Enercity weigert sich die Jahresabrechnung zu erstellen, auf E-Mails wird nur mit Standarttexten reagiert, ich warte jetzt 4 Monate, absolute Frechheit, werde nächsten Monat kündigen, aber wahrscheinlich bekomme ich selbst dann keine Abrechnung. Dann geht's zur Schlichtungsstelle, Anwalt.

Ich hatte meine Gas, Strom und Wasserversorgung zum 31.01.2023 gekündigt und den Ausbau der Zähler verlangt, da die Wohnung nicht weiter genutzt wird. Das Unternehmen macht erst falsche Angeben, dann verlangt es einen Trennungsantrag der zur Folge hätte das das gesamte Haus von der Versorgung abgeschnitten wäre, Es ist als Kunde nicht meine Aufgabe diese Arbeiten abzuwickeln, bei enercity wird man an die enercity Netz verwiesen , die dann weiter verzögert. Aktuell wurde zum Juni 2023 schon ein Verbrauch errechnet und 1255,03 Euro für NULL Verbrauch in Rechnung gestellt. Ich hatte selbstverständlich Widerspruch eingelegt, aber bisher keine Korrektur Rechnung erhalten. Ich kann jeden nur warnen bei dem Unternehmen einen Vertrag abzuschließen, die Kündigung ist extrem problematisch, als Kunde wird man ignoriert.

Diese pappnase verdient noch nicht mal eine Sterne da sie antworten noch nicht mal auf Email von Kunde.

Ich hatte nie Probleme mit enercity, ich wechsele oft hin und her um die besten Preise zu behalten und das hat immer Problemlos geklappt, manchmal ist der support etwas unorganisiert.

Ich soll laut jahresabrechnung überv4000 kwh verbraucht haben was absolut nicht sein kann ich habe weder pc ,laptop oder konsolen habe nach einem stromsparcheck der awo an allen geräten klicksteckdosen und in allen lampen sparbirnen,nur kühlschrank und waschmaschiene und herd sind dauerhaft am strom ich habe 90 euro monatlich abschlag gezahlt um nachzahlumgen zu vermeiden..meine mutter wohnt unter mir hat den gleichen vertrag wie ich zahlt weniger abschlag hat wesendlich mehr strom quellen ist auch ständig zu hause und bekommt geld zurück! Bei meinen nachbarn gleiches haus gleiche wohnung gleicher Vertrag! Haben 2 pc die immer an sind laptops handys zwei tv zwei kühlschranke usw haben auch guthaben wie also soll ich auf über 4000 kwh kommen ? Nach wiederspruch folgte korigierte rechnung die noch höher ausfällt!! Nun warte ich auf antwort zum zweiten wiederspruch ...kommt wieder so ein blödsinn werde ich mit anwalt und verbraucherzentrale zusammen diese für 1 personen haushalt in 50 qm irren strom verbrauch prüfen lassen! !!!!!! Minus 10 Sterne für enercity keine Antwort auf Widersprüche freche Antworten am Telefon keine Überprüfung null Service nie wieder !

Seit über 2 Monaten warte ich auf meine Gas Endrechnung. Ich habe schon oft angerufen und werde ständig verströstet von wegen Gasbremse und son Mist. Ich habe extra mehr Abschlag gezahlt. Jetzt hab ich ein Guthaben und Enercity sitzt drauf. Wird direkt gekündigt

meine Jahresendabrechnung.Nachdem ich per EMail nachgefragt habe,kam natürlich das übliche zurück.Preisanpassung,Preisbremse,Umstellung und bla bla und das es noch einige Wochen dauern würde.Einige Wochen???Komischerweise haben aber viele aus meinem Umfeld ihre Abrechnungen schon und das,obwohl sie auch bei enercity hannover sind aber sie mussten auch was nachzahlen...vielleicht liegt es daran.Ich und einige andere haben mittlerweile den Eindruck,das mit dem Guthaben der Kunden gearbeitet wird.Andere Anbieter bekommen es unter den selben Umständen doch auch hin...merkwürdig...hätte auch gerne meinen neuen Abschlag gewusst,weil ich natürlich zahlen möchte aber naja...man sollte echt über einen Wechsel nachdenken.Vielleicht geht es ja schneller,wenn man sich an eine Schlichtungsstelle wendet.

Wir haben ein monatliches Kündigungsrecht, steht so in unserem Vertrag, trotzdem behauptet Enercity der Vertrag gelte ein weiteres Jahr. Jetzt müssen wir deswegen zum Rechtanwalt unglaublich!

Schlechter geht schon gar nicht mehr!! Vertragsabschluss war kein Problem und dann fingen die Probleme an. Jedes Monat durfte ich mit dem Kunden“Service“ telefonieren und mein Zählerstand telefonisch mitteilen, da ich dazu jedesmal aufgefordert wurde, weil ihre „Service“-App das nicht übernommen hatte. Umzugs“Service“ war die totale Katastrophe. Die fand nach mehrmaliger Aufforderung nie statt… Erst bei der dritten Kündigung in dreifacher Ausführung (Post, E-Mail und Fax) habe ich erst eine Bestätigung erhalten. Schlussrechnung habe ich erst nach der vierten Aufforderung erhalten und dann auch noch mit falschen Zählerständen! Also nochmal mit dem „Service“, was so dermaßen unfähig ist, telefonieren. Ergebnis war dann auch wieder nach dreifacher Aufforderung und dann leider auch erst nachdem ich mit juristischen Konsequenzen drohen musste. Die letzten Tage musste dann mit Grundversorgung von einem anderen Anbieter übernommen werden und da hab ich für paar Tage eine schöne Rechnung von 1200 Euro erhalten, weil Enercity unfähig ist die Zählerstände an den Netzbetreiber weiterzugeben. Sowas hab ich noch nie erlebt. Schließt da bloß keine Verträge ab, da werden eure Haare grau oder die fallen komplett ab vor Probleme ohne Ende.

Verdient noch nicht mal eine Sterne. Das war mal meinem letzte Test Probe mit Enercity. Habe leider so eine schlechte Stromanbieter bis jetzt noch nicht kennengelernt, das ich obwohl wenig verbraucht habe da ich kaum zuhause bin und obwohl meinem neu Zählerstand abgegeben habe, kann ich leider traurigeweis meinem monatlich Abschlag nicht nach meinem Wunsch ändern.

Würde am liebsten 0 Sterne geben. Unverschämt, dreist. Erst wurden mir die Unterlagen erst gar nicht zugeschickt und dann die Kündigung auf 1 Jahr später datiert. Mal schauen, was die Rechtsberatung sagt.

Sehr Schlecht firma denken nur an s Geld , keine gute sevice

Ich hatte beabsichtigt, bei enercity zu 100% das angebotene CO2-neutrale Biogas für meine Heizung kaufen. Es konnte mir aber niemand sagen, ob die Heizung dann als mit mind. 65% erneuerbaren Energien betrieben gilt oder nicht. Denn das wäre ja die Bedingung für einen künftigen Austausch der Gasheizung. Das hängt ab vom verwendeten Biogas, seiner Herstellung usw. welches ja nur der Anbieter selbst kennt. Kein Mitarbeiter von Enercity weder bei Vertrag, Neukunde noch Technik konnte mir etwas zu dem von enercity vertriebenen Biogas sagen und konnte mir auch nicht sagen, wer in dieser Firma dazu eine Aussage treffen kann. Mir wurde letzlich nur geraten, eine anfrage per eMasil zu stellen - die oh Wunder auch nach über 3 Wochen unbeantwortet blieb. Kompetenz stelle ich mir anders vor!

Its the most affordable Energy supplier in the market, and its local

Der damalige Lieferwechsel zur enercity AG und die Abrechnung hat bis dato funktioniert. Als ich nun aber fristgerecht gekündigt habe, versucht die enercity AG den Vertrag noch ein Jahr weiter zu führen, da ich auf deren Rückfrage keine Rückantwort geschrieben hätte. Diese ist nach rechtlicher Prüfung rein juristisch nicht erforderlich und dubioser Weise bestätigen Sie ja die Kündigung, nur eben ein Jahr später. Mal schauen, wie die Sache ausgeht und ob sie ohne anwaltliches Schreiben einlenken. Für mich ist das grundsätzlich das letzte Mal bei der enercity AG, auch wenn sie mal wieder ein günstiges Angebot haben sollten. Da wechsle ich nicht mehr hin!

Wir werden von Enercity mit Gas beliefert. Der Vertragsabschluss und die Belieferung wurden einwandfrei durchgeführt. Den Sofortbonus haben wir pünktlich und in voller Höhe erhalten. Nachdem wir online den aktuellen Zählerstand am vereinbarten Abrechnungstag angegeben hatten, wurde innerhalb von ein paar Stunden die Jahresrechnung online hinterlegt. Die daraus resultierende Gutschrift hatten wir nach ein paar Tagen auf dem Konto. Wir sind sehr zufrieden, lediglich bei Nachfragen per E-Mail dauerte es mehrere Wochen, bis geantwortet wurde. Zum Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit werden wir dennoch wechseln, weil andere Gaslieferanten bessere Konditionen anbieten.

Seit neun Wochen warte ich auf die Abrechnung. Vor sechs Wochen wurde mir per Mail versichert. die Abrechnung kommt bald. Wie lange dauert bitte bald? Der Service wir zunehmend schlechter!

Da ist selbst ein Stern zuviel !! Sowas gehört verboten auf dem Energiemarkt. Schlechter Kundenservice, laufend verschiedene falsche Aussagen. Muss jetzt aufgrund dessen 2 Wochen auf einen neuen Anbieter (wo allein schon der Kundenservice besser ist) warten weil die zu unfähig sind richtige Angaben zu machen. Plötzlich ging eine Auflösung des Vertrages, aber erst zum Lieferbeginn? Wie schwachsinnig ist das? Leute geht auf keinen Fall zu denen.

Es ist wirklcih nicht mehr schön! Wegen einen Hackerangriffs wird erst nicht abgebucht, dann verzögert und und und. Das schlimme ist, abbuchen kann Enercity, aber mal die Vergütung für die PV auszuzahlen, oder mal die Jahresabrechnung zu erstellen schaffen die nicht. Ich habe Ende Dezember alles übermittelt, bis heute keine Abrechnung für die PV Anlage. Hand aufhalten und Abschläge einziehen schaffen die, Auszahlen natürlich nicht. Mir reicht es jetzt, werde einen Anwalt beauftragen! Beide ( Enercity Netz und Enercity) arbeiten da in meinen Augen nicht mehr zuverlässig

Guten Tag, am 13.01.2023 habe ich meine Zählerstände für meine PV Anlage übermittelt. Bis heute warte ich auf meine Abrechnung. Seitens Enercity wird argumentiert: "Wir hatten einen Hackerangriff", "Wir haben eine Systemumstellung". Solche Ausreden über Monate zu verargumentieren ist als Dienstleister, so bezeichnet sich Enercity, ist ganz schwach. Selber arbeite ich bei einer Versicherung und unsere Erstattung an Kunden belaufen sich auf 4-5 Werktage nach Einreichung der Rechnung. Bei dem Tempo von Enercity wären wir am Markt nicht mehr existent.