Ich bin seit über einem Jahr Kunde bei Enercity und vergebe die zweit Sterne, weil der Vertragswechsel und die Kontoverwaltung online reibungslos läuft. Ich habe auch das Gefühl, dass der Kundenservice mein Anliegen ernst nimmt und vergebe dafür auch einen Stern. Schließlich hat die Verrechnung der Dezemberhilfe problemlos geklappt. Tatsache ist aber auch , dass bisher in einem Zeitraum von 2 Monaten keine Problemlösung erfolgt ist. Daher 3 Sterne Abzug. Hier mein Fall: Mir wurde Ende 2022 auf Nachfrage zur Preisstruktur meines Tarifes für 2023 schriftlich von Enercity erklärt, dass eine Preiserhöhung nicht erfolgt und die Konditionen im Vergleich zum Vorjahr bestehen bleiben. Das wunderte mich zwar, auf Grund der allgemeinen Preisentwicklung, aber ich habe deshalb den Vertrag nicht gekündigt und ihn sich automatisch verlängern lassen. Im Januar bemerkte ich in meinem Online-Konto, dass die Preise für Strom und Gas doch erhöht wurden, ohne dass ich darüber erneut in Kenntnis gesetzt wurde. Ein Sonderkündigungsrecht war bereits verstrichen. Meine diesbezügliche Beschwerde zunächst bei der Kunden- und später bei der Beschwerde-Hotline sowie schriftlich per E-Mail ist bis heute nicht bearbeitet. Es heißt immer wieder: "Komisch, dass war eine Falschinformation. Die Vertragsabteilung ist daran". Es gibt m. E. nicht viel zu prüfen. Tatsache ist, ich habe einem Vertragsangebot zugestimmt und Enercity hat die Konditionen ohne meinen Zustimmung nachträglich geändert. Da ich aber einen Vertrag mit 12 Monaten Festpreisgarantie habe, erwarte ich die Erfüllung vertragskonform. Daneben warte ich jetzt schon seit dem 01.01.2023 auf meine Jahresendabrechnung für 2022. Laut Gesetz hat der Stromanbieter 6 Wochen Zeit für die Übermittlung. Trotz ordnungsgemäßer Zählerstandübermittlung bisher keine Rechnung. Auskunft von Enercity: "Die Einmalzahlung als Entlastungsprämie überfordert die IT." Sorry, aber das überzeugt mich nicht. Ich erwarte zumindest, dass ein Unternehmen bei Beschwerden selbständig auf die Kunden zukommt und die Lösung eines Problems sucht. Statt dessen muss man Enercity hinterherrennen und viel Zeit investieren. Ist das eine Taktik? Aufgrund dieser Erfahrung kann ich zur Zeit trotz einiger guter Aspekte keine Empfehlung für Enercity aussprechen.

Habe dieses Jahr zu energcity gewächselt. Alter Anbieter Abschlag 91 € im Monat, kaum Nachzahlung Energcity 700,00 € in einem Monat!!!. Meine Heizkörper waren die ganze Zeit auf eins und ich friere. Ich werde sobald ich kann Anbieter wechseln. Nie wieder Energcity!!

Kundenservice ist hier nicht vorhanden. Man wird einfach ohne Grundlage in den Ersatztarif anstatt in den Grundtarif aufgenommen. Möchte man dies klären, muss man über eine Stunde Zeit einplanen, um in der Servicehotline durchzukommen oder man hat Pech. Meine E-Mail vom 26.01.23 wurde bis heute nicht beantwortet.

Hatten letztes jahr einen hackerangriff wo alles down war und jetzt rechnen sie einfach wild was zusammen wo gar nicht so stimmt! Nie mehr enercity!!

Drecksladen! Ich warte seit 25 Minuten am Telefon um mit einem Mitarbeiter zu sprechen! Das ist eine Frechheit!

Obwohl der Preis erhöht wird, weigert sich dieser Laden meienn Vertrag entsprechend aufzulösen! Diese Herrschaften scheinen es wirklich nötig zu haben kleine Leute noch extra schröpfen zu müssen! Ein Stern weil einer sein muss, verdient ist diese rbei weitem nicht! Ich kann nur jedem rate. Finger weg von diesen Raubrittern!!!!

5 Sterne für die Mitarbeiterin im Kundensupport die mein Problem gelöst hat und 2 Sterne Abzug für die langsamen Mühlen der Enercity AG

In diesen schweren Zeiten zurück in die Grundversorgung zu rutschen ist bekanntlich nicht einfach. Nach vielen Angeboten bin ich froh (natürlich immer noch relativ teuer) mit einem blauen Auge davon gekommen zu sein.

niemand erreichbar, hotline überlastet. verträge können innerhalb des ortes nicht mitgenommen werden (besserer preis des altvertrages). vor 5 jahren wurde ich jedoch sehr wohl gezwungen meinen alten vertrag mitzunehmen, der teurer war als der neu abgeschlossene

Schlecht erreichbar. "Wir sind gleich für sie da". Nach einer halben Stunde knirschender Musik genervt aufgelegt. Sollte man sie dann mal erreichen, sind sie unwirsch, weil sie anscheinend keine Zeit haben. Ich sehe mich mal nach einem Anbieter um, der noch Kundenservice praktiziert.

Ich war erst zu Frieden mit Enercity aber langsam kommt mir das so vor das Enercity die Leute abzocken will.Ich bin in eine andere Stadt gezogen und habe die Endabrechnung bekommen und ich habe mit Enercity eine Ratenzahlung vereinbahrt und die wurde von mir auch eingehalten und bezahlt.Aufeinmal wollen die das Geld nochmal haben was ich schon bezahlt habe.Ich bin schon am überlegen ob ich den Anbieter wechseln. Ich werde wenn das nicht geklärt wird weitere rechtliche Schritte einleiten.

Bis vor kurzem war ich mit dem Service der Enercity AG soweit zufrieden. Allerdings haben sie sich nun den Supergau geleistet. Nachdem ich über den CHECK24 Kundenservice eine reguläre Kündigung zum Laufzeitende versenden lassen habe(worüber ich eine Kopie erhalten habe in der ordnungsgemäß zum Laufzeitende 30.11.2022 gekündigt wurde), wurde diese Kündigung als "Umzug" bei Enercity deklariert und mir per Sonderkündigung sofort gekündigt. Nach DIREKTER E-Mail und mehreren Anrufen bei der Servicehotline, bei der mir erst bestätigt wurde, dass da wohl ein Fehler passiert sei und die Kündigung falsch erfasst wurde - wurde mir von der gleichen Hotline Mitarbeiterin dann zwei Tage später mitgeteilt, dass Enercity keinen Fehler gemacht hat und die Kündigung so korrekt ist und sie sich auch weiter nichts davon annehmen. Somit ist die Enercity AG vertragsbrüchig geworden, weil sie Ihrer Dienstleistung nicht nachkommt. Also bin ich aktuell in der Grundversorgung angekommen und zahle fast 1,00Euro/kwh. Das ist alles ein Witz! Das grenzt für mich an Vorsatz.. Für 1 1/2 Monate, die der Vertrag noch gelaufen wäre. Ich habe Enercity nun nochmal um kurzfristige Stellungnahme gebeten und werde ansonsten von der Rechtsschutz gebrauch machen müssen, um auf meinen nun entstandenen Kosten nicht sitzen zu bleiben!

Ich bin seit 4 Jahren Kunde bei Enercity Kunde. Man kann über die App regelmäßig Zählerstände eintragen und hat dadurch im Blick, ob man besser die Abschläge erhöht. Die Jahresabrechnung kam bisher auch immer schnell - nur diesmal warte ich schon 5 Tage darauf.

Eine Panne jagt die nächste. Ich hatte einen Vertrag widerrufen, und wegen günstiger Konditionen um einen Neuvertrag gebeten. Danach hörte ich wochenlang nichts. Nun fragte ich wieder an und erfuhr, dass der Vertrag zwar storniert, aber kein neuer aufgesetzt wurde. Man machte mir daraufhin vor 9 Tagen ein neues , teureres Angebot für etwas über 13 Cent pro kWh. Ich schrieb daraufhin, dass ich dieses Angebot annehmen würde, wenn es nicht möglich wäre, den stornierten Vertrag zu reaktivieren. Daraufhin erhielt ich nur die Nachricht, dass dies nicht möglich sei, aber wieder keinen Vertrag. Man scheint diese offenbar nicht gerne abzuschließen. Nun fragte ich erneut an und bestätigte nochmals, das Angebot vom 11.10. anzunehmen und erhielt heute ein“großzügiges“ Angebot über etwas mehr als 23 Cent pro kWh, allerdings will man mir 250€ Bonus im ersten Jahr einräumen, was die Differenz nicht mal zur Hälfte ausgleicht. Wo ist der gute Service von enercity geblieben? Was sind das plötzlich für inkompetente Mitarbeiter, die Mails nicht richtig lesen können? Ich bin fassungslos und werde nun wohl einen Anwalt einschalten.

Transparente Kommunikation! Wir bekamen heute eine Brief "Information zu Energiesparmaßnahmen" der - entgegen dem sonst üblichen verschleiernden Stil anderer Anbieter - konkret und nachvollziehbar über die - in diesen schrecklichen Zeiten nun einmal unabdingbaren - Preiserhöhungen informiert hat. Danke, für eine vorbildliche Kommunikation!

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit enercity. Vor meinem Umzug hatte ich enercity Gas, jeden Monat kann man seinen Zählerstand eingeben und ist sofort auf dem laufenden, ob der abschlag höher oder niedriger sein sollte. Und nach dem Umzug, werd ich nur noch mit Strom beliefert. Es hatte zwar auch gute 4 Wochen gedauert bis der vertrag bestätigt wurde, der erste abschlag war auch heftig von 97€. Aber ich konnte meinen abschlag gleich den nächsten Monat wieder runter stufen. Gebt den Mitarbeitern von enercity auch mal zeit, noch sind es menschen und keine Maschinen!!!

Ich beziehe jetzt seit 2 Jahren meinen Strom von enercity und kann mich bisher wirklich nicht beschweren. Das Kundenportal ist sehr transparent und übersichtlich gestaltet, ich kann meinen Abschlag jederzeit selbst ändern, meinen Verbrauch einsehen, meine Preise einsehen, die Abrechnungen haben auch gepasst. Eine Preiserhöhung hat es im August zwar auch hier gegeben, aber in einem meiner Meinung nach angemessenen Rahmen und ich bin auch rechtzeitig darüber informiert worden. Ich hatte heute kurzfristig überlegt zu Süwag zu wechseln, weil es dort wohl noch einen etwas günstigeren Tarif gibt. Aber da ich hier bisher sehr zufrieden bin, zahle ich lieber geringfügig mehr und bleibe dabei.

enercity hat meinen alten Vertrag bei meinem letzten Lieferant gekündigt. Der Wechsel lief reibungslos. Wechselprämie wurde wie vereinbart pünktlich überwiesen. Lastschriften werden termingerecht eingezogen. Kontakt mittels Online Zugang sehr einfach und übersichtlich. Kurz: empfehlenswert

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Im letzten Jahr habe ich einen Gasvertrag bei Enercity abgeschlossen. Leider hatte ich mich zuerst in der Zählernummer geirrt. Die nette Dame am Telefon sagte damals kein Problem, wir stornieren den Vertrag mit der falschen Nummer und schließen neu ab. Gesagt getan. Nach nochmaliger Nachfrage damals ob alles ok ist, wurde mir gesagt, alles sei bestens. Ein Vertrag storniert, der andere gültig. Heute nun habe ich erfahren, dass das Systm wohl auch den gültigen Vertrag ohne mein Wissen storniert hat. Damit bin ich in der Grundversorgung gelandet. Mein Vertag, von dem ich bis jetzt der Meinung war er ist gültig, wäre bis zum Januar 2023 gelaufen. Somit zahle ich durch die Stornierung, die ich nicht veranlasst hatte, die Monate Oktober, November und Dezember jetzt deutlich mehr. Warum soll ich den Schaden für einen Fehler in dem System von Enercity tragen?

Wenn man jemanden ans Telefon bekommt, der nicht nur auf den gängigen Paragrafen rumreitet, kann man sich auch bei diesem Molloch noch als Kunde fühlen.... Vielen Dank für das nette Gespräch und die so gefundene Lösung. 5 Sterne gibt´s, wenn ich das nächste Mal direkt zu einen Mitarbeiter durchgestellt werde. Danke nochmals.