unfreundlicher Kundendienst. Meine Beschwerde über den nicht gelieferten Artikel wurde absolut ignoriert ( und telefonisch auch durch einen ehrlichen Mitarbeiter leider bestätigt dass das immer so ist). Ich habe selbst 10 Jahre für ein renommiertes Versandhaus gearbeitet im call Center und sowas gab es da nie !!??

Am 6.2. retour gesendet, immer noch kein Geld zurück nach mehr als drei Wochen. Auch die telefonische Nachfrage half nicht, ja dauert halt schon, war die schnippische Antwort bei der Kundennummer. Ich werde trotz toller Artikel nie wieder bei Hessnatur bestellen!

Sehr schöner Onlineshop mit ansprechender Präsentation der Ware. Kleidung sehr gute Qualität und durch Kooperation mit modernen Designern (z.B. Wolfgang Joop) top modisch. Die Materialien hat man sehr gerne auf der Haut. Habe hier schon öfter hochwertige Bekleidung im Sale gekauft und war in jeder Hinsicht zufrieden. Paket kam extrem schnell, Zahlung per Rechnung möglich und auch keine „unlauteren Methoden“, von denen hier andere Kunden berichten, erlebt. Manche Artikel haben eine längere Lieferzeit, das ist richtig. Das wird aber bei der Bestellung schließlich auch angezeigt. Diese Kleidung muss man dann aber auch erst bezahlen wenn sie kommt. Ist einem das zu lang, muss man das Zeug ja auch nicht bestellen. Bleibt doch jedem selber überlassen. Die Pakete werden plastikfrei und mit Liebe gepackt. Da kann man sich doch auch nur freuen, wenn einem ein solches vom DHL-Boten zugestellt wird. Retouren sind völlig problemlos möglich. Retourenschein und Paketaufkleber liegen bei. Vielen lieben Dank für den Service.

Für solch hohe Preise, ist ein vertrauensvoller Umgang mit Kunden und mehr Fachkompetenz zu erwarten! Ich habe am 27.11.2023 eine Bettwäsche bestellt. Der Liefertermin wurde bereits mehrmals verschoben. In der vorletzten email stand, dass es in 3 Wochen geliefert wird. Heute bekomme ich eine email, dass es erst in 4 Wochen kommt. Ich werde bei hessnatur.de keine Bestellung mehr aufgeben und rate allen Kunden ab hier zu bestellen.

habe 3 Teile Bekleidung bestellt, 2 Teile wurden geliefert, dann kam die Rechnung von Klarna für 3 Teile. Trotz Kontaktaufnahme mit Klarna und Hess Natur ließen Mahnungen und Drohungen mit rechtlichen Schritten nicht lange auf sich warten. Im Endeffekt habe ich für 2 Teile plus Mahngebühr bezahlt damit ich Ruhe habe. Werde trotz der guten Qualität der Ware aufgrund der Zahlungsabwicklung nichts mehr bestellen.

Hier bestelle ich nie wieder etwas. Viele Teillieferungen - manche Artikel erst Monate später geliefert. Daher zurückgesendet. Rücksendung wurde von Hess Natur nicht bearbeitet, weil es laut Kundenservice "interne Probleme" mit Retouren gibt. Dafür bekommt dann der Kunde dann Mahnungen vom externen Zahlungsanbieter und Hess Natur fühlt sich nicht zuständig das Problem zu lösen!!!

Ich habe letzte Woche drei Artikel bestellt. 4-5 Wochen Lieferzeit hieß es. Heute kommt eine Email, dass mir alle drei Artikel nicht mehr geliefert werden. Warum stelle ich Diese dann zum Kauf? Wenn es bei einem Artikel mal vorkommt, ok. Aber nicht bei allen! Auf Nachfrage wurde ich leider sehr schnell abgefertigt. Es tut Ihnen leid um die ystunde die man verschwendet hat, aber ein Entgegenkommen gibt es trotzdem keines. Das ist absolut kein guter Kundenservice. Vor allem bin ich kein Neukunde, sondern habe schon einmal viel Geld bei dieser Firma gelassen. Die Qualität der Ware ist nämlich spitze. Mit so einem Kundenservice baut man sich aber keine Stammkunden auf. Sehr ärgerlich und schade!

Retoure?! Ich hatte Stiefel bestellt. Da sie eine Nummer zu groß waren schickte ich sie mit dem beigelegten Retourenlabel zurück. Etwa 4-5 Tage später wurde mir der Betrag per Paypal rücküberwiesen. Die Schuhe waren somit auch nie draußen getragen, nur in der Wohnung anprobiert. Ich bestellte die Schuhe eine Numme kleiner. Beim ersten Mal Tragen brach der Reißverschluss einfach ab. Bei einem Preis von 229€ nicht akzeptabel. Ich notierte es auf dem Retourenzettel, den ich beilegte. Versanda am 30.01.24 Nun höre ich seit 14 Tagen nichts. 3 Telefonate mit dem Kundenservice führten ist Leere. Es sei noch nichts vermerkt. In der ersten Woche erhielt ich die Bitte mich 10-12 Tage zu gedulden, so lange könne die Abwicklung dauern. Heute, 14 Tage später hieß es, dass auch 3 Wochen normal seien. Es entsteht leider der Eindruck, dass man die zweite Retoure, weil es sich im eine Reklamation wegen Qualitätsmangel handelt, einfach aussitzt. Beim Kundenservice ist man nicht bereit oder dazu befähigt nachzuhaken wie die Bearbeitung ist.

keine Zahlung auf Rechnung möglich, obwohl so angegeben

Internet ist umständlich, zeitaufwändig, ungenau und stressig. Katalog hat mir besser gefallen. Und dass Sie mit der Datenkrake Google zusammen kungeln, gefällt mir auch nicht.

Darstellung Online Shop ist sehr übersichtlich, gute Fotos und Beschreibung. Tolle Qualität und faire Preise.

Das die angebotenen Artikel zum größten Teil aus natürlichen Fasern sind gibt es die Note 1. Das auch große Größen angeboten werden Note 1. Vegan hergestellte Artikel Note 1. Ich bestelle meistens nur Hauskleidung, Sport, Unterwäsche, sehr selten ist mal etwas wirklich schöne Kleidung für Arbeit und zum Ausgehen im Sortiment, damit meine ich z.b. elegante, schlichte Kleidung mit ein wenig mehr Raffinesse, z.B. ein raffiniertes Ausschnitt oder Aussparungen im Oberteil oder schlichte elegante Bleistiftröcke bis zum Knie oder bis über die Wade. Elegantere Fleece Oberteile, die nicht nur sportlich sind. Leider ist es immer noch so, das nachhaltige Kleidung nur sportlich ist aber nicht ein wenig modisch. Ein Bleistiftrock ob kurz oder lang bleibt immer in Mode, ein Oberteil mit Raffinesse z.B. Rollkragen aber nur mit Hemd vernäht, ohne Arme für den Sommer aus leichtem Material. Dafür die Note 4 bis 5. Wer nachhaltig elegant und modisch einkaufen will, der muss fast immer Baumwolle/Synthetik Stoffe kaufen, weil einfach fast nichts anderes angeboten wird. Wolle als Veganerin behagt mir auch nicht, manchmal bleibt nur das, um Synthetik aus dem Weg zu gehen.

Nach zwei schlechten Erfahrungen beim Kauf von reduzierter Ware, kann ich Hessnatur leider nicht mehr weiter empfehlen. Das Geld für den gekauften Artikel wurde von mir überwiesen, doch ein Versand folgte keiner. Über eine Woche später, in der ausser einer Bestellbestätigung kein einziges weiteres Email von Hessnatur kam, wurde ich von PayPal über eine Rücküberweisung des Betrags informiert. Nach Anruf beim Kundenservice von Hessnatur wurde ich dann informiert, dass der Artikel ausverkauft sei, daher die Rücküberweisung. Auf die Frage, warum ich darüber von PayPal erfahren musste, wurde nicht eingegangen. Keine Entschuldigung, keine sonstige Hilfestellung. Das einzige was man nur ansatzweise als "Kundenservice" bezeichnen kann, ist das die Dame es geschafft hat meine Bestellung ausfindig zu machen, ansonsten totales Desinteresse. Sogar meine sehr direkte Bemerkung, dass dies aber ein ziemlich enttäuschendes Kundenerlebnis ist, wurde mit einem "Ja. Ich wünsche Ihnen noch ein schönes Wochenende." quittiert. Wow. Zwei Sterne gebe ich lediglich, weil die Qualität der Kleidung wirklich gut ist. Zum Glück gibt es mittlerweile eine gute Auswahl an ähnlichen Marken, die nachhaltige, schöne Mode anbieten, sodass man sich so eine Kundenunfreundlichkeit nicht bieten lassen muss.

Kundenservice und das gesamte Vertriebssystem, wie HN Bestellvorgang und Bearbeitung von Retouren sind eine veraltete diletantische Katastrophe!!! Mit fehlerhafter Mail v. HN wurde mir vor 9 Tagenl mitgeteilt: ++++ Wir haben am 28.12.2023 zwei einzelne Bestellungen von der Matratze 4782899 12 F erhalten. Die Matratze R.15 wurde am storniert. Die Rechnung 16 wurde am 30.01.24 jetzt von Ihnen bei DHL auch storniert. Wenn unser Hersteller die Retoure wieder zurück erhalten hat, wird er uns informieren und Sie erhalten die Paypal Zahlung zurück. Wir bitten für die Umstände vielmals um Entschuldigung.++++ Auf Nachfrage bei DHL wurde die retounierte Matratze dem Hersteller übergeben und von HN bis heute keine Rückzahlung der fast 1.500 €. Bin nur froh, dass ich mit PayPal zahlte. Antwort mit Mail 8.2.24 an HN: +++++++ DHL sagt, dass die Matratze dem Hersteller geliefert wurde. Hess Natur hat mir am 30.1.24 geschrieben, Rückzahlung wenn Matratze beim Hersteller zurück ist. Warum macht Hess Natur Rückzahlung von DHL abhängig?? Die Matratze wurde mir nicht geliefert und deshalb ist die Erstattung zeitnah fällig und nicht erst, wenn der Hersteller erfahrungsgemäß nach 8 Wochen den Eingang der Matratze bestätigt!! Hess Natur behält unrechtmäßig den von mir bezahlten Kaufpreis. Ist Hess Natur insolvent? Frist zur Rückzahlung: 23.2.2024 Danach Info an PayPal++++ Drama Kauf Matratze: 1. Bestellung: Ende Nov. Retoure sofort, weil Matratze komisch nach Mottenspray gerochen hatte, Schutzverpackung geöffnet war u. der Eindruck bestand, dass Matratze schon bei anderen Kunden war. Enormer Zeitaufwand !!! Ende Januar, also fast 8 Wochen später bekam ich Mail von HN, dass die Retoure angekommen ist. Zum Glück hatte ich auf Rechnung eingekauft. 2. Bestellung: Am 27.12.23 bestellte ich noch mal in der Hoffnung, dass ich diesmal korrekt beliefert werde. Diesmal Matratze vollständig mit PayPal bezahlt. Die Wartezeit / Lieferung dauert normalerweise 6 Wochen. Nach nur ca. 3,5 Wochen bekam ich Info zur Lieferung. Das machte mich angesichts meiner Erfahrung mit der 1. Bestellung SEHR mißtrauisch. Ich vermutete, dass diese Matratze wieder nicht frisch und nicht neu vom Hersteller kam, sondern wieder von anderem Kunden und das deshalb die Lieferzeit so kurz war. Zum Problem HN per Mail informiert. Keine Antwort bekommen, was mich noch mehr verunsicherte. Danach Einkauf widerrufen und die Lieferung von DHL abgesagt. Heute noch mal Mail an HN mit Frist für Rückzahlung. So viel Zeit unnütz vergeudet. HN ist ein Zeitdieb und das Einkaufen keine Freude !! Ich rate jedem davon ab, bei HN einzukaufen !!! Auf Wunsch in der Antwort von HN heute bei HN angerufen. Mir fehlen die Worte für das dumme Gespräch mit einer Frau Gollwitza. Die hatte absolut keine Ahnung oder ist dazu da - KEINE AHNUNG - vorzutäuschen. Den aktuellen Stand der Bearbeitung, konnte die Fr. G. auch im PC nicgt sehen. Sie wusste nicht, dass die Rückzahlung zu PayPal erfolgen muss. Konnnte die bisherigen Mails nicht einsehen. Sagte, weil sie keinen Zugang zum Mailprogramm hat. Dieser Anruf: Ärgerlich. Alles nur ÄRGERLICH !! Mit dem Fake HN Kundenservice bekomme ich Magenschmerzen. Mein Eindruck ist, HN hat massive Probleme und ich bin ernsthaft in Sorge, mein Geld zurück zu bekommen.

Die Bestellung läuft sehr gut, auch die entsprechende Lieferung der Ware. Allerdings würde ich mich sehr darüber freuen, wenn ich mitteilen könnte, dass ich die gesamte Bestellung als eine Lieferung haben möchte, wenn es unterschiedliche Lieferzeiten gibt. Schließlich hilft das, Verpackung zu sparen. Entweder ich sehe diese Möglichkeit nicht oder es gibt sie nicht. Ein solches Feld muss deutlich hervorgehoben werden Danke.

Wir haben Ende November eine Bestellung aufgegeben, zwischenzeitlich wurde die Bestellung als versendet deklariert. Sie kam nie an. Im Kundenportal steht abgeschlossen, obgleich man mir später mitteilte, dass die Bestellung noch offen sei und der Teppich eine lange Lieferfrist habe (>12 Wochen?) E- Mails werden erst nach Tagen beantwortet oder gar nicht, der Kundenservice so harmlos wie ineffizient. Bezahlte Ware wird somit ohne aktualisierte Kundeninformation zurückgehalten und möglicherweise nie versendet. Hier handelt es sich um Praktiken des Unternehmens, die kein gutes Licht auf dieses werfen. Erfolgt die Lieferung nicht demnächst, müssen wir eine Täuschung annehmen. Ergänzung : zwischenzeitlich wurde der Teppich geliefert und er ist sehr schön. Schade, dass die Wartezeit durch unzureichende Informationen erschwert wurde. Wenn ich gewusst hätte, das Produktionsverzögerungen die Ursache sind, wäre es einfacher gewesen.

Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Produkte und des benutzerfreundlichen Ablaufes hier. Noch begeisterter wäre ich von mehr heller Mode nach alten Schnittmustern gerade bei den Kleidern, aber das ist bekanntlich Geschmackssache.

Tolle und hochwertige Artikel, sowie nette und hilfsbereite Mitarbeiter. Einen Punkt muss ich leider abziehen, da der Kunde auf der Website besser aufgeklärt werden könnte bezüglich der Verfügbarkeiten der Artikel und wie sich daraus die Lieferzeiten berechnen. Es kann nämlich vorkommen, dass ein Artikel als "in 3 Wochen lieferbar" zum Kauf angeboten wird, er jedoch gar nicht mehr existiert. Dies ist ein Nachhaltigkeitsverfahren und beinhaltet Spekulationen bezüglich einkalkulierter Rücksendungen und dient dazu keine Ware zu verschwenden. Dies ist zwar gut, sollte aber besser kommuniziert werden.

Klappt alles super.. Bisher immer

Ich mag, dass Hessnatur so konsequent ökologisch ist. Es ist einfach schön, Naturmaterialien auf der Haut zu tragen. Ich finde bei Hessnatur immer wieder Teile, von denen ich begeistert bin und die ich lange und gerne trage (wobei viele der Schnitte für meinen Geschmack etwas brav sind... aber nicht alle :). Die Webseite ist übersichtlich gestaltet, man kann auf Rechnung kaufen und die Pakete sind plastikfrei.