Ich bin mit dem Service zufrieden, die Mitarbeiter sind höflich, der Strom ist stabil und der Tarif ist günstiger geworden)

Energie-Lieferant "enercity" lockte auf den Vergleichsportalen mit 135,00€ - 139,00€ SOFORT-Bonus - der kwh-Preis war mit 30,67ct akzeptabel, der Grundpreis mit 152,00€ -181,00€ im oberen Bereich. ⚠️ABER⚠️ dieser Lieferant storniert Wechselverträge sogar wenn Neukunden freiwillige Abschlag-Vorauszahlung anbieten die den Sofortbonus übersteigen weshalb er keinerlei Risiko hat, und obwohl Kunden bei ihren Vorlieferanten Guthaben durch überhöhte regelmäßige Abschlagszahlungen haben.👎🏻 ⚠️PROBLEMATIK u. RISIKO der KUNDEN:⚠️ Wenn ein abgewiesener Kunde seinen Vertrag mit dem Vorlieferanten kündigte, muß er die Vergleichsprozedur für einen anderen Lieferanten erneut beginnen - sonst fällt er in die erheblich teurere Grundversorgung👎🏻 UPDATE: Trustpilot schickte diese Mail: "Sie haben eine Bewertung zu enercity AG abgegeben, und das Unternehmen hat um nähere Informationen gebeten, um Ihr Erlebnis besser nachvollziehen zu können. Wenn wir nichts von Ihnen hören, ist das Unternehmen möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Bewertung als wirkliche Erfahrung anzuerkennen" ⚠️Wenn Unternehmen kritische Bewertungan anerkennen müssen ⚠️bzw. die Löschung von korrekt verfaßten kritischen Bewertungen bewirken können ⚠️ist eine Bewertungsplatform nicht neutral.

Würde sofort weitergeleitet wo ich mein Problem hinterlegen konnte. Dieses konnte nicht direkt gelöst worden, aber sie hat versprochen das ich eine Rückmeldung bekomme. 1 Tag später rief der IT er an, und konnte das Problem mit der lade app/ Karte löse. Vielen Dank .

Ich bin jetzt ein Jahr Kunde bei enercity (Strom und Gas) und voll zufrieden. Der Gasvertrag läuft in 3 Monaten aus, ich habe von enercity ein besseres Angebot per Mail bekommen. Telefonisch konnte ich den neuen Tarif mit einem netten ,kompetenten, freundlichen Mitarbeiter in 5 min sofort zum 01.06.2024 umstellen. Bei 18000 kWh/a habe ich jetzt ca. 250 € gespart. Toller regionaler Anbieter auch für die Region Hannover. Meine Empfehlung 5 Sterne.

Also wir sind mehr als unzufrieden mit enercity seid 6 Monaten versuchen wir die Rechnungen zu klären unsere Zahlungen wurden immer wieder falsch verbucht kommen nicht an wo sie sollen.Rechnugen sind unübersichtlich in der ombudstelle bekommt man nach einem 3 Stunden Telefonat auch keine Hilfe und selbst die Mitarbeiter verstehen die Rechnungen nicht.Man bekommt seine Jahresrechnung mit hoher Nachzahlung und 3 Monate später nach auszug ist eine Abmeldung mehr als schwer und dann kamen plötzlich noch mal soviel Nachzahlung wie bei der Jahresrechnung obwohl kaum Verbrauch da war auch das klärt enercity nicht wir schreiben alle 2 Wochen Email zur Klärung und es kommt einfach keine Reaktion um die Rechnung zu klären.Auch die Mitarbeiter am Telefon sind unfreundlich verstehen kaum und können nie Auskunft erteilen und verstehen selbst die Rechnungen nicht.Dazu macht Enercity auch immer neu berechnungen die keinen Sinn ergeben und noch unübersichtlicher werden. Es stimmt einfach gar nichts.

Vor über 5 Wochen wurde ein Anbieterwechsel zu Enercity beantragt. Von enercity kam nach 4 Wochen eine Email mit "Es gab ein Problem bitte senden sie uns ein Foto Ihres Zählers". Gesagt getan aber leider ohne Antwort seit erneut über einer Woche. Hätte eigentlich bereits von denen beliefert werden sollen, statt dessen haben sie es weiterhin nicht geschafft überhaupt meinen Altanbieter zu kündigen. Nicht zu Empfehlen.

Nachdem ich die Antwort bekommen habe, das ich mich bei bleibpositiv melden soll weil ich schon seit länger als 7 wochen darauf warte das ich endlich Mal meine Endabrechnung bekomme , ist immer noch nichts passiert.Ich habe noch keine Antwort bekommen,und es wurde noch nichts bearbeitet. Also ich kann jetzt jeden nur davor warnen bei denen einen Stromvertrag zu machen sowas unseriöses habe ich noch nicht erlebt . Man wird mit den gleichen ausreden voll getextet ohne Ende . Das schlimme daran ist wenn ich als normaler Bürger meine Fristen nicht einhalte bekomme ich direkt eine Mahnung. Aber so ein Anbieter kommt mit solche Sachen durch .

Sie wollen einfach ohne Ermächtigung auf fremden Konten rumbuchen! Dafür hatte ich Ihnen nie die Erlaubnis erteilt! Das ist schief gegangen! Sie hatten angegeben, dass man die monatlichen Beträge überweisen kann. Sie brauchen aber ein Konto für die Einzahlung des Guthabens. Danach hatte ich Ihnen die Kontodaten für die Einzahlung des Guthabens mitgeteilt. Danach dann die Frechheit von Ihnen! Sie wollen jetzt einfach das Konto für Abbuchungen und Einzahlungen nutzen! Bedanken sich noch scheinheilig für die angegebenen Kontodaten! Obwohl ich ganz eindeutig die Kontodaten nur für die Einzahlung des Guthabens angegeben habe. Was Sie vorher ja auch so angaben! Was soll das? Kann man Ihnen überhaupt nicht trauen?

Ich war im Klo bei Enercity und dann wollte ich Rechnungen haben. Die Mitarbeiterin die die mich bedient hat, war sehr höflich und hilfreich. Ich wollte mich hiermit mich bedanken. Mit freundlichen Grüßen Musa Seyyar

Telefonkontakt: Neuerungen der Bankverbindung abgesprochen aber nicht durchgeführt. Jahresabrechnung nur durch Anfrage erfolgt. Enercity nicht zu empfehlen.

Seit über eine Woche können wir unser Auto nicht laden. Enercity sagt immer nur Sie melden sich. Aber es gibt absolut keine Hilfe.

Seit Jahr und Tag verfügt die Enercity AG um ein komplett inkopetents Callcenter / einen inkompetenten Kundenservice. Anfragen werden, wenn überhaupt, nach mehrfachen Erinnerungen und dann fast stets nur teilweise bzw. am Thema vorbei beantwortet. Guthaben aus vorangegangenen Rechnungen werden weder ausgewiesen noch können diese auf Anfrage mitgeteilt werden noch können diese verrechnet werden, um nur einen von vielen Punkten zu nennen.

Wir sind im November in eine neue Wohnung gezogen und haben sofort einen Gaslieferanten A beauftragt. Parallel hat Enercity uns jedoch in der Grundversorgung angemeldet (Obwohl wir nie Kontakt hatten!), wodurch sich die Verträge gegenseitig aufgehoben haben. Uns ist das erst Monate später mit Schreck aufgefallen - denn weder der Lieferant noch Enercity haben uns Bescheid gegeben, dass es keinen Gasvertrag mehr gibt. Daraufhin haben wir sofort einen neuen Gaslieferanten B gesucht und einen neuen Vertrag geschlossen - dieser wurde jetzt EBENFALLS aufgekündigt, weil Enercity uns parallel in der Grundversorgung angemeldet hat. WIEDER, ohne dass wir Kontakt zu Enercity hatten. Der Kundenservice schiebt jegliche Verantwortung auf die Lieferanten und sagt, diese hätten Enercity die Anmeldung nicht mitgeteilt. Die Lieferanten bestreiten das und ich glaube ihnen. Nachdem das 2x passiert ist, halte ich die Aussage von Enercity für maximal unglaubwürdig. Wir werden jetzt WIEDER einen Vertrag schließen und bangen müssen, dass Enercity diesen ERNEUT aufhebt. Das kann doch nicht sein Enercity. Ich würde gerne sagen Finger weg, aber wir wollen weg und das will Enercity um jeden Preis verhindern.

Nach Jahren bei Vattenfall Kunde gewesen, diese haben aber angezogen und wollten kein Angebot abgegeben. Deswegen war enercity Hannover der günstigste. Vertrag also gekündigt bei Stadtwerke abgeschlossen, dann ging es los. Erste Post teurer als Vattenfall , angerufen wie das sein kann, sie sind in der Grundversorgung, wie kann das sein ? Man macht alles und es wird nichts erledigt. Ok geklärt und Unterlagen angefordert das war alles Anfang März und siehe da ich warte stand heute 10 April immer noch darauf. Kein Vertrag nichts und das obwohl ich schon 5 mal angerufen habe. Weder ne email noch postalisch irgendwas bekommen. Mal ehrlich so nen start gleich zum Anfang verschreckt jeden Neukunden und ich werde sofort auch wieder kündigen. Nach Ablauf. Sorry aber ist ne Katastrophe

Super Unterstützung und nette Mitarbeiter:)

Update: Mein Vertrag startete am 15.01.2024 und ich habe meine Anfrage 3,5 Monate nach Vertragsbeginn gesendet. Mir wurden beim Wechsel am Telefon 200EUR Wechselbonus, wie online beworben, zugesichert. Dennoch habe ich eine Bestätigung per E-Mail angefordert und von der Support Mitarbeiterin erhalten. Nun bin ich schon einige Monate Kunde, eigentlich auch zufrieden, und merke plötzlich, dass die Prämie nicht ausbezahlt wurde. Auf Nachfrage wurde mir geschrieben, dass sie überwiesen werde. Jedoch finde ich es vertrauensmindernd, dass dies nur auf Nachfrage erfolgt. Es hat einen Beigeschmack, dass möglicherweise ausgenutzt wird, dass Menschen nicht aufwändig "nachfassen". Schade

Wie schön, dass es auch positive Stimmen gibt. Leider können wir diese beim besten Willen nicht teilen! Der Service und die Zuverlässigkeit im Zusammenhang mit der Umstellung auf h-Gas sind so schlecht, so etwas haben wir selbst in Entwicklungsländern noch nie erlebt! Und dann auch noch frech werden am Telefon, immerhin nur einer (männlich). Die Anderen können ja leider bzw. zum Glück nichts dafür. Die Verantwortlichen für solche Mangelwirtschaft- und dann auch noch frech werden - sollten sich fragen, wie sie selbst eine solche Missachtung erleben würden - als KUNDE. Reaktion auf die Antwort von enercity AG: Schade eigentlich, dass die Mutter ihre Hände in Unschuld waschen will. VERANTWORTUNG…?? Übrigens, wer hat Ihnen eigentlich das Du angeboten?

Ich bin vollauf zufrieden mit dem Kundenservice. Man hat dort immer sehr schnell einen kompetenten Ansprechpartner.

Vorsicht; unseriöse Kundengewinnung durch Telefonaquise!!! Woher bekommen solche Firmen die Erlaubnis auf diese Art und Weise Kunden zu generieren??? Habe dieser Firma meine Handynummer nicht mitgeteilt .... woher haben die meine Nummer und behaupten, daß mein jetziger Stromanbieter nicht mehr für mich zuständig sei. Das war gelogen . Mein Stromanbieter ist nach wie vor für mich da und ein Wechsel steht gar nicht an. Also; VORSICHT bei dieser Firma.

Mitarbeiter am Telefon geben falsche Informationen zur Zahlung, Rechbungen werden nicht zugeschickt, 2 Monate nach Vertragsende werden Beiträge abgebucht obwohl lt. Kundenservice Beiträge ausgeglichen sind. Viel zu überteuert. Kundenservice hat gefühlt selbst kein Überblick über die Rechnungen, nie wieder