Ich habe am 11.12.2023 einen Gutschein bei hessnatur über 50 € gekauft. Ich habe mit PayPal bezahlt und das Geld wurde umgehend abgebucht. Der Gutschein ist bis heute nicht angekommen, auf zweimalige Nachfrage beim Kundenservice wurde mir zuerst mitgeteilt, dass meine Bonität noch geprüft werde und der Gutschein aus diesem Grunde nicht gesendet werden könne. Ich frage mich, warum man die Bonität prüfen muss, wenn man das Geld längst hat, abgesehen davon, dass ich oft im Internet bestelle und noch nie Probleme mit meiner Bonitätsprüfung hatte. Die Mitarbeiterin versicherte mir, dass sie sich umgehen kümmern werde. Auf E-Mails wurde nicht geantwortet und gehört habe ich nichts mehr. Beim zweiten Anruf konnte ich dann meine Bestellung wenigstens stornieren. Das Geld hat hessnatur natürlich bis jetzt behalten, obwohl mir versichert wurde, dass umgehend eine Gutschrift erfolgt. Nun bin ich 50 € ärmer und habe kein Weihnachtsgeschenk. Hessnatur, danke dafür. Ich werde sicherlich NIE wieder hier einkaufe oder bestellen. Hätte ich tatsächlich von hessnatur nicht gedacht. Enttäuschend....

Ich bin schon länger Kundin bei hess-natur und bin immer gut zufrieden

Im Shop übersichtliche Produktanordnung und -auswahl, nachhaltige, biologisch hergestellte Kleidung und sehr guter Kundenservice. Vielen Dank.

Der Wollwalk Overall wurde gemäß Anleitung gewaschen. Dennoch ist dieser eingelaufen. Ein Umtausch wurde vom Kundenservice abgelehnt: "Unsere Artikel unterlaufen alle einer Waschprobe. Bei Handwäsche "kalt" laufen die Walkoveralls nicht ein. Beim Einlaufen Ihres Walkoveralls kann es sich nur um einen Waschfehler handeln. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen dafür keinen Umtausch anbieten können. " Ich werde da nichts mehr bestellen und bei dem Preis sollten sich alle Interessenten es zweimal überlegen. Ich hatte extra eine größere Größe genommen, um länger davon zu haben. Nun kann meine Tochter es gar nicht mehr tragen.

Tolle Klamotten, gute Verarbeitung und Passform, tolle Sales!

Fein und angenehm auf der Haut Die Bestellung wurde in wenigen Tagen ausgeliefert, Aussehen und Qualität der Ware ist super! Zwei Stücke sind etwas groß und werden zurückgeschickt und neu bestellt; erwarte zeitnahe Rücküberweisung, bin aber sehr zuversichtlich, da bisher alles wunderbar geklappt hat :-).

Ich bin schon lange Kundin bei Hessnatur und hatte bislang keine Probleme, bis auf dass auch mal bestellte Artikel auf einmal doch nicht mehr lieferbar waren.

Ich habe einen Gutscheincode geschickt bekommen, den konnte ich aber nicht einlösen. Dann habe ich mich registriert, dann konnte ich ihn immer noch nicht einlösen.

Immer wieder mal gute Angebote, leider zu wenig in großen Größen, das vermisse ich. Bei Schuhen funktioniert es für mich.

Zügiges Verfahren, alles prima! Ich kann mit Rechnung zahlen, Waren werden nicht in Plastik gewickelt, unkomplizierte Retoure. Bei Problemen, Fragen kann man telefonisch Kontakt aufnehmen. Bin in den letzten 25 Jahren immer gut bedient worden !

Gute Qualität, schnelle Lieferung, natürliche Verpackung

Mit den Produkten selbst bin ich zufrieden, allerdings warte ich seit über 1,5 Monaten auf meine Rückerstattung der retournierten Produkte. Auch nach etlichen Nachfragen, gab es bisher noch keine Rückerstattung.

Alles hat super funktioniert!

Sehr schlechter Kundenservice. Ware wurde einfach storniert - kann mich den anderen negativen Rezensionen nur anschließen. Finger weg!

Bestellter Artikel mit zunächst längerer Lieferzeit nach ca. 4 Wochen nicht mehr lieferbar. Nach der vierten Anfrage endlich eine Antwort. Es werden also nicht mehr vorhandene Artikel verkauft die bereits an andere Kunden verkauft wurden und durch Zufall erst retourniert werden müssten (was aber natürlich nicht passiert ist!). Antwort von Hessnatur: „Sehr geehrte Frau ****, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie erhielten von uns eine Information zur Lieferzeit Ihrer bestellten Ware, welche wir nun als ausverkauft melden. Ihre Verärgerung hierüber können wir nachvollziehen. In unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Rückgabe von Artikeln geregelt. Innerhalb von 14 Tagen können Sie sich für oder gegen gelieferte Artikel entscheiden. Dieses Rückgaberecht wird von unseren Kunden gerne genutzt und kann unmittelbare Auswirkungen auf unsere Lieferzeiten haben. Für die Berechnung unserer Lieferzeiten berücksichtigen wir auch die Artikel, die unsere Kunden zurücksenden. Die Menge der zu erwartenden Rücksendungen berechnen wir auf Grund von Erfahrungswerten. Allerdings werden nicht immer alle Artikel in den von uns berechneten Mengen retourniert. Erhalten wir mehr Rücksendungen, kann es zu kürzeren, erhalten wir weniger Rücksendungen, kann es zu längeren Lieferzeiten oder Ausverkauftmeldungen kommen. Längere Lieferzeiten und Ausverkauft-Meldungen sind unangenehm. Deshalb arbeiten wir konstant und mit Erfolg an noch genaueren Berechnungen unserer Lieferzeiten. Bedauerlicherweise haben Sie eine andere Erfahrung gemacht. Das zeigt uns, dass wir weiterhin an der Berechnung unserer Lieferzeiten arbeiten müssen. Für den entstandenen Ärger bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir hoffen, dass wir mit unserer Information ein wenig zum besseren Verständnis beitragen konnten. Für den von uns als ausverkauft gemeldeten Artikel ist eine Rückerstattung des Kaufpreises bereits auf Ihrem PayPal Konto erfolgt. Der Prozess orientiert sich wie das ganze Konzept nach dem wir arbeiten am Thema Nachhaltigkeit. Das setzen wir auch konsequent in der Lieferkette um und so wird die Artikelanzahl nach unseren Erfahrungswerten produziert und eingekauft. Dass es hier zu einer größeren Nachfrage kommt, als Artikel vorhanden sind, kann vorkommen - unsere tollen Naturprodukte erfreuen sich größter Beliebtheit. Wir arbeiten bewusst unter Berechnung unserer Retouren, weil es Ressourcen schont. Auch arbeiten wir konstant an der Berechnung unserer Erfahrungs- und Retourenwerte. Wir hoffen, dass diese Erklärung Ihnen weiterhilft und können gerne für Sie prüfen, ob eine andere Farbe verfügbar ist. Möchten Sie eine andere Farbe auswählen und bestellen? “

Untragbar! Heute letzte Mail des Zahlungseingang vom "Payment-Unternehmen", das eher den Eindruck eines unseriösen Inkasso-Unternehmens vermittelt, und Hessnatur komplett überfordert und nicht in der Lage ihre eigenen rechnungen nachzuvollziehen. Eine einzige Katastrophe. ich bin froh, nie wieder mit diesem Unternehmen zu tun zu haben.

Antworten nicht auf dringliche Mails, ewige Lieferzeiten, Rechnungen werden nach Rücksendung nicht angepasst….

Schlechter Kundenservice, es werden Gutscheine unterschlagen in Folgerechnungen und dann wird noch nicht einmal auf Mails geantwortet, sondern es werden direkt Mahnungen verschickt! Zuvor kamen auch schon Zahlungserinnerungen, obwohl die Ware erst Wochen später eintraf. Nie wieder bestellen wir hier irgendwas!

Webseite funktioniert sehr gut. Bestellen ist leicht. Ware toll. Bin schon lange zufriedene Kundin.

Lieferzeit deutlich länger als bei Bestellung angegeben. Retoure jetzt 10 Tage her. Nur wage Antwort nach 3 Mails an Hessnatur! Sendungsverfolgung nicht wirklich nachzuvollziehen da Geschäftskunden Account ohne Adressangabe! Werde dort nie wieder bestellen und hoffe dass ich diese Woche mal endlich eine Retourenbestätigung erhalte!