Komplett Katastrophal. Die bekommen das in 2 Monaten nicht hin meinen Vertrag aufzustellen. Jedesmal, wenn ich angerufen habe hieß es: "wir haben noch keine Antwort vom Netzbetreiber". Bin dann in die Grundversorgung reingerutscht! Bei Enercity angerufen alles widerrufen. Mir wurde ein OK am Telefon gegeben. Rufe beim Grundversorger an, mache da alles am Telefon fertig. Ich bin beruhigt, dass jetzt alles funktioniert hat. Am selben Abend bekomme ich eine eMail von den Trollen, dass mein Vertrag jetzt durch wäre und ich da nicht mehr rauskomme. Den Laden sollte man auflösen. Jetzt kann ich mich weiter rumärgern, damit ich nicht 2 Stromanbieter parallel bezahle. Ich bedanke mich bei euch - Saftladen. Hoffentlich seid ihr bald Insolvent!

Absolute Vollkatastrophe. Per Schreiben werden Termine zur Gaskontrolle angekündigt und dann kommt man einfach nicht. Muss sich dann selbst zurückmelden und wird dann nur abgewiesen. In der anderen Wohnung kommt der "Gastester" und sperrt wg. zu hohem Wert ohne Vorwarnung die Therme. Und das bei der Auftragslage der Thermenfirmen, wo man gerade kaum Termine bekommt. Therme wird jährlich gewartet und gereinigt. Absolut nicht nachvollziehbar.

Ganz chaotischer Anbieter. Kundenservice schaffte es ein Jahr lang nicht mein Anliegen erfolgreich zu bearbeiten. Etliche Male habe ich diesen kontaktiert, immer erfolglos. Nach meiner Kündigung erfolgte eine sehr chaotische Abrechnung inkl. nicht genehmigter Buchungen von meinem Konto.

Ein kompletter Schei*ß! Bin seit 3 Monaten bei einem anderen Anbieter und zahle dennoch bei Enercity monatlich Abschläge. Auf meine Email hin meinten die nur: Wir haben keine Kündigung in unserem System gefunden. Interessiert die nen feuchten das ich seit 3 Monaten woanders wohne und nen anderen Anbieter habe. Geil. Einfach nur geil.

Diese Bewertung betrifft ausschließlich die Sparte Enercity Solar. Bei den Lieferverträgen Strom und Gas gibt es keinerlei Beanstandungen. Am ~05.03.22 habe ich über die Enercity Solar Seite ein Angebot für eine Solaranlage angefragt. Per Mail vom 08.03. wurde ich um Angaben zum Haus gebeten, danach würde sich ein Berater bei mir melden. Am 28.03. wurde der Eingang der Unterlagen bestätigt, es wurden noch Fotos vom Haus nachgefordert. Diese habe ich am 10.03. Enercity-Solar zugesandt. Hiernach erfolgte keinerlei Rückmeldung. Ich habe dann 23.05. und 22.06.22 per Email nachgefragt wie der Sachstand ist. Leider haben es die Mitarbeiter:innen es nicht für nötig erachtet, sich in irgend einer Form bis heute bei mir zu melden. Als Fazit kann ich nur fesstellen, das Enercity-Solar für Normal-Kunden scheinbar nur eine Luftblase ist. Bei der Ausstattung von öffentlichen Gebäuden wird in der HAZ geschrieben, das Enercity-Solar die Solarzellen hierfür auf Lager hat.

Finger weg von enercity am Anfang alles top doch dann kommt das böse erwachen nach erhalt der Endabrechnung. Vertrag wird seitens enercity gekündigt und man soll einen neuen wesentlich teureren Vertrag abschließen. Callcenter ist furchtbar weil viel gerede null Aussage.

Seit langem ein Anbieter, der keine Probleme macht. Super sind die Zwischenabrechnungen. Nette Kontakte, tolle Hilfen. Ich empfehle Euch auf jeden Fall weiter.

Update vom 28.01.2023: Wir haben bisher noch immer keine Anlage von Enercity erhalten. EMails werden weiterhin komplett ignoriert. Das mal als Hinweis an das Social-Media-Team!! Aber zum weiteren Verlauf: Im Juni hatte sich jemand von der mit der Ausführung beauftragten Firma Installion gemeldet und mit uns einen ersten Techniker Termin im Oktober vereinbart. Damals wurde uns nochmal bestätigt, dass die Installation dann spätestens 6-8 Wochen später erfolgen würde. Als der Techniker im Oktober kam, meinte er schon, dass es sich, wenn es ganz schlecht läuft auch noch in den Januar hinziehen könnte. Der Januar ist nun auch fast vorbei, und seit Oktober ist wieder absolute Funkstille. Einen Installationstermin kennen wir noch immer nicht. Es ist also absolut unmöglich, wie man hier mit Kunden umgeht. Im nächsten Schritt werden wir wohl über Schadensersatzforderungen wegen unbegründeter Nichteinhaltung der zugesagten Lieferzeit nachdenken. So lange man nur freundlich fragt, wird man ja von Enercity ganz stumpf ignoriert. Originalbewertung vom Mai 2022: Wir haben vor mehr als einem Monat eine Solaranlage bei Enercity beauftragt. Bis zur Unterzeichnung des Auftrages wurden wir dort sehr gut mit Informationen versorgt, auf Nachfragen per EMail wurde spätestens am nächsten Tag reagiert. Seit dem Moment der Vertragsunterzeichnung ist aber absolute Funkstille. Auf keine einzige Mail ist in den mehr als 4 Wochen geantwortet worden. Nicht einmal eine schriftliche Auftragsbestätigung haben wir bekommen. Lediglich am Telefon wurde mir vor drei Wochen versichert, dass der Vertrag eingegangen ist und sich in spätestens 1-2 Wochen jemand bei uns melden sollte. Passiert ist seit dem nichts. Ich habe bisher keine Ahnung, wann oder ob wir mit der Anlage rechnen können. Bei einer Summe von über 20.000 EUR ist das eine absolute Zumutung, dass man hier vollkommen als Kunde ignoriert wird.

Bin erst seit kurzem Neukunde und bisher habe ich mit enercity eine positive Erfahrung gemacht. Die Anmeldung über das Onlineportal war einfach, das Dashboard hat über den Stand der Dinge informiert und zu guter Letzt, hat der Wechsel vom alten Anbieter problemlos geklappt. Daumen hoch.

Das selbige wie unten genannt nicht kompatibel ein volles Jahr Hand zu haben. Wünsche euch allen viel Spass dabei. P.S:Sehr sehr unfreundlich die Spinnas MFG

Höchst anstregend und sehr Unzufrieden stellend. Nach Mehrfacher aufforderung der Jahresabrechnung ,kamen sie dem nicht nach!Ich warte seit 1 Jahr 3 Monate auf meine Rückzahlung der überschüssigen Vernbrauchs KWH.Nicht kompetent und sehr unsachlich die antworten.Alles im ALLEN nicht zu empfehlen der Konzern

Sind seid ende letzten Jahr dort,ging alles sehr reibungslos,sehr netter Kontakt fixe Rückmeldung per Mail. Bei Schwierigkeiten wird direkt geholfen und eine Lösung gesucht,weiter so hoffe bei der Jahresendabrechnung läuft das auch so. Supi 👏

enercity AG hat zwischenzeitlich ihre Fehler korrigiert und 4 Sterne verdient.

Bis 2019 war ich zufriedene Kundin. 2022 wollte ich dann jeweils Strom und Gas anmelden aufgrund eines Umzuges, dies ging auch problemlos und meine alten Verträge wurden wie gewünscht gekündigt. Nach einem Monat fing dann der Albtraum an. Meine alten gekündigten Verträge wurden mit den neuen durcheinander gebracht, im neuen Vertrag waren plötzlich meine alte Adresse und Zähler Nummern hinterlegt, das Kündigungsdatum wurde einfach geändert und von enercity kam außer: "wir geben das an die Fachabteilung weiter" nichts. 2½ Monate habe ich enercity hinterher telefoniert und Mails geschrieben erst vor einer Woche hatte ich dann die einzige Mitarbeiterin am Telefon, die mir helfen konnte. Ende vom Lied: ich wurde 2 Monate nicht beliefert, sondern lediglich ignoriert und es wurden Beiträge eingezogen für eine Belieferung die nie statt fand. Die von enercity falsch bearbeiteten Verträge mussten storniert werden und ich solle doch bitte neue Verträge buchen. Schon witzig, dass die Preise sich jetzt verdoppelt haben und ich die mir versprochene Preisgarantie von einem Jahr natürlich nicht in Anspruch nehmen darf... Ein Schelm wer hier denkt, die ganze Sache wäre Absicht von enercity gewesen. Zu guter letzt sitze ich jetzt auf einer Abschlagsrechnung in Höhe von über 300€ und darf diese natürlich noch begleichen. Wenigstens die zuviel gezahlten Beiträge hat man mir erstattet. Dank enercity hatte ich nicht nur enormen psychischen Stress, weil keine der Versprechungen gehalten wurden(geschweige denn vernünftige Kommunikation stattfand) sondern natürlich auch noch mit der Ortsansässigen Netzgesellschaft, die jetzt die Beiträge für Januar und Februar von uns haben möchten, inklusive Verzugszins!! Ich rate definitiv jedem einzelnen von enercity ab!! so einen Mist wünsche ich nichtmal meinem größten Feind!!

Einmal wurde fälschlicherweise behauptet mein Abschlag sei nicht eingezahlt worden und dann habe ich eine falsche Schlussrechnung erhalten, die für einen Kunden kaum verständlich war. Insgesamt sehr inkompetent und keiner meldet sich auf E-Mail-Anfragen zurück, daher habe ich gewechselt.

Sehr unzuverlässig. Reine ver.... Angeblich ist man mit Enercity in den besten Händen....kann ich in keiner Weise zustimmen. Die haben sich um nichts gekümmert. Selbst nach mehrfachen anrufen von unserer Seite wurden die nicht tätig. Die Frau am Telefon zeigte kein Verständnis und keine Einsicht. Enercity ist für uns ein absolut unseriöser Anbieter. Kann ich nur von abraten...und wir sind leider kein Einzelfall!!!

Das erste Mal Aklamio genutzt und eine Freundschaftswerbung für Enercity durchgeführt. 50 Euro Prämie wurden zunächst getracked und anschließend abgelehnt. Auf Nachfrage spricht man von "Eigenwerbung", was nicht der Fall ist. Es wurde ein Familienmitglied mit völlig abweichenden (Adress-) Daten geworben, was zulässig ist. Die Ablehnung erfolgte nach Aussage von Aklamio durch Enercity selbst. Ist mir in 15 Jahren der Nutzung derartiger Dienstleister noch nicht passiert und sagt viel über deren Geschäftspraktiken aus. Wenn man die Kommentare bei mydealz liest, scheint dieses Vorgehen System zu haben. Finger weg.

Wechsel konnte nicht vollzogen werden, weil Enercity sich nicht bewegt hat. Wochenlanges telefonieren half nicht. Der Kundenservice hat eiskalt gelogen. Komischerweise ging es bei einem anderen Anbieter dann auf Anhieb. Selbst dem Widerruf musste man hinterherrennen. Vermeiden Sie diesen Anbieter UNBEDINGT.

Anmeldung, Wechsel vom alten Anbieter konnte alles problemlos online durchgeführt werden. Bin sehr zufrieden.

Leider sehr unzuverlässig und kein Kundenservice! Ein Wechsel zum 1.1.2022 wurde wochenlang verschlampt, verzögert und dann gekündigt. Ich kann niemand ernsthaft empfehlen sich an enercity vertraglich zu binden! Ergänzung: Die generische Antwort von enercity hier unten ist nicht zielführend, da ich bereits diverse Gespräche und Schriftverkehr mit den hilflosen Service Mitarbeitern hatte. Fazit: Ein anderer Anbieter hat‘s fix gelöst und das zum fairen Preis!