1 Stern zu viel ist😖,Leider, obwohl wir seit vielen Jahren, soger Jahrzehnten, Kunden sind, wurde der Tarif nur sehr geringfügig reduziert, und das auch unter Zwang und Disskusion. Während andere Anbieter mindestens ein Jahre Lang auf einen Kunden warten,wurde uns hier gesagt, wir können unseren Anbieter wechseln, da sie keine weiteren Rabatte gewähren. Ich werde auf keinen Fall, unter keinen Umständen, Enercity jemandem empfehlen.😶

Selbst 1 Stern ist noch zu viel. Nach mehreren Anrufen und Mails ist keiner in der Lage, einen Eigentümerwechsel, der bereits in 2019 stattgefunden hat, zu bearbeiten. Nun hat man wohl ein Inkassounternehmen beauftragt. Da wird es jetzt von meiner Seite rechtliche Schritte geben.

Bei der H-Gas Umstellung haben die von Enercity beauftragten Techniker meine Therme beschädigt und ich musste mich um die Behebung des Schadens selber kümmern, da Sie selber den Fehler nicht feststellen konnten. Mein eigner Techniker hat den Schaden sofort gefunden und provisorisch repariert. Die Reparaturkosten wurden leider nicht vollständig reguliert und ich musste sehr viel Zeit aufwenden, um mich um meinen eigenen Techniker zu kümmern und gefühlte 30 Mails mit Enercity mit leider sehr sehr langen Antwortzeiten schreiben, um den Fall zu klären. Enercity kommt mir nicht mehr ins Haus‼️

Das Unternehmen hatte auf meine Umzugsmeldung (die über das enercity Umzugsformular gemeldet wurde) reagiert, den Strom jedoch nicht am neuen Wohnort angemeldet. Als ich Post vom Grundversorger bekam, musste ich anrufen und zuerst wollte die Frau am telefon mich abwimmeln. Im Verlauf des Gespräch konnte ich dann jedoch doch noch überzeugen, weil ich alles schriftlich versendet hatte. Leider wurden mir dann aber neue Vertragsunterlagen zugesendet mit einem neuen Vertrag & höheren Preisen. Da ich darüber nie informiert wurde und nie einem neuen Vertrag zugestimmt hatte, hat hier enercity einen nichtigen Vertrag abgeschlossen. Einer aufforderung meinen alten Vertrag weiter laufen zu lassen ist enercity nicht nachgekommen. Nur weil ich keine Lust auf den Stress einer Verbraucherbeschwerde habe und das alles rückwirkend zu machen, verzichte ich auf alles und kündige fristgerecht. Ich freue mich über den Neukundenbonus bei einem neuen Unternehmen.

Anrufen? Glückfall, nach 15 Minuten Wartezeit wird aufgelegt. Meine Turnusabrechnung 10.2024, GAS & STROM -> NUN 12 Monatsabschläge. Im Schreiben KEINE Info, kein Hinweis, nur der (neue) Nov.-Abschlag in anderer Farbe. Nach erfolgreichem Anruf: wollte der Mitarbeiter sofort meinen mtl. Abschlag reduzieren, meine Frage: WARUM nun nach all den Jahren 12 mtl. Abschläge: das hat die Firmenleitung so beschlossen. Nun ja, das nenne ich "Transparenz" oder "der Kunde wird´s schon nicht merken". ES ist MEIN Geld, enercity ist Dienstleister! es gibt noch andere Versorger...preiswerter...

Die reinste Katastrophe! Der Vertragsabschluss war schon das reinste Drama da Zählerstände vertauscht wurden seitens der Mitarbeiter, der Kundenservice hat scheinbar weder Bock noch Ahnung was er da macht und unzählige wirre Verträge mit falschen Zählernummer erstellt. Nun Vertrag gekündigt, Bestätigung erhalten, trotzdem wurden weiterhin Abschläge abgebucht und mir die Bankgebühren in Rechnung gestellt. Man habe vergessen den Vertrag auf deaktiviert zu stellen!!! Die reinste Frechheit! Ich warte inzwischen seit über 2 Monaten auf meine schlussrechnung die ein Guthaben ergeben sollte, die mir aber seitens enercity bisher einfach nicht erstellt wird. Immer wieder ausreden am Telefon und per Email die selben copy & Paste antworten. Die gesetzliche Frist von 6 Wochen ist lang überschritten, interessiert bei enercity aber keinen. Definitiv nie wieder enercity, nur Kopfschmerzen, man rennt seinem Geld hinterher und der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!!!!

Bei Problemen wird schnell geholfen und es wird sich Zeit genommen. Sehr höflich und hilfsbereit im Chat.

Habe am 12.04 meinen Vertrag gekündigt da ich aus meiner Wohnung ausgezogen bin - und auch nicht mehr in Deutschland lebe. Am nächsten Tag kam die Kündigungsbestätigung per Email. Mir wird seitdem weiterhin jeden Monat Geld abgezogen. Ich streite seit Monaten!!! per Email da ich leider keine Deutsche Nummer anrufen kann ohne ein Vermögen zu zahlen. Es wurde mir gesagt ich habe nie gekündigt. Dann wurde nach viel hin und her das neue Kündigungsdatum von denen auf Ende August gelegt. Ich habe sogar auf Verlangen eine Kündigungsbestätigung und das Übergabeprotokoll mit Datierung Ende April eingereicht. Im September wurde mir bestätigt, dass die SEPA Lastschrift nun eingestellt wurde und mein Vertrag deaktiviert ist. Mir wird IMMERNOCH Geld abgebucht jeden Monat. Habe die Zahlungen nun geblockt bei meiner Bank und nun drohen die mir mit Bankgebühren. Es ist nicht zu fassen. Ich habe einen Deaktivierten, gekündigten Vertrag und mir wird weiterhin Geld abgebucht und ich fühle mich machtlos. FINGER WEG!!!!

Ihr seid so ein Drec*s Verein, das ist unmöglich!!! Jedes Mal wenn man versucht euch telefonisch zu erreichen, wird von ihren Mitarbeitern einfach aufgelegt oder es geht erst keiner ran!!!! Wie kann man so beschi**ene Mitarbeiter haben??? Habt ihr euren Laden nicht im Griff oder was. Kann doch nicht sein, dass man stundenlang in der Warteschleife hängt und dann auch noch so behandelt wird. Ihr seid viel zu teuer für euren schei** Service. Eure Techniker kommen auch nur dann wenn sie wollen.

Nie wieder enercity! KundenCenter? Das ist ein VerarschCenter. Hier 2 Fälle: 1. enercity ändert plötzlich Tarifstruktur. Es kommen verschiedene neue Entgelte/Gebühren, das Ganze ist völlig intransparent, so dass unklar ist, wieviel man insgesamt zahlen muss. Auf Nachfragen per E-Mail reagiert enercity gar nicht, außer der automatischen Eingangsbestätigung. Am Telefon bleibt man entweder für eine Stunde in der Warteschleife und gibt schließlich auf oder bekommt Quatsch erzählt. Man geht dann in diesen "KundenCenter", bekommt von einem arroganten Mitarbeiter wieder einen anderen Quatsch erzählt. Man bietet zur Rechtssicherheit um eine schriftliche Antwort. "Aber ich habe Ihnen doch eben alles erklärt ". Man besteht trotzdem auf der Antwort auf eigene E-Mails und bekommt den Quatsch jetzt in schriftlicher Form. Aber enercity berechnet nicht das was der "weise" Man vom "KundenCenter" mündlich und schriftlich erklärte, sondern mehr und enercity interessiert nicht, dass man den Vertrag nur deswegen nicht schon früher kündigte, weil man vom enercity Mitarbeiter irregeführt wurde. 2. Ein neues Haus wird gebaut. enercity installiert Stromzähler und verwechselt dabei deren Zuordnung zu einzelnen Wohnungen. Ein Mieter zieht ein und schließt mit einer falschen Zählernummer einen Vertrag mit einem anderen Stromanbieter (vivi-power). Der Fehler wird entdeckt und man schickt vivi-power die richtige Zählernummer und bittet enercity vivi-power diese zu bestätigen. Viele Monate vergehen, aber vivi-power rechnet immer noch über die falsche Zählernummer, also den Stromverbrauch von den Nachbarn. vivi-power und enercity reagieren nicht auf Nachfragen. Schließlich schickt enercity ein Willkommensschreiben in ihre megateuere Grundversorgung. Man antwortet man ist schon von einem anderen Stromversorger versorgt und bittet vivi-power das Ganze mit enercity zu klären. vivi-power antwortet zuerst nichts und dann kündigt den Vertrag rückwirkend Monate zurück ab ersten Strombelieferungstag, weil enercity sich angeblich weigerte auf die richtige Zählernummer umzustellen! Obwohl gerade enercity den ganzen Schlamassel mit der falschen Zählernummer verursachte! Und obendrauf wird enercity so dreist und schickt nun Forderungen und Mahnungen und Drohungen für die vergangenen Monate gemäß den Wucherpreisen im Grundversorgungstarif! Erst nachdem man die Schlichtungsstelle einschaltete, hat enercity im ersten Fall den Schaden erstattet und im zweiten Fall gar nicht reagiert (mindestens eine Entschuldigung wäre angebracht!), enercity stellte ihre Drohungen (vorerst) ein. Update: jetzt will enercity plötzlich im Dialog bleiben, wo man nicht mehr Kunde ist und nachdem man vielmals vergeblich versucht hatte an deren Vernunft zu appellieren.

Sehr schnelle Erstellung der Schlussrechnung und Erstattung des Guthabens.

Sehr freundlich Mitarbeiter und immer höflich und zuverlässig

Support sehr sehr schnell und am Telefon (Fr. Kretschmann) absolut unkompliziert und nett!

Alles Super, schnell und freundlich

Herr Bach, hat einen Hervorragenden Umgang mit den Kunden und ist sehr zuverlässig und freundlich. Sehr zu empfehlen. Vielen Dank für das nette Gespräch. M.Maganari

Habe aus heiterem Himmel eine Korrekturrechnung erhalten. Ohne Angabe von Gründen. Erst auf Nachfrage habe ich erfahren: Meine Daten wurden mit falschen Preisen in ein neues Abrechnungssystem migriert. Den Fehler hat man aber erst 9 Monate später festgestellt. Die Folge: Nachzahlung. Der Hammer: Die monatlichen Abschläge wurden gesenkt. Um diese online wieder zu erhöhen, muss man einen Zählerstand (zwingend) eingeben Echt jetzt? Warum? Hat aber trotzdem nicht funktioniert. 3 Tage lang probiert. Dann angerufen. Jetzt ging es. Wer baut solche Prozesse???

Von dieser Firma fühle ich mich hingehalten und regelrecht, auf deutsch gesagt, verarscht. Bin einige Zeit schon Kunde und da mir die Kosten zu hoch geworden sind, habe ich fristgemäß zum 31.07.24 gekündigt. Der Eingang meiner Kündigungs-E-Mail wurde mir bestätigt. Doch dann passierte weiterhin nichts. Keine Kündigungsbestätigung, keine Freigabe, keine Antwort, nichts. Auf mehrfache Anfragen, Mitteilung des Stromzählerstandes und Bitte um Jahresendabrechnung, Entzug der Einzugsermächtigung - keime Reaktion, Bei weiteren Anfragen wurden 2x technische Probleme benannt. Doch welche Firma kann sich über Monate ein techn. Problem leisten?? So hänge ich jetzt den 2. Monat in diesem Vertrag. Von mir kann keiner erwarten, dass ich diesen Stromanbieter jemanden empfehle. So lange man keine Nachfragen hat und bezahlt, ist alles i.O., denn der Kundenservice ist auch sehr schlecht.

Wir haben einen Wasservertrag für unsere Wohnung gemacht. Zählerstand und Konto angegeben. Auf einmal kam Post mit einer Vertragsbestätigung die anstatt nur Wasser auch einen Stromvertrag aufweiste mit einem Abschlag von 120€ dem nie zugestimmt wurde. Angerufen und eine genaue Erklärung gab es dafür nicht. Tage später bekamen wir ca. 10 E-Mails mit verschiedensten Aufschriften. "schön das sie Kunde bei uns sind!" "Vertragsbeendigung" und ca. 8 mal "Zählerstand angeben sonst müssen wir schätzen". Erneut angerufen. Jetzt soll der 1. Vertrag am 2. Tag gekündigt worden sein so dass wir einen 2. Vertrag nun haben. Auf den können wir aber nicht zugreifen da die Anmeldedaten nur für das alte Profil gelten. Bei Anfrage wurde gesagt das der Vermieter uns angemeldet haben soll. (Wir haben am Tag der Vertragsbesprechung noch mit dem Vermieter gesprochen der nicht dergleichen getan hat), nachdem ich das sagte wurde die Frau am Telefon auch überaus schnippisch und laut. Jetzt sollen wir nochmal eine Mail kriegen um auf das neue Konto zugreifen zu können. Die Rechnung von nicht mal 60ct kommt aber natürlich noch per Post. Das ist unser 1. Vertrag bei Enercity und sollten weitere solcher Probleme sich einschleichen wird es auch unser letzter sein.

Es geschehen noch Wunder ! Heute (05.09.2024) hat sich ein Mitarbeiter von Enercity gemeldet, und die Prämie veranlasst. Der Mitarbeiter war sehr freundlich.

ZAHLEN FÜR NIX & DROHUNGEN GIBTS GRATIS DAZU!!! Wurde erneut penetrant via SMS und E-Mails belästigt! Unternehmen verlangt Zahlungen für Juli wo ich weder Kundin war und auch keinen Strom bezogen habe! Für die fragwürdig entstandene Rechnung ist binnen weniger als 24h sogar Mahngebühren entstanden! Auf meine Frage bei Enercity bekam ich skurrile Antworten jedoch nichts was meine Frage wie es zu der Rechnung/Mahnung kommen konnte. Ab da hörte auch jegliche Kommunikation auf. Stattdessen wurde mir mit Inkasso gedroht, für Rechnung die ich nicht Mal verstehe da ich seit Ende Mai gekündigt hatte. Mir wurde sogar bestätigt, dass mein Vertrag meinerseits gekündigt sei und dies auch durch sei. Habe der Verbraucherzentrale diese Belästigung gemeldet! @enercity: ist bei euch jemand vom Personal in der Lage dieses Problem zu lösen?